A Lupa de Alguém

  Estive ausente do trabalho apenas uns dias, e foi giro alguns clientes terem notado!

  As operadoras de caixa, bem como toda a equipa que trabalha no supermercado, estão lá para  atender e não para  servir o cliente! Podemos ser prestativos, atenciosos, competentes, simpáticos, solidários sendo atendedores.  

Como já aqui referi, no Continente onde trabalho, a fruta é pesada na caixa. Por vezes os clientes resolvem misturar as frutas ou os legumes que têm o mesmo preço no mesmo saco. Estou sempre a dizer que mesmo sendo o mesmo preço têm códigos diferentes, e até explico que é para as coisas baterem certas no final do dia. A maioria entende, mas de vez em quando, lá atiram umas frases indelicadas, como a de hoje " vocês não têm é confiança nos clientes"!  

Hoje foi um daqueles dias em que só me calhavam cromos para atender. Já tinha atendido dois, quando vejo uma cliente, habitual e daquelas que faz mil perguntas à hora, a dirigir-se a mim. Desejei que ela fosse a outra caixa, ainda tentei ficar invisível, mas não consegui! Sem querer registei-lhe duas pizzas em vez de uma, dei logo pelo erro e anulei, mas ela pôs-se a contar no écran com o dedo e dizia que estavam lá três. Eu dizia que a que tinha o sinal de menos anulava a outra, mas ela não entendia, e não tirava os dedos do écran. Quando saiu o talão pensei que o caso estava resolvido, mas ela queria que eu lhe explicasse como é que eu tinha tirado  as outras pizzas. Eu digo-lhe: " mas quer que eu lhe explique como fiz com as teclas, o que é que quer?" Foi aí que ela baixou a crista e disse:  "não ,  só estava ver se não ia pagar mais...!"  

Como já aqui referi, apesar de não ter escolhido esta profissão, gosto do que faço. Apesar das situações (e dos clientes), muitas vezes caricatas e difíceis, sinto-me bem no atendimento. O que eu mudava para este trabalho se tornar mais agradável? Gostava de ter 30 horas semanais em vez de 20. Tenho colegas em outros continentes que o fazem, e o ordenado é bem mais apetecível!

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Há uns dias atrás, estando eu  na caixa prioritária, chamo uma senhora que está em outra fila: "se quiser pode vir aqui, escusa de estar à espera"! Ela responde: " não deixe estar, eu tenho tempo"! Ela ficou   na outra fila à espera e eu fiquei parada sem ninguém para atender. No fim desta senhora ser atendida, passou á minha caixa e disse-me: " desculpe, mas eu não fui a essa caixa, porque depois iam achar que eu estava grávida"! Eu fiquei tão surpreendida que nem fui capaz de dizer nada!

Há tanta diversidade de blogs na blogosfera, que resolvi escrever todas as categorias que me lembrava, só não sei bem como classificar o meu "a lupa de alguém", mas tendo para "diário profissional", apesar da categoria “diário de bordo” também me parecer adequada, já que muitas vezes sinto-me a viajar, só que no pensamento :)     Flickr

Ainda faltava registar um ou dois artigos quando a cliente me entregou o envelope com os cupões de desconto do continente. Reparo que o envelope nem se quer estava aberto, e digo: "mas este envelope está fechado!...desculpe, mas tem de abrir o envelope, e já agora, entregue-me só o cupão correspondente a esta data!" Resposta da cliente: " Está bem!"   

Estou a atender um senhor, aí  com 38/40, que está a falar com um amigo que ia de chegada. Nós por norma, vamos sempre ajudando os clientes a embalar as compras, mas ao fim de semana há tanta gente para atender, que por vezes só ajudamos mesmo caso haja necessidade. Este cliente podia embalar na perfeição os seus artigos, mas ia embalando de modo câmara lenta , pois a conversa com o amigo estava bem mais interessante, e devia achar que não tinha obrigação alguma de o fazer! A determinado momento diz-me: "então, não põe as coisas nos sacos?!" Eu respondo "eu já o ajudo"! Ao que ele responde também:" Ah, é que se não, fica tudo aí!" Fiquei logo com vontade de lhe responder, mas respirei fundo, e não o fiz, mas fiquei  ali por uns momentos aborrecida! Se ele quisesse podia deixar ali as coisas, o problema era dele! Arrogante! Calão!  

Cliente: Olhe, este é o meu carrinho, mas tem aqui coisas que não são minhas, não fui eu que as meti aqui! Ainda sugeri que o cliente tirasse só os artigos que eram dele, mas ele...decidiu ir procurar a pessoa a quem pertenciam os outros artigos, e deixou o carrinho lá de lado!   Voltou mais tarde, perguntei se tinha encontrado a pessoa e disse-me que sim. Eu não presenciei o momento, mas achei um gesto muito bonito, principalmente nos dias que correm, onde cada um se preocupa apenas consigo próprio!

Quero agradecer ao Sapo Blogs por ter recortado o tema do post anterior!   Queria também deixar um esclarecimento que recebi por email, (de alguém que percebe do assunto) sobre os termos "marcas brancas" e "marcas do distribuidor". «Olá, Sigo o seu blogue de vez em quando e várias vezes li sobre "marcas brancas". De facto, vulgarmente diz-se que as marcas do distribuidor são marcas brancas o que está incorrecto. Marcas brancas não existem há muito anos em Portugal, eram aquelas que de facto vinham em embalagens todas brancas e sem indicação de marca. Hoje o que existe em Portugal são marcas do distribuidor, marcas que têm vindo a ganhar espaço não só na prateleira como na escolha dos portugueses uma vez que são mais baratas e, na maioria dos casos, muito semelhantes a uma marca que não seja do distribuidor. Queria apenas deixar este esclarecimento uma vez que é algo que até há não muito tempo eu também não fazia distinção nem sequer sabia que existia. No s...

A crise está cada vez mais saliente nos tempos que correm. Acontece demasiadas vezes, os clientes se surpreenderem com o total da despesa. E aquela frase a menina não se enganou é repetida vezes sem conta. Muitas vezes, eu própria estranho o total e confirmo o talão dos clientes. Acabamos por concluir que o resultado está mesmo certo! A melhor alternativa para estes tempos são as marcas brancas. Ainda bem que o assunto já foi falado em programas e noticiários da TV, talvez assim as pessoas aceitem que as marcas brancas tem qualidade. O exemplo que deixo a seguir é a diferença entre dois cabazes , sendo um deles de várias marcas e outro de marca branca. A diferença é notável!  Sigam este link e vejam a diferença... Post com recorte no

A maioria das pessoas tem consciência que não se pode nem deve comer dentro do supermercado. No entanto, há sempre uma criança que tem fome, ou um idoso, alguém que estava em jejum...enfim há sempre quem justifique e que perante a justificação, eu pelo menos, fico sem jeito de reprovar!     Hoje foi uma senhora que levava um pacote de míni croissants e comeu um porque tem diabetes. Até aqui tudo bem. Acontece que ela colocou o pacote sobre o tapete para eu registar junto com os outros artigos e não avisou que o mesmo já estava aberto. Ora eu peguei no pacote e registei-o...e de repente começo a ver míni croissants por todo o lado a voar, foi um deles até ter à caixa de trás.   Achando eu que o pacote se tinha rompido, pedi logo para me trazerem um novo. No final a senhora confessou-me porque o tinha aberto. Eu disse: " Sim...mas da próxima vez, diga-me que o pacote já está aberto!"   E deixo esse pedido a todos os que colocam artigos já abertos no tapete, avisem-nos ! Muitas ...

Uma criança levava um brinquedo, mas os seus pais queriam deixar lá o brinquedo, e pediram ajuda para o desmotivar de levar o brinquedo. Lembrei-me de dizer ao menino que o carro estava estragado. Mas respondeu: "não está nada!" e esteve durante um grande espaço de tempo a dizer-me que o carro estava bom, e parecia estar tão zangado comigo! Enfim... a culpa calha sempre ao mesmo!  

  Informações no site do Continente, aqui .

Muitas vezes o que me preocupa nem são os sacos que os clientes levam com as compras lá dentro (já que estes dizem ser degradáveis), mas sim os extras, ou seja, aqueles que os clientes pedem ou tiram às escondidas! Nem imaginam em que quantidades...   

Noticiário onde passou a minha entrevista, sobre o meu livro “A lupa de alguém -  o universo de uma operadora de caixa”, da Editora Fonte da Palavra. Com Paulo Melo. Obrigada à rádio Ribatejo FM por este apontamento no noticiário. Bem hajam!          

Hoje quando eu pedia a um cliente que confirmasse o total da conta no multibanco, este continuava de braços cruzados a olhar para mim... e fazia sinal com o pescoço para o cliente seguinte que estava encostado a ele. Foi aí que mais uma vez percebi que este problema continua. Então eu pedi ao cliente seguinte se ele dava licença, e foi um pouco embaraçoso, porque este não me pareceu ter entendido. Bastava um pouco mais de civismo por parte das pessoas. Talvez uns cartazes a apelarem para o facto ajudassem, porque acredito que a maior parte das pessoas nem se dá conta...  

O meu blog já foi publicado  em livro na secção de "crónicas"!   Bertrand     Início > Livros > Livros em Português > Literatura > Crónicas > A Lupa de Alguém  

Hoje apanhei um cliente que estava danado para a brincadeira. Registei um chouriço, e ele " veja lá onde é que me mete o chouriço"! Registo uns tomates, e ele "cuidado a pegar nos  tomates"! Eu já estava a ficar atrapalhada, e vi que estavam lá umas bananas e fui registando o resto das coisas e deixando as bananas para o fim com receio de mais uma piada daquelas. Felizmente ele não comentou!   Estas situações atrapalham-me mesmo, porque sou sempre apanhada de surpresa e porque nunca sei o que responder nem como proceder.

  Queria agradecer este apontamento, obrigada! http://tinyurl.com/7qu3r32 «Imagine uma operadora de caixa de supermercado que, enquanto “passa” os códigos de barras nun hipermercado do Cartaxo, vai ouvindo pacientemente as histórias dos clientes. Um dia, Anabela residente em Aveiras de Cima, decidie começar a escrever esses episódios para um blogue :  http://a-lupa-de-alguem.blogs.sapo.pt      - daí para a frente foi um passo para que uma editora – Fonte da Palavra a convidasse para escrever o livro. E aí está. Depois de destaque em algumas televisões o jornal da sua terra de adopção ( Concelho de Azambuja), o Correio de azambuja, dá-lhe o merecido destaque. Numa cila que verá em breve inaugurada oficialmente a sua Casa do Benfica (junto ao mercado diário local), Anabela Neves sonha quem sabe, recolher mais histórias e voltar à escrita.»  

Uma garrafa daquelas de tamanho médio de lixivia delicada da nossa marca está no tapete rolante juntamente com outros artigos. Reparo que derramou uma considerável quantidade de liquido, pois tinha na tampa um pequeno furinho ! A mulher (uma senhora aparentemente muito fina) começa logo a reclamar em voz bem alta, dizendo que já não era a primeira nem a segunda vez que tal acontecia. Infelizmente um saco com peixe fresco da peixaria apanhou com o liquido, mas chamei logo alguém para ver se era necessário trocar ou se limpando e trocando a embalagem do peixe a situação se resolvia. A senhora começou logo a dizer "mas não vem cá ninguém", no entanto a minha colega chegou logo e levou o peixe. A lixivia, a cliente não quis outra! Limpei o tapete e continuei o registo. A certa altura a senhora pega nos vales, atira-os para a frente, e diz: " veja lá essa porcaria, a ver se dá para alguma coisa"! Como eu já não sabia o que tinha registado e se os vales correspondiam, pas...