A Lupa de Alguém

Esta situação de perguntarmos aos clientes se desejam fatura, tem reações tão diferentes! Uns dizem  logo que sim, pois querem tentar o dito carro; outros pelo contrário, nem querem ouvir falar no assunto. De entre todas estas reações, um destes dias  tive de ouvir um sermão, sobre finanças, politica...e, parecia que "nós continente" estávamos a apoiar esta iniciativa... Este assunto tem dado que falar!

Para conseguirem ler é só clicar em cima da imagem duas vezes que amplia o tamanho. Obrigada!   ( Jornal )

   

No final do registo das compras a um cliente que é sempre pacóvio, pergunto se tem cupões, se quer factura e se quer descontar o saldo. Responde "não"! Prossigo com a fase do pagamento, onde o dito cliente paga com multibanco. No final estou à espera da saída do talão, e diz-me o senhor: Cliente: Perguntou se eu queria descontar o quê!? Eu: O saldo do cartão... Cliente: Ah tinha saldo, então desconte! Eu: Mas agora já não pode ser... Cliente: Não pode? Então não pago, resolva! Eu: Mas o senhor já pagou...Está aqui o talão Cliente: É sempre a mesma coisa! E nisto pegou nas compras e saiu a barafustar... Haja paciência  infinita para esta gentinha...

Estou a atender um casal aí na casa dos cinquenta anos. Toca o telemóvel do senhor e este entrega-o à esposa e diz: "É o teu filho, atende!" Ao que ela volta a entregar-lho, respondendo: " Hoje é o dia do pai, só pode ser para ti"! E sim, realmente a chamada era para o senhor, mas achei graça, pois foi o telemóvel do marido que tocou e mesmo vendo que era o filho quis "despachá-lo" para  a esposa, a mãe!   Feliz dia do PAI

Aqui há uns tempos, atendi clientes, que separavam a rama do abacaxi porque  achavam que a rama tornava o abacaxi mais pesado. Nessa altura, o que nós tínhamos de fazer, era pedir a alguém para ir à frutaria buscar a rama separada do abacaxi ou dizer ao cliente que íamos pesar o abacaxi como ananás dos Açores (bem mais caro). O caso lá ficou resolvido... Recentemente, uma cliente trazia uns tomates, para eu os pesar  tenho de saber qual a sua qualidade, e existem três de momento. A primeira, os tomates de cacho,  vêm ligados uns aos outros,  outros são os chucha,  e os últimos, são tomates redondos. Como esta cliente trazia os tomates sem o caule e sem estarem ligados eu registei-os como tomates normais, os redondos. Mas como os que a senhora levava estavam mais baratos, ela disse-me que aqueles eram os de cacho.  Eu digo: "mas estes não têm cacho!" Ao que a cliente responde: "pois é, mas o cacho não se come e pesa"! Perante estes dois exemplos, estou à espera do di...

Uma grande chatice para muitos clientes é o abrir dos sacos. Realmente não é facil. Eu tenho dois truques: ou molho o dedo num paninho molhado que tenho lá perto de mim ou abro o saco pela lateral na parte das asas...

Já aqui escrevi algumas vezes sobre o  cliente que não é cliente. Isto porque sempre que lhe pergunto se tem cartão cliente, ele responde que não é cliente. Mas este  não cliente vai lá imensas vezes às compras. Este senhor além de se auto intitular não cliente, é daquelas pessoas que...não deve muito à educação. Pois cumprimento-o e ele não responde, despeço-me e ele não responde. Mostra sempre cara de mau. Agora já nem lhe pergunto pelo cartão. Nem lhe peço trocos porque ele não diz se tem ou não, apenas fica com a mão à espera do troco. Para o "picar" despeço-me (ironicamente) com muita simpatia...  

Por vezes até parece que só falo de coisas menos boas ou que só faço queixas dos clientes...mas não é isso, o que acontece é que as situações mais desagradáveis, são mais marcantes. Hoje por exemplo, logo a primeira cliente que atendi, elogiou-me e disse que era uma honra ser atendida por alguém "famoso". E depois falou do meu percurso, percebi que já não era a primeira vez que me tinha visto da TV... Enfim foi tão simpática que os clientes que se seguiram e foram mesquinhos, apaguei-os da memória!

Será que os clientes pensam que a operadora de caixa tem uma costela do "Google"? É que fazem-nos perguntas de tal ordem, que é o que parece! Se eu tivesse resposta pronta para todas as perguntas seria um computador daqueles de top de gama . E quando digo "não sei, mas vou tentar saber" e pego no telefone, ainda existe quem diga "então deixe estar, estou com pressa"!

   

Um destes últimos dias, atendi um casal com o seu filho pestinha, que deveria ter aí uns 8 anos. Enquanto eu registava as compras, o miúdo mexeu nos botões do multibanco, e o sistema ficou alterado , depois debruçou-se  sobre o tapete para andar no "carrossel", de seguida passava os artigos pelo scaner para ouvir o "bip", chegou a passar artigos que já estavam registados, e os pais só diziam, "está quieto", mas ele não obedecia e eles nem se preocupavam. Foi então que eu disse "pára" e os pais olharam para mim...    

Um cliente tinha um cupão de desconto que dizia ” desconto de --% em creme para barrar, 500g da marca continente”, chega à caixa com um creme para barbear e diz-me: “se este creme não der para o cupão, vou antes buscar espuma, que é o que costumo usar." Olho para o cupão e olho para o cliente e digo: “mas o cupão diz creme para barrar… o pão“, e o cliente diz-me que leu “creme para barbear”. Aí estes cupões…dão cada história!

Como já aqui escrevi, agora no continente, temos de perguntar a todos os clientes se querem factura com contribuinte. A este propósito têm surgido as mais variadas conversas, algumas até engraçadas. Há quem brinque com o facto de ir ganhar um carro, há quem diga que não quer o carro, porque jamais o poderia sustentar. E no meio de tantas constatações sobre o assunto, há um cliente, com um ar bastante sério, que me diz  para eu memorizar  a cara dele e não lhe voltar a fazer aquela pergunta. Mal ele sabe que eu sou má fisionomista, e que já não me lembro bem da cara dele. Pode ser que se esqueça ele também da minha!