A Lupa de Alguém

Lá vem mais uma senhora a falar ao telemóvel, enquanto coloca as compras no tapete. Perante a situação vou embalando as compras. Digo o total e a senhora com a mão direita aberta faz-me sinal para eu esperar. Há pessoas na fila a torcer o nariz , há uma operadora de caixa parada à espera que a  cliente pague, e há uma cliente a falar  de banalidades ao telemóvel. Sento-me na minha cadeira e digo : " isto só a mim"! A senhora começa a procurar a carteira na mala diz à pessoa que está do outro lado: "espera aí, não desligues!" Paga, volta a pegar no telemóvel, volta à mesma conversa e saí sem me dirigir a palavra!

Não imaginam as análises que uma operadora de caixa pode fazer no seu dia a dia. Podemos analisar se o cliente é guloso, se está de dieta, se prefere saladas, se gosta de ler, se tem animais de estimação e se os trata bem, se gosta dos mexericos das revistas cor-de-rosa, se vai haver um churrasco ou uma festa de aniversário, se é daqueles que está atento a cupões e a promoções. Enfim, uma série de coisas, isto se estivermos atentas e se nos predispusermos a isso, o que nem sempre acontece...a maior parte das vezes nem dou conta! No entanto há uns dias, fiz uma uma determinada análise. Caiu para o chão, um artigo daqueles que estão nos expositores, situados junto às caixas. O  obstáculo estava lá no chão, não custava nada alguém o apanhar e colocar no sitio ou entregar à operadora para ela o arrumar. O artigo estava mesmo na passagem. Uma senhora passou e contornou o artigo, outra senhora galgou o artigo, outra passou com o carrinho por cima com cuidado de modo a não estragar o artigo...

Quando os clientes se esquecem dos cupões em casa, o que acontece diversas vezes, há algumas formas de os recuperar, entre elas, pedir uma segunda via no balcão de informação (a máquina que existe em alguns continentes onde o próprio cliente vai lá tirar uma segunda via, ainda não existe no "meu" Continente). Se pelo menos os clientes dessem logo conta que não tinham o cupão e fossem logo á entrada ao balcão de informação, mas o habitual é darem conta da falta do cupão no momento do registo, o que atrapalha o andamento da fila, ir para o balcão pedir a dita segunda via. Por isso,  há outra, mais prática e rápida, onde a operadora  pode passar o cupão de outro cliente, não é lá muito correto e nem sempre funciona, mas é uma hipótese. Quando faço isto, aviso logo o cliente, que o cupão que tem em casa fica automaticamente inutilizado!   Mas houve alguém, uma cliente, que fez com que eu decidisse nunca mais o fazer.  Esta cliente, depois de eu lhe ter passado um cupão de outro c...

 

  Já conhecem esta aplicação? Alguém já utilizou? Que acharam? Mais informações aqui .

Porque ler é importante, partilho um episódio do meu  livro para lerem nesta Páscoa.... Boa Páscoa e boa leitura!

Parece espantoso, mas todos os anos surgem as mesmas conversas nesta quadra. " Estão abertos no domingo de Páscoa !?" ; " Coitadinhos de vós "! " A que horas fecham no  domingo de Páscoa "? " Mas é dia santo, deviam de estar fechados "! Depois de tantos anos a trabalhar quer na sexta-feira santa, quer no domingo de Páscoa, quando me fazem perguntas ou observações, mostro-me conformada. No entanto, hoje um senhor perante o meu conformismo, diz-me que o mal dos portugueses é se acomodarem às situações. Mas que queria ele que eu fizesse!? Um revolução!? Se calhar ele próprio vai lá às compras no domingo...afinal o supermercado está aberto por causa dos clientes ou para castigar os funcionários!?

Não quero ser chata e repetitiva, mas há uma cena que me deixa mesmo indignada. Refiro-me ao facto de na fila o cliente que está a seguir não deixar o cliente que está a ser atendido marcar o código do multibanco com a devida privacidade. Nos bancos, por exemplo, existe uma linha amarela no chão ou mesmo uma fita a marcar o espaço...podia existir algo do género. Já estive nos dois lados, ou seja, como espectadora (caixa) e como cliente...e é uma situação lamentável!

Gostaria de recordar um  post que escrevi nos primeiros tempos de blog... Especialmentea parte em que diz: "(...) Andei há uns tempos  por alguns países, mais lá pra cima, Noruega, Finlândia e Alemanha, entrei nalgumas grandes e medias superfícies: JÁ NÃO HAVIA OPERADORAS DE CAIXA . Um cartão introduzido no carrinho, passa por um daqueles aparelhómetros, indica no cartão quanto tem a pagar, paga num mini-multibanco, ou tem UMA VIA VERDE, que debita automaticamente na conta (se tiver saldo). (...)"    

Há dias, aconteceu na caixa de uma colega que estava atrás de mim, uma jovem rapariga levar alhos já separados em dentes e descascados. A minha colega, perguntou-me se eu sabia o código daquela espécie de alhos. Ambas estranhamos o facto. A desculpa que a dita cliente arranjou, foi que a cabeça do alho já se estava a desfazer e então os separou...   Mais uma situação da espécie  destas   :)

Hoje estive no Espaço Mãos à Solta https://www.facebook.com/espaco.maosasolta , um ATL para crianças, onde falei sobre o meu livro e sobre a profissão de operadora de caixa. Uma vez que, trabalhar com crianças, foi durante anos a minha profissão de sonho, posso dizer que correu bem e que desta vez, até estive calminha. Gostei imenso. Obrigada pelo convite.    

Dias 5 e 6 de abril    

Estava a acabar de atender um cliente e na  fila está um casal (de etnia cigana) com uma criança. Eu estava a olhar nem sei bem para onde, quando a mulher intervém e diz:" Está a olhar para o bolo que o menino está a comer, mas olhe que já está pago, é da pastelaria"! Eu na altura, não estava a olhar para eles e muito menos para o bolo. Se a mulher não falasse eu nem dava conta que a criança estava a comer, pois ainda estava concentrada no finalizar da conta do cliente que estava a atender. Porque será que reagiram assim?   

Como já devem ter percebido, o post de ontem , é mentira. Mentira, porque resolvi aderir ao dia das mentiras e inventar uma. Mas apesar de ser mentira, esta era uma mentira, que eu não me importava que fosse  verdade! Presunção minha, pois claro! Só nos meus sonhos  :)

Depois do meu blog ter dado em livro, eis que agora o livro deu em filme!