A Lupa de Alguém

Perguntei a um cliente que apenas comprara um jornal se queria contribuinte na fatura, e o cliente, respondeu afirmativamente. Quando este cliente saiu o cliente que estava logo a seguir, completamente indignado disse: "Ao que ponto isto já chegou, até de um simples jornal pedem fatura!"  

Por vezes aparece um cliente ou outro, que acha que sabe mais que nós do nosso trabalho e que tem tendência para  nos lembrar a todo o momento como tudo funciona.   Foi o caso de uma cliente, que,  quando um artigo não passava, sugeriu, que eu marcasse o preço à mão, já que ela sabia quanto custava. Bem lhe lhe disse que nós não marcávamos os preços assim, tínhamos era de passar o código de barras, mas, ela não entendeu. Também questionou  porque tinha eu de pesar o pimento verde separado do pimento vermelho, se eram os dois pimentos, e se estavam ao mesmo preço. Expliquei que tinham códigos diferentes. Depois, deu-me  pela segunda vez, o cartão continente para eu passar, quando lhe disse que já tinha passado, ela respondeu que como passei no meio da conta, havia coisas que não tinham entrado para os descontos.    Passou o tempo todo a meter-se  no meu trabalho, como se fosse uma grande perita, mas não acertou uma! Só me apetecia era dizer-lhe há quantos anos fazia este trabalho e que ...

Estou a atender um jovem aí na casa dos 30 (ou perto, que eu não sou muito eficiente a dar idades). Depois de ter registado os seus artigos, nomeadamente, frango assado, uma bebida e batatas fritas... Eu : Quer fatura? Ele : Não! Eu : E tem cartão continente? Ele : O que eu tenho mesmo é fome e pressa! - disse ele com um sorriso. Podia ser uma anedota, mas foi real...

 

Uma cliente coloca um separador entre uma resma de papel e artigos alimentares e diz-me que quer pagar em separado. Pergunto se quer fatura  com número de contribuinte ao que me responde "não"! Paga a resma de papel e passo ao registo dos restantes artigos, dos quais também não quer fatura. No final, pergunta-me pela fatura da resma de papel. Digo que já lhe entreguei. Vai verificar e diz-me "Mas isto era com o contribuinte da empresa!" Respondo  : "Mas eu perguntei se a senhora queria com o número de contribuinte e a senhora disse que não"! Responde-me: "Ah pois foi, esta minha cabeça ! E agora!?" Disse-lhe para se dirigir ao balcão de informação. Fiquei a observar e vi que nem lá parou. Certamente voltou a esquecer-se!

Na  orientação do espaço na caixa, cada operadora o dirige, como lhe dá mais jeito, em determinados pontos e em outros pontos é como está estabelecido. Nós temos, por exemplo,  um local para os sacos, outro para os artigos deixados pelos clientes e outro ainda,  para guardarmos o triplicado das faturas que temos de levar para o escritório no fim do dia. Recentemente, uma cliente, depois de ser atendida volta à minha caixa achando que não lhe tinha dado o talão, e precisava do mesmo, caso tivesse de trocar alguma coisa. Chegou à minha caixa e vai direto às minhas faturas dizendo que devia de ser um daqueles papeis. Invadiu espaço privado. Isto porque o   acrílico   que separa o cliente da operadora é muito baixo e a tendência dos cliente é estarem sempre a mexer nas nossas coisas. E eu, num gesto instintivo, tirei as faturas da mão da senhora e disse que aquilo era meu. A senhora afirmava que eu não lhe tinha dado o talão e eu sabia que lho tinha dado. Depois lá o descobriu dentro da ma...

Uma senhora colocava os seus artigos no tapete, tinha um carrinho muito cheio deles. Passa um senhor com três artigos, pede a vez, a senhora cede, o cliente passa. Vem um jovem casal também com poucas coisas pedem a vez a senhora cede. Ainda eu não tinha acabado de atender este casal já está outra pessoa a pedir para passar. Nunca mais começava a atender a cliente. Pensei mesmo que a senhora se ia zangar, mas não, nada disso, ainda se divertiu e brincou com a situação. Que bom era se mais pessoas tivessem este espírito !

Como já aqui disse, agora, temos sempre de perguntar ao cliente se quer fatura. E muitos clientes querem. Queria vos falar de um (quase) novo  cartão.  É o cartão do e-fatura, que se pode imprimir lá no site e-fatura , quando nós introduzimos a nossa palavra passe e  lá vamos verificar as faturas ou fazer outras tarefas . Certamente que isto já não é novidade  para vós!   Este cartão é uma grande ajuda para nós passarmos fatura no supermercado, pois tem um código de barras que basta passarmos no nosso scanner e assume logo os dados do cliente. Assim, não há enganos e o processo é muito mais rápido. No início do surgimento destes cartões o código não passava, mas agora, já passa (pode ainda algum não passar devido à - suponho - qualidade da impressão**).   Muitos clientes até plastificaram o cartão, e assim, podem-no usar/guardar como sendo um outro cartão qualquer. ** atualização  

Acabo o registo, pergunto pelo cartão continente, e... Cliente : Viu se os iogurtes estavam dentro no prazo? Eu : Eu? Não! Cliente : Então? Eu : O cliente é que tem de ver isso, eu aqui tenho de registar! Cliente : E se tiver algum fora do prazo? Eu : Pois é como lhe disse, quando os tiver a tirar da prateleira tem de ver isso. Mas isso dificilmente acontece...Aliás quando está perto do prazo os iogurtes levam aquele selo cor de rosa e o preço fica mais em conta...   E pensam que  foi verificar? Não! Isso dá muito trabalho. Ou então isto era um teste!

Eu sei que faz parte do meu trabalho e que tenho de repetir sempre a mesma frase, mas por vezes, é cansativo. Não me estou a referir, ao cumprimento e despedida habituais, às perguntas, do tipo deseja factura, tem cartão continente , etc.. Refiro-me à frase " os descontos são feitos no final da conta !" Eu acho que em todos os supermercados quando há um artigo em promoção, primeiro aparece o valor original do artigo e depois no final aparece o valor com o desconto. E muitos clientes já sabem disso, pois, por vezes, eu digo a mesma frase às mesmas pessoas. Eu sei que a vida está muito cara e que os clientes duvidam de tudo e que por vezes há enganos. Mas pelo menos podiam não começar logo a dizer que estão a ser enganados e por aí adiante!? Por exemplo, estas bolachas, passa o preço de 1,99€, mas depois o que vai pagar é 0,99€, por isso,  no ecran este desconto só aparece no final.   Ainda há dias eu dizia que os descontos eram feitos no final e o cliente responde: " no ...

Ainda não tinha acabado de atender um cliente, já estava a cliente seguinte com o seu carrinho a querer passar. Chegou mesmo a tocar com o carrinho nas costas do cliente que estava a atender. Ainda disse em tom de riso "ai desculpe"! O cliente estava completamente encurralado entre o carrinho do cliente seguinte e o seu próprio carrinho. Vi a cara feia que ele fez, e, antes que desse confusão, resolvi intervir e pedir à cliente seguinte para se chegar um pouco para o  lado da fila. Felizmente a senhora atendeu (mas não sei se entendeu) o meu pedido! Mas é raro o dia em que esta situação não aconteça! Esta imagem, é a fila de um banco, mas bem que se poderia pensar em algo do género para a fila do supermercado, não me refiro a fila única, mas no respeito pelo espaço/distância e privacidade de quem está a ser atendido!

Uma cliente habitual (habitual em reclamar sempre de alguma coisa), já na fase do pagamento entrega-me em mão o seu multibanco. Insiro-o  na maquineta e digo-lhe "pode confirmar". A cliente marca o código e no fim diz: "Ah fez pagamento com multibanco!? Eu queria pagar em dinheiro. Mas pronto, deixe lá! Agora já está!"   Fiquei a olhar para a senhora com cara de espanto! Só me acontecem destas! As pessoas não sabem nem o que fazem nem o que querem. Anda tudo atordoado!  

Já atendi um senhor tantas vezes e nunca me ocorreu que ele já tivesse 97 anos, e em breve a fazer os 98. Fiquei mesmo surpreendida. É que o senhor não tem nem cara, nem postura  e muito menos conversa para  uma pessoa tão idosa. Mas, disse-me ele, trabalhou desde os 13 anos e esteve numa mesma empresa 49 anos. Enfim, teríamos tema para uma grande conversa, não fosse o movimento do supermercado exigir que eu tivesse de dar atenção ao cliente seguinte!

Obrigada ao SAPO BLOGS pelo destaque do post  O pós sacos de borla nos supermercados  , pois é um tema actual,  que suscita diferentes opiniões e é sempre positivo falar sobre o assunto.

Um casal de brasileiros e um português de meia idade chegam à minha caixa, todos animados. Animados como muitos  brasileiros já são de natureza. Começa a senhora a dizer-me: "Ah brasileiro é mesmo distraído, esqueci as bolsas, e agora!? Não consegue umas caixas para mim?"   Começo a registar os artigos e foi o momento mais divertido do meu dia. O jeito deles, as conversas, os nomes que eles davam às coisas. Houve um momento em que um dizia-me para registar mais um saco e o outro, o português,  dizia para eu não o fazer, e eu já não sabia a quem obedecer. Depois o senhor brasileiro, dizia: " então agora que já não dão bolsas, o que acometeu aos empacotadores?" Lá lhes disse que nós nunca chegamos a ter esse cargo neste supermercado. E a senhora diz "pois é,  brasileiro está muito mal acostumado"! Enfim, parecia que estava a assistir e a participar  numa novela brasileira cómica!   Que povo tão animado e contagiante!  

Sempre tive dúvidas, se nós, bloggers, podíamos ou não, colocar imagens tiradas da internet nos post's dos blogs. O que encontrei nas minhas pesquisas não me elucidou muito. Será que basta referirmos a fonte? Apenas, não quero, que os autores das imagens se sintam defraudados por isso.     Gosto de usar imagens nos posts. As Imagens dão interesse ao texto, e entretêm um pouco a vista. As imagens, também podem ser usadas para destacar e salientar determinados temas   do texto, bem como transmitir certas mensagens ou ideias. Algumas imagens são da minha autoria (alguns cliparts depois transformados, por exemplo, uso também o PowerPoint, o photoshop,  fotografias, etc), outras copiadas da internet. A imagem de layout do blog, bem como a capa do 2º volume do livro é da autoria da Sara Teixeira  e foi-me cedida pela própria, a quem sou muito grata. Se de alguma forma eu tiver usado alguma imagem que não devia, peço ao autor que me avise para eu corrigir o erro e remover a dita imagem. P...

Os meus últimos clientes de hoje, eram uma senhora e um jovem. Depois de colocarem todos os artigos sobre o tapete, passam com o carrinho para o outro lado. Reparo que vai no carrinho uma caixa com cerejas . Eu : Ainda está uma caixa no carrinho! Senhora : São cerejas! Jovem : Sim, são as cerejas. E nada de me as darem para eu as registar. Mas eu fico em modo de espera/parada e é aí que me dão a caixa! Já nem sei o que pensar das atitudes dos clientes! Será que pensavam que as cerejas eram oferta!?  

Desde que acabaram os sacos de borla , muitas situações têm acontecido. Basta mexerem na carteira das pessoas, se é que assim se pode dizer, para que aconteçam logo mudanças! Há de tudo um pouco; há os que levam os artigos nas mãos, mesmo quase a caírem para o chão, há os que já vão prevenidos de casa com sacos de pano ou de outro material , há os que levam todos os artigos dentro do carrinho e depois os despejam na mala do carro. Poucos são os que compram sacos de plástico, mas ainda, existem algumas  pessoas a terem esta opção.   Também houve uma outra mudança, se antes eram as operadoras de caixa que embalavam, ou ajudavam a embalar, grande parte dos artigos, agora são  os clientes, que o fazem. Por um lado é bom, porque assim, cada um pode arrumar as coisas à sua maneira, separar o que têm de separar, juntar o que acham que podem juntar, encher até onde querem encher. Aliás, em outros supermercados esta prática já existia. Por outro lado, podemos ter de esperar um bocadinho pelo cl...

Uma jovem cliente, acompanhada do marido/namorado, chegou à minha caixa com os artigos numa mão, na outra mão trazia uma canadiana. Começo a registar os artigos e reparo que ela tem uma escova de dentes embalada no decote, via-se apenas a cabeça da escova. Esperei que ela dissesse alguma coisa. Como não disse, atrevi-me a perguntar se aquela escova era da dali, ao que ela respondeu: "ah sim, é! não consegui foi agarrar em tudo"! Fiquei surpreendida. Fica sempre a dúvida, pois o artigo era fácil de "agarrar", aliás, mais fácil do que qualquer outro artigo, mas não quero ser injusta, ao pensar que a intenção da senhora era, não pagar a escova!  

   Créditos: Sic TVI