A Lupa de Alguém

 

A mensagem do desconto de 10% em cartão  nas compras chegou, desta vez, por SMS aos clientes. Os clientes recebiam um código que a operadora tinha de digitar para assumir o desconto.  A mensagem era mesmo para todos, apenas não receberam aqueles clientes que não tinham os dados atualizados, e assim o continente não tinha o contacto do cliente para enviar a mensagem. Mas, mesmo para esses havia solução. E todos tiveram direito ao dito desconto!   Mais uma vez as situações mais caricatas com este desconto, foram, protagonizadas pelos velhotes. Tive três ou quatros clientes, que me entregavam o telemóvel para as mãos , e eu que procurasse a mensagem, porque eles, não sabiam já onde estava a mensagem. Não gostei nada, porque acho que o telemovel é um objeto pessoal e parecia estar a invadir a privacidade. Uma das vezes, eu é que fui a situação caricata, pois era um telemóvel de teclas e eu insistia em carregar no écran , como se fosse tátil, é a força do habito!

Este ano há uma grande confusão nesta matéria. Há alguns clientes que já não pedem fatura do material escolar, porque ouviram nas notícias que as despesas não vão entrar no IRS, porém há outros clientes que afirmam que só as despesas de 6 % de IVA é que entram, e depois há ainda, aqueles que acham que está tudo igual ao ano passado, e que entra tudo.   Pelo que li, a DECO na revista “Proteste”, refere que o material escolar com o IVA superior a 6% (cadernos, compassos e afins), é quase certo que deixa de ser dedutível na categoria da educação . E sendo assim, vai para as despesas gerais , as tais que , são limitadas a 250 euros anuais por contribuinte, e que são, facilmente preenchidas, pelas contas da água, gás, compras supermercado….   Já atendi uns pais que me disseram que nós ali, tínhamos de saber para os poder informar. O que eu respondi, foi que a ideia que me dá, é que ninguém sabe ao certo, e o melhor é pedirem fatura de tudo, e, depois, consoante o desenrolar do assunto, logo...

Podem achar que é mesquinhice minha, mas custa-me imenso estar a atender um senhor que está sempre a assobiar. A melodia é irritante e desconcertante. Á medida que vou registando os artigos o tom vai aumentando desorientadamente. O que faço!? Tento acelerar o mais possível, para ver se me livro dele!

Tinha o tapete cheio de artigos para registar. Pergunto à cliente se quer sacos e se precisa de ajuda para ensacar.   Cliente : Até agradecia que me ensacasse tudo, pois tenho aqui um problema numa mão! Eu :  Com certeza, e quantos sacos!? Cliente : Basta um! Percebi logo que um saco não chegaria nem para metade daquelas compras, mas respirei fundo e prossegui. Cliente : Não me junte o detergente com as bolachas! Eu : Então quer um saco para a comida e outro para os outros produtos!? Cliente : Não, isso cabe tudo aí, tem é de ir separado! Eu : Separado como!? Cliente : Deixe estar que eu arrumo! - passou-lhe logo o problema da mão.   Foi colocando coisas e mais coisas no mesmo saco, eu vi o saco a rebentar e a ficar todo numa lástima. Aquilo ficou uma confusão. Quando percebeu que um saco não dava mesmo lá pediu outro e de novo colocou coisas e mais coisas. Nem sei se as coisas não caíram dos sacos, antes mesmo, de chegarem ao destino. Os sacos, tenho a certeza que ficaram estragados. ...

Estou a atender um casal. Entretanto o marido foi andando com o carrinho das compras para o parque e a senhora  ficou na caixa a tratar do pagamento. Entrega-me, entre outros,  um cupão que tem escrito "em produtos da marca fula ". O cupão não faz o desconto. Pergunto se leva mesmo o artigo, ao que a cliente me responde,  sim, que leva óleo. Tiro uma impressão do talão onde vejo que o óleo que a senhora leva é da marca  continente. Digo-lhe que o cupão só dá no óleo da marca fula. E quem fica fula é a cliente que começa a dizer, que " isto é tudo um engano", rasga o cupão à minha frente e ainda diz que devia era de deixar (deixar, porque trocar, não) ali o óleo! Respondi: " neste caso, o engano foi da senhora que não trouxe o óleo que estava mencionado no cupão"! Nem me disse mais nada!

 Ver  folheto  .

Este sistema, é prático e rápido para montantes  até €20, mas, claro está, não agrada a todos. Para já, se alguém nos apanhar o cartão multibanco pode fazer compras sem código, e €20, é dinheiro. Mas só tomei conhecimento de um pormenor através de uma chamada de atenção de uma cliente. É que o dinheiro não sai logo da conta, só sai, passados uns dois ou três dias, no mínimo. Ora essa questão não agrada, e induz as pessoas em erro, quando vão verificar os movimentos e saldos da conta. Esta cliente que falou comigo, ficou com o saldo negativo por conta deste pormenor...Ai as novas tecnologias! Eu cá habituei-me a não oferecer esta modalidade ao cliente, pois os clientes que a querem usar, fazem-no por sua conta e risco.

Hoje atendi um Sr. famoso. Já o tinha atendido de uma outra vez. Mas dessa outra vez, ele estava de fato treino, meio disfarçado,  o que dava para ficar na dúvida se seria mesmo ele e dessa vez,  mal falou comigo.   Mas hoje,  falou imenso comigo (imenso talvez seja exagero, mas fico feliz em dizer)  e achei-o muito simpático. Trazia sacos ecológicos. Fiz-lhe aquelas perguntas normais, como faço a qualquer cliente, sim porque era mesmo um cliente normal. O Sr. Júlio em resposta à pergunta tem cartao continente , até disse aquela frase tão comum nos clientes: " não tenho o cartão comigo, a minha mulher é que o tem"! Respondi que tinha quinze dias para recuperar os descontos, trazendo depois o cartão e o talão. E ele disse que ia fazer isso.   Como se pode ver até os famoso gostam de descontos e de cartões. A vida está difícil para todos!   Tal como na televisão, tem ao vivo,  o dom da comunicação! Gostei muito daqueles breves momentos!

Digamos que esbarrei sem querer neste post , onde mencionava alguns clientes e suas características. Percebi, que neste período de tempo, muitas coisas mudaram.   O casal amável, só vem a esposa, o simpático senhor , perdeu algumas das suas faculdades e está num lar de idosos; o senhor que tinha voz de desenho animado, só vejo a esposa e vestida de luto, possivelmente, já não está entre nós. A senhora do vinho, também deixei há muito tempo de a ver. A senhora que costumava comprar uvas, esteve algum tempo desaparecida, mas voltei a vê-la um dia destes e que feliz fiquei, disse-me que tem estado fora. A franjinhas, uma senhora relativamente nova, também deixei de a ver, se calhar emigrou.   De resto, os restantes, continuam na mesma, iguais a eles próprios, às suas manias, às suas características.

Como sempre, o mês de agosto, é o mês em que mais se ouvem os sotaques. Ora dos nossos emigrantes, ora mesmo de estrangeiros que os acompanham. No local onde trabalho a língua francesa é mesmo a mais habitual. Já deixei de estranhar, utilizarem na mesma frase, as duas línguas, fazem-no de uma forma tão natural que nem se dão conta! Um destes  dias uma senhora perguntava-me com o cartão multibanco na mão se "aceitávamos aquela carta" e eu pergunto "que carta?" , mas depois entendi logo que se referia ao cartão, e respondi logo que sim, mas aproveitei para reforçar discretamente (não fosse a senhora ficar ofendida) que aquilo era um cartão!

Meet the blogger Anabela Neves   A Anabela relata, desde 2008,  o seu dia-a-dia como operadora de caixa num supermercado e respondeu a cinco perguntas nossas sobre o blog.   Porque decidiu criar um blog? Tive a ideia de observar “à lupa” o meu aparentemente desinteressante trabalho de operadora de caixa, procurando encontrar mais do que um suceder de práticas que constituem a função de operadora de caixa. Quando comecei a dar atenção aos pormenores, apercebi-me de que, afinal, aquele era um universo rico em experiências únicas e não tão desinteressantes assim. Decidi criar um blogue para registar os aspectos mais marcantes do meu dia-a-dia e também como forma de os compartilhar com outras pessoas. É também uma forma de descomprimir, desabafar e de tornar este espaço útil. A intenção era também fazer com que os leitores tomassem consciência do que é esta profissão e também terem a percepção das figuras que, por vezes, as pessoas fazem no supermercado. Alguma vez foi reconhecida por um ...

É habitual, os clientes só se lembrarem que deixaram os sacos no carro quando já estão na caixa e quando já estou lhes estou a registar os produtos. Quando saem do carro, e durante o tempo que andam nos corredores a escolher os artigos, e até quando estão já na fila, não se lembram disso. E depois lá vão ao parque buscar os sacos, dizem que vão num instante, mas depois o tapete fica cheio de produtos a granel, e não dá para colocar a conta em espera. Fica  uma grande confusão!   No inicio pensei que este procedimento seria só até as pessoas se habituarem  a trazer os sacos, mas quase seis meses depois, esta situação ainda acontece algumas vezes!   Mesmo que tudo isto demore apenas uns breves minutos, há sempre quem proteste!   Mas estamos no bom caminho para a habituação . Lá para o fim do ano, as pessoas já terão interiorizado este procedimentos e já levam os sacos sempre consigo! Actualização: Post com  destaque no sapo blogs.