A Lupa de Alguém

 Fim de semana em grande com estes descontos, há que aproveitar!

  Vídeo  .  

Como já devem saber, no supermercado, quando há descontos imediatos, no ecrã aparece o preço original, e só depois no total é que a conta reduz! Funciona assim na maioria dos supermercados, não só no  Continente ,  como por exemplo, no Mini-Preço  e   Pingo Doce . A excepção que encontrei (dos 4 que analisei) foi no  intermaché   , onde o preço da  promoção vem logo no talão! Um destes dias, eu atendia um casal, aí na casa dos 40 anos. A dado momento, o senhor olhou para o ecrã, e começou a discutir com a esposa a dizer que ela tinha visto mal os preços. Eu queria dizer que o valor que eles estavam a visualizar não era o real, que a conta ia reduzir, mas eles falavam e discutiam. Eu pedia o cartão continente para fazer o total, mas eles nem me ouviam. Vai carrego total, para ver se aclamavam, e aí viram a conta a descer para metade!   Era escusado este stresse todo. Não imaginam as vezes que nós dizemos "os descontos so parecem depois do total"!

Para muitas pessoas, as operadoras de caixa são umas personagens robóticas que apenas sabem registar produtos, fazer a registadora dar pip’s, dizer frases de um texto que nos é entregue aquando do nosso ingresso neste trabalho. Assuntos mais intelectuais, ou termos mais difíceis, não podem ser abordados, pois as mesmas não estão programadas para entender dos mesmos!   Uma cliente fez-me uma pergunta e usou um termo, que eu não percebi, ou melhor, nem se quer ouvi, por isso, perguntei :” desculpe não percebi!” A senhora responde: “ pois, coitada é natural que não saiba o que é!”

Assim sendo, é tempo de recordar os dois livros que derivaram deste blog!  

Tinha na fila duas senhoras, que não se conheciam, mas que a propósito de um artigo meteram conversa uma com a outra e eu fiquei só na observação.   A cliente que eu estava a atender levava uma caixinha com uns frutos vermelhos do tamanho dos mirtilos mas da cor das uvas red glob só que os bagos eram bem mais pequeninos, não sei o nome dos ditos frutos.   Cliente do Povo : Olhe desculpe, sabe me dizer se esses frutos são doces ou ácidos?   Cliente da Nobreza : Aí não sei, eu não os como, são só para enfeitar os pratos!   Cliente do Povo : Ahhhh está bem, está bem!   A cliente da Nobreza sai e diz-me a cliente do Povo: "Então aquela caixinha minúscula, tão cara, é só  para enfeitar e não se come!? Não sabem o que fazer ao dinheiro!"

Numa ida ao supermercado,   certamente já pegaram  num pacote de açúcar que depois se veio a   verificar na hora de colocar no tapete   que estava furado! Sim porque, na maior parte das vezes, o furo só se descobre já nas mãos da operadora.   Um dia destes, não reparei e ao pegar num, espalhei açúcar por todo lado...Eram uns velhotes, e simpaticamente o senhor disse à esposa "hum nós queríamos adoçar a menina"!  Eu num repente digo; " pois eu estava um pouco amarga, não era!?" E lá nos rimos do disparate!

  Cliente : Eu deixei o cartão continente em casa, mas queria pagar com o saldo! Eu: Pois, mas sem o cartão, não posso fazer isso, não tenho acesso ao saldo! Cliente : Ah, mas eu sei quanto é que lá está!

Recentemente, a empresa 360imprimir executou uns flyers, para a revista Blogazine, a regista de bloggers, onde “a lupa de alguém” também participa.   A 360imprimir é o fornecedor de serviços de impressão online, onde poderão encontrar todos os produtos de impressão que precisam, desde flyers a cartões de visita, calendários, brochuras ou serviços de mailing, sempre indo de encontro às necessidades dos clientes empresas e particulares.   Os flyers impressos pela 360 imprimir para a Blogazine têm uma qualidade incrível, o papel não é fino, as cores correspondem às projetadas, o flyer é exatamente aquilo que prometem no site, não há que enganar.   A 360imprimir oferece boa qualidade de impressão e, ao contrário de outros serviços low cost existentes no mercado, preocupa-se com o acondicionamento do produto no processo de envio.   A 360imprimir disponibiliza para os leitores seguidores deste blog um desconto de 30% em todos os produtos (válido apenas na impressão dos produtos até 30 ...

Andava eu eu descansadinha da minha vida a passear pelos corredores de um outro supermercado da concorrência, quando um dos clientes que costumo atender na minha caixa se aproxima e me diz "então, por aqui!?"   Além de eu me ter assustado, ainda me fiquei a sentir como se estivesse a cometer um erro grave!   É que por vezes, também me apetece mudar de ares, ver outras coisas, até fazer espionagem, mas estou sempre a ser apanhada!  

Na imensidão de blogs que a blogosfera alberga, é difícil escolher um, pois são vários e de diferentes temáticas, os que sigo. Farei um Top5   Marta-omeucanto  pelas diferentes temáticas que aborda, incluindo entrevistas a famosos, a Marta tem uma veia jornalística!   Partícula do Infinito  pelo bom humor, o que me diverte ler estes textos!   O Cliente Perfeito  porque também relata, tal como o eu, o atendimento ao público!   Cantinho da casa  que fala de tudo um pouco, e também gosta de gatos como eu.   Desabafos da Mula  gosto dos textos e das frases soltas e curtas que a autora escreve.      

Por vezes, eu demoro tempo a responder aos vossos comentários, peço desculpa por isso. É que são tantas as tarefas que tenho para fazer, que nem sempre consigo chegar a todo lado. Mas tenho pena, porque eu gosto muito de receber comentários, lei-os sempre com muita atenção! Recentemente recebi um, que só o li hoje, de uma operadora de caixa do Brasil, a Cristiane, que me deixou muito lisonjeada, pela sua simpatia e pelo facto, de ela se dar ao trabalho de imprimir os meus posts e levar para mostrar às suas colegas e assim terem divertidos momentos de leitura! Obrigada! Sou brasileira e operadora de caixa em um supermercado de uma pequena rede de 7 lojas chamada Magnânimo; Conhecer o seu blog e ler os seus textos foi como eu ter me encontrado com o meu outro "eu". Anabela, você em seus textos ecoa meus pensamentos quotidianos mais profundos na rotina do meu trabalho. Todas as situações que acontecem aí no "seu" supermercado em Portugal são idênticas as que acontecem ...

Por vezes é inacreditável, o quanto as pessoas conseguem ser tão diferentes umas das outras!   Agora que estamos com a campanha das  cadernetas   dos descontos, por vezes, se faltar ao cliente, poucos cêntimos para  obterem mais um selo, nós perguntamos ao cliente se ele quer levar mais alguma coisa, para chegar ao valor. A maioria dos  clientes até agradecem a dica e ficam contentes, com a nossa advertência. Mas um dia, eu dizia isto a uma cliente, cuja conta só lhe faltava 4 cêntimos, e a resposta foi "vocês arranjam sempre maneira de nos fazer gastar mais dinheiro!"   No mesmo dia, uma cliente  faltava-lhe ainda uns cinco euros para ter mais um selo, e sendo assim, eu não disse nada. Vai daí, que a cliente fartou-se de dizer que eu bem lhe podia ter dito para ela ir buscar mais alguma coisa e que assim não tinha perdido o selo!   Com tanta gente com reacções  diferentes á mesma situação, como é que se consegue agradar a todos!  

Aconteceu que um artigo não passava ao preço que estava na prateleira. Acabamos por concluir que foi um artigo que esteve em promoção e que nos tínhamos esquecido de retificar o preço.  Mas, nestes casos, o cliente não tem culpa e paga o preço que viu, ou seja, que lá estava marcado. Até aqui, nada de novo...   O cliente percebeu tudo isto. O que eu achei verdadeiramente escandaloso, foi a conclusão que o cliente fez: " Então, com tantos empregados aqui a passear de um lado para o outro, esqueceram-se de mudar o preço"?! Mas então, é isto que os clientes acham? Que nós andamos ali a passear pelos corredores e não fazemos nada!? Isto está bonito, está!  

 ao post de   ontem !

Então: Cumprimentar o cliente perguntar se quer saco perguntar se tem cartão continente chamar apoio quando algum artigo não passa ou o preço não corresponde perguntar se tem cupões oferecer e divulgar a revista continente magazine perguntar se quer fatura com contribuinte ouvir e marcar o número dizer o total perguntar se quer descontar o saldo explicar todo o funcionamento da  caderneta de descontos (e esta parte não é fácil, por vezes tem de se explicar mais que uma vez, e arranjar maneira de o cliente entender) se o pagamento for em multibanco, pedir ao cliente para inserir e confirmar o valor se o pagamento for em dinheiro, pedir trocos, caso seja preciso despedir do cliente e desejar um bom dia     Parece que somos uns grandes chatos, mas isto, faz tudo parte do nosso trabalho!  

Vejam a revista por inteiro aqui  .