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A mostrar mensagens de outubro, 2016

Olha que chegou a hora de inverno

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Parece que nem todas as pessoas se aperceberam da mudança da hora. Mesmo com a divulgação na televisão, nas redes sociais, nem pelo facto de  esta situação já se repetir há  cem  anos, mesmo até, o assunto andar de boca em boca.   Um grupo de clientes foi para a porta do supermercado mais cedo, e reclamavam que já eram 9 horas e não abriam as portas, quando, na verdade, eram apenas 8 horas!    

Quem espera, desespera...

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Da minha experiência neste trabalho, consigo entender uma coisa: o cliente tem mais pressa quando está na fila, parado,  do que quando está do outro lado. Na fila o cliente está sempre a olhar para o relógio, está impaciente, fica nervoso! Do outro lado, o cliente, gosta de ter tempo para arrumar os seus artigos de forma organizada, por exemplo, produtos de limpeza para um saco; mercearias para outro. Gosta de fazer o pagamento com alguma tranquilidade, e gosta, até depois de confirmar o talão... Só que quem espera, desespera!

Vencedores do prémio Blogs do ano 2016

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Já são conhecidos os vencedores do prémio blogs do ano. Na maioria não houve surpresa alguma, foi o esperado. Fiquei contente pelo prémio Por Falar Noutra Coisa  pois é um blog cheio de boa disposição e o autor um verdadeiro cómico, parabéns! Em relação aos outros deixo  também os meus parabéns, não conhecia todos, pois há algumas áreas que não é habitual procurar para ler…como certamente também, a minha área não é do interesse de muitos...   Vencedores e categorias:   Entretenimento e blog do ano Por Falar Noutra Coisa Desporto Visão de Mercado  Lifestyle o blog A Pipoca Mais Doce Culinária e Lazer o blog Casal Mistério  Família Cocó na Fralda Moda e Beleza o blog Inês Franco   Personalidade o blog Jessy James   Inovação e Tecnologia Pplware Política, Economia e Negócios   Poupadinhos e com vales Vloggers,  a youtuber A Maria Vaidosa   Para saber mais, ver aqui  .    

Tapete limpo é como um pobre de camisa lavada

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Como não tinha clientes naquele momento, resolvi limpar o tapete com pano e o  spray. Ficou mesmo bem limpinho. Chega um cliente e pergunta se pode colocar os artigos, digo que sim, e ele diz-me: " Pois é, não podem ver um pobre de camisa lavada, que têm logo de vir sujar tudo "!  

Lá onde eu vivo quase não há moedas...

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Atendia um casal aí na casa dos cinquenta anos, que estavam a pagar a conta em dinheiro. Queriam-me me dar cerca de três euros e uns cêntimos em moedas. Mas estava difícil, parecia que não sabiam contar o dinheiro. Até que a senhora diz ao marido: " Já estamos de abalada  e continuo a não saber contar este dinheiro"!   Depois diz-me : "É que lá onde eu vivo não há moedas!" Eu pergunto : "Não há moedas? Nenhumas !? Onde é!?"   Responde: "Há apenas três moedas, mas grandes...caravelas, moedinhas destas pequeninas, não! Não querem lá nada disto. É tudo notas! Na Suécia é assim!"   Serão os nossos euros assim tão complicados de contar!?

O atendimento é por (des)ordem de fila!?

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Cheguei à caixa, não abri a cancela. Primeiro abri os saquinhos com as moedas e coloquei-as no respetivo lugar na gaveta. Gosto sempre de ter um minuto para preparar o meu posto de trabalho. Só  depois então, abro a cancela e chamo por ordem de fila.   Acontece que, um xico esperto , sorrateiramente, porque eu não dei conta, chega e começa a colocar os artigos sobre o tapete e abre ele próprio a cancela! Quando eu vi aquilo fiquei preocupada! O que diriam as outras pessoas!?  Em tom bem alto digo: " o atendimento é feito por ordem de fila!" Resposta do senhor ": Ah é.. ( olha para trás ), também é só isto!  E ainda tinha alguns artigos. Por sorte, ninguém se passou e perceberem a minha posição, mas isto podia ter corrido mal! E se eu nem fosse abrir caixa!? Era bem feito, não era!?   São estas as atitudes,  que eu menos gosto e entendo nas pessoas!  

Faz hoje 5 anos

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Também era um sábado, o tempo estava mais alegre. Foi o dia do lançamento do meu primeiro livro. O tempo passa mesmo rápido! Cinco anos!

O cupão jackpot continente

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Alguns clientes receberam um cupão de jackpot. Não é um cupão habitual, por isso é natural que cause algumas dúvidas.    Então é assim: o cliente pode escolher de entre um a dois artigos para usar este cupão, e terá 50% de desconto desse valor no cartão, com o limite de 10€.   Por exemplo se o cliente comprar um pacote de fraldas Dodot que custa cerca de 19€, recebe no cartão 9,5€. Se comprar um creme de rosto que custe 25€ , irá  para o cartão  10€ (e não 12,50€), visto que é o valor limite.   Mas, não tem que ser apenas um artigo, podem ser dois . Por exemplo um shampoo e um amaciador que juntos custem 20€, e vai para o cartão 10€. Também pode ser mais unidades de um mesmo artigo, por exemplo seis litros de leite, conta como um artigo.   De qualquer forma estes dois, ou um artigo, terão de ser pagos à parte das restantes compras que fizer !   Não sei se expliquei bem, fiquem á vontade para perguntar, que tentarei responder assim que possível!   Bem vistas as coisas, é uma boa ajuda, ...

Quando o cartão multibanco dá erro

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Um velhote, cliente habitual, insere o seu cartão multibanco para pagar a sua conta. O cartão não faz o pagamento e a mensagem que aparece no visor é "não autorizado". O senhor pergunta-me o que significa aquilo. Como vejo que o senhor está preocupado, digo-lhe que pode ser alguma coisa com a linha do banco ou que pode não ter dinheiro disponível. O senhor começa logo a dizer que tem lá seis mil euros à ordem. Paga a dinheiro e diz que vai já ao banco. Sugiro-lhe que veja o saldo ali no multibanco. Diz-me que não sabe fazer isso, e a senhora que já estou a começar a atender, muito solidária diz-lhe que o ajuda ou então que peça ao segurança.   O senhor vai logo ter com o segurança. Eu estava preocupada, não fosse o senhor ter alguma surpresa desagradável e dar-lhe alguma coisa, pois era velhote e estava muito stressado.   Conseguiu tirar o extrato da conto e veio  mostrar, a mim e á outra senhora, que, afinal, até lá tinha sete mil euros, mas a dizer aquilo em volta alta, o q...

Expressões de outros tempos

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Uma família está na minha caixa com as suas compras. Um casal com um filho. A senhora começa a perceber que são demasiadas coisas para carregar em braços e então pede ao filho para que ele vá buscar um carrinho, desta maneira:   - Vai lá buscar um carrinho a correr muito, até bater com os pés no c * !   Eu já tinha ouvido esta expressão, mas há muitos, muitos anos , atrás!

Dia da operadora de caixa

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Em Portugal, que eu saiba, não existe o dia da operadora de caixa, mas no Brasil existe. Pode ser que um dia, também haja esse dia cá!     Que cada um possa encontrar nesta profissão a realização de atender o cliente com satisfação!

Tempo de esperança na política!?

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Noto que há uns tempos para cá, as pessoas estão mais optimistas em relação ao futuro. Já não ouço falar tão mal do governo, como no tempo do Sr. Passos Coelho. Nessa altura, as pessoas pareciam não ter esperança em melhores dias. Só se falava de crise, de sacrifícios.   Agora, aos poucos, as pessoas começam a mostrar mais confiança. Estão mais contentes com este novo senhor. Dizem que ele veio dar mais ânimo às pessoas, que aos poucos está a restabelecer a ordem.   Mesmo assim, numa conversa, num dia, houve um senhor que disse "espero é que não venhamos a pagar a fatura deste período". Ao que outro senhor respondeu " até pode ser que sim, mas este tempo de ânimo, de esperança já ninguém nos pode tirar, mesmo que dure pouco tempo, é bom"!   Em relação à reposição dos feriados, a satisfação é notória. As pessoas dizem ao retirarem os feriados, só revoltaram os trabalhadores, só perderam a produtividade, e nada ajudou o país, apenas ajudaram os ricos empresários.   En...

Nem tudo o que parece, é

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Desta vez eu estava na fila à espera que chegasse a minha vez para pagar as minhas compras. Ouço o cliente que estava primeiro que eu a falar da operadora, dizia:" Bem, aquela,  conversa mais do que trabalha"!   Ao ouvir isto eu olho para a operadora. Sim realmente ela estava a falar com os clientes e quem  está a observar de longe pode dar a entender que ela está na conversa e que não se despacha. Mas é mera ilusão. Há momentos, em que a operadora não pode mesmo fazer nada a não ser esperar. Isto acontece, por exemplo, quando nós esperamos que o cliente marque o código do multibanco ou quando esperamos que saia o talão...   Antes de julgar, tente entender!  

Plano de saúde wells - continente

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Estamos a entregar aos clientes uns  flyers com informação sobre o novo  plano de Saúde wells ... Se ainda não tiveram oportunidade de levar o papel, também já há publicidade na  TV    e  está no site aqui  .

Atender estrangeiros...

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Pior que explicar os cupões e os descontos aos velhotes, é explicar os mesmos descontos e cupões a uns velhotes estrangeiros. Eram os descontos imediatos dos vinhos, pois está a decorrer a  feira dos mesmos, e há uns descontos enormes.  A conta já ia a chegar aos duzentos euros, e eles a barafustar entre si e depois comigo. Ao início pensei que eram ucranianos, depois pensei que fossem ingleses (porque usaram uma expressão em inglês), mas afinal eram franceses. Tive de fazer o TOTAL no meio da conta, para eles entenderem como o desconto era feito. No final, já estavam todos contentes, pelos descontos e certamente pela quantidade de " pinga " que levaram consigo a um preço bem razoável!  

Paciência infinita nestes dias...

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Ontem foi dia 10, aquele dia em que, os pensionistas recebem o seu "ordenado" e vão às compras. O movimento até nem foi assim muito grande, mas mesmo assim deu que falar. Eles demoram mais tempo, precisam de mais paciência e tolerância. Estava eu à espera que uma velhota pagasse, e ela mergulhada na sua mala, escarafunchava, escarafunchava. Até que saiu de lá um monte de papelada.   Lá do fundo da fila estava um casal de média idade e diz o homem para a mulher :  " olha queres ver que vai dar aqueles papeis todos à rapariga da caixa!?" E voi lá , acertou, deu-me envelopes, senhas, quase tudo passado do prazo, para eu procurar e fazer descontos!     Para nós, estas atitudes já são habituais, já nem estranhamos!  

Encurtadas #14 - o saldo do cartão continente vai

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Há quem comece em outubro, e também há quem comece ainda mais cedo,  a dizer que o saldo do cartão continente  é para juntar para o natal...  

Missão Continente

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Nos dias dias 7, 8 e 9 de Outubro, decorre uma campanha nacional de recolha de alimentos nas lojas Continente e Continente Modelo.  Ver  aqui  

Quem mais empata a fila?

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Houve  uns momentos de enchente no supermercado onde trabalho. Era para muitos a hora de almoço, aquela  em que é para  ir a correr ao supermercado.   Estava a atender uma velhota, uma cliente habitual, que é, ou por natureza, ou por algum problema de saúde, lenta. Mas não quer ajuda, pois quer separar os artigos nos sacos a seu gosto. Entretanto,  lá se despachou e o próximo cliente, é um homem aí dos seus 40 anos. Não quer sacos, quer colocar os artigos no carrinho a granel. Mas, certamente é daquelas pessoas muito organizadas, e fazia tudo de forma igualmente lenta, e por vezes, até tirava e mudava as coisas de lugar.   Na fila estava uma senhora só a olhar para o relógio...Comecei  a stressar de a ver tão stressada. Eu bem tentava que o senhor se apressasse, mas, enfim, não dava, ele parecia que estava sozinho ali e que não havia filas. Até que a senhora em voz bem alta desabafa: "pelo amor da santa, isto assim não!"  O senhor, nem reagiu, foi como se não estivesse a fal...

Quando fores grande, o que queres ser?

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Aqui há uns tempos e aquando da saída do meu segundo livro, estive numa  escola   de ATL, a falar sobre a profissão. Não sou muito de falar em público, mas com crianças é diferente. Foi interessante falar com eles e ouvi-los!   Em criança quando me perguntavam o que queria ser, a resposta era  educadora de infância ou  professora primária. Já em adulta pensei em tirar um curso de psicologia ou sociologia justamente por causa do meu trabalho. Porque gosto do atendimento ao público, e por vezes os clientes, tem certos desabafos comigo e um curso desses talvez me ajudasse a ter as palavras certas para os confortar.   Para já, gosto daquilo que faço e sinto-me muito bem onde estou. Se perdesse este trabalho por alguma razão, ia me custar muito. Muitas pessoas me perguntam se eu não gostava de evoluir. A minha resposta é:  se estou bem neste posto porquê mudar!? Depois dizem-me "mas não és ambiciosa"? Sim até sou... num futuro longínquo, gostaria talvez, de voltar para a minha ald...

Sobre o atendimento prioritário

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«De acordo com as novas regras, têm direito a prioridade os idosos com mais de 65 anos ou com limitações perceptíveis, as grávidas, os deficientes que sejam portadores de comprovativo de incapacidade igual ou superior a 60% e os acompanhantes de criança de colo com idade igual ou inferior a dois anos. Se houver várias pessoas naquelas circunstâncias na mesma fila de espera, o atendimento é feito por ordem de chegada. » in jornal sol   Estava a atender uma senhora com um carrinho cheio, numa caixa normal, sem prioridade. Vem uma senhora com dois artigos, pede se a deixa passar, a senhora deixa. Acabo de atender esta, chega um velhote com poucas coisas e pede também passagem. A cliente responde: “peço desculpa, mas já dei passagem a uma pessoa, estou cheia de pressa não posso dar mais passagem, se não nunca mais daqui saio!” E a resposta do velhote é a seguinte.” Você sabia que se eu quisesse, com a nova lei, eu passava e pronto!”   E este velhote, não tinha nenhuma limitação perceptível...

Hoje é dia de blogazine

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Todos vão querer conhecer esta linda menina, com uma história de sucesso : a Vanessa perdeu 20kg em 4 meses e tornou-se um sucesso na Internet. Vejam as imagens e a entrevista. O meu texto, desta vez sobre as caixas prioritárias.  Já disponível aqui  .