A Lupa de Alguém

Não sei se existe alguma lei ou norma escrita que diga que é proibido  comer no supermercado, mas sempre achei que sim. Aliás, recordo-me se assistir a uma cena entre um segurança  a advertir uma mãe que estava a dar qualquer coisa ao seu filho pequeno, (isto antes de eu trabalhar num supermercado) dizendo que não o podia  fazer.  Guardei na minha cabeça esta "imagem". No entanto acho que , mesmo sabendo disso, a maioria das pessoas, ignora o facto. Até porque alguns supermercado têm dentro, locais como pastelarias, com mesas  onde se pode comer, creio que o centro comercial Colombo tem. Mas a maioria dos supermercados, são apenas supermercados, e, mesmo havendo locais para comer, são à parte. Na minha opinião acho bem que não se coma. Fico a imaginar se  agora além de andarem a provar as uvas ou cerejas na frutaria, andassem igualmente a comer biscoitos, a beber uns sumitos, a deixar migalhas, restos espalhados, garrafas vazias.Sim, porque há gente ca...

Passamos tantos anos a vivenciar as mesmas as mesmas experiências que julgamos já estar vacinados e que certas atitudes já não nos afetam. No entanto, fico sempre afetada quando os clientes começam nas filas a discutir, a falar alto, a reclamar, quer seja porque querem mais caixas abertas ou mesmo a discutir uns com os outros, nomeadamente pelo lugar na fila . Chegam a ser ofensivos ! Sei que a maioria das pessoas vai ao supermercado sempre com pressa, sendo essa pressa mais acentuada no momento das filas. Faz falta um pouco mais de paciência, nem sempre é possível resolver logo a situação. Podem não acreditar, mas por vezes parece que os clientes combinam de aparecer todos à mesma hora, porque há momentos em que há mais operadores de caixa do que clientes,  nessa altura, pode acontecer os operadores irem fazer outra coisa qualquer, e no momento, começarem a chegar ás caixas aglomerados de clientes! De uma coisa podem ter a certeza, um dos  focos da empresa é nã...

Uma cliente ao ver a janela do acrílico, ao invés de colocar a mão para dar um cartão, enfiou o braço todo, quase até ao ombro. Como eu não estava à espera ainda me assustei! Ainda há muita gente que não entende o porquê da janela do acrílico e das barreiras acrílicas. Havemos de lá chegar!

Estou a atender um jovem casal. A dada altura a senhora pergunta se pode colocar determinados artigos no tapete de saída e contabilizar dali. Digo que não. Quer saber porquê! Digo que para aquele lado só vão os artigos depois de registados. Continua a perguntar porquê. Respondo que são normas da empresa e digo onde está escrito que é assim o procedimento! Responde que mesmo sendo normas da empresa, estando tantas pessoas na fila, eu tinha de facilitar para ser tudo mais rápido  (na perspectiva dela, da maneira dela, as coisas seriam mais rápidas)! Diz-me também que é promotora e que é ela quem trata do registo dos nossos furtos, e que nós não somos assim tão eficazes a evitar roubos. Há ainda tanta gente que não entende que existe o tapete de receção de artigos e o tapete de saída e que cada um tem um propósito! Depois de fazer o pagamento, entrego-lhe os talões e os selos. Diz-me se posso registar-lhe uns copos que   já me dá a caderneta. Ent...

Lamentavelmente ainda há muitas pessoas que não entendem a função do tapete rolante. O tapete rolante serve para que os produtos rolem até ao operador de caixa, protegendo da proximidade e de  lesões provocadas pelo levantamento de pesos. Protege não só o operador, como o cliente. Para o cliente pode ser só uma embalagem, para o operador são dezenas ao longo do dia! Mesmo agora com o acrílico lá, a sinalética no tapete, os  clientes insistem em entregar artigos, principalmente os mais pesados, em mão, dizendo que é para ficar no fundo do carrinho, ou porque lhes dá jeito. É tudo uma questão de guardar espaço, de hábito e organização! Também há operadores que permitem que os clientes entreguem os produtos em mão, ou porque não estão para se ralar, nem se proteger, porque são novos e só estão ali de passagem, e, além do mais dá trabalho"educar" os clientes! Eu vou continuar na luta!

Saio um pouco da caixa para ir responder a uma questão à cliente que já tinha atendido. Ela tinha uma dúvida com um preço no talão. Demorei um minuto, quando voltei para a caixa já tinha três pessoas com artigos no tapete. A princípio pensei que estavam juntos, mas depois vi uma cliente meio encolhida a desviar-se (esta sim consciente). Foi quando percebi que as outras duas se tinham aproveitado de um momento de distração   para  desrespeitarem o distanciamento.  Parecia o jogo do macaquinho de chinês, em que olhamos não está ninguém, viramos e já está uma data de gente em cima. As pessoas, muitas delas, só respeitam o distanciamento enquanto estamos a controlar, se nos descuidamos, elas avançam e não querem saber. As pessoas não querem ou não sabem ser responsáveis sozinhas!?

Estamos numa época em que tudo está diferente. Tempo de mudanças, de novas tendências. Ensino à distancia, teletrabalho, layoff, situações de cancelamento de atividades, lojas fechadas. e mais umas tantas coisas. No entanto há coisas e situações que esta mudança não beneficiou nada. Refiro-me às campanhas com voluntários à porta do supermercado, tanto banco alimentar como banco solidário animal. Não são a mesma coisa desta forma actual, não tem o mesmo impacto nas pessoas. Principalmente em localidades do interior do país. Algumas razões: As pessoas têm dificuldade em acreditar e aceitar vales, Não poderem ser elas a escolher os artigos que podem e querem oferecer, O entregarem o seu donativo ás pessoas que lá estão identificadas, Verem os carrinhos já com artigos, sabendo que estão a ajudar a encher. O palpável é mais credível que o virtual. Além de tudo isto, sei que sendo nós, operadoras de caixa, a pedir, as pessoas sentem mais liberdade para dar respostas tortas e desnecessárias. ...

Uma senhora de idade estava com a jovem neta às compras. Todo o processo estava a correr muito bem, a neta foi  muito pro-activa a ajudar a avó. Chega a fase do pagamento, e a velhota abre a carteira põe a máscara no queixo, pega numa maço de notas de 20€, cospe para os dedos e começa manusear as notas. Peço-lhe para colocar a máscara, vira-se para mim, e na maior  descontração diz-me "e como é que quer que conte o dinheiro com a máscara"!? Como se o dinheiro só se pudesse contar daquela forma. É a neta que convence avó que tem de por a máscara. Daqui se percebe que ainda há muita falta de comunicação, entendimento e cuidado em relação a esta pandemia. Do que adianta aquela senhora ter levado a máscara, ter provavelmente desinfetado as mãos à entrada, ter feito o distanciamento se depois fez umas das  piores asneiras !?

As três têm um R, ou sejam, roldana, roda e tapete rolante. a roldana : para facilitar o levantamento de objetos pesados; a roda : uma das mais importantes invenções humanas. Para tornar o transporte mais fácil e rápido! o tapete rolante :para que os artigos rolem, sem que seja necessário esforçar a coluna, facilitando o trabalho dos funcionários e clientes no supermercado. Porque tudo o que rola, é para facilitar e ajudar as pessoas!

Explico a um casal a campanha do banco solidário animal. Disse-lhes que devido à pandemia os voluntários não podiam estar à porta do supermercado, e que, por isso, tínhamos os vales. O senhor concordou em ajudar e perguntou qual era a coisa mais barata que eu lá tinha, então eu disse que era o valor de 0,69€. Perguntou o que era eu disse que era ração para cão, ele responde: "ah para cão , não!" Então digo-lhe outro valor, mas para gatos, ao que ele responde "para gatos também não"!  A esposa diz-lhe "mas é tudo para animais"! É então que ele remata dizendo: " Para animais , não ajudo, quem os quer ter, que os sustente! " Ainda lhe disse que eram os animais de rua e de abrigos que estaria a ajudar, mas o senhor manteve a sua posição! Quem me conhece sabe que ajudo a alimentar uma colónia de gatos e que por isso fico com pena que não percebam este tipo de iniciativas! Por pouco que seja, qualquer ajuda , vale!

É sempre um stresse quando as pessoas passam com o carrinho cheio de  sacos vazios, folhetos, malas , casacos. Creio que devem ter noção que além de estarem a dificultar o nosso trabalho, estão a dar motivos para que desconfiemos! Ninguém lê o pedido que lá está a pedir que coloque os sacos sobre o tapete e que  passem o carrinho vazio para o outro lado! É que se mostrarem, nem é necessário que o coloquem em cima do tapete. Há uma senhora, que me chama, abre o saco, e vira-o para baixo e eu só faço ok com o polegar! Recentemente, uma senhora passou, tinha um monte de sacos que até estavam dobradinhos, mas eu levantei-me e fui observar. Ela percebeu e disse: "você veio espreitar os sacos? São meus já os paguei"! Ao que eu respondo que não foi por  isso, mas pelo facto  de ali estar um pedido, e que nós precisávamos de ver os sacos! A senhora, talvez indignada com o que lhe tinha dito, vai mexe nos sacos e diz: "Mas estava com receio que levasse aqu...

Devido à pandemia que estamos a atravessar, as associações de proteção animal, viram canceladas a habituais formas de angariação de alimentos à porta dos supermercados,  para os patudos que vivem à guarda de associações, como também animais errantes (colónias )  e até  a animais pertencentes a famílias em situação de carência económica. Em alternativa, existe no continente esta possibilidade de se angariar os alimentos através de vales de banco solidário animal , para que assim se possa contribuir para que não haja abandono, e sobrepopulação de gatos e cães quer nas ruas quer nos abrigos. Assim a Missão Continente e a Animalife   em parceria, juntam-se à causa com a máxima: “Não deixe para amanhã a ajuda que pode dar hoje”! A campanha disponibiliza quatro vales solidários, do género da imagem a baixo, com valores a partir de 0,69€, repartidos entre alimentação seca e húmida para cão e gato. A iniciativa decorre até dia 22. Desde já obrigada pela colaboraçã...

Já passou cerca de um ano desde o inicio da pandemia em Portugal. entre outros mecanismos, ou novidade, por assim dizer, surgiu o acrílico. Algo visto como um escudo protetor. Não apareceu somente nos supermercados, como também em outras empresas e serviços, nomeadamente, escritórios, restaurantes, hotéis, salões de beleza, bancos. Posso até arriscar dizer que os fabricantes de acrílico, tiveram o seu negocio bem activo! Não posso escrever sobre a eficácia do produto, pois não tenho conhecimento para isso, apenas posso dizer que me faz sentir mais segura. O problema é que dificulta um pouco a comunicação, já que o som, as nossas palavras e as dos clientes, não passam bem, temos de falar mais alto! Ainda me recordo de no inicio, ter pedido a um cliente para pagar pela janela de pagamento do acrílico e ele ter respondido "então por aqui o vírus não passa, é?" Igualmente me recordo de quantas vezes os clientes não respeitaram o acrílico, transpondo-o...

Uma coisa que me deixa stressada é quando não consigo ter o posto de trabalho limpo e arrumado. O tapete principalmente! Quando chego, se tiver tempo, depois de colocar as moedas e notas nos compartimentos certos, é logo começar a limpar, os tapetes, arrumar as gavetas, os vários tipos de sacos. Faz-me confusão estar a atender se não estiver tudo como acho direitinho e correto! Antes tínhamos uns paninhos que facilitava muito a tarefa, mas depois acharam que o melhor era usar aqueles ziguezagues em papel, e a limpeza, a meu ver, muito mais foi a mesma! O meu foco é quando o cliente se chegar à janela do acrílico para fazer o pagamento no multibanco, ir logo ao tapete de saída limpar. A maior parte das vezes corre bem, mas há outras vezes que a cliente deixa lá a mala, e aí já não posso andar lá com o spray. O tapete de recepção dos artigos, tento sempre ir logo limpando, à medida que vai rodando, porque raramente o cliente espera que o limpe. As pessoas têm mais pressa, do que a preocu...

Quando era miúda e vivia no campo, pude conhecer muitos animais. Tive o gosto de conhecer e lidar com animais de rebanho, ovelhas e cabrinhas, principalmente. Recordo-me bem como eram ordeiras, respeitando o seu pastor e  as cercas. Sabiam que se a cerca estava fechada era para não passarem por lá, e quando estava aberta, aí era o seu local de passagem. Já o ser humano ainda não conseguiu entender a utilidade das barreiras acrílicas no supermercado. Certamente ainda precisa de mais tempo. Se uma pessoa tem um vidro à frente, julga logo que é para andar às cabeçadas, ou  a atirar produtos  por cima, pelos lados, mesmo que além das barreiras, haja a ajudar sinalética com as três cores dos semáforos, onde ainda terá de aprender que a zona vermelha não é para colocar artigos, já que existe uma zona verde. Mas isso é demasiado complicado para se aprender num só ano, é preciso mais tempo, certo!?

Desde o inicio da pandemia que têm surgido tantas palavras ou expressões novas ou anteriormente pouco usadas, relacionadas com o assunto. Por exemplo: assintomático, coronavírus , confinamento, distância social, desconfinar, isolamento profilático, máscara, paciente zero, pandemia, quarentena, e mais uns quantos que agora não me recordo. Estas  palavras   têm um sentido  geral, mas em cada empresa, lugar, loja, serviço, também surgiram   novas palvras para  criar mecanismos de comunicação entre funcionários e clientes. E também para segurança! No meu ponto de vista, as novas palavras ou mecanismos, até agora no supermercado são: acrílico : um escudo protetor ente funcionários e clientes álcool gel : para desinfetar as mãos a cada atendimento distanciamento social : que se pede que seja de dois metros janela de pagamento do acrílico : espaço onde se faz o pagamento máscara : de preferência bem colocada sinalética : inclui todos ...