A Lupa de Alguém

  Não foi fácil rever a esposa do senhor, que  faleceu recentemente e era "nosso" cliente. Era hábito os ver sempre juntos e divertidos. Parece estranho ver um sem o outro!  A senhora está tão abatida, tenho tanta pena. Ela mal consegue falar! Até me disse que nem vontade tinha de sair de casa, mas eu disse-lhe que viesse,  porque sempre espairecia, falava com as pessoas. Gostava de poder ter dado mais atenção, mas é um supermercado e tem horas que o movimento não nos deixa parar!

Quando um cliente pede sacos de plástico, normalmente, eu registo-os, abro-os e coloco-os no tapete de saída. Assim aconteceu desta vez,  mas o cliente, não reparou que o saco estava aberto, então molhou o dedo na boca,  esfregou no saco já aberto, e como obviamente não resultou , ainda chegou o saco à boca e começou a soprar a ver se encontrava, se calhar,  uma abertura paralela no saco já aberto. Lá viu que o saco estava aberto, mas certamente ficou a achar  que foi ele que o abriu!

Um senhor muito debilitado, que quando tem o carrinho ampara-se nele e leva a canadiana lá dentro. Abriu uma nova caixa, mas ele disse que ficava naquela fila (a minha) para falar um bocadinho com "aquela menina" , ou seja , eu! Foi sempre assim. Um senhor muito querido, que apenas conheço dali e que de alguma forma, tive o privilégio de merecer a sua atenção e o seu apreço, que muito me emociona! Perguntei como é ele estava e ele disse que estava "na mesma"! Depois, vi-o a procurar as chave do carro, e admirada perguntei se era ele que conduzia, ao que ele respondeu, "uma maravilha, sentado, funciono muito bem, andar é que é pior"! Despediu-se amavelmente e lá foi caminhando encostado no carrinho!

 Há os que tapam a visibilidade, há os que se penduram, os que até tossem para cima!

Hoje esteve um dia com algum movimento, e, quando assim acontece, é difícil, conseguir ter o tapete rolante e o tapete de saída, sempre limpos. Uma senhora, não coloca as compras sobre o tapete, e, educadamente pergunta-me se o posso limpar porque tinha vestígios de farinha e o filho é celíaco. "Claro que sim , até agradeço, isto foi um saco de  mandioca em pó que rebentou e saltou poeira por todo o lado e ainda não tinha conseguido o limpar bem!" A senhora pede desculpa  e volta a falar me que pó de qualquer farinha é como veneno para o seu filho e tem de ter muito cuidado. Eu disse-lhe que entendia bem, porque a filha de uma pessoa amiga, também tinha esse problema e já conhecia, ainda que de longe, o problema! É sempre bom podermos ter conhecimentos e estar disponíveis para melhor poder entender e atender os clientes!

Sou daquelas pessoas que precisam de comer, nem que seja, só um quadradinho de chocolate por dia, por isso estou a par dos preços, principalmente daqueles, que compro habitualmente. Certo dia uma cliente,  pergunta-me se eu sei o porquê da subida do preço dos chocolates, principalmente os de marca branca não só do continente, como também de outro supermercado concorrente. Disse à senhora que ainda não tinha dado conta, porque ainda tinha em casa e não tinha ido comprar. A cliente disse-me que foi falar com alguém noutro supermercado e lhe tinham dito que era devido à subida do preço do cacau, matéria prima do chocolate. A cliente até disse que habitualmente levava uns quantos chocolates, mas que por aquele preço, nem um levava! Fiquei realmente atenta, e quando saí do trabalho, fui à prateleira verificar, e realmente, fiquei surpreendida com a subida do preço. Também não comprei. Por estes preços, tenho que moderar o consumo, já que não é um bem essencial. Mas vou sentir ...

Estou a atender uma família já habitual. Uma mãe, uma avó e um menino,  o netinho. É o menino da família! Das últimas vezes, que os atendi , o menino não estava. Por isso quando o vi disse-lhe "olá , já algum tempo que não te via por cá!" Ao que ele me contou que esteve doente, tinha sido operado a um apêndice. E ali fui conversando com o menino,  enquanto atendia as senhoras. O menino estava a olhar fixo para o ecrã, e diz-me "estou a ver quantos selos a mãe vai ganhar", digo o total, que por acaso era 190€, ele olha para mim, e pergunta-me quantos selos dá, eu que sou zero a matemática, fico em silêncio por uns segundos e ele responde: "9 selos"! Impressionante porque é um menino bastante novo. "És bom a matemática", digo-lhe. Pergunto se vai para o quarto ano, ao que ele responde: "vou para o segundo, só tenho 7 anos!" Respondo admirada: "só tens 7 anos?" E ele diz "então que idade pensavas que eu tinha!? " Respon...

Estou a atender um senhor, [ na casa dos 60 anos] que pretende descontar o saldo do cartão continente. Digo ao senhor : "para descontar o saldo tem que colocar um código, sabe qual é!?" Ao que o senhor responde: "sei, é o 19**!" Eu logo muito rapidamente digo: "não é para dizer, em voz alta, era para o senhor colocar aí ..." A senhora, cliente seguinte, que estava a colocar as compras no tapete, riu-se. Também esboço um sorriso, mas digo-lhe "acho que a culpa é minha, fiz mal a pergunta!" É então que o senhor, diz :" não se preocupe, também não é uma fortuna que lá esta!" Mas eu reitero ao senhor que nunca se deve dizer códigos a ninguém, nem em voz alta! Quando o senhor saiu, falamos sobre a ingenuidade das pessoas e sobre o facto de escolherem datas de nascimento para códigos, por ser logo o que quem tem má intenção , vai experimentar!

Um cliente, em vez de colocar uma caixa de cervejas sobre o tapete, ou até de a levar no carrinho ao alto com o código de barras no ponto de conseguir digitar o código, pega nela para me entregar pela frente, deixando-a por momentos sobre o acrílico. Com receio de o peso partir o acrílico, pego nela com algum esforço, pois aquela operação faz muito mal a coluna. Digo: "não faça isso, podia ter partido o acrílico!" Ao que o senhor responde: "e era você que ia pagar !?" Ao que eu respondi:" tenho que zelar pelo equipamento e principalmente pela minha coluna!" Existe até, pelo menos uma  marca , que tem um código de barras picotado que dá para o cliente  retirar e entregar à operadora de caixa! Quando este cliente se despediu disse em tom irónico: "e não se esqueça de ir ao cemitério por umas  florzinhas na campa do Belmiro, que ele agradece!" Enfim, é cada um! Haja paciência!

É para mim, um certo stresse, estar a chegar à caixa, ter o posto para organizar, as moedas por abrir, e precisar ter a certeza que está tudo nos conformes para chamar os clientes, e as pessoas começarem logo a perguntar: " vai abrir, vai abrir "!? Imaginem que eu digo,  "podem ir pondo os produtos" e depois haver uma avaria na impressora ou no sistema e as pessoas terem de retirar os produtos!? Além disso, as pessoas têm que vir por ordem de fila, não é  haver pessoas já nas filas e  alguém acabado de chegar,  ser logo atendido, não pode ser, há regras! Houve recentemente, um dia, que uma pessoa fez a pergunta e eu disse que ia atender por ordem de fila. Assim sendo,  chamei e vieram clientes que estavam nas filas de outras caixas. Essa pessoa voltou lá e confrontou-me com a situação dizendo  "daquela vez, as pessoas estavam lá paro o fundo, podia me ter atendido, que nem davam conta!" Respondi: "Ah mas eu  gosto de cumprir as...

Estava tranquilamente a mexer no telemóvel, quando surge numa página de Facebook,  numa agência funerária da zona, o anuncio da morte, daquele cliente doentito,  sobre o qual, aqui tenho falado, algumas vezes! Tinha esperança que  com tratamento recuperasse, mas pelos vistos, o dia da partida dele , chegou! Vi o sofrimento da esposa, cada vez que ela ia ás compras e perguntava por ele. Houve um dia, que ela disse que ele estava melhor, mas, logo a seguir, disse que afinal, não estava nada melhor! Achava que seria possível, fui demasiado otimista. Como é que é possível que uma pessoa que tanto fez rir e divertiu os outros, tenha de ir embora assim!? E agora quem nos prega partidas!? Quem nos vai animar em dias cinzentos!? Quem me vai chamar de "a romancista" da mesma forma!? Imagino, que no lugar onde ele está agora, não terá dor, nem sofrimento.  Irá continuar  bem disposto, e a animar os outros habitantes do seu novo universo!

Estou a atender um casal de carrinho cheio, com um filho. Uma criança muito educada, e, no meu ponto de vista, sobre dotada! Educadamente, perguntam-me como faço para o tapete andar, chamo-o para vir ao pé mim, mostro-lhe o botão e explico-lhe que à medida que vou tirando os artigos o tapete vai andando automaticamente. "Muito obrigado por me teres explicado, pois sempre quis saber!" Os pais dizem-lhe para  se calar, mas ele só queria conversa. Começa a dizer como se calcula a raiz quadrada dos números, dizendo que está no terceiro ano, mas que já sabe coisas do 12ªano. Digo-lhe que matemática é o meu ponto fraco! Então ele prossegue, dizendo  "então e capitais sabes?" Eu digo "algumas"! Logo a primeira que ele me pergunta, fico a patinar , então ele responde. Depois vai perguntando, e eu, como boa aluna, lá vou respondendo, e a cada resposta certa ele, faz-me um ok com o polegar. Os pais vão dizendo para ele se calar, mas ele estava tão entusiasmado  e di...

Foi uma lição que aprendi à minha custa, porque depois de ter fechado a caixa, atendi uma colega. E fi-lo justamente porque era uma superior hierarquia. No entanto, fui chamada à atenção, porque uma cliente foi se queixar à supervisora! Disseram para nunca mais repetir a ação! E nunca mais repeti!

Quando há uma operadora de caixa, que arrebata os clientes todos, e as outras, ficam a olhar! Não estava a falar de mim

É um casal de clientes habitual, que por vezes se faz acompanhar pelo filho, que deve ter um trabalho. O Sr diz que se levanta sempre ás  6 horas da manhã porque  quando trabalhava era a sua hora de se levantar, e quando se reformou, não conseguiu perder este hábito. Por isso eu os retrato como "os madruga". São clientes, habituais, repetentes, de fácil trato, com quem gosto de socializar!

Lá vem mais um daqueles clientes que me quer por a recordar a tabuada, a fazer contas de somar, de subtrair e de me confundir! Sei que se forem garrafões de 6 ou 7 litros, de agua, por exemplo,  é melhor tanto para a operadora de caixa como para o cliente, fazer uma conta de multiplicar, e assim o cliente põe um e  são seis. Mas, artigos pequenos e leves, que depois são o mesmo preço, mas são de aromas diferente, no caso dos detergentes ou de sabores diferentes no caso dos sumos, não havia necessidade. Cada artigo tem o mesmo preço, mas tem código diferente! Depois baralham tudo e o melhor já é anular o talão e  fazer tudo de novo! É uma chatice! Principalmente artigos leves, deveria ser obrigatório porem tudo sobre o tapete!

Uma cliente andava só de um  lado pro outro, julguei que estava com a senhora que eu estava a atender, pois estava justamente frente ao terminal de pagamento automático, parecia que tinha estado a ver o registo dos produtos e ia ser ela a pagar! Digo o total a olhar para ela, e ela fica a olhar para mim sem pestanejar. A dona, por assim dizer, da conta, diz que estava a ver se a senhora lhe queria pagar a conta. Percebo que afinal não estavam juntas.  Peço à intrusa/emplastra para dar licença. Ela ainda responde: "faça favor" , mas não se mexe, nem saí do lugar. Eu digo "tem de se afastar um pouco, e ela ainda responde: "está aí muito espaço!" Respondo: "Mas esse espaço não lhe pertence, pertence à pessoa que está a ser atendida, e ela tem o direito de pagar a conta sem que a senhora veja o código secreto do cartão!" Lá se afasta de trombas. O tempo que a estive a atender, só lhe disse as palavras que um robô lhe diria! Certamente, esta pessoa, não ti...

Já tinha notada a ausência daquela cliente, que era praticamente uma cliente diária. Isto porque há clientes que vão diariamente, outros  têm um dia fixo da semana, outros que são de sábado, outros de domingo, e esta cliente ia durante a semana, nos dias mais tranquilos! Quando lhe digo "já há tanto tempo que não via por cá!" , achando que apenas nos tínhamos desencontrado, ela conta-me  que esteve quatro semanas sem poder sair de casa, porque não podia conduzir, devido a ter partido um braço! O "meu" continente , por vezes, parece uma aldeia!

Há colegas da reposição que entram cedo, às 6 horas da manhã ou até às 5 horas, para garantir que haja, produtos nas prateleiras, quando a loja abrir! Acontece, que um destes dias, uma colega estava a dizer a outra, [às 10 horas] que ia almoçar. Estavam pessoas na fila das caixas, e ouvi uma pessoa a dizer a outra: "Vai almoçar!? São 10 horas!? E deixam as pessoas à espera! Isto é que é um trabalho!" Quando a pessoa chegou à minha caixa, eu arranjei forma de dizer que tinha colegas que almoçavam às 10 horas, porque já tinham 5 horas de trabalho em cima! A pessoa disfarçou, e não deu grande resposta. Mas pelo menos ficou o aviso!

O nosso cliente mais bem disposto, feliz e que tantos nos fez rir, continua doentito. Atendi a esposa, e vi que está de rastos, quando perguntamos por ele, ela chora e diz que não está nada bem! Custa tanto saber disto. Gostaria tanto que ele recuperasse e voltasse para nos voltar a fazer rir! E gostaria que a dor da esposa, não fosse tão grande!

Estou a atender umas pessoas, quando um detergente com a tampa mal enroscada, verte liquido! O detergente tinha algo bastante forte que parecia queimar as mãos. Logo limpei com papel e o liquido de limpar o tapete, ainda pus álcool gel, mas estava a ficar aflita das mãos. Foi a cliente seguinte, que observou tudo e me disse, para  ir lavar as mãos. A casa de banho estava mesmo ali, e fui em segundos lavar as mãos. Agradeci à cliente, que me disse que já tinha trabalhado na área e que sabia como era difícil! Sãos estes gestos tão nobres, que nos fazem pensar que há quem nos veja, para alguém de caixa registadora! Obrigada!

Um  cliente diz-me para descontar um valor do cartão continente. Digo que o cartão não tem saldo.   Ele  mostra-me a parte final de um talão. Era dos 15% , esse saldo tinha validade.  Digo-lhe : "Agora já não há nada a fazer" , digo-lhe a sorrir, mas somente por simpatia. Ao que ele responde: "E você feliz, não é!?" Mas as pessoas acham que o dinheiro que se esquecem de descontar no prazo certo, vai para a nossa conta!?

Já aqui fui criticada, por cismar com os sacos que os clientes trazem de casa e os levam no carrinho de forma suspeita, mas continuo a ter motivos para essa cisma! Aconteceu com uma senhora, uma cliente já aí com uns 60 anos, depois de colocar as compras, passa com os sacos de uma forma que enchia o carrinho, e diz-me: "pronto , o que agora aqui vai, são só sacos!" Eu digo à senhora "sim, mas nós temos de ver "! Dou a volta para ir ver e encontro artigos congelados num saco de congelado, mas com outro saco por cima, eram montes de artigos congelados, encontro outro saco com pistácios e outros aperitivos, ia levar tudo sem pagar! E enquanto eu descobria esses artigos, ela ia apressadamente arrumando os outros. Não demonstrou qualquer arrependimento ou vergonha e eu é que fiquei nervosa! Foi uma situação, que apesar de fazer parte do quotidiano do supermercado, me surpreendeu e enervou. Claro que comuniquei a situação a quem devia. Deveria haver um sensor que...