A Lupa de Alguém

Há um pão que mesmo embalado deita farinha, e isso é um problema para os celíacos , pois o tapete rolante, tem de estar limpo. Nós temos alguns clientes que têm esta condição, se assim lhe posso chamar. Uma cliente já por diversas vezes,  me pediu que limpasse o tapete, antes de colocar os seus artigos,  porque o filho de 13 anos, não pode apanhar qualquer grão deste pó de farinha ( glúten ), nos alimentos,   porque corre o risco de perfuração no intestino, disse-me. Ora isto é grave! Há uma outra cliente, esta já adulta que também tem esta condição, mas também me disse que o caso dela, até nem é,  tão grave! Como nem sempre se consegue ter o tapete impecável, quando há muito movimento, tem que se arranjar uma forma de ajudar estas pessoas, e que passaria talvez pela divulgação desta condição, para que elas não sentissem incómodo perante os outros clientes em pedir uma limpeza ao tapete, que só é possível, se nos deram uns minutos com o tapete vazio. Se eu pudes...

Este apagão aconteceu, quando o dia estava a decorrer, tranquilamente, no supermercado. A segunda-feira costuma ser um dia calmo. A princípio, não sabíamos o que se estava a passar, mas as informações começaram a chegar. A dada altura, começaram a fazer filas. Carinhos cheios. Garrafões de água, comida, lanternas. Açambarcamento de novo!? Eu estava preocupada com tudo isto. E depois, quando quis saber notícias, não tinha acesso a nada. Enfim...

O trabalho de uma operadora de caixa, aparentemente parece não ter, grandes problemas a nível de segurança e saúde, mas, se analisarmos bem, tem alguns problemas, que a meu ver, até poderiam ser minimizados! Há lesões, que com a repetição de tarefas, podem surgir, e outras que surgem, porque alguns clientes, insistem em entregar em mãos artigos pesados, quando colocados sobre o tapete, seria uma tarefa mais leve. Entendo que queiram , colocar no fundo no carrinho os pesos, mas não imaginam o esforço físico que essa tarefa acarreta para os funcionários. Pessoalmente, já arranjei uma estratégia, que é pedir ao cliente que levante o artigo no tapete de saída, alguns aceitam, outros não! Há situações em que é difícil mudar mentalidades, talvez uma cartaz ajudasse, a consciencializar os clientes. A nível psicológico, nem todas as pessoas lidam bem com o público, principalmente quando alguma coisa falha, ou há filas e os clientes começam a falar aos berros, quando os clien...

Está a decorrer no continente, mais uma campanha de vales solidários, através da missão continente, para o Banco solidário animal, Animalife. Somos também nós, operadoras de caixa,  que divulgamos na caixa a campanha aos clientes e perguntamos se querem contribuir através dos vales de €1 ou €5 . No meu ponto vista, nas situações que tenho divulgado a campanha, porque apesar de não ser boa "vendedora" sou muito dedicada à causa animal, tenho encontrado um misto de situações. Tenho encontrado pessoas que neste âmbito, e de forma positiva, dizem preferir ajudar animais a pessoas, pessoas que contam situações de adoção a animais com finais felizes. Algumas pessoas, até me mostram fotos dos seus animais no telemóvel, quando há tempo. Pessoas que se o tempo permitisse, ficaríamos ali, horas a falar sobre os animais, a sua doçura, inteligência, fidelidade, companhia. Pessoas que diziam ajudar de outras formas. Também houve pessoas que diziam que não ajudavam porque não podiam, mas q...

Entrei ás 8 horas, e o meu primeiro cliente é um velhote acompanhado pelo filho. Não havia mais ninguém aquela hora,  em espera, loja quase deserta de clientes, ali, pois tinham ido todos para a peixaria, como é hábito. Não havia motivo para reclamar! Faço o atendimento tudo normal, pergunto se tem cartão continente. Responde que tem, mas que o mesmo não lhe dá  nada,  e que nem o deixam dormir, porque até quando está a dormir,  lhe mandam mensagens para o telemóvel. Mostrou-me o cartão,  só para eu ver que o tinha,  e continuou  a reclamar, mas já não registei o resto do discurso,  na minha cabeça. Ora,  haverá alguma coisa melhor para começar o dia? Um cliente resmungão é sempre tão animador!

De vez em quando,  há situações,  onde os clientes se recusam,  ou ficam ofendidos por pedirmos para ver os sacos vazios que trazem de casa e que estão dentro do carrinho. Bastava que os levassem dobrados ou os mostrassem, mas alguns clientes levam-nos em formato balão,  no fundo do  carrinho, de forma  suspeita, pendurados na frente,  ou até,  já pendurados nos braços pelas asas, e depois, com um braço esticado, e a outra mão vão arrumando os artigos.  Foi assim,  que surgiu uma situação de roubo, como também, quando vão  pendurados  no puxador.  Não tem conta,  as vezes que levam "brindes" escondidos propositadamente , mas depois,  quem parece ficar mal visto,  é quem apanha as situações. Também surgem situações, que logo se percebe,  que foram involuntárias. Deveria haver uma forma, comum a todos os supermercados, onde os clientes fossem convidados a  passar os sacos, por  um túne...

Eu gosto de ter tudo programado, gosto de rotina, de organização. Quando alguma coisa surge inesperadamente, quando algo muda, preciso de tempo para me adaptar e fico stressada com a situação.

Aqui há uns dias estava com um problema no ombro direito, devido a um esforço, ao ter de pegar um artigo pesado que um cliente [cliente lesiona] me atirou pela frente, sem me dar tempo, de fazer o registo de outra forma. Estava a atender uma jovem que percebeu que eu estava com esse problema, e prontamente se mostrou recetiva ao problema, dizendo que entendia, que aquela tarefa era prejudicial à saúde. Como tenho fibromialgia, sou mais sensível, mais fraca de músculos. Há dias em que consigo contornar este obstáculo, pedindo ao cliente, já que o mesmo, não quer colocar os artigos, normalmente no tapete,  que levante  o artigo no lado do tapete de saída, mas nem sempre o cliente entende, e só quer entregar justamente os artigos pesados pela frente, estando o tapete já todo ocupado, porque quer arrumar os pesos no fundo do carrinho, pensado só em si, e achando que é só um pacote de detergente, só uma grade de cervejas, não vai lesionar ninguém. Seria tão mais simples c...

Este saco de pano ecológico do continente é muito resistente, durável e confortável para ir às compras e não só. Tem a vertente solidária pois vem com um QR para depois de seguimos os passos, ser  plantada uma árvore, em África. .

Uma das perguntas que temos sempre que fazer ao cliente, é,  se ele quer a fatura com o número do contribuinte. Era uma pergunta, cuja resposta, deveria ser sempre, sim ou não, e só depois, dizerem o número. Mas, na maioria das vezes, começam logo a ditar, ainda nós não carregamos na tecla/opção para o efeito. Então eu pergunto a um cliente, se a fatura é com o número contribuinte e o cliente diz "100". À pressa eu digo "espere só um momento"...vou à tecla/opção digito 100, e fico à espera do resto,  e o cliente diz " é 100 , mas sem contribuinte!" Vá lá que nos deu para rir! E o senhor ainda me disse que já não era a primeira vez que a situação lhe acontecia!

Na zona  onde trabalho, no domingo de Páscoa, só o PD e o continente  estiveram abertos. O continente das 8h às 13h. Pela manhã, entrei às 8 horas,  o movimento até estava tranquilo, mas a partir das 10 horas, começou a encher, a encher. Houve uma situação em que um artigo não passava e a cliente, disse para o deixar ficar, porque estava com muita pressa. Aliás, pareceu-me que  as pessoas estavam ainda com mais pressa, e mais stressadas,  que nos outros dias. Ainda reclamavam do que não havia, porque faltavam ovos de Páscoa e determinadas amêndoas. Ora, isso é para deixar para o último dia, para domingo!? Várias pessoas criticaram o continente estar aberto, e disseram que achavam mal porque nós também tínhamos o direito de estar com a família. Diziam que os nossos patrões eram sovinas. Será que estão a gozar connosco!? Então se acham isso, porque foram lá!? Se está aberto, é porque as pessoas vão lá ! Na fila,  enquanto uma cliente dizia ter ...

Estava a atender uma senhora que ia com o netinho. O menino é meu conhecido, pois a sua mãe,  foi durante anos, minha colega neste supermercado. Eu estava a perguntar-lhe qual dos três irmãos se portava melhor. A avó disse que era este, que é o mais novo. Então para brincar com ele, perguntei se agora que ele já era crescido, (deve ter uns 7 anos) se   queria mais um mano. Ao que ele respondeu logo que não, e que ele ainda era o bebé da casa,  porque era mais novo. Insisti e disse-lhe que se calhar a mãe,  queria mais um bebé. E  a resposta dele foi: " não,  a minha mãe prometeu que não ia ter mais bebés, e se ela tiver, vai ter que o dar para alguém, porque eu não o vou querer !" São estas conversas originais e surpreendentes que fazem quebrar a monotonia deste trabalho, e nos divertir! As crianças são mesmo o melhor do mundo!

Como já devem ter reparado, junto ás caixas há alguns produtos, como por exemplo, as torres de chupas para as crianças. Estava a atender uma jovem mãe, com um menino , pequenino, devia de ter uns 4 anos no máximo. Ao ver os chupas, começou a pedir à mãe para comprar. Pedia de uma forma doce e carinhosa. Dizia que queria um de coca-cola. E a mãe perguntou "mas tu gostas de coca-la?" Ele respondia que sim. Depois dizia "Vã lá mãe, compra" e argumentava. Mas de todos os argumentos,  usou um, que eu nunca tinha ouvido, que me fez sorrir e admirar este cliente de palmo e meio " Vã lá mãe, compra, não faz migalhas !" Este menino, será com certeza, um ainda melhor argumentador, no futuro!

O dia R8 (dos reformados, desde dia 8 até dia 12 +-) tem sempre um pouco de tudo. Clientes adoráveis, e clientes chatos, mas enfim, tudo passa, tudo se resolve. Estava a atender um velhote, que me oferece, trocos, mas como naquela conta não era preciso, não ajudava em nada, respondi que não era necessário, mas o senhor, insistiu "mas eu quero me livrar destes pretos (moedas de um e dois cêntimos) todos! Lá tive que ficar com as moedas, para o cliente ficar mais feliz! A cliente seguinte, era alguém que também trabalha no ramo, e sorriu, e depois disse "eles são tão teimosos!" Sim, alguns são mesmo! Mais tarde, quando  fechei a caixa,  as pessoas que se aproximavam viam a cancela fechada, iam para outras caixas. Chega um velhote, digo-lhe que a caixa está fechada, ele ouve, mas põe na mesma os produtos e diz "então você vai  almoçar e deixa a pessoas por atender!?" Repito que a caixa já está fechada, mas ele não desiste, no entanto, não o atendi mesmo! Foi pedir...

Continente: onde comprar é ganhar ! Gente Inteligente compra no Continente. Não invente, vá ao Continente. Continente, sempre consigo. Novidades? Só no Continente! Eu  conto com o Continente! O que rende, é ir ao continente! O Continente é de toda a gente!

A propósito do continente fazer este ano 40 anos, como tinha referido aqui , gostaria de relembrar,  os seus últimos aniversários! Os 35 que foi durante a pandemia, talvez por isso não tenha sido, tão comemorado. Os 30 anos , onde houve o concursão, em que era o Nuno Markl a "dar" os prémios. E os 25 anos, também amplamente divulgado,  na época:

No supermercado continente modelo onde trabalho, há uma caixa que tem a passagem, ligeiramente mais estreita devido a um pilar, ficou assim depois das obras, mas não tem nada de mal. No entanto, alguns clientes não gostam ali do pilar, ainda assim,  costumam brincar com a situação. Há quem diga que vai trazer o moto-serra. Há quem culpe o arquiteto. Eu digo que o carrinho tem de dar a volta à rotunda, isto porque tem que contornar o poste. É uma situação que apenas requer um pouco de atenção. Num destes dias,  uma cliente estava a entrar na linha de caixas com o carrinho,  de costas e quando toca no pilar, julga que tocou em alguém e pede desculpa. Depois vira-se e percebe que estava a falar com o pilar, e acabamos por nos divertir com a  situação. O cenário  fez-me lembrar este filme!

O continente está a comemorar o seu 40º aniversário. e   já tem muita história... Foi a 10 de dezembro de 1985 , queem Matosinhos  surgiu o primeiro, conhecido como Gigantão  Baratão . Nunca se tinha visto nada igual e as excursões chegavam de todo o lado. Em 1987 , o Continente abriu uma segunda loja,  na Amadora. Em 1992 chega a Leopoldina : a mais doce das avestruzes. A chegada da  ave amarela fez as delícias das crianças. O Mundo Encantado dos Brinquedos juntava carros, bonecas, jogos, puzzles, videojogos e muito mais. Também em 1992 , lançamento da marca própria. Em 2001 , a primeira loja online de produtos alimentares no país! Em 2003 chega a Missão Sorriso , um projeto de responsabilidade social que tem como foco a saúde infantil, o envelhecimento ativo e a luta contra a fome. Em 2007 é lançado  o cartão continente . Em 2009 aconteceu o Mega Pic-Nic , e entrou no Livro do Guinness. Em 2010 é lançada a revista continente Magazine Em 2011 s...

A  cliente seguinte , já está em frente ao local de pagamento do multibanco no tapete de saída, com o seu saco aberto, mesmo antes da cliente que está a ser atendida, ter arrumado os produtos, ou ter pago. Pergunto a esta suposta cliente seguinte, se faz parte daquela conta. Responde que não. Então  peço,  para que deixe a outra cliente terminar o atendimento. É aí que ela responde:  "pois mas eu tinha de estar no local  X ás 10 horas, mas pelo vistos , já não deve ser é de hoje!" Tive vontade de perguntar de quem era a culpa, se era minha ou da pessoa que estava, na vez dela, a ser atendida. Mas respirei fundo e ignorei! Como costumo dizer na brincadeira: a situação é im-pres-si-o-nan-te, mas tão impressionante, que até impressiona! Li algures na internet, que a pressa é um defeito de quem está sempre atrasado !