A Lupa de Alguém

  São poucos os supermercados que na secção da peixaria ainda embalam o peixe em vulgares sacos de plástico. Estes sacos causam muito transtorno não só para os clientes que por vezes o molho do peixe passa para outros artigos e muitas vezes só dão conta do facto ao chegar á caixa; bem como para as operadoras de caixa. Digo isto porque uma vez que não é nossa função mexer no peixe, chegamos a ficar com as mãos com o cheiro como se tivéssemos na peixaria. Como não nos é possível ir lavar as mãos acabamos por ficar com o odor nas mãos, já para não falar no o tapete rolante ( o qual com o paninho insistimos em limpar) e sem querer passamos uma má imagem para o cliente.   A solução é que se use sempre na peixaria os sacos que aqui mostro na imagem, pois são bem mais higiénicos e impermeáveis. Por vezes custa tão pouco melhorar um serviço e satisfazer as necessidades de higiene, quer do colaborador quer do cliente, não é verdade? Talvez alguém da chefia pense um pouco nisto.  

Queria desde já agradecer á autora do blog que me deu este mimo, muito obrigada...   MaluquitaM       Assim sendo aqui vão os blogs com quem eu quero repartir (e passar) o "prémio":   Hitany-fx   Daplanície   Entre Tejo e Odiana   teca    

Caros clientes que vão ao supermercado ou ao hipermercado, deixar o carrinho ou o cesto na fila e irem buscar mais um ou outro artigo que se esqueceram, não é marcação da vez. Sucedeu um caso (entre muitos) em que o cliente deixou o carrinho na fila e foi buscar mais produtos, e como é lógico, eu não podia ficar parada á espera do cliente e então a cliente que estava atrás deste carrinho passou á frente e colocou as suas compras sobre o tapete. Já eu tinha passado uns quantos artigos quando a cliente do carrinho “abandonado” chegou cheia de pressa e quando viu que alguém a tinha passado começou o discurso… E isto deu uma troca de palavras menos próprias.   Esta cliente não tinha razão para tal, dado que ela deixou ali o carrinho. Ainda se ela já tivesse produtos em cima do tapete e se o artigo que ia buscar não fizesse com que a operadora tivesse á espera, aí tudo bem, mas não foi o caso. Penso que temos de ser um pouco mais coerentes nestes casos e ter também um pouco mais de civismo,...

“ (...) questionário permite-lhe expressar a sua opinião sobre a forma como se trabalha na Sonae Distribuição, e está a der distribuído simultaneamente a todos os colaboradores (...) é essencial que participe e que responda exactamente o que pensa (...) a primeira resposta que lhe ocorrer é a melhor, porque é a mais genuína (...) preencha o questionário sozinho não partilhando as respostas. Os questionários são anónimos e toda a informação neles contida é absolutamente confidencial. A informação será analisada exclusivamente pela MBA Consultores , sendo os questionários posteriormente destruídos (...)"     Era mais ou menos assim que começava o chamado " Barómetro d e O pinião ", uma longa lista de perguntas a que nós colaboradores Sonae tivemos de responder. Estas perguntas eram essencialmente para ver o nosso grau de satisfação no trabalho. Gostei de fazer o inquérito,   uma vez que é anónimo, pude ser absolutamente sincera naquilo que respondi. No fim do inquérito ha...

  A ASAE esteve no supermercado onde trabalho como op. caixa. Não sei muitos pormenores desta "visita". Apenas os vi lá reunidos com a chefia, sei que levaram amostras para análise. Resumindo penso que deve ter tudo corrido bem, pois não houve muito alarido. Estão mesmo em todo lado, é bom que aconteça, pela nossa segurança...

  "Parlamento aprova proibição dos sacos de plástico convencionais . Sacos de plástico substituídos por ecológicos até 2013 . Clientes aplaudem medida, mas quando convidados a pagarem um saco ecológico não resistem a trazer o gratuito saco plástico(...)"                                                               in labor.pt Bom este pequeno testo para falar de um assunto que interessa a todos. Pelo que tenho ouvido nos últimos dias os sacos de plástico vão mesmo acabar. Certo dia disseram-me assim lá no trabalho: “Tenta ao máximo incentivar os clientes a comprarem sacos verdes. Os outros vão deixar de existir". Eu disse assim: " Então, e digo isso aos clientes?" Resposta: " Não, não  é para dizer ainda aos clientes!" E ficou assim a conversa, mas acho que já muitos clientes sabem desta medida. Vamos ver como isto vai ser aceite. Nós as operadoras de caixa temos em cada caixa um maço de cinco sacos ecológicos cinco custam apenas 0,50€... Ainda não ...

Já por muitas vezes me comovi em situações em que os clientes não tinham dinheiro suficiente para pagar as compras. Algumas vezes velhotes reformados. Mas a situação recente foi diferente. Era uma senhora ainda jovem com os seus três filhos pequenos. Um ia entrar na primária e os outros dois na creche. No final da conta (material escolar c/ factura), a senhora não tinha dinheiro suficiente porque o tinha esquecido em casa. As crianças corriam nos corredores ela pedia a um para tomar conta de outro, depois deu falta de um... enfim coitada da senhora, ali na fila a dar voltas á mala a procurar dinheiro, vários olhos postos nela. Depois dizia:" estes miúdos põe-me doida, já nem sei se perdi o dinheiro ou se deixei em casa!" - eu respondi: " pois se um já dá tanto trabalho, imagino três!" e sabem o que ela disse? "-Pois mas eu ainda tenho outro, um bebé!" A senhora tremer de nervos disse finalmente: "- Olhe vou ter de deixar aqui as compras, guarde-mas, p...

  Por vezes acho que só aqui relato as situações menos boas com os clientes, mas isso não significa que não haja bons clientes, refiro-me á cordialidade e simpatia. Como é o caso de uma simpática senhora que frequentemente nos "visita". Não sei o seu nome, nem onde vive, mas falamos de tudo um pouco. Hoje até me deu um conselho domestico bastante útil.  Quando chega cumprimenta-me de uma forma muito cordial e familiar e a despedida também é sempre um sucesso. Mesmo sem saber mais nada desta cliente tenho a certeza que é uma boa pessoa. Eu dou muita importância á educação, á humildade, á simpatia porque uma coisa puxa a outra e assim este momento em que atendo alguém assim é um momento de relex de descontracção e de bem estar...   Um bem haja para esta simpática cliente...

  Olá a todos! Hoje quero vos contar  sobre uma nova expressão que ouvi no meu trabalho. Em jeito de brincadeira, alguém numa frase dizia: " esta sim é toda kaisen ". Para que vocês entendam eu relembro o que significa a palavra kaisen “um lugar para cada coisa; cada coisa no seu lugar” . Penso que dá para entender que era um piropo, ou seja, queria aquele colega dizer que a moça que ele estava a falar era toda bem "feitinha", que tinha tudo no lugar...   Deixo o url do post que fiz sobre este projecto já alguns meses. Este projecto continua na empresa onde trabalho e tem sido muito positivo   http://a-lupa-de-alguem.blogs.sapo.pt/tag/kaisen     

É comum em todos os supermercados e hipermercados haver uma caixa destas. Já aqui contei episódios relacionados com este assunto. Desta vez a situação que relato passou-se há poucos dias. Estava uma fila com alguns clientes e haviam clientes que já tinham os artigos sobe o tapete rolante, quando passam duas senhoras e uma delas "despeja"  os seus artigos no tapete quase em cima dos do cliente que eu ia atender... O cliente diz á primeira:"- mas a senhora está a passar é minha frente!" "Pois se isto é uma caixa prioritária estou no meu direito!" - disse isto mostrando as canadianas que tinha consigo. O cliente cordialmente deixou que a mulher passa-se.   Acabo de passar as compras desta cliente e a senhora que parecia estar com esta faz o mesmo e despeja as coisas a seguir. Eu pensei para comigo que esta cliente não parecia ter nenhuma deficiência visível e pensei também que isto ainda ia correr mal. Acertei em cheio. Mal a cliente saiu o cliente disse: ...

                     É muito comum os talões de desconto no final da conta. Falo no exemplo dos cupões que surgem entre a Galp e o modelo ou continente. Muitas vezes é no final da conta que os clientes, principalmente as senhoras, começam a tirar papéis e mais papéis da carteira, e depois tira um e passou do prazo, tira outro e não é daqueles, enfim...É nesta altura que os outros clientes na fila começam a desesperar com a demora. Muitas vezes chegam a ser inconvenientes, já ouvi frases e palavras bem desagradáveis a esse propósito...

           " Um conto para ler num tempo em que as pessoas correm para os supermercados, mas não encontram aí todos os bens de que necessitam para viver com qualidade.        Um dia, fui ao supermercado da cidade e vi que não tinha algumas coisas verdadeiramente importantes. Decidi então ir ao supermercado do Céu.      Entrei. Uma música de fundo ajudava à reflexão e uma voz suave recomendava: «Pense bem naquilo de que necessita!» Comecei a circular e encontrei coisas maravilhosas.      A primeira coisa que comprei, porque me fazia falta, foi paciência. Adquiri três embalagens. Na mesma secção estava a caridade e a compreensão, dois artigos de muita importância para ser feliz.      Comprei uma embalagem gigante de sabedoria e três de amor. Estava lá um letreiro a dizer que o amor faz maravilhas. Pensei: se é verdade, com muita facilidade pode remover o egoísmo que se instalou no meu coração.      Adiante havia uma prateleira com os frutos do Espírito Santo: caridade, alegria, paz,...