A Lupa de Alguém

  A situação que hoje vos conto está relacionada com estes últimos “cupõezinhos” de desconto que os clientes receberam em casa. A cliente apresentou um que tinha 25% de desconto em tartes de fruta e bolos. Passei o cupão e de seguida o cartão, mas o sistema não aceitava o desconto. Então chamei a supervisora. A primeira pergunta que esta minha colega fez á cliente foi: “ este cartão pertence ao talão?” Esta pergunta porque os cupões estão sempre associados ao respectivo cartão. A resposta da senhora foi: “ Está a desconfiar de mim? Está a chamar-me de ladra?” Mas esta minha colega (supervisora) que não tem papas da língua respondeu-lhe logo com toda a diplomacia. Entretanto como não se conseguia resolver o problema tive de pôr a conta em espera enquanto a minha colega foi ligar para um apoio para resolver a questão. A senhora ficou a aguardar, ia falando baixinho (sozinha) e estava cheia de indignação. Resultado: sabem porque o cupão não entrava no sistema? Simplesmente porque a dita t...

                   Aquele senhor levou o meu saco! Era uma vez um cliente que depois de pagar a sua conta, puxa os sacos para o fundo do tapete e começa a conferir o talão. Nesta altura chega uma cliente com apenas dois artigos. Coloco os artigos num saco e como efectuou o pagamento em multibanco ficamos ali a falar sobre o tempo (hoje está frio e blábláblá…). A certa altura o senhor pega em todos os sacos e vai andando em direcção á saída. Nesta altura a cliente olha para mim e diz: “ Aquele senhor levou o meu saco!” e lá vai a senhora a correr e a chamar pelo senhor. Foi uma cena muito cómica, só vendo! Depois de recuperar o saco a cliente voltou á minha caixa para levar o talão. Estava muito cansada mas também ria-se com vontade…

Estava eu mais uma vez, a atender naquela caixa para clientes com poucas unidades, quando vejo um senhor a colocar os seus imensos artigos no tapete. Então debrucei-me no tapete e disse:” Peço desculpa mas esta caixa é só até 10 unidades!” E o senhor disse logo: “ Ai é e onde é que isso está escrito!” e eu apontei para cima. E sabem o que ele respondeu? “ Pois, mas eu reparo é para as caras, e a menina pareceu-me tão simpática…” Pois e eu fiquei sem palavras, ele foi inteligente. Realmente temos que nos preparar para tudo, até para isto!

Sabem aqueles cupões de desconto que o modelo/continente envia para casa  dos clientes? Eles vêm todos com picotado, esse picotado serve para os clientes os destacarem. Sabem porque digo isso? Porque hoje um sábado (dia bastante movimentado), os clientes praticamente entregavam-nos a folha e diziam para nós escolhermos os cupões que serviam. Imaginam por exemplo o que isto significa para os outros clientes da fila!? Se cada cliente destacasse os seus cupões pelo picotado e nos entregasse logo aqueles que lhe interessavam, era bom para todos, já que ninguém gosta de esperar e de estar em filas de supermercado…  

Bem hoje foi daqueles dias que parecia que todos os clientes, queriam levar para casa o maior número de sacos possível... Como já referi aqui algumas vezes, incomoda-me esta tendência que as pessoas têm para usar e "coleccionar"  sacos. Hoje assisti aquilo que chamei "a apanha dos sacos". Entre os vários clientes que o fazem, hoje percebi que uma cliente entrava e saía da loja várias vezes, sabem o que ela fazia? Entrava comprava qualquer coisa e retirava uns sacos, depois novamente ia a outra caixa e  repetia a graça. Quando ela foi á minha caixa eu já estava desconfiada das intenções dela e quando ela me pediu uns sacos (sim porque eu só tinha lá um, ela apenas levava um artigo) eu disse com toda a delicadeza: " sabe nós não podemos dar assim tantos sacos..." nem me deixou acabar, começou logo a dizer que o meu patrão estava cheio de dinheiro e que os sacos eram para isto e para aquilo enfim... é mesmo difícil mudar as mentalidades.  

  É um facto que desorienta e perturba muito os clientes o apitar das antenas. Já assisti a muitos episódios destes, mas hoje fiquei cheia de pena de uma cliente. Ela estava completamente inocente. Pelo sotaque não era portuguesa, devia de ser inglesa. Quando o alarme começou a apitar o segurança aproximou-se logo, e como sempre, tudo o que rodeava aquela caixa parou! Todos os olhos se direccionavam para a senhora. Ela tinha uma mala enorme o segurança ia pedindo para ela tirar as coisas para o tapete. Nem imaginam a quantidade de objectos que ela trazia dentro da mala, fraldas, toalhitas, caixas, enfim mas notava-se que não era nada daquilo que apitava. A senhora tremia por todos os lados, de súbito o segurança lá descobriu uma embalagem de pilhas vazia que nem sequer eram vendidas lá no supermercado. Quando o segurança saiu e eu comecei a passar os artigos, a senhora desabafou dizendo que estava desorientada. Olhei para ela, disse para se aclamar que eram situações absolutamente comu...

  E para finalizar... 6.      Sobre os sacos de serapilheira , e aqui respondo eu, têm custos muito elevados para os retalhistas, são muito mais pesados, e por isso de gestão logística muito mais custosa e poluente do que os sacos actuais. Além disso, apesar de teoricamente se degradarem mais depressa do que sacos de plástico, a verdade é que causam um impacto muito semelhante na vida animal. Onde podemos talvez melhorar será na criação de sacos de plástico reutilizáveis “heavy-duty” para venda nas nossas lojas. Vou desde já endereçar essa questão para o Bazar Ligeiro, sendo que este já experimentou diferentes versões do conceito, sem sucesso expressivo até ao momento. Finalmente, e aqui novamente uma nota pessoal: há que lembrar que transformações do comportamento da sociedade como um todo não são fáceis de executar. Normalmente tal é mais exequível através do papel do Estado (através de novas leis, por exemplo) ou da transformação (normalmente lenta) das consciências de cada um, e é...

(Continuação) 3.     À ideia dos sacos de papel : «Esta ideia não deverá ser seguida, uma vez que: - A resistência dos sacos de papel é muito menor, reduzindo drasticamente o nível de serviço; - Atendendo a todo o ciclo de vida, desde a produção, transporte, utilização e destino final, tudo indica que os sacos em papel terão um comportamento ambiental mais negativo que os sacos de plástico.» 4.     À ideia da redução de sacos de compras como um todo , o comentário no mesmo fórum foi: "A solução em vigor na SD é a melhor solução; Utilizando sacos de compra oxo-degradáveis a SD garante que os sacos de compras que oferece aos seus clientes, desde que expostos à luz, se degradam ao fim de um ano.   Além disso, os sacos de compras da SD são (re)utilizados pelos clientes como sacos de lixo, evitando-se assim a poluição provocada pelos sacos de lixo à venda nas nossas lojas. Esta solução é, à luz do conhecimento actual, a que garante uma impacto ambiental total mais reduzido." 5.  ...

  Depois de aqui publicar este meu projecto relativo á diminuição dos sacos de plástico, deixo também a resposta do departamento da Sonae, que foi assim: 1.     Os sacos de substituição aqui propostos já existem. Chamam-se “Sacos Verdes” e estão em todas as nossas lojas do retalho alimentar (…) O nível de publicidade actual é claramente de baixo perfil (não chega à Tv. e rádio) no entanto os nossos operadores de caixa têm instruções muito claras para tentar vender a maior quantidade possível destes sacos aos clientes, sendo a venda feita na própria caixa. 2.     As restantes ideias já foram dadas anteriormente , tendo sido discutidas em Conselho de Administração ou pelo Director de 1ª Linha da Direcção de Ambiente juntamente com a Administração. No entanto, não foram aprovadas nesses fóruns. Continuará no post seguinte...

  Na minha luta pela substituição dos vulgares sacos de plástico, consegui através deste blog e de duas pessoas, a quem eu muito agradeço (elas sabem de quem falo), chegar a um departamento da Sonae. Na verdade, o meu projecto não foi, para este departamento inovador, mas enfim fiquei feliz por pelo menos lá ter chegado. Deixo vos hoje um resumo do meu projecto que foi á Sonae… Projecto ”acabar com a plásticomania ”   1)     Encontrar uma empresa que faça os sacos de substituição (papel, serapilheira ou outro material que não plástico), ou/também usar os sacos verdes para dar inicio á campanha; 2)    Criar um slogan simples e apelativo (apropriado); 3)    Elaborar os cartazes, panfletos para distribuir pelos supermercados e pelos clientes. Cartazes simples e directos advertindo para os malefícios dos sacos de plástico. 4)    Distribuir um saco por cliente; 5)    Colocar também esta mesma publicidade em placards nas estradas por onde muitas pessoas passam; 6)    Publicitar na rádio e n...

  Uma pergunta muito frequente a propósito dos cupões que a modelo/continente tem oferecido aos seus clientes:" Porque é que a minha vizinha recebeu e eu não?" ; " Porque recebi eu menos que fulano...?" Enfim...   Como na empresa não me davam informações para eu responder com verdade aos clientes, decidi ligar para o departamento de marketing, e a resposta que obtive foi que era feito um sorteio aliatóriamente pelo computador e que uns eram comtemplados outros não.   Já agora aproveito para dizer aos clientes que por aqui passam para terem atenção às datas de validade dos cupões. Muitas vezes deixam-nas passar e depois ficam tristes e reclamam connosco por não poder-mos aceitar...   Boas compras!  

  Fundação Belmiro de Azevedo Ao contrário do que muitas pessoas pensam, o nosso patrão também não se esquece dos seus empregados. Refiro-me por exemplo aos prémios escolares e bolsas de estudo da Fundação Belmiro de Azevedo a que os filhos dos empregados podem concorrer. É claro que nada é dado de mão beijada, pois se assim fosse para além de não haver lugar para todos, não haveria o mesmo estímulo. Assim para os nossos filhos concorrerem têm de  preencher uma ficha de candidatura, mas também é necessário que os resultados obtidos no passado ano lectivo cumpram os requisitos mínimos pretendidos. Sendo que toda a documentação deverá ser entregue até dia 15 de Novembro. Existem 6 categorias que começam no 5º e 6º ano, chegam ao 12º ano (catg.4), e as categoria 5 e 6 são reservadas aos actuais Bolseiros da Fundação… Por isso se os seus filhos se inserem neste contexto e se são bons alunos, passe nos Recursos Humanos da sua empresa, e força!  

  Queria hoje ao mesmo tempo que relatar um facto pedir um favor.     O facto é que por vezes acontece, quando estão dois ou mais clientes na caixa: chega para o primeiro destes  a fase do pagamento, e o outro já com as comprinhas colocadas no tapete rolante passa para o outro lado e "estaciona" mesmo atrás do cliente que vai pagar com o cartão. O que acontece? Já não foi a primeira vez sucedeu.  O cliente olha para trás e  fica não só incomodado,  mas também desconfiado que lhe estão a observar o código do multibanco. Certamente já alguém passou por uma situação semelhante.  Lembro-me de uma das vezes que isto aconteceu uma senhora dizer que não tinha privacidade para marcar o código uma vez que a estavam a observar...    Bem já devem de estar a pensar qual é o favor que vos vou pedir! Queria pedir aos clientes para aguardarem a sua vez até que o cliente anterior tenha efectuado o pagamento e retiradas as suas compras do local. Assim evitamos estas situações... Acreditem que...

Ultimamente tenho notado da parte dos clientes uma maior preocupação em trazer de casa os sacos para levarem as suas compras. Isso deixa-me um pouco mais tranquila, já que sempre que a conversa entre mim e o cliente se proporciona eu falo do ambiente e da necessidade de fazermos alguma coisa... Um destes dias, uma senhora levava uns sacos diferentes mas muito resistentes e bonitos de cor verde. Aproveitei logo a deixa para elogiar a atitude e também perguntei onde ela os tinha adquirido, ao que ela me disse que vinham de França onde os sacos de plástico já eram mesmo proibidos.   Eram parte do passado.   Com esta cliente tive uma conversa bastante animada, uma vez que não tinha mais clientes na fila, fiz-lhe um atendimento de excelência. Esta cliente (bastante viajada)  contou-me que na América há grupos mesmo radicais no que diz respeito ao ambiente e à ecologia, só que houve um caso bastante engraçado com estes grupos, quando alguém falou em acabar com as fraldas descartáveis, já que...