A Lupa de Alguém

Pois hoje foi daqueles dias em que tudo me correu bem. Achei que os clientes estavam todos simpáticos e atenciosos comigo. Quando perguntavam se amanhã o supermercado estava aberto e eu dizia que NÃO, eles respondiam" acho muito bem!" Quando no fim do turno, tomei o lugar de cliente e fui fazer umas compritas, na fila encontrei um cliente que é muito brincalhão e em jeito de paródia dizia " acho mal isto fechar amanhã, aliás eu sou a favor dos supermercados estarem abertos 24h por dia", ainda houve quem olhasse desconfiado, mas logo perceberam que era tudo na brincadeira...   

  Como prometi aqui está a entrevista, espero que consigam aceder por este meio. De momento foi só assim que consegui colocar. Se mais tarde conseguir de outra forma logo farei a alteração.       Agradeço à Rádio Clube e à Jornalista Débora Henriques por este momento. Obrigada!

        Já atendi  na minha caixa, pessoas conhecidas da televisão. Queria falar de uma pessoa que atendi há uns tempos. É um conhecido e muito conceituado apresentador de televisão. Só o reconheci por que uma colega me chamou atenção! A forma como ele se apresenta na TV e a maneira como o vi no supermercado não tem nada a ver! Na TV ele veste-se de forma muito formal e dá aparência muito intelectual. No supermercado ele estava de fato de treino. Falou pouco comigo, apenas a saudação habitual. Ele também fala alto, pois ouvi-o a chamar alguém que estava com ele e se tinha afastado... Já tenho visto neste supermercado mais caras conhecidas, mas este Sr. chamou-me atenção pelo facto de estar tão diferente do que é habitual vermos na Tv. Afinal, como já disse de outras vezes, o supermercado/hipermercado é um ponto de encontro de pessoas diferentes que ali são iguais!          

    Como diz o título deste post, clientes do costume, porque mesmo sem saber nomes já conheço algumas características destas pessoas: Ø O Sr. Doutor , chame-o assim porque ele faz-se sempre importante e esta palavra é utilizado por ironia. Este senhor pede-me favores a mais. Da última vez que o atendi ele levava quatro embalagens de morangos de 500g e pediu para colocar um em cada saco. Pedido esquisito! Ø  A cliente esquecida , porque quando coloca os artigos no tapete volta sempre atrás buscar algo que se esqueceu e já por diversas vezes pára a fila; Ø Os clientes que adoram coleccionar sacos. Pedem-nos, escondem-nos e depois pedem mais. É preciso muita lata! Ø  O senhor dos provérbios , muito simpático, espera sempre porque gosta que seja eu a atende-lo porque acha que eu tenho muita paciência com ele. Este senhor é um velhote encantador... Ø  O Sr. Assobio . Este senhor está sempre a assobiar. Talvez um dia lhe diga para pausar enquanto eu o atendo, porque a melodia atrofia-me o c...

      Mesmo não tendo feito uma sondagem, posso afirmar que já há mais clientes a levarem sacos de casa quando vão às compras. Sacos ecológicos, uns mais resistentes que outros. Há poucos dias assisti, a título destes sacos a uma situação, menos agradável. Passo a contar: depois de a cliente arrumar os seus artigos em sacos ecológicos trazidos de casa, as clientes que estavam a seguir gozavam (falavam baixinho, mas eu já as estava a perceber)  e faziam troça desta cliente.   Tive tanta vontade de intervir, e de lhe mostrar que aquela cliente ao levar os sacos é que estava a ter uma atitude correcta...mas elas de certo que não estavam preparadas para uma teoria ecológica. Mesmo assim, a pouco e pouco vai aparecendo alguém com sacos ecológicos. Pela minha experiência, noto dois tipos de clientes a seguirem esta escolha, são os emigrantes  (no país onde trabalharam já havia este hábito)  e a "classe" de jovens recém-formados (universidade ou não),  pois certamente as questões am...

  Um dia destes tinha um email de uma jornalista a pedir uma entrevista para a rádio. A causa da entrevista foi o tema do blog e o facto de lidar com o público. Inicialmente fiquei com um certo receio, pois não queria referir  a localidade onde trabalho, mas depois de acordar que não faria alusão ao facto, marcamos então a entrevista. Confesso que estava muito nervosa, pois eu sei que consigo me exprimir muito melhor através da escrito do que através do diálogo.   A entrevista já está gravada, espero que os nervos não passem pelas ondas da rádio. Queria salientar o facto de ter simpatizado com a jornalista logo á primeira vista, o que foi uma grande ajuda. Se tudo correr como espero, mais tarde colocarei aqui no blog a "peça"!  

  Como já referi algumas vezes, nós as operadoras de caixa Sonae somos bem formadas. Temos formação com alguma frequência. O tema kaizen tem vindo a trazer muitas alterações e melhorias positivas para a empresa. Relembro que Kaizen significa mudar para melhor, utilizando metodologias do senso comum, de baixo custo e de fácil implementação. Esta palavra teve origem no Japão, Kai (mudança) e Zen (Bom - para melhor), daí dizermos Kaizen - melhoria continua.       

  Isto de ser uma operadora de caixa com uma “lupa secreta”, ou seja, com os sensores ligados, tem que se lhe diga. Certo dia, resolvi observar os rostos dos clientes numa fila de espera. Como havia um preço com código ilegível, a fila parou para que o assunto fosse resolvido. Sabem que carinhas e caretas eu vi!? Vi clientes de sorrisos amarelos, outros soprarem para controlar a respiração, vi impaciência, vi alguém que estava em picos de pés, vi clientes a bocejar (a espera faz sono), vi rostos desolados, vi um cliente que olhava para o relógio a cada segundo que passava. Ouvi sussurrar baixinho as palavras do costume. Enfim, certamente já fiz o mesmo semblante em alguma fila, mas quando se está deste lado pode-se observar melhor cada cliente. Afinal quem é que gosta de estar numa fila de supermercado? Quem é que já disse: “ hum que bom uma fila de supermercado, quero-a toda para mim!?”

        Segunda-feira, dia de pouco movimento. Poucas operadoras de caixa, poucos clientes. Tudo decorria normalmente até o multibanco começar a dar anomalia. Nós íamos fazendo tentativas para ver se o multibanco funcionava. Começaram as filas paradas. Havia um multibanco por perto que felizmente dava para os clientes irem levantar e depois pagar em dinheiro. Ao som (voz) a informação era: "estimados clientes informamos que o sistema multibanco não se encontra disponível para pagamento". Quando as pessoas chegavam á caixa diziam que não tinham ouvido a informação.   Um senhor começou a dizer alto "chame o vosso chefe", mas felizmente a esposa acalmou-o, porque eu já estava a prever que ia sair ali uma cena de teatro. Sei que é aborrecido para vós clientes o multibanco estar fora de serviço, mas acreditem que a culpa não é nossa e que quando isso acontece toda a equipa se empenha para resolver o assunto. Muitas vezes a “ culpa " é dos bancos ou é por falha de co...

    Hoje foi um dia caótico no supermercado. Parece que todas as pessoas resolveram fazer as compras do mês hoje. Estranhei por que hoje é dia 18 e estamos supostamente em tempo de crise. As caixas estavam todas abertas e as filas percorriam os corredores. Quem nos substitui na hora do lanche foi uma colega que foi caixa, mas que já há  muito tempo  está noutra secção. Acredito que ela deve ter adorado voltar á caixa. Ela era muito popular entre os clientes, pois é muito simpática, desinibida, comunicativa, eficiente, risonha... Enfim vi na cara dela que estava radiante...   Não sei se esta afluência ao supermercado hoje se deu em todo o país, mas as 5 horas de trabalho passaram num instante. Esteve lá aquele cliente ( sobre o qual já fiz um post) que assobia o tempo todo uma melodia irritante e desconcertante, mas enfim não lhe posso pedir para parar, pois ele não iria entender...

  Como já disse algumas vezes, para mim ser operadora de caixa não é uma função meramente mecânica. Sou humana e gosto de falar com as pessoas, aliás os próprios clientes gostam de meter conversa connosco, gostamos todos de confraternizar um pouco. Uma destas ultimas vezes que confraternizava com um cliente, confesso que "perdi o pio". Sabem porquê? Porque lamentavelmente não dominava o assunto: politica.  O cliente falava em siglas partidárias e blocos e etc. que a mim pouco ou nada diziam. Senti-me um pouco embaraçada. Apenas sorri e não dei opinião não fosse dizer algo errado. Mas fiquei a pensar no assunto. Talvez devesse ter algumas noções básicas da politica actual, mas acho o assunto tão...nem tenho palavras...  

    O que hoje vos vou contar vem na sequência do post que escrevi ontem. Escrevi o post com o tema" normas dos cupões de desconto" antes de ir trabalhar. Eu dizia que acontece sempre algo devido a uma deturpada interpretação destes cupões. Este caso foi mais um insólito. Uma senhora chega á minha caixa com o seu carrinho de compras, depois de colocar os artigos passa para o outro lado e tira da mala duas cartas daquelas que recebemos pelo correio: "menina tenho aqui dois descontos, um meu e o outro é da minha irmã, ora se ela gasta aqui menos que eu porque tem descontos melhores que eu!?" A carta da senhora é como o exemplo da imagem do post anterior, ou seja, 10% de desconto. O da sua irmã tinha a mesma data mas era 5€ de desconto em compras de valor igual ou superior a 25€. A cliente barafustava porque achava que a irmã gastava menos dinheiro e estava a receber melhor desconto que ela. Então eu fiz-lhe a seguinte explicação: " imagine  que a senhora e a sua ...

    Sempre que chegam estes descontos e apesar de já ser um habito constante há sempre alguma confusão. Em relação às datas, acontece sempre alguém querer usar o desconto antes da data ou depois da mesma. Muitas pessoas dizem que não repararam que tinham datas. Outra confusão é a interpretação que os clientes fazem destes cupões. Uns acham muito bem e acreditam que é uma boa ajuda; outros acham que é uma forma de fazerem as pessoas gastar mas dinheiro; outros ainda simplesmente dizem que não os usam e os dão a alguém (mas os descontos só servem para o portador do cartão).   Também acontece que nem todos os clientes recebem. Segundo sei é por um sorteio feito aleatoriamente pelo computador. Já por diversas vezes ouço clientes a dizer "gasto aqui mais dinheiro que a minha vizinha, ela recebe os cupões e eu raramente ou nunca recebo". A explicação pode ser esta do sorteio ou então, pode haver algum dado na morada do cliente que não esteja cem por cento correcto e não se poder en...

    Na secção das frutas e legumes do supermercado onde trabalho estavam á venda dois tipos de morangos. Ambos com o selo continente. Tinham o mesmo peso, mas tinham preços diferentes e estavam ao lado um do outro. A diferença era que uns eram biológicos e os outros eram os comuns. O preço além de estar evidenciado numa placa vinha também na embalagem. Mesmo assim, passou uma cliente na minha caixa com duas embalagens diferentes. Quando a senhora percebeu que tinha passado com preços diferentes, chamou-me atenção, dizendo que tirou os dois no mesmo sítio e que não podiam passar a preços diferentes.   Expliquei a diferença e o facto de uns serem biológicos, mas a minha  explicação não foi suficiente e teve de lá ir um colaborador da secção que voltou a explicar tudo e ainda assim a senhora repetia que estavam ambos no mesmo lugar. A minha colega disse que poderia ter sido algum cliente que os tivesse misturado (é comum isto acontecer e depois na caixa dá sempre confusão). Com tudo isto ...

Hoje é feriado. Para mim foi um dia como os outros visto que estive a trabalhar. O supermercado esteve quase sempre cheio de clientes, só abrandou um bocadinho entre as 13h  as 14:30h. Os clientes andavam acorrer e cheios de pressa, muitos deles tinham esta conversa,   Cliente: Menina isto hoje fecha às 13h, não é?   Eu: Não, está aberto todo o dia!   Cliente: A sério? Ah coitadas de vocês!   Eu: Pois tem de calhar a alguém!   Cliente: Pelo menos domingo está fechado!   Eu: Não, domingo também vai estar aberto!   Cliente: Acho mal, é um dia santo! Também estão abertos o dia todo?   Eu: Fechamos apenas três horas mais cedo.   Apesar deste diálogo tão amigável, acredito que na hora de fechar no domingo vai haver alguém a não concordar com isto, como aconteceu o ano passado.   Numa outra conversa com uma cliente, esta confidenciou-me que também ela ia estar a trabalhar no domingo de pascoa e 24 horas seguidas, pois é médica. Enfim há profissões em que não pode haver feriados. Então os pol...

  Há cerca de dois anos atrás no meu local de trabalho, quando os clientes tinham duas contas mas queriam pagar tudo junto pediam-nos para fazer um subtotal e no talão vinham os artigos separados. Hoje em dia isso já não é possível, porque conforme podem ver no na imagem  (abaixo) com o nº2, os artigos vem separados por secções.  Na imagem1 passei os artigos, depois o sistema ordenou-os conforme está na imagenm2.   Apesar de este sistema já estar assim há imenso tempo, muitas vezes os clientes pedem um subtotal, pois por vezes a cliente tem de levar as compras para ela e para a mãe quer pagar tudo junto mas quer ter o subtotal para poder mais facilmente fazer contas com a mãe.   Queria deixar aqui esta explicação para que os clientes entendam o porquê de já não podermos fazer um subtotal nos talões...         (clicar na imagem para visualizar melhor)

De blog em bolg tomei conhecimento que uma marca holandesa copiou um dos originais da Rosa Pomar, uma artista portuguesa. Não a conheço, mas como portuguesa estou solidária. Penso que a única ajuda que posso dar a conhecer o caso...   É este o blog da Rosa e este  é o site da marca holandesa...    

  Estamos na Páscoa. Muitas crianças acompanham os pais ás compras, pois estão de férias. Nas prateleiras há muitas coisas boas para eles. Ovos de chocolate dos seus heróis e heroínas preferidas. Pelos corredores, ouvem-se pedidos aos pais, ouvem-se choros, a frase "ó mãe compra!" está no top das mais ouvidas ( pelo menos por mim). Hoje uma mãe dizia-me "nunca mais começam as aulas, eu já estou sem paciência!" Creio que o ovo de chocolate que o pequeno levava, a mãe só o comprou para ele se calar... é que eles conseguem ser mesmo persistentes!

Olá. Como já devem ter percebido, os que me costumam visitar, o blog mudou o look. Que acham? Preferiam como estava antes? Está bem assim? Deixem um comentário expressando a vossa opinião...   Bem voltei a mudar. Penso que agora está melhor... (06/04/2009)

  No meu local de trabalho foi recentemente implantado o novo sistema de pagamento com o multibanco. Já existe em muitos supermercados do grupo, mas nós somos sempre dos últimos. Agora nós operadoras de caixa não tocamos no cartão multibanco  (ou visa) dos clientes. São eles que passam o próprio cartão o põem o código. Os que tem chip é só direccionar o chip e inserir o cartão de frente, os que não têm o chip é passar a banda magnética. Não tem sido fácil principalmente para as pessoas mais velhas, pois elas não conseguem e  acabamos por ser nós a fazer a operação e  com tudo isto demora-se mais um tempinho. Sinceramente pensei que a aceitação do novo sistema fosse mais bem vista, mas as pessoas têm feito muitas perguntas sobre o porquê desta mudança.     Ontem tive o caso que mais me incomodou. Um cliente, que já é habitualmente conhecido por ser "reclamista" (palavra que eu inventei), recusou-se a fazer a operação. Disse-me: "faça você isso, era o que faltava eu ter de...

    Um jovem casal de namorados (suponho) chega á minha caixa com um brinquedo. Apenas um artigo. Preço pouco mais de trinta euros. Faço a habitual frase "tem cartão modelo?" Ele responde: " não, não usamos isso!" Depois quando o talão saiu, dizia lá que o brinquedo tinha 50% de desconto. Como achei que 15€ é uma boa quantia em desconto disse que se tivessem cartão teria aquele valor. Sabem o que aconteceu? A rapariga abre a carteira tira o cartão e diz " então se é assim está aqui um cartão!" Pois, tive de segurar o queixo. Respondi que agora ali na caixa já não podia fazer nada e encaminhei-os para o balcão de informação. Espero que tenham aprendido a lição, foram de uma esperteza saloia!    

Olá. Finalmente chegou a nova farda. É bastante mais alegre e bonita que a anterior. Já estava um pouco cansada da anterior. Agora o vermelho , o cinzento e o branco são as cores do modelo e também do continente. Creio que a principal diferença entre os dois é a cor do lenço ao pescoço. Não gosto muito de ter de usar lenço, mas enfim... Também tenciono mudar o look do blog, estou a estudar como fazer...