A Lupa de Alguém

  Quando são os velhotes a ir comprar qualquer coisa, quase sempre acontecem episódios engraçados, tipo: Não ouvirem o total da conta ou a pergunta "tem cartão modelo?" e nós termos de repetir e subir o som, chamando a atenção de outras pessoas; Vê-los a tirar sacos, convencidos que nós não reparamos; Há uma senhora que tenho quase a certeza que não sabe contar o dinheiro. Enfim, há sempre um ou outro episódio comum. Penso que por haver  um Lar lá por perto, há sempre a visita destes simpáticos velhotes. Só que um destes dias um cliente, suponho que deste grupo, estava a dar-me um nota de €20, mas não a largava. E estivemos ali uns largos segundos os dois a puxar pela nota. Não sei se ele já estava arrependido de a estar a gastar, ou se estava a pensar que eu ia ficar com ela para mim. Uma cena que só vista. Eu dizia:" com licença, com licença!" e  foi um custo o cliente largar a nota!       Imagem tirada da internet

Estava a atender um cliente daqueles bem simpáticos. Ele perguntou se me podia fazer uma questão, eu respondi afirmativamente:   Cliente: Da última vez que cá estive levei quatro embalagens de ameixas secas, duas delas tinham caroço e as outras duas não, mas a sua colega passou as quatro como sendo ao mesmo preço, e ao preço das mais caras. O que posso fazer? Tenho lá os códigos e a conta!   Eu: Então traga cá o talão e os códigos, já que os têm, e dirija-se ao balcão.   Cliente: Está bem menina, mas isto não vai prejudicar a pessoa que se enganou, pois não?   Eu disse que não pois era um pequeno engano, e que até servia para de uma próxima vez a operadora ficar mais atenta. Depois de quase concluído este atendimento, mesmo antes de abandonar a caixa o cliente voltou ao assunto:   Cliente: Tem mesmo a certeza que a sua colega não vai ter problemas?    Eu: Sim, fique descansado!   Fiquei sensibilizada pelo gesto, por ele ter insistido, por se ter preocupado mais com a operadora de caixa...

         Eu sei que muitos de vós já devem estar aborrecidos com as histórias dos cupões, mas eu só quero mesmo ajudar, para que percebam como funciona. Primeiro cupão é a avisar do desconto, o segundo cupão ( sai sempre agregado ao talão de compra e mais que uma vez) é a lembrar o desconto ( lembrete) e o terceiro cupão ( também agregado ao talão de compra) é a realização do desconto. Este terceiro também avisa que durante aquele período de tempo irá continuar a beneficiar do desconto naqueles artigos...   Nota: As cores e os "floreados" nos cupões são da minha autoria, não querendo de forma alguma alterar o sentido real do cupão, mas sim dar um ar mais atractivo...

Num destes últimos dias em que estava de chuva, vinha eu de carro com uma colega de trabalho e encontramos um velhote (a pé) que costuma ir às compras lá ao Modelo. Um senhor daqueles que adora sacos. Curiosamente encontrámo-lo á saída de outro supermercado, mas daqueles em que os sacos são pagos. Curiosamente ele trazia os artigos dentro daqueles sacos de pesar a fruta (incolores). O homem vinha todo atarefado, pois segurar no chapéu-de-chuva e ao mesmo tempo naqueles artigos a sair pelos sacos, não era tarefa fácil.   Conclusão: se os sacos no Modelo fossem pagos, vejam só que o ambiente teria a ganhar: é que as pessoas só levam os sacos à descrição porque não lhe custa pagar. Mesmo sendo 0,02€!

  Já há tantos selinhos pela blogosfera fora, que lembrei-me de criar mais um, o selo da Lupa de alguém , que ofereço a todos vós, amigos, leitores, clientes de supermercado. Peguem e consumam! Coloquem nos vossos blogs, multipliquem este selinho!    

Muitas vezes os clientes em vez de irem procurar determinado artigo, preferem chegar perto da operadora de caixa e perguntar se o supermercado tem certo artigo. Quero vos dizer que muitas vezes a operadora de caixa não sabe de todos os artigos que existem na loja, já que passamos mais tempo ali naquele lugar do que a cirandar pelos corredores.   Entretanto há coisas que temos de saber que existem e saber situá-las. Esta introdução para vos contar uma pergunta que uma cliente me fez:" Olhe tem comida light para gatinhos ?", eu confesso que achei que era um capricho e dei assim um sorriso parvo, mas fui educada e encaminhei a senhora para a secção de animais dizendo:" acho que não, mas caso haja é a li naquele corredor "!   Dias depois estava a contar isto a uma amiga e ela disse-me que era uma pergunta natural, porque os gatos quando são castrados, têm tendência a engordar muito e então os donos dão-lhe comidas light.   Afinal eu é que fiz má figura. Eu já tive gatos...

De certo já reparam, que o Modelo tem um novo slogan. Estive a recordar os slogans antigos e relativamente ao Modelo só me lembro de dois. Fiz uma pesquisa e não consegui encontrar mais. Relativamente ao Continente lembro-me de uma serie deles, não sei se estão completamente correctos, mas é a ideia que tenho. Deixo então estas curiosidades, se se lembrarem de mais alguns acrescentem. Hoje apeteceu-me focar o assunto slogans, porque acho que são frases por vezes tão curtas mas que se tornam inesquecíveis,  pelo sentido, pela rima ou pela mensagem... Continente: onde comprar é ganhar!   Gente Inteligente compra no Continente.   Não invente, vá ao Continente.     Continente, sempre consigo.   Novidades? Só no Continente!   Eu conto com o Contine nte!         Com um Modelo por perto, todos ficam a ganhar! É por isto, que eu vou ao Modelo! Modelo por perto, tudo certo.  

Ainda não chegara a minha hora de entrar, decidi entrar no supermercado para comprar qualquer coisa para o lanche. Estava com um casaco comprido, que não deixava que se visse a farda. Aproximei-me da caixa expresso, já que só tinha dois artigos, e ouço o seguinte dialogo entre mãe e filha:   Filha: - Mãe, não podemos ir para essa caixa! Nós temos mais de dez coisas...   Mãe: - Está caladinha, faz de conta que não reparamos, elas atendem-nos à mesma!     Que vontade tive de intervir, mas achei melhor não o fazer, aliás nem podia, porque ainda não tinha entrado ao serviço. Mas registei aquelas caras, apesar de não ser lá muito boa fisionomista...    

Por vezes quando o separador do cliente seguinte não está a separar as compras eu pergunto: "é só?"ou "é tudo?" Uso inconscientemente uma destas expressões. Penso que as duas expressões são correctas, mas hoje uma cliente corrigiu-me e disse-me: diga antes "é tudo", o "é só" não soa bem! Ainda estou a pensar no caso, e não consigo perceber o que ela quis dizer...   Recordo-me de  há uns tempos ter surgido uma situação idêntica, com o "se faz favor" e o "por favor". Quando tive formação ensinaram-me a dizer ao cliente: " são cinco euros, por favor", entretanto uma colega minha que trabalha numa loja disse-me que na formação que ela teve ensinaram a dizer " cinco euros se faz favor".   Será que alguém me pode elucidar nestas duas* expressões? Qual a mais adequada no atendimento ao público?     * Ou melhor quatro expressões      

Que simpatia a de  certos clientes, estarem ao telemóvel quando estou a embalar as coisas e nem me dirigirem a palavra e no fim dizerem: "Eram duas contas, e você fez isso tudo junto! " Ai que nervos!  

Acreditam que já  há clientes a levarem estes cupõezinhos para descontar? Será que a explicação que damos ao cliente no acto da entrega do cupão não é clara ou suficiente?   Eu já calculava que não ia ser fácil, só não pensei foi que começasse já. Alguma dúvida consultem o Post " Cupões na Frente de Caixa  "  tem  a informação tal como  nós passamos ao cliente  e já agora, não nos chamem nomes ...

  Por vezes faço o meu trabalho de uma forma tão automática que nem me dou conta.  É quase como ligar o "piloto automático"! As frases que digo aos clientes, os cumprimentos, os agradecimentos...tudo! Hoje uma cliente disse-me: " Ah, a menina não me entregou o cartão (cartão modelo)?!" Na verdade eu também não me recordava do momento da entrega, mas sabia que o tinha feito, pois uso sempre o mesmo método. A cliente procurou o cartão na carteira depois da mala e não o encontrava, e achava (de certo) que eu não o tinha entregado. Depois meteu a mão no bolso do casaco e encontrou o cartão. Esta sensação de ligar o piloto automático, não me acontece só no trabalho, mas também em todas a tarefas diárias, faço-as tão automaticamente que por vezes nem me lembro de as ter feito. Mas não sou a única, pois não?  

  Associados ao cartão Continente/Modelo ( exemplo )   Começa hoje, terça-feira dia 12 de Janeiro, a sair uns novos cupões de desconto. São chamados Cupões na Frente de Caixa . É um cupão com uma promoção associada ao cartão cliente. O cliente é informado da promoção aquando da saída do talão de compra. As regras e as datas do acesso à promoção estão escritas no cupão. O cliente não precisa de guardar, nem apresentar este cupão para beneficiar da promoção, pois o cupão é meramente informativo, a informação fica guardada no cartão cliente.   Importa salientar que para o cliente obter o desconto basta  fazer as  compras que respeitem as condições da promoção , dentro do período de usufruto e apresentar o cartão . Após a emissão do cupão na Frente de Caixa vai receber sempre um “ lembrete ” nas compras seguintes a relembrar a promoção.     Exemplos de CUPÃO NA FRENTE DE CAIXA         Com o passar dos dias tanto nós como o cliente, vamos nos habituando a estes cupões. Aqueles cupões que r...

  Àquela hora, não havia grande movimento no local. Uma senhora trazia em braços dois artigos que colocou sobre o tapete e recuou. Não reparei que o carrinho que estava ali perto lhe pertencia. Então quando ela chegou à minha beira, com o carrinho cheio, eu disse-lhe: “ Desculpe esta caixa é só até 10 unidades!” Resposta da graciosa senhora: “Podia-me ter dito logo! Mas se não tem ninguém porque não me atende?” Naquela hora, como já citei, não havia filas, era só a senhora escolher uma caixa. Mas esta cliente não fez isso logo, teve de primeiro mostrar a sua inflexibilidade, a sua altivez…para depois a seguir ir fazer queixas na caixa da minha colega!

      Blogo-aniversário           E começava assim...   Faz hoje exactamente dois anos, que “nasceu” este blog. O meu objectivo era descomprimir, desabafar, contar histórias engraçadas, insólitas, caricatas e banais que me iam surgindo no meu local de trabalho. Mais tarde comecei também a dar informações, sugestões e até faço publicidade á minha empresa. Este espaço para mim é como um apêndice do meu trabalho. Sempre gostei de trabalho de escritório. Este é o meu gabinete! É a parte teórica do meu trabalho. Penso que de uma forma ou de outra estou a ser útil para alguém. Enquanto sentir assim, vou continuar por aqui. Isto se vocês também não se importarem de ler mais umas quantas histórias, algumas repetidas talvez.   O presente de aniversário para a autora do blog? Receber um convite no meu serviço para ser operadora de caixa a tempo inteiro e não só em partime ou então trabalhar na área administrativa, mas noutra localidade próxima porque ali não há essa função! Duas coisas muito ...

  Muitas vezes as compras são feitas pelo casal. Muitas das vezes enquanto um fica a pagar o outro segue com o carrinho para o parque de estacionamento. Já por diversas vezes me questionei...e se o cartão multibanco não passar ou não tiver dinheiro!? As compras já estão lá fora! Imaginem que é alguém mal intencionado e foge com as compras? Quem é que fica mal, quem é? Pois se calhar sou eu! Já perdi a conta às vezes que esta situação aconteceu, e até hoje tem corrido bem!   ( Mesmo assim é um pensamento que me ocorre... )    

Às vezes sou um pouco repetitiva. Pensam vocês! Lá estou de novo a falar dos cupões de desconto. Mas é inevitável. Já perdi a conta das vezes que saíram estes cupões. Então cá vai mais um capítulo cupões:   O SR. Carteiro já trouxe o envelope da D. MariaJaquina. Então a dita Sra. aproveita para o levar já à D. Lupa. Ela tem vagar de o abrir e descontar já! Isso tem datas? Mas não costuma ter! Então se fiz o avio hoje, é hoje que me dá jeito descontar e prontos! Estão sempre a mudar as coisas!   Ou seja, a saga continua, se isto não fosse cómico seria trágico! Será que algum dia, as pessoas irão ver estes cupões com  normalidade? Este exemplo que dei surgiu com uma pessoa com pouca instrução, mas acreditem que ela não é a única, também um Sr. de média idade de gravata e com ar intelectual queria entregar já um cupão antes da data nele escrita!     Vá lá, clientes, abram as cartinhas, vejam as datas, aproveitem estes descontos. Se os soubermos usar, eles traduzem-se numa grande ajuda. Se...

Por vezes, há coisas que apesar da experiencia, ainda me fazem confusão!   Eu cumprimento sempre os clientes, mas por vezes há aqueles que não respondem. Porquê? Custa assim tanto cumprimentar uma pessoa!?   Outra coisa que eu pergunto: Tem cartão modelo? O cliente não responde e diz : " quanto é que é a despesa?" Será que não podia responder apenas :"não"!   Ou então o cliente diz "não" e quando abre a carteira, lá está o dito cujo escondidinho para ninguém o ver!   Enfim, foi só um desabafo, sei que os "meus" leitores não se identificam com estas situações!    

  Estava a finalizar a conta de uma cliente. Como o separador estava meio inclinado perguntei se aquela saca de ração para cães ainda pertencia à conta. A cliente disse: " por acaso não, mas até podia ser, porque também tenho cães "!   A cliente que esta a seguir na fila estava ainda a colocar os artigos no tapete e disse :" è tudo meu, tenho muitos animais, uns meus outros que por lá aparecem, se não fosse por eles, nem saía de casa! Trato-os como se fossem da família. E digo-lhe uma coisa: merecem mais atenção que muita gente que por aí anda. Estou adoentada, e são eles que me fazem companhia. Não sei que seria de mim se não fossem os meus gatinhos, as cadelinhas e os cães que tenho "! Eu fiquei tão emocionada, e a outra cliente que estava a finalizar  a conta também.   Não sei, mas aquele discurso foi tão genuíno, enternecedor. As compras desta cliente eram somente comida para animais e o custo foi cerca de 90€. Ela vai lá muitas vezes, e trata-me sempre de uma f...

    Olá a todos. Espero que o réveillon tenha sido altamente para todos vós! Obrigada a todos os que aqui deixaram os votos de bom ano!     Bem, caros leitores que seguem este blog, sabem que eu me dedico principalmente  a contar as facetas dos "meus" clientes. Porém hoje apetece-me contar sobre um colega novo. É também operador de caixa, e quanto a mim classifico-o como um "cromo", por ser engraçado! Os clientes gostam muito dele, ele fala "pelos cotovelos", e é simpático. Então, perguntam vocês, porque é um cromo?  É que por vezes tem assim umas atitudes que nos fazem rir...Por exemplo,  quando ele chega à caixa para iniciar o seu turno, ele diz aquela frase que todos nós dizemos quando há filas grandes: " por ordem de fila podem passar a esta caixa"! O que há de anormal nisto? É que ele diz esta frase mesmo que não haja ninguém nas filas , mesmo que a loja esteja vazia! E diz em voz bem alta! Não sei se ele faz isto para se "armar em engr...