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A mostrar mensagens de abril, 2010

Dia do trabalhador...descansar um pouco

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Um Feliz Dia do Trabalhador a todos os trabalhadores. Sei que nem todos podem descansar hoje como eu. Refiro-me aos policias, aos médicos aos que trabalhares em lares ou instituições, e muitos outros. Feliz Dia!  

Preconceito?

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Ontem fiquei um bocado chateada com uma situação que se passou no meu trabalho. Esta situação já é repetente, e até acho que cheguei a contar de uma outra vez algo parecido. Estavam aí umas três pessoas em fila. Estava um casal, que eu vi que falaram um com o outro. Como o separador do "cliente seguinte" por vezes voa , perguntei: " estas compras são juntas"? A senhora respondeu que apenas duas ou três coisas eram dela, o senhor permaneceu calado.   Quando a senhora depois de atendida saiu, o senhor disse-me mais ou menos assim:"porque é que me perguntou se as compras eram juntas"? Eu, inocentemente respondi que "achei que estavam juntos"! O homem ficou passado, perguntou-me se eu achava que ele tinha ar de quem se dava com aquela senhora. Fiquei atrapalhada e muda. Ele continuou, dizendo que a diferença saltava à vista, e blábláblá!   Sinceramente não vi diferença alguma. Será que ele quis dizer que ele tem pedigree e ela não? As pessoas não t...

Dia Nacional da Prevenção e Segurança no Trabalho

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      "Eu vivo a Segurança no trabalho ...e em casa também." A Sonae Distribuição, em conjunto com a Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) tem vindo a promover a iniciativa: “ Seja feliz enquanto trabalha, de forma segura e saudável ”.  

Rir da situação poderá ser o melhor remédio...

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  Depois de cerca de um mês sem ir à caixa expresso ( sim tenho tido sorte), fui lá colocada um destes dias. Comecei logo bem...o terceiro cliente quando me ouviu dizer que a caixa era só até 10 unidades, respondeu:" então  passe só dez coisas, o resto pode cá ficar"! Como eu pensei que era brincadeira comecei a rir-me! Acho que o cliente ficou envergonhado e resolveu dirigir-se a outra caixa. Talvez rir da situação seja o melhor remédio, pelo menos desta vez foi!    

Mesmo como cliente, não deixo de ser operadora de caixa!

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Hoje conto um episódio que me aconteceu quando fui a um supermercado às compras: ...então depois de colocar as minhas compras sobre o tapete pego no cestinho vermelho para colocar encaixado nos outros que já lá estavam, e reparo que estão mal alinhados. Inconscientemente começo a arrumar todos os cestinhos que por ali estavam. Estava com uma amiga, e ela começa a rir e diz-me: " O que é que estás a fazer? Também trabalhas aqui?" Foi então que me dei conta do que estava a fazer.   Estou tão habituada a arrumar os cestinhos no "meu" supermercado, que já faço isso em qualquer lado!  

Kaizen - SimK

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  Como tenho recebido alguns emails a pedir informações sobre esta matéria, deixo estas , algumas até já publicadas em post's anteriores. Espero que tenha ajudado.     KAIZEN: Esta palavra significa  melhoria continua (numa filosofia japonesa). Esta etapa KAIZEN o SIMk significa Sistema de Implementação de Melhorias kaizen.   O que é o SIMK? É um sistema de implementação de melhorias Kaizen e é o sitema de melhoria contínua das operações de loja do retalho alimentar, que permite praticar mudança para melhor de forma continuada e eficaz. Tudo isto através do envolvimento e colaboração de todos os colaboradoes. O simK é composto por 4 eixos: 1º Missão e objectivos; 2º Ferramentas; 3º Implementação e organização; 4º Princípios e valores. Este sistema vai permitir praticar mudança para melhor, de forma continua e eficaz. Será a base de competitividade para elevar a moral, servir melhor o cliente, aumentar as vendas, melhorar resultados e o retorno dos capitais investidos. Os cinco prin...

O peixe fresco depois de amanhado vem em sacos de plástico

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O peixe fresco que as colegas põem depois de amanhado na peixaria em sacos de plástico transparente, vem muitas vezes a  pingar . Nós para passarmos o código (que colam no saco) na caixa registadora, muitas vezes acabamos por ficar com as mãos sujas e molhadas. Não é nada agradável. Seria bem melhor se tivessem uma embalagem mais impermeável. Por conta deste facto, um destes dias dei um pulo ao passar um peixe que vinha vivo (sim vivo mesmo)! Pois assustei-me, era uma enguia e mexia. Larguei aquilo e dei um salto atrás. Que figurinha eu fiz, e a cliente a rir!   Se me tivessem dito que havia lá este artigo e nestas condições ou se viesse embalado de outra forma... Enfim eu é que devo ter passado por "tontinha"!      

O 2º Mega Pic-Nic Modelo

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Já devem ter ouvido na TV, na Rádio, na Internet falar sobre o Novo Mega Pic-Nic do Modelo. Deixo duas imagens, se quiserem saber mais podem sempre ir ao site do Modelo.          Regulamento em http://www.modelo.pt/pdf/RegulamentoMegaPicNic.pdf  para ficarem a par do concurso:   “APOIAR A SELECÇÃO ESTÁ NAS NOSSAS MÃOS”

Fazer uma boa acção...

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Na caixa atrás daquela que eu estava,  uma senhora dá a vez a um casal de velhotes que apenas tinham dois ou três artigos. Acontece porém, que um desses artigos não está a passar ao preço que estava marcado e é preciso chamar alguém.  A fila fica parada. A senhora que tinha dado a vez entra em stresse. Como eu já estava acabar uma conta,  a cliente voltou a colocar tudo no cestinho vermelho e veio para a minha caixa, e lá foi atendida fazendo o seu desabafo.   Que dizer de tudo isto? Uma pessoa quer fazer uma boa acção e depois fica prejudicado? Não devia de ser assim! Mas temos de estar preparados para estes percalços. Felizmente tudo se resolveu a bem...    

Mau hábito

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Há uns tempos atrás escrevi um artigo sobre os clientes do costume ( Clientes do costume ) onde referia certos tiques ou hábitos dos clientes. Em relação a isto quero dizer que continua haver clientes que assobiam enquanto eu passo os artigos, há melodias e melodias, mas sinceramente continuo a não gostar nada deste hábito. Depois existem também aqueles clientes que estão sempre a cantarolar, mesmo sem terem vocação alguma para esta arte. Mas a novidade que surgiu há uns dias è haver um ou outro cliente que trazem um palito na boca. Mas será que ninguém lhes diz que dá mau aspecto? Qual será a necessidade deste acessório? Bah!  

Que se passa na cabeça de pessoas assim?

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Um destes dias atendia uma senhora que tinha o braço ao peito com gesso. Mal reparei no seu estado, comecei logo a embalar as suas compras, pois ela mesmo com o braço assim estava a esforçar-se para colocar os artigos nos sacos. Depois foi um esforço enorme para tirar o cartão Modelo da carteira. Na hora de pagar,  há um fulano na fila que tira umas notas do bolso e paga. Fiquei perplexa! Era o marido da cliente, e ele ao invés de ajudar estava lá de braços cruzados. Mesmo com a mulher debilitada, não ajudou em nada. Ao sair era a mulher que levava dois sacos e ele apenas um. Bolas! Até os outros clientes da fila comentaram o facto, após eles irem a sair! Que será que se passou na cabeça deste homem!?  

Sou fã destas bolachas

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Estas bolachas são tão deliciosas! Creio que são uma marca branca de Belgas , mas eu até prefiro estas às originais. Ando sempre a petiscar. Estou mesmo rendida a estas bolachas de manteiga. Já alguém provou? Pena o preço ser 2.99€, mas enfim, de vez em quando compro.      

Será necessário formação para embalar compras nos sacos?

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Não sei se é impressão minha, mas cada vez noto mais que os clientes esperam que sejamos nós, as operadoras de caixa, a embalar as suas compras. Muitas das vezes mesmo sendo uma família de três pessoas ou um casal, ficam ali parados à espera que as compras vão parar aos sacos pelas minhas mãos.   Eu até gosto de embalar os artigos e até já faço isso inconscientemente, mas se os clientes ajudassem, este processo acontecia de forma mais rápida.   Esta semana uma cliente, disse-me algo do tipo: " vejo que teve formação para embalar as compras"! Ela disse isto, porque eu coloquei uma garrafa de vidro entre dois pacotes de cartão. Mas ninguém me deu formação para isto, acho que é uma coisa natural. Depois esta cliente criticou outros supermercados onde as operadoras misturam detergentes com comida e algo do género. Até guardei uma frase que ela me disse, e que foi mais ou menos assim: " é bom que sejam os funcionários do supermercado a embalar as nossas compras, já que pagam...

Morangos em promoção

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Não sei se é para continuar, mas ontem e hoje os morangos estavam em promoção. Para além dos 0,99€ por embalagem de 500g, ainda dava 50% de desconto em cartão. Alguns clientes na caixa, antes de eu  registar a embalagem queriam confirmar se era mesmo assim a promoção. Sabem aquela frase: quando a esmola é demais o pobre desconfia? Pois houve alguém a preferi-la hoje...  

Sentimentos dos clientes...

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Por vezes dou por falta de certos clientes e penso: "já algum tempo que fulano ou fulana não aparecem, ou é por desencontro ou será que se passa alguma coisa!" Foi o que sucedeu com um simpático casal com quem já tenho alguma afinidade, mesmo não sabendo os seus nomes. Esse casal já levou fotografias da sua quinta para me mostrar. Neste dia, quando chegaram á minha caixa notei logo tristeza em seu olhar e reparo que estavam vestidos de preto e cinzento. Ocorreu-me logo perguntar o que se passava. Quando me começam a contar que haviam perdido uma filha, que faleceu sem estar doente, sem sequer estarem à espera. Apenas a filha teve uma dor no peito e aconteceu, coisas do coração disseram-me. Esta filha tinha dois filhos já maiores de idade, mas também tinha um menor.  Apesar de eu ter ficado chocada e quase sem palavras par lhes dizer, fui prosseguindo o meu trabalho registando as suas compras normalmente. Gostava de lhes ter dado mais atenção, fiquei com tanta pena!

Alfaces frescas e leves!

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  Ultimamente as alfaces que chegam da frutaria trazem imensa água no saco, quando as passamos à caixa. É para ficarem mais fresquinhas, digo eu! É para pesarem mais dizem os clientes!    

Leitão embalado em vácuo

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No meu trabalho passam-me imensos artigos pelas mãos. Por vezes há aqueles artigos que sujam, que deixam cheiro, aqueles que picam (os camarões), mas há um que me faz mesmo impressão passar: é o leitão embalado em vácuo. Parece um porquinho bebé vivo. Acho que o bichinho escusava de vir embalado de forma transparente.   E olhem que não sou a única a sentir isto! Já ouvi alguns clientes dizerem que preferem comprar em bocados já assados, porque verem aquela imagem lhes causa pena! Até tirei uma foto no outro dia ao dito cujo para exemplificar este meu post.    

Um sábado rico em filas!

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  Ontem teve um dia que me fez lembrar o Natal, tal não eram as filas intermináveis. Só por volta das 14H acalmou. Penso que a razão desta afluência se deve ao facto de estar a decorrer aqueles cupões de seis euros e de 10% de desconto. Uma cliente chegou a perguntar se estávamos a dar alguma coisa!  

Eu pensando com os meus botões

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Ora se eu ganhasse por mês aquilo que "dou" a ganhar por dia , ao Modelo como  caixa, estaria muito bem de vida. Da última vez que olhei para o meu relatório de caixa o total era de quase quatro mil eu ros e tinha estado na caixa apenas quatro horas .

A madame e o bimbo

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  O que se passou foi que uma senhora toda "tia", já tinha imensos sacos cheios de artigos e não tinha levado carrinho. Como viu que estava lá um senhor com menos artigos ( já colocados no tapete), resolveu perguntar ao senhor se podia ficar com o carrinho dele, e ainda lhe disse para ele ir buscar outro. Eu quando ouvi isto pensei logo que ia haver barulho, pois  a cliente tinha um ar todo fino e o senhor tinha um ar de ( desculpem a expressão) bimbo! Bem e a resposta foi: " Hãm? Vá você buscar um! Olhem q'uisto, na faltava mais nada!" A cliente respondeu que pensava que ainda havia cavalheiros , mas que afinal estava enganada.   Realmente aquele senhor não foi nada cavalheiro, mas a mulher também teve uma certa lata, a pedir o carrinho, não acham?

Modernices

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  Um dia destes na fila, vejo um homem aparentemente a falar sozinho em voz bem alta e  gesticulando. Uma cliente que estava na fila  olhava para ele de modo como quem diz "deve ser parvinho"! O que se passava na realidade é que o homem estava ao telemovel, mas o telemovel não estava na sua mão e encostado ao ouvido. Apenas tinha um auricular muito discreto.   O progresso tem destas coisas, mas como ainda não estamos habituados, o primeiro pensamento que ocorre nesta situação é achar que a pessoa é maluquinha.   

Desafios da blogosfera

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  O autor do blog do   Prémios atribuídos propôs-me este desafio, oferecendo este selo, o qual aceito e agradeço e, consequentemente vou proceder de acordo com as normas do dito desafio.     Entretanto, o receptor deste desafio tem de responder às seguintes questões:     1. Dizer uma coisa que goste em si.   - Dedicação     2 . Dizer uma coisa que goste no blogue de onde recebeu o selo .    - Uma excelente pessoa que escreve bonitos poemas, e que coloca sempre lindas imagens relacionadas com os mesmos.       3. Desafiar 5 blogues, oferecer-lhe o selo e caracterizar os blogues em questão.    - MaluquitaM , é uma jovem muito bonita não só exteriormente como interiormente. È muito prendada, especialmente a cuidar e decorar as suas unhas. Tem atitudes muito maduras e é muito consciente. Admiro o facto de não se deixar levar por marcas. È uma jovem muito bem formada.   - Animaleza , A sua preocupação com a natureza e os animais é admirável. Faz falta no mundo mais pessoas assim. Os animais...

A responsável pelo Arredonda em Portugal

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Ainda a propósito da campanha do arredonda, recebi este comentário, que achei importante realçar. Penso que é esclarecedor. Foi deixado por Luisa Villar.     « Caros amigos, Eu sou a responsável pelo Arredonda em Portugal. Achei que seria uma forma fácil de ajudar instituições e causas. Nunca foi minha intenção "obrigar" ninguém a ajudar, obviamente só quem quer é que arredonda. Acho extraordinário que se perca tanto tempo a criticar as coisas positivas que se fazem neste país. Se cada um de vocês, tivesse visto a alegrias das crianças ao receberem cada uma das 9 carrinhas que conseguimos no Natal, ia pensar 2 vezes quando lhe perguntassem em qualquer caixa se queria arredondar - Mas, como disse, só arredonda quem quer, e se não quer não arredonda, mas não tem que se justificar, muito menos pôr em dúvida o trabalho dos outros. E só mais uma coisa, informem-se antes de escreverem - é evidente que a Sonae não vai receber um recibo de donativo, porque não é a Sonae que está a da...

Factura com contribuinte, com consumidor final e com o nome...

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  Um Sr. pede-me para passar factura . Peço-lhe o número de contribuinte . O cliente pega num papel enorme, e desenrola-o (parecia um rolo de papel higiénico). E fica ali minutos a procurar o número pretendido. A fila está grande. A filha do Sr. pergunta: "então não encontras?" Ele responde: "Não estou a ver...!" Eu intervenho dizendo: "posso passar só com o nome ..." Ele concordou, fiz a factura e coloquei o nome. Quando este senhor viu que estava na factura, consumidor final , o homem teve uma atitude brusca. Disse-me que eu podia ter esperado; que aquilo não podia ir assim; que eu estava com pressa.   Enfim... Pedi que se dirigisse ao balcão de informação. A minha colega teve de passar toda a factura manualmente e colocar o contribuinte que ele entretanto encontrou. Fez queixa de mim dizendo que eu estava com pressa e não esperei. Ainda tive de ouvir a minha colega dizer-me que eu devia ter esperado. Sim eu devia ter esperado, mas o sistema aqui há un...

Páscoa 2010

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