A Lupa de Alguém

Estava a atender um Sr., muito bem parecido, na casa dos cinquenta anos. Na fila estava uma senhora, suponho que na mesma faixa etária. Ela estava em bico de pés, quase saltava, fazia sinais que eu não percebia. Até pensei que estava algo errado comigo. Quando este senhor sai, ela então desabafa. Pergunta-me se eu não reparei quem era o Sr.. Eu respondi que não. Ela disse " não me diga que não o conhece, ele é um deputado, costuma aparecer no parlamento ..." a senhora até me disse o partido, mas eu sinceramente como não ligo muito a politica, não faço a menor ideia quem seja o senhor.   Posso dizer que foi muito cordial e simpático. Mas aquela mulher estava eufórica, parecia uma das fãs do Tony Carreira! Não é para me gabar, que nem ligo a isso, mas já atendi outras pessoas famosas. Se voltar a atender este senhor, não o vou reconhecer, como já vos disse, não sou boa fisionomista! 

Creio que isto aconteceu a um domingo. O supermercado estava com muitos clientes, mas não aqueles dias mesmo lotados! Na fila tinha aí umas três pessoas, incluindo a que estava a atender. Vejo uma cliente (a 3ª da fila), daquelas frequentes (habituais e conhecidas) a abanar-se muito com um papel e a soprar do tipo respira e inspira .. Pergunto se ela se está a sentir mal. A senhora responde : " Estou bem, só que me faz aflição ver tanta gente, começo a entrar em stresse!" Então a cliente que estava antes desta, imediatamente deu a vez a esta senhora, pois disse que sabia bem o que era ter uma fobia. Esta senhora despachou-se o mais depressa que pode, agradeceu e no fim disse-me que não podia vir mais em dias de aperto. Eu fiquei um pouco impressionada com esta situação, não fazia ideia, que o facto de haver muitas pessoas no supermercado pudesse causar fobia a alguém. Eu também não gosto de estar em lugares com muito movimento e com muita gente, mas nunca pus a hipótese de  c...

Estou atender um homem que comprava uma saca de ração para cães de 20Kg da marca continente (a nossa marca branca). Chega pelo outro lado um colega seu e diz :" Olá, estás bom? Então vieste comprar o almoço!?" Ao que este responde :" Pois...vim...mas isto é muito para mim, não queres almoçar comigo?"! Então começaram os dois a rir na paródia e o colega do cliente que eu atendia ainda respondeu: " Eu só como pedigree"!   E assim se divertem... e animam quem os ouve.  

Este desafio consiste em contar 6 coisas sobre mim que vocês não sabem e depois passar o desafio a 6 pessoas. Vamos lá então... (no meu caso vou relacionar um pouco as 6 coisas com o universo do blog). Foi a MaluquitaM  do blog "apenas meu" que me passou este desafio.   1º Tenho alguma dificuldade em saber o nome das  minhas colegas, principalmente aquelas em que os nossos horários raramente coincidem. Chego a trocar os nomes;   2º Não sou muito boa fisionomista. Se encontro uma pessoa num contexto diferente, posso não a reconhecer; em contrapartida fixo muito bem uma voz. Exemplo: há dias encontrei numa outra clínica o dentista de quando eu era pequena. Ele estava muito diferente, devem ter passado aí uns 15/20 anos, mas pela voz descobri quem ele era. Até ele ficou admirado;   3º Antes de entrar para o Modelo, trabalhei numa empresa, (como administrativa) onde tinha um gabinete,  só para mim, que era altamente.   4º Lamentavelmente  muitas das vezes dou a entender às outras...

Já todos sabem como são habitualmente as malas das mulheres, incluindo os próprios homens! As malas normalmente estão cheias de coisas, há lá de tudo. Nunca encontramos as chaves do carro; quando o telemóvel toca, demoramos a encontrá-lo.   Enfim... todas temos as nossas histórias com as malas. Mas num dia cheio como um sábado,  uma cliente simplesmente não encontrava o multibanco. Não sei se a senhora estava preocupada por não achar o cartão ou  por ter as outras pessoas da fila a desesperar com a demora, sei se ela estava stressada. Vi a senhora ficar vermelha como um tomate e tremer de nervos. Vi um senhor que estava na fila a reclamar da demora. Aqueles minutos pareciam uma eternidade. Pelo que percebi o multibanco tinha entrado no forro da mala.   Foi um alívio para a senhora! Mais uma vez uma situação em que se nota a impaciência das pessoas...      

    Estou a atender um casal já de média idade (por volta dos 50/60 anos). O homem diz à mulher que vai buscar algo que se esqueceu. Neste momento a esposo vai ao expositor de revistas, traz uma e diz-me: “ menina passe a revista, depressa, que o meu marido não pode ver”! Assim fiz. Depois a Sra. já mais calma e com a revista guardada na mala, revela-me:” Desculpe estar a envolve-la nisto, mas se o meu marido sonha que gasto dinheiro em revistas… Foi sempre um forreta, só pensa em juntar e só compra o necessário”. Entretanto o marido chegou e a conversa parou por ali. Fiquei com a sensação que aquela senhora estava triste, e precisava mesmo ter aquele desabafo. Por vezes os homens conseguem ser uns insensíveis.   Deixem lá as esposas comprarem uma revista, um livro, um batom. Sem exageros e desde que não comprometa a compra de bens essências, claro!

Não sei se é impressão minha, mas parece-me, que desde que  Saramago morreu, tenho registado mais livros seus. Quase todos os dias registo livros e por vezes nem reparo nos autores ou nos títulos, mas acredito que as vendas deste autor tenham subido. Por acaso já alguém de vós comprou um livro depois da   morte do escritor? Podem me dizer se foi por alguma razão especial? Tem outro valor? Acha que vão esgotar?  Está na moda?    Nota: É apenas uma curiosidade, não estou de forma alguma a criticar. Saramago faz parte da nossa história. 

    O que faz o futebol? Na hora do jogo, o "meu" Modelo estava praticamente vazio. Poucos eram os clientes que apareciam, e esses poucos, só falavam do jogo: - " Um / zero estamos a ganhar!" - " E o Cristiano Ronaldo, já marcou?" - " Foi golo outra vez!!!" - "Sete / zero? A sério?"

Como costuma acontecer aos sábados, o supermercado estava cheio de gente. Talvez por ser o último fim de semana para usar uns cupões. Uma colega vinha a chegar para abrir a caixa e disse: "podem passar a esta caixa por ordem de fila"! É nesta altura que dois clientes começam a discutir quem é que está primeiro . Discutiam em voz bem alta de forma a chamarem todos olhares em sua direcção. Um dos homens disse : "eu não daqui, olhe chame a policia!"   Na minha caixa estava uma uma senhora com um filho pequeno e a criança até estava assustada. A senhora disse.-me " é vergonhoso ver dois marmanjões ( foi a expressão que usou) a discutir por  isto, já não há respeito!" Sinceramente a Sra. teve toda a razão, parece que há pessoas que gostam mesmo é de armar barraco! Por pouco não se pegavam, até foi lá o segurança acalmar aquilo. No fim das contas a diferença do atendimento entre aqueles dois  foi de uns míseros minutos...

Estou no meio de uma conta, daquelas com um carrinho cheio. Chega uma jovem com uma revista e diz-me: " olhe estou cheia de pressa, tenho o dinheiro trocado, posso deixar aí e ir embora"? Respondi que não porque tinha de passar o código. Pedi-lhe delicadamente que aguardasse um bocadinho, e apressei ainda mais o passo. A rapariga mostrou descontentamento, mas aguardou.    É que mesmo que o cliente tenha o dinheiro trocado, nós não podemos fazer isso. Não é má vontade nossa. Aconteceu uma situação semelhante há pouco tempo , um senhor também tinha o dinheiro à conta para pagar o pão e quis passar da mesma forma que esta jovem. Acreditem que se nós estamos no meio de uma conta , não temos autorização para aceitar dinheiro trocado por alguma coisa e o cliente sair sem termos feito o registo e ter saído o talão!    

Gostava de colocar aqui no blog, o hino oficial do SIMK. Sei que foi um Modelo Bonjour que venceu. Desejava  ter acesso à letra e mesmo ao som áudio. Como foi o vencedor, deve de estar muito bom e estando em verso seria uma boa forma de entrar no ouvido. Se alguém me poder dar alguma informação, nem que seja o email do Modelo que venceu o concurso,  agradecia imenso.   Deixem aqui um comentário ou escrevam para o meu email caetanalives@sapo.pt  .           Obrigada!

Estou a atender um casal muito simpático, divertido como costumam ser algumas pessoas do meio rural ( disseram-me que viviam no campo). No momento em que passava um saco de carvão, o Sr. disse: " aqui há uns tempos levei um que tinha baratas!" Mas como o cliente parecia estar a brincar, sorri. O homem prosseguiu : " diga lá isso aos seus chefes"! Então perguntei se o senhor estava mesmo a falar a sério, ao que ele respondeu afirmativamente. Então eu disse : " mas estavam mortas, claro!?" Mas enganei-me, o senhor disse que estavam mesmo vivas e a esposa confirmou. Fiquei estupefacta! Mas o cliente disse que vindo do carvão, até  era normal. Depois, uma outra cliente que lá estava disse: " não me admiro nada, o ano passado no hipermercado y estava um cobra nas bananas, mas era pequenita!   Tenho ainda algumas dúvidas sobre isto, pois penso se o saco vêm fechado, como é que os bichos sobreviviam lá dentro? Alimentando-se de carvão? Isto já foi há uns dia...

Estava tão concentrada a atender uma cliente, que não reparei no que o cliente a seguir fazia. Quando olho, vejo uma espécie de pirâmide feita com artigos sobre o tapete.   O  cliente quis despejar por completo o carrinho para poder passar para o outro lado e como a mercadoria não cabia toda, resolveu amontoar tudo. Quando vi aquele espectáculo até levei as mãos à cabeça, o tapete nem andava, tal não era o peso.   Depois aclamei-me e pensei :" bom isto não vai ser fácil, mas com tempo e paciência, vou conseguir!" Porém, enganei-me o pior ainda estava para vir. O cliente tinha um saca de ração para cães por baixo daquilo tudo e pediu-me para eu a passar primeiro, para ele a poder colocar no fundo do carrinho ! Aí, passei-me dos carretos! Usei o dito sorriso sonae , e disse-lhe "...e como é que quer que eu faça isso?" E o senhor, disse : " pois não consegue..."!   Bolas que por vezes dá vontade de iventar um "manual para o  cliente"!

Reparei na nova rubrica do SapoBlogs " Inspirem-nos " que achei muito interessante, pois ajuda-nos a ter inspiração para escrever-mos os nossos post's. No que me diz respeito, a minha maior fonte de inspiração é sem dúvida o universo do meu trabalho e  principalmente o atendimento ao público . Inspiração felizmente é o que não me falta, porque quase todos os dias acontecem situações dignas de um post. Os clientes, os colegas, as chefias, as formações, o espaço, as regras, o ambiente, factores  vistos pela minha lupa, criam todo o cenário deste blog. Por vezes são histórias simples e banais, mas são sempre reais, e as mesmas  aconteceram a alguém e naquele lugar. Obrigada a este universo por fazer parte deste meu espaço, que também é para vós!      

Na fila para a caixa do supermercado, há sempre uma conversa ou outra. As ditas conversas de circunstância. Neste caso, estavam aí umas três pessoas na minha caixa, e o ambiente calmo. Estava uma menina já crescida com a sua mãe.   A certo momento a menina tira da mala da mãe um porta chupetas com três chuchas, e começa a chuchar ora numa ora noutra. Uma senhora que estava na fila diz : "uma menina tão crescida ainda de chucha" (Podia ter sido eu a usar esta frase, pois também pensei o mesmo)!   É então que a mãe da menina responde com um ar todo decidido: " Ela tem este tamanho, mas tem apenas SEIS aninhos e feitos há pouco tempo!" Pois, ninguém respondeu. Acho que tal como eu a outra senhora ficou a pensar: " seis anos? E não era altura de largar a chucha? Depois vai ter de por aparelho nos dentes!"    

Há dias aqui no blog perguntavam-me quem é que tinha de colocar o separador do cliente seguinte no final das compras, o cliente ou a operadora? Julgo que não há uma regra definida e obrigatória para o facto. Pessoalmente costumo estar sempre de olho no dito cujo, mas ninguém melhor que o próprio cliente tem a noção de onde acabam as suas compras. Por vezes os clientes chegam à caixa  e deitam os artigos para cima  do tapete ficando estes mesmo colados aos do cliente anterior. Depois a operadora sem querer junta os artigos no mesmo cliente. De seguida tem de anular e sempre se perde algum tempo. Peço então aos clientes que também tenham atenção a isso. Por vezes os clientes acham que a operadora de caixa tem de saber tudo. Quando há um cliente que tem duas contas, acontece logo confusão.  Existem também aqueles clientes que empurram (com as mãos) os artigos do cliente que está primeiro para colocarem lá o seu separador, quando podiam esperar um bocadinho. E esperar porquê!? Porque já po...

No Modelo onde trabalho, somos nós as operadoras que pesamos a fruta e os legumes. Temos os códigos e balança.   Há dias um cliente trazia no mesmo saco pimentos verdes e um pimento vermelho misturado. Como os códigos são diferentes, apesar do preço ( desta vez) até ser igual, eu separei o vermelho para pesar os verdes. O cliente, (novo entre 30/35 anos) ficou todo ofendido. Disse : " está a pesar isso à parte porquê se o preço é igual!?" Respondi que tinha de o fazer por causa de serem de códigos diferentes. Mas ele já bastante alterado, disse que já não queria levar o pimento vermelho, porque eu estava a duvidar da palavra dele, e que não fazia sentido, e etc.. Resumindo não levou o dito pimento e saiu de lá a reclamar, e convencido que estava com toda a razão e que eu é que tinha sido injusta.   Ora digam lá se isto não se chama birra?!  

A cliente a que me refiro, é uma cliente que parece estar sempre à espera de qualquer coisinha que seja para barafustar, reclamar, contradizer. Hoje quando olhei para a fila e a vi, pensei " pela cara dela,  hoje vai barafustar! Deixa cá ver se faço tudo bem"! A senhora tem mesmo  aquele semblante que diz : "não estou a gostar nada disto"! É como se estive sempre com uma arma à espera de um motivo para disparar! E hoje ela não fugiu à regra. Estava descontente porque não teve qualquer desconto em cartão.   Que mau feitio! Será que há muitos mais assim?  

Afinal houve muito mais que Tony Carreira. Escolhi este vídeo, porque também gosto especialmente desta música...       Se alguém de vós ( amigos, visitantes, etc.) foi, deixe um comentário, e se não foram também podem "falar" sobre o assunto...  Eu não fui...   P.S. Contaram-me que a parte em que atiraram as bolas, foi uma loucura! Muitos acharam piada e muitos outros nem por isso, pois levaram com bolas na cabeça...   Segue mais um clip, com um breve resumo de tudo...  

  Uma colega minha estava na caixa exclusiva a atender uma senhora grávida. Esta caixa destina-se apenas a grávidas, pessoas com deficiência e pessoas com crianças de colo. Terminado o atendimento desta grávida, há um senhor que se aproxima. Então a minha colega vendo que aparentemente se tratava de um senhor que não tinha qualquer uma destas características disse: "desculpe mas vai ter de se dirigir a outra caixa..." nem terminou a frase e o senhor puxou uma parte da sua roupa e mostrou que tinha uns ferrinhos no corpo. A minha colega ficou sem palavras, pediu desculpa, e meio embaraçada lá prosseguiu o registo.   Se por um lado há pessoas com deficiência, e que vão lá e fazem questão de ser atendidos como pessoas normais, por outro lado existem pessoas que vão e até levam um cartão com o grau da sua deficiência, e por outro lado ainda há pessoas como este senhor, que não usam nem palavras nem cartões, mas que têm a coragem de mostrar aquilo que muitos preferiam esconder.

  Encontrei este poema na internet, é sobre o projecto SIMK ( Kaizen). Como está em verso é uma forma de ajudar os colaboradores, a perceber ou a decorar um pouco melhor este assunto. No fim do poema, vem como é obvio o nome do seu autor. Espero que ele não se importe de eu o ter copiado ! Creio que está a decorrer uma espécie de concurso para o hino do Simk, este é provavelmente um dos participantes.   PROPOSTA PARA O HINO DO SIMK   As saudades que eu já tinha De um projecto como este O Kaizen é coisa seria E fazemos dele um teste.   Vieste para a Sonae Com um só objectivo Ajudar os colaboradores E ser seu amigo.     Teu nome era Kaizen Mas mudaste para Simk O objectivo é o mesmo É vencer todas as etapas.   Refrão   Produtividade, organização e disciplina Ai Simk, ai Simk, ai Simk Quase toda a muda a gente elimina Ai Simk, ai Simk, ai Simk.   Simk é uma missão Usamos suas ferramentas Para melhor organização E satisfação dos nossos clientes.    Da triagem á disciplina Os 5 esses são ap...

Eu proponho que se faça uma campanha, para que o uso de sacos de plástico diminua.  Uma campanha simples, clara, para consciencializar mentalidades. Sugeria algo parecido com a campanha do telemóvel “continente mobile”, no que diz respeito a  panfletos, cartazes, até umas t-shirts com um slogan adequado (para as operadoras). Algo que chame a atenção e faça as pessoas pensarem no assunto!       Sabem porque estou com esta conversa? Porque a cada dia que passa noto mais as pessoas a levarem sacos e sacos. Não só os sacos com as compras, mas aqueles montinhos que os clientes pedem ou tiram. Ontem enquanto uma colega estava a organizar os sacos, um casal apanhou-a desprevenida e tirou-lhe um monte de sacos. Ela ainda me chamou e disse:" eles levaram mais de cinquenta sacos!" A minha colega (que está na empresa há pouco tempo) ficou perplexa com a situação.   Muitas pessoas ainda não sabem que o saco verde quando gasto pode ser trocado gratuitamente, ou seja, só têm de pagar 0,10€...

Bem, confesso que já algum tempo que queria dar um toque sobre este assunto. Quando há fila, há sempre pressa, não é? As pessoas muitas vezes atropelam-se. Por vezes ainda a cliente está a procurar a carteira e já o outro cliente está a colocar-se no sítio da cliente anterior, se é que me entendem! Depois ou são os clientes que estão na sua vez que pedem delicadamente (ou não) licença para concluírem o pagamento ou tenho de ser eu a dizer: " olhe desculpe, mas pode dar espaço...que ainda estou a concluir o atendimento a esta cliente!" Não é uma situação fácil, mas poderia ser se cada um tivesse consciência do espaço e do lugar que deve ocupar. É uma questão de respeito! Imagine você estar a marcar o código do multibanco e ter uma pessoa mesmo colada a si? Até pode parecer que está a decorar o seu código. Toda esta situação seria evitável se cada um se soubesse colocar no seu espaço.   Não deixe que a pressa, seja uma desculpa para não respeitar, o seu lugar no tempo certo. F...

Recordo-me que em anos anteriores no Modelo, neste dia, costumávamos oferecer balões às crianças que passavam nas nossas caixas. Hoje isso não aconteceu. Notei que muitos clientes levavam um ou outro brinquedo. Alguns brinquedos até estavam com 50% de desconto. Do posto de vista de operadora de caixa, é tudo o que pude reter deste dia.   Agora vou comemorar o dia com o meu filhote, tenho para além de carinho, amor e atenção,  um brinquedo com 50% de desconto em cartão.     Feliz dia para todos!