A Lupa de Alguém

Esta é uma observação que muitas vezes os clientes utilizam, quando há uma situação direccionada para tal. Por exemplo, perguntam se podem levar os carrinhos/cestos à rua, digo que não e eles respondem:" E onde é que isso está escrito ?" Outro exemplo, digo que não se pode comer dentro no supermercado, e voltam a fazer esta mesma observação. São apenas dois exemplos, mas há muitos outros. Será que havendo regras escritas as pessoas aceitavam melhor as coisas? Parece-me que sim, mas se calhar, depois vinha a desculpa que não leram ou que não viram.

  É incrível ver como os portugueses  são solidários. Portugueses e muitos brasileiros e ucranianos também. Até uma família cigana, levava o seu donativo. Muitos clientes levavam o saco que davam á entrada cheio. Muitos dos produtos eram da nossa marca branca, mas o que importa é as pessoas participavam nesta iniciativa.   Como muitos costumavam dizer: " hoje eles, amanhã quem sabe podemos ser nós a precisar!"

Um cliente fez-me uma pergunta sobre os pepinos e eu praticamente ignorei porque não percebi. Só depois de ouvir a notícia e de vir á internet é que percebi. Do que li, parece que os tais pepinos que provocaram a morte de 3 pessoas na Alemanha, não vieram para Portugal. No Correio da manhã vinha a dizer em relação à Sonae:   «Já o grupo Sonae, que detém os hipermercados Continente, afirma que "não está a importar tomate, pepino e alface de Espanha e vai continuar com a campanha nacional".»   Podem ver a notícia na integra aqui  .  

Estava eu a tentar concluir o atendimento a um cliente, mas este insistia em fazer perguntas, tirar duvidas, sugerir ideias, etc. Aborreceu um bocadinho porque eram perguntas sem muito fundamento. A cliente que estava a seguir, quando este senhor saiu, fartou-se de o criticar e de o chamar chato. No entanto, ela fez exactamente a mesma coisa ou pior ainda... pois também aproveitou para tirar dúvidas e mais dúvidas...

Ainda estou a concluir o atendimento a um cliente (entregar troco, talão), já tenho as compras da cliente seguinte puxadas junto a mim. Já não tinha espaço para mais. Mesmo assim a cliente seguinte, diz-me: "pode puxar o tapete mais um pouco para eu colocar o resto das compras?" Respondo : " mas quer que eu puxe as compras para onde, se não tenho aqui espaço?"É então que a cliente se aproxima mais para confirmar se eu estava a falar verdade.   E pronto, depois de confirmar, lá esperou que eu passasse alguns artigos para colocar o resto.

Já passava da uma da tarde, o movimento no supermercado estava fraco. Eu não tinha clientes na minha caixa. Uma senhora aproximou-se com o seu carrinho e disse: " Está de serviço?" Devia de ter dito que não, que estava ali só porque estava a descansar - mas respondi : " sim, sim!" É então que a cliente responde com uma certa arrogância:" Hum... é que depois eu começo a por as coisas e a seguir dizem que vão almoçar, e depois tenho que tirar as coisas para outra caixa!" Eu fiquei com um ar surpreendido a olhar para ela, e respondi:"mas aqui ninguém faz isso"! Ela não respondeu  e ficamos em silencio o resto do tempo. Realmente há cada uma! Eu tenho a certeza que no supermercado onde eu trabalho nenhum(a) operador(a) teve aquela atitude. Possivelmente foi algum sonho mau que a senhora teve!

Um destes últimos dias, uma jovem só conseguiu marcar o código do multibanco para fazer o pagamento à terceira vez. Ela pediu desculpa e disse que o facto se devia às suas unhas. Ela disse: " Isto é muito bonito mas tira-me muito a sensibilidade dos dedos"! Foi engraçado, as unhas deviam de ter aí uns 5 centímetros, e eram postiças - as chamadas unhas de gel!  

  É já um episódio clássico de uma loja como o Continente. Quase todos os dias vimos ou ouvimos birras! Hoje o pequeno que protagonizou mais uma, não dizia nada apenas gritava e apontava com o dedo. A mãe ia arrumando as coisas e a avó ia o tentando acalmar. O movimento não era muito, mas as pessoas que estavam paravam para olhar a criança. Aqueles gritos não paravam e cada vez se intensificavam mais. Não sei como ele conseguia se manter tanto tempo naquela gritaria, pois devia de estar a esforçar os seus pulmõezinhos.   Entretanto do lado da saída das caixas, chega perto um casal de velhotes. O senhor começa a falar com o menino, retira-o do carrinho e pergunta-lhe se ele quer ir com eles de novo para dentro do supermercado e a criança responde afirmativamente. No inicio, pensei que a família da criança e este casal se conheciam, mas depois percebi que não. Mas a criança preferia ir com aquele casal de desconhecidos de mão dada do que ficar com a mãe e avó. Nestes breves instantes a b...

    Pelo terceiro ano, es tá de volta o Pic-Nic do Continente (antes Modelo). Desta vez será dia 18 de Junho na Avenida da Liberdade. O vídeo de apresentação está, quanto a mim, muito engraçado e diferente do habitual, já que desta vez o evento dá apoio à agricultura Nacional.        Principais curiosidades relativas à rodagem da campanha TV: 4 Dias de filmagens Nº figurantes – 150 Nº animais – 2 cavalos, 1 vaca, 15 patos e gansos, 10 porcos, 40 ovelhas e 3 galos. Locais das Filmagens – Vários locais em Lisboa (Parque das Nações, Avenida da Liberdade, Avenida José Malhoa, Praça das Águas Livres e Bairro Alto). Diversidade de legumes - Alho Francês, Couve-flor, Alface Verde, Alface Vermelha, Couve Lombarda, Melancia , Abóbora, Melão, Beterraba, Couve Portuguesa, Aipo. Em vaso: Rosmaninho, Cebolinho, Hortelã. Os galos foram treinados durante 3 semanas e os gansos e patos durante 2 semanas. O galo “despertador” esteve recolhido em ambiente escuro, para que cantasse quando fosse para o se...

Eu: Tem cartão de cliente? Cliente: É quanto? Eu: 20, 10€... Dá-me o dinheiro. Faço o troco e entrego o talão. Cliente: Então não me pediu o cartão do Modelo, mas está aqui tome lá! Eu: Eu pedi sim, mas como não me deu... Cliente: Não pediu nada! Eu: Mas eu perguntei se tinha cartão de cliente. Cliente: Pois, mas eu tenho é  o do Modelo.  Já não serve? Eu: Sim, é o mesmo! Cliente: Pronto menina deixe estar, você enganou-se, não faz mal!   Eu só pensei :" socorro tirem-me deste filme!" - Eu falo português e acho que até me expresso bem, porque é ele não entendeu!?

Ainda há clientes que não entendem o significado da frase : " destaque aqui os seus cupões"! Há os clientes que os entregam ainda dentro do envelope; os que os entregam todos juntos e dizem: "escolha os derem para agora"; e há ainda um ou outro cliente se queixa do tempo que estas coisas demoram.   Sugiro então que se substitua a palavra " destaque" por separe , aparte ou desapegue . Não é que eu me importe de  separá-los, principalmente às pessoas mais velhas, mas quando esta situação acontece com aqueles clientes que acham que  esta tarefa nos competes a nós, hum...hum  

Uma cliente chega à minha caixa  com um ar bastante zangado. Começa a colocar os artigos na passadeira rolante com bastante agressividade, se tivesse algo que se partisse teria partido com certeza! E eu a pensar: "Digo alguma coisa ou não digo!" Pensei em não dizer nada e fingir que estava tudo normal. Uma coisa que aprendi nas primeiras formações que tive, foi de nunca perguntar ao cliente se ele tem algum problema . Então perguntei se precisava de alguma coisa. Nessa altura, a cliente disse-me que estava enervadíssima pelo tempo que esteve na peixaria.   Enfim, eu até compreendo, mas era preciso ir descarregar o stresse na caixa? Imaginem eu estar aborrecida por alguma razão e fazer cara feia ao cliente só porque estou chateada, ou registar os artigos e atirar com eles para o outros lado?! Já sei, já sei, os clientes podem estar bem ou mal dispostos, mas nós não!

Não entendo porque é que algumas pessoas quando desistem de levar artigos que têm de estar obrigatoriamente no frio, ( por exemplo iogurtes ) os largam "escondidos" numa prateleira qualquer e não se importam que o produto se estrague. Vale mais que o deixem na caixa, porque aí a operadora pode chamar alguém para o voltar a colocar no frio...    

Por vezes acontecem situações muito parecidas, e eu nem escrevo para não me tornar repetitiva. Mas há outras vezes em que há um cliente que prima pela originalidade. Este cliente, pousou as suas compras no tapete e desapareceu, não ficou ali na fila a aguardar a sua vez. Chega o momento de eu registar as compras e a cliente que está na fila diz-me que aquelas coisas não são dela, e outro cliente diz que também dele não são! Mas afinal de quem eram aquelas compras ali abandonadas? Cerca de três metros à frente está um senhor ( idade +/- 35) parado a ver vitrinas de outra loja. Lá no sítio onde estava diz:" Isso é meu!" E nisto o cliente que estava na fila diz: " então e não dizia nada!"- Ao que este cliente responde:" Então mas eu sou aí preciso para alguma coisa ?"   Não sei se o meu relato deu para entenderem bem, mas passo a simplificar: um cliente larga as compras no tapete, e acha que não tem de se preocupar com mais nada e vai dar uma volta porque o r...

A criança está irrequieta e como a mãe não a consegue parar, diz-lhe:"olha que a menina bate-te!" E a criança olha para mim com os olhitos muito abertos e um ar assustado!  

Vai lá ao supermercado um cliente, que tem um daqueles bigodes grandes e engraçados. Uma vez tive a sensação de o ter visto na TV, depois perguntei-lhe se era mesmo ele e ele confirmou, reconheci-o mesmo pelo bigode! E agora ele passa algumas vezes à minha caixa e conversamos. E eu até tinha uma teoria sobre bigodes que não é muito positiva, mas este cliente é muito simpático!   

Não é facto de raramente sairmos a horas certas ou o facto de o horário ser muito incerto ( do tipo á segunda-feira entrar às 9H e á terça entrar ás 13H) que mais me aborrece. Aquilo que mais me custa mesmo, é o facto de só podermos fazer uma pausa para comer se fizermos 5H de turno. Houve uma semana em que eu fiz uns dias 4:30H e 4:45H e passei tanta fominha, cheguei a sentir tonturas. Há regras difíceis de entender...

Um dia destes, estava a atender uma cliente ( das habituais), ela tirou a mala que tinha ao ombro e pousou-a do lado da saída do tapete. Uma mala aparentemente normal estampada com duas alças. Fico a olhar para a mala porque me pareceu haver lá um peluche. De repente vejo o peluche mexer as orelhas e reparo que é um cãozito, daqueles muito pequeninos. E penso "ah é verdadeiro!" A carinha laroca daquele animal deixou-me rendida! Tão fofinho e que ar tão meigo e simpático! Eu disse à cliente que ele era lindo e ela respondeu: " este pelo menos posso o trazer á vontade que não faz birras!" Possivelmente estava a compará-lo com alguma criança. Fiquei com tanta vontade de ter um bichinho daqueles. Ao que parece é uma raça mesmo assim são muito, muito pequeninos. Á entrada do supermercado está aquele sinal de proibida a entrada a animais, mas se calhar por ele ser tão pequenino, deve de haver uma excepção!  

Na hora do cliente fazer o pagamento por multibanco, o cliente pega no telemóvel e diz:" Estou já na caixa a pagar! Isto é uma falta de respeito, uma pessoa está aqui a pagar e estão mesmo em cima da gente!"Eu não ouvi o telemóvel tocar, por isso não sei se ele estava a falar com alguém ou se era mesmo de propósito para o outro senhor se desviar, mas o outro cliente nem percebeu a indirecta. Tenho a certeza que não! E acho que foi por ingenuidade, pois parecia estar em outra "onda"!