A Lupa de Alguém

O senhor "boa disposição" estava numa caixa muito à frente da minha, mas ainda assim chamou-me para me dizer uma das suas piadas.  Uma colega, comentava comigo que não entendia como é que eu tinha paciência para aquele homem, pois achava que ele "se mete com toda a gente, fala alto e que é um autêntico barraqueiro"! Eu respondia penas que o acho divertido! A minha colega tem razão nas características que lhe atribui, mas eu simpatizo com o senhor! Sempre foi educado e cordial comigo, muitas vezes faz-me rir! Nunca vi aquele senhor mal disposto, está sempre alegre, chega a ser contagiante. Mas enfim nem toda a gente gosta deste tipo de atitudes!

O Sapo inspira-me faz uma pergunta, e eu respondo: Se eu pudesse convidar uma figura pública para ser autor do meu blog por um dia, eu convidava o Miguel Sousa Tavares. É uma pessoa que admiro. É uma pessoa muito culta, quando o ouço a  comentar  qualquer assunto, fico sempre surpreendida com a sua inteligência. Ele consegue usar palavras que todos entendem, fala numa linguagem simples. Por vezes estou a ouvi-lo e penso: " é mesmo, ele tem toda a razão, como é que ninguém se lembrou disso...". Vi o filme " O Equador" baseado no livro dele, com o mesmo nome. Pouco mais sei sobre ele, mas tem a minha admiração. Certamente ele já foi alguma vez ao supermercado ( na maior parte das vezes deve de ir a empregada) e se calhar teria uma ou outra história para escrever aqui.    

Está a decorrer, como já aqui referi antes, uma campanha no Continente. Chamamos Hiperdesconto, onde os artigos assinalados no folheto dão 75% desconto, sendo 50% para usar em Agosto e 25% para usar em Setembro. O que está a gerar algumas dúvidas nos clientes, é muitos acharem que este hiperdesconto é em todos os artigos. Mas não é! Apenas fazem parte deste desconto os artigos do folheto. Hoje uma cliente insistia comigo que tinha visto na publicidades da TV que era "em tudo" e foi difícil ela entender como as coisas funcionavam. Chegou a dizer que a publicidade induzia em erro. Possivelmente a publicidade não realça essa parte ou está mencionado em texto. É que por vezes um pequeno pormenor faz toda a diferença!    

Um destes dias, tive uma chatice no trabalho. Não foi com alguém em especial mas com uma situação. Alguém roubou alguma coisa, passou na minha caixa, o alarme não apitou e eu não dei conta. Ninguém me acusou de incompetência ou algo do género, apenas me informaram do sucedido, mas eu fiquei triste. Os clientes quando tomam esta atitude, não se lembram que podem prejudicar os funcionários! Podem pensar (os gatunos) que fizeram um trabalho bem feito e que ninguém reparou, mas olhem que não é bem assim. Há muita coisa que se sabe.   Era tudo mais fácil se as pessoas fossem mais honestas. E  o artigo em questão foi algo supérfluo, por isso não foi por estarem a passar fome ( não que isto seja uma justa desculpa) ou algo do género!

Todos os anos nesta altura, notamos no supermercado uma grande afluência de emigrantes.  E acontece sempre ouvi-los a conversar. Eles mesmo sendo portugueses falam mais a língua onde vivem e trabalham do que a sua própria língua. Que eles façam isso entre eles eu até compreendo, pois deve ser difícil mudar hábitos, mas pelo menos com as outras pessoas, no supermercado por exemplo (com as operadoras), podiam fazer um esforço e falar português de Portugal. Ontem uma cliente queria perguntar se tínhamos vinagre de maçã e usava expressões mais francesas do portuguesas e depois era complicado entendê-la!

Pois é, eu já tinha escrito sobre isto num post anterior, mas a data da  Feira do Livro do CONTINENTE modelo difere um pouco da do (grande) Continente.            de 26 de Julho a 14 de Agosto   Ver Folheto  

    Continente   onde a boa relação qualidade/preço  está sempre presente !

As pessoas em geral são tão diferentes, que se torna difícil agradar a todos! Há clientes que gostam de conversar connosco, quando estão a ser atendidos, mas há outros que simplesmente ouvir a conversa dos demais os incomoda. Isto porque, por exemplo eu falava com uma cliente enquanto registava as compras, e  podem não acreditar, mas a conversa não me atrapalha os movimentos. Mesmo assim percebi um senhor estar a dizer : " se falassem menos..."! Não percebo as pessoas: se não falamos e só trabalhamos somos antipáticos, se conversamos é porque estamos a demorar. É que nós também não adivinhamos como está o humor do cliente naquele dia: se lhe apetece conversar ou se tem mais que fazer!      

levo com um nabo na cabeça...

Depois de receber este email, resolvi escrever algo sobre o assunto. É verdade que muitas vezes os carrinhos do supermercado aparecem sujos. Os próprios clientes deixam no fundo dos carrinhos papéis de publicidade. Quando há crianças, acontece por exemplo: a criança beber um pacotinho de leite com chocolate, ora se deixar lá a embalagem mesmo que vazia acaba sempre por derramar uma gota do produto e deixa logo o carro pegajoso. Isto chama logo as moscas e propagam-se logo imensas bactérias.   Por exemplo, aqueles cestinhos com rodas são frequentemente lavados e higienizados, pois eu vejo isso muitas vezes. Em relação aos carrinhos é necessário que se faça o mesmo, mas nem sempre há pessoal suficiente para a tarefa. Como é difícil mudar as atitudes dos clientes, cabe à empresa encontrar um método eficaz para este caso. Por exemplo numa localidade do Brasil, foi criada uma lei a este propósito, como podem ver aqui .   Se já passaram por esta situação, de encontrar o carrinho sujo, podem ...

Termino o atendimento a uma cliente, e quando vou iniciar um novo atendimento, é uma menina linda que me diz "bom dia" eu retribuo o "bom dia" e ela esticando o seu bracinho, para me entregar uma espécie de um rolo,   diz-me: " isto é para ti!" - ao que eu respondo: " Para mim? A sério? Obrigada!" - " é um desenho!" - responde-me ela.   E eu que ando um pouco lamechas fiquei logo comovida. A mãe disse-me que ela andava numa fase de oferecer os seus desenhos. Eu já tinha falado com ela de outra vez, recordo-me porque ela usa acessórios da kity e é muito bonita. Vou guardar muito bem esta oferta  e foi um gesto que salvou o meu dia!    Quanto é isto não vale?

Por vezes há coisas que vistas de fora, podem achar que não têm importância alguma, mas estando "dentro do terreno" podem fazer algum sentido. Refiro-me a um facto que já aqui falei antes. É o momento em que ainda não acabei o atendimento a um cliente e o  seguinte já está atrás deste, encostado ou mesmo quase colado ao mesmo. É que eu chego a colocar-me no lugar da pessoa que está na sua vez e que se está a sentir pressionada pelo cliente que se segue!   Há dias, uma cliente confessou-me o seguinte : " da outra vez que estive aqui consigo queria pagar com o multibanco, mas a cigana que estava aqui estava mesmo em cima de mim e tive medo que me visse o código!" Eu lembrava-me perfeitamente da situação e tive a sensação que a cliente queria pagar com o multibanco e não em dinheiro porque a vi ali a hesitar. Suponho que esta senhora cigana nem teria habilidade para decorar um código, mas enfim, intimida um pouco haver uma pessoa por perto quando se pretende usar o m...

Feira do livro Continente de 19 de Julho a 7 de Agosto de 2011.     Ver Folheto.

Já aqui disse que não sou boa fisionomista, é um facto. Sou daquelas pessoas que se encontrar determinada pessoa num local ou contexto diferente não a reconheço de imediato, a não ser que seja alguém muito familiar. Mas raramente esqueço uma voz. E também sou capaz de reconhecer uma pessoa por alguma conversa passada ou alguma característica especial. Esta introdução toda para chegar a um cliente que costumo atender. Ele chega cumprimenta-me, depois faz-me um qualquer elogio para meter conversa e por fim pede-me muito educadamente "um montinho de sacos"! Ele já não ia lá há uns tempos, mas o seu procedimento levou-me logo a localizar quem era o senhor. Quando ia só buscar o pão mal me falava, pois certamente, não precisava de sacos. Será que ele  pensa que eu não topo a atitude dele?  

As crianças são mesmo o melhor do mundo! Não resisto em lhes dedicar mais um post. Na caixa que estava atrás de mim, estava uma jovem mãe com o seu rebento sentadinho na cadeirinha que o carrinho tem indicado para as crianças. A mãe já devia de estar a fazer o pagamento e não estava a ver o que a criança (que não devia de ter mais de um anininho) fazia. A cliente que eu estava a atender estava a sorrir e o cliente que eu tinha a seguir estava também com um imenso sorriso e com o olhar posto na cena. É então que eu me volto para trás e vejo a criança a desenrolar um rolo de papel higiénico! Que graça! E o ar de maroto que ele tinha!? A mãe quando viu nem queria acreditar, e talvez por atrapalhação ou mesmo por vergonha disse: " ah é a primeira vez que ele me faz uma coisa destas!" Nós todos nos ríamos.  A criança dava, mesmo sentada, saltinhos de alegria e de satisfação! Que momento tão engraçado e ternurento!

  Creio que já é o 4º ano da promoção do Hiper Desconto, é sempre nesta altura do ano. Mesmo assim surgem sempre perguntas, dúvidas e mal entendidos. Deixo então algumas explicações, e qualquer outra dúvida disponham. Entre 16 e 31 de Julho de 2011, ao apresentar o seu cartão continente na compra de artigos marcados com a promoção hiper desconto, beneficia de 75% de desconto em cartão. O valor do desconto será acumulado no saldo do cartão e estará disponível nas seguintes datas: 50% a descontar entre 1 e 31 de Agosto de 2011 25% a descontar entre 1 e 30 de Setembro de 2011   O valor de descontos obtidos é impresso no talão de compras, assim como as datas de utilização de cada um deles, por isso esteja atento e não se esqueça de proceder aos descontos.   Como pode saber quais os artigos que estão assinalados como "hiper desconto"? - Através dos folhetos expostos normalmente à entrada dos supermercados ou hipermercados Continente; - Através do site Continente ; - Dentro do sup...

Calhou-me ficar na caixa prioritária. Por causa das novas regras desta caixa que já falei aqui , a mesma causa alguns disabores, mas não me custa ficar lá. Neste dia um senhor já estava a colocar os seus artigos no tapete e chega uma senhora com uma criança pequena ao colo e ele cedeu a vez sem mesmo eu lhe pedir. Vejo uma grávida também a aproximar-me e este cliente de novo cedeu a vez e até puxou os seus artigos mais para a ponta. Grande e nobre senhor! Para esta caixa só é preciso delicadeza e bom senso!  

Como já  disse aqui, o "meu" Continente não tem caixa expresso ( em boa hora foi abolida ), e por vezes há clientes que pedem passagem. Isto acontece quando o cliente tem apenas um ou outro artigo e está um carrinho cheio à frente. Na maior parte dos casos há essa cedência, mas também acontece as pessoas dizerem não, porque também eles estão com pressa ( por exemplo). Lembro-me de há poucos dias um cliente pedir a vez a outra cliente que também já tinha pedido a vez e foi uma situação um pouco confusa.  Enfim, mesmo havendo um ou outro caso menos simpático, para nós operadoras o fim da caixa expresso foi muito positiva, resolveu muitos problemas, inclusive atritos entre os clientes.   Agora digam-me uma coisa: já alguma vez pediram passagem ou vos foi pedido passagem por não haver caixa expresso? Como foi? Acham que a caixa expressa vos faz falta?

Já algum tempo que não falo dos sacos. Não é que as coisas tenham melhorando, muito pelo contrário, as pessoas continuam a levar sacos a mais. Um dia destes uma cliente trazia sacos verdes de outro supermercado da concorrência, o que é normal, pois também há quem vá a outros supermercados com sacos do continente (aliás os sacos verdes até podiam ser neutros). No fim de esta senhora senhora sair, a cliente que estava a seguir criticou a atitude desta senhora, dizendo: " a figurinha que as pessoas fazem em vir com sacos do Y para aqui. Aqui os sacos nem se pagam nem nada!" 

Dando continuidade à rubrica , o factor que se segue é quando o preço que está na prateleira não corresponde com o preço que passa na caixa, acontece algumas vezes. Muitas vezes é um erro informático, ou é porque o preço mudou e houve um esquecimento de actualizar o que está na tarja da prateleira. É lógico que para o cliente o preço que está na prateleira ( ou seja o mais barato) é que conta. Também pode apenas acontecer o cliente ter visto mal, ou alguém ter trocado o sítio do artigo. Mas não deixa de fazer parar a fila para que a situação se resolva. São coisas que infelizmente acontecem apesar de haver todo o empenho da equipa para que seja em reduzido número de vezes. Só podemos pedir desculpa e um pouco de tolerância.   Factor : divergência de preço

Para quem gosta das novas tecnologias e opta por comprar no Continente on line, deixo estes vídeos que encontrei no Youtube no Canal ocontinenteonline .   Comprar na Loja Online - Introdução                            Comprar na Loja Online - Efectuar o Registo                            Comprar na Loja Online - Efectuar o Login                          Comprar na Loja Online - Pesquisa                           Comprar na Loja Online - Lista de Compras                            Comprar na Loja Online - Carrinho de Compras  

Um dia deixei o meu filho de cinco anos com a prima, adolescente mas bem responsável e houve uma situação qualquer em que ela lhe negou um pedido. Então ele disse : "mas a minha mãe deixa!"   No meu trabalho uma cliente pediu-me um saco dos congelados para levar umas alfaces. E eu estranhei e  disse: "para as alfaces?" Ao que a cliente respondeu: "as suas colegas dão-me sempre"! Eu concordei e mantive-me no meu lugar! Depois quando eu disse o total , a cliente pergunta: " e o desconto"? Eu achava que se referia ao desconto em cartão Continente, respondi que não tinha desconto em cartão. Mas a cliente respondeu: " não é esse desconto, mas as suas colegas fazem-me sempre um descontinho!"   Esta cliente fez-me lembrar o meu filho! Ambos tentaram enganar alguém com o  mesmo tipo de  desculpa!      

Já era pelo menos a segunda vez que ouvia aquela cliente se queixar do total das compras. É natural as pessoas queixarem-se, porque realmente as coisas vão aumentando. Mas esta cliente levava sempre artigos de marca e raramente ou nunca  levava alguma coisa que não fosse de marca.  Ela é que quis conversar sobre assunto, e dizia-me :" o que é que eu faço à minha vida, daqui a nada nem podemos comer?!" E eu disse: " Pois entendo, mas há produtos da marca continente que são mais em conta..." E a senhora respondeu assim: " pois e depois gasto menos aqui, mas vou gastar na farmácia!" Fiquei sem palavras. Que mentalidade é esta?

A limitação de tempo de espera nas filas de supermercados e hipermercados é um tema que muitas vezes me ocupa  o pensamento. Talvez escrevendo sobre os factos que levam á demora, consiga de alguma forma, encontrar formas de limitação. Farei deste assunto uma, rubrica não diária, mas com alguma frequência (sem qualquer ordem por importância, ou outra razão qualquer). Estejam à vontade para fazer sugestões também.   A falta de troco, por parte da operadora de caixa, já não acontece tantas vezes como aqui há uns tempos atrás. Isto porque as coisas vão evoluindo e vão surgindo ideias no sentido de diminuir o tempo de espera dos clientes. Recordo-me do tempo em que nós só pedíamos moedas ou as notas de cinco euros mesmo quando estávamos no limite. Agora temos um valor estipulado e pedimos quando chegamos a esse valor. Ainda assim pode acontecer, principalmente em dias de muito movimento, quem está dar assistência às caixas não conseguir chegar a tempo.   Factor : falta de troco

...quando no vosso emprego, há alguém que vos quer dizer alguma coisa, e em vez de vir ter convosco e ter uma conversa franca, andar a comentar a coisa com terceiros, quartos e quintos? E depois vai-se a ver a coisa nem se passou bem assim?

Aconteceu uma situação engraçada. Um casal já com alguma idade levavam uma caixa daquelas com seis pastéis de nata. Deviam de ter acabado de sair do forno, pois cheiravam muito bem, e aquela hora até dava vontade de "saltar" para eles, enfim...Eu estava assim perdida nos meus pensamentos provocados por aquela tentação, que disse: " hum que cheirinho eles têm"! Os velhotes queriam que eu tirasse um. E eu a dizer que "não obrigada". Eles insistiam e eu dizia  que não podia, que até nem tinha fome (mentira!). Agradeci de novo a simpatia. O que eles insistiram. Que atenciosos!  

No fundo do carrinho uma senhora tinha alguns papéis. Apenas perguntei : " e esses papéis aí?" Ao que a cliente respondeu ser publicidade e que os papeis já estavam lá quando tirou o carrinho do parque. Eu nem era para dizer mais nada, mas depois, e porque o tempo estava assim com chuviscos, eu disse: " então pode mos dar,  que eu assim coloco aqui no lixo e não ficam lá no carrinho a apanhar chuva!" Eu disse isto sem desconfiar da cliente em momento algum. E não é que estava uma revista de culinária naquele montinho de papéis!? A senhora  apenas repetiu que os mesmos já lá estavam. Eu fiquei com a revista, e com a dúvida, apesar de não ter demonstrado! São situações sempre embaraçosas!