A Lupa de Alguém

Talvez por culpa minha, muitos dos leitores continuam a tratar-me por Caetana, por isso resolvi actualizar aqui o meu perfil, que ficou assim:   Olá, o meu nome é Anabela Neves, a “Caetana” para muitos de vós, pois era  o pseudónimo que eu usava no  blog. Com a chegada do livro (Outubro de 2011) a minha verdadeira identidade foi revelada.  Este blog conta essencialmente,  situações passadas no ambiente de um supermercado. São, basicamente, as peripécias vividas por mim, enquanto operadora de caixa, em interacção com os clientes. Espero que gostem, que se divirtam e que reflictam sobre o assunto :)

Por vezes acontece, os clientes despejarem as compras daqueles carrinhos vermelhos de puxar, e deixarem-nos lá no meio do caminho. É uma falta de cortesia, porque quem vem a seguir, se quiser passar é que tem de os desviar. Do meu posto eu nem sempre os visualizo. Da última vez que este caso aconteceu, uma senhora tropeçou e quase caía. Custa assim tanto não deixar o carrinho no meio do caminho? O trabalho é igual, é uma questão de civismo!  

Chega à minha caixa um menino com o seu mealheiro e um brinquedo (um pião beyblade). Era de manhã mas ele disse "boa tarde", eu sorri e disse-lhe "bom dia!"-  ao que  ele respondeu que estava sempre a enganar-se. Depois, muito educadamente, perguntou se podia despejar o mealheiro para eu contar e ver se o dinheiro chegava para pagar o brinquedo. Felizmente, não estava ali mais ninguém na fila e deu para contar todas as moedas. Ele ainda me disse: " mesmo que gaste tudo, não faz mal, eu quero é ficar com o brinquedo"! Que minutos animados  foram, tanto para mim, como para ele (acho eu). Ainda olhei em volta a ver se estava acompanhado, pois não devia de ter mais de 9 anos. Certamente os pais deviam de estar por perto! O preço do brinquedo era de 15, 99€ e o dinheiro era quase à conta! E lá foi ele todo contente com o mealheiro vazio , mas com o seu brinquedo! Que bons momentos!

Faz hoje um ano que foi o lançamento do meu livro. Estava tão nervosa, tão nervosa. Mas correu tudo bem, e foi uma tarde que ficará sempre na minha memória!  

Considero-me uma pessoa ponderada no que diz respeito aos clientes. Raramente dou uma resposta sem pensar primeiro. Mas por vezes, há aqueles clientes que me tiram no sério, mas mesmo assim acho que consigo ser educada e prestativa.   No outro dia, atendia duas senhora, talvez mãe e filha. Colocaram o cartão de cliente no meio das compras, parecia que queriam brincar às escondidas, para ver se eu o encontrava. Estava camuflado numa embalagem da mesma cor e por pouco que eu nem o via. Enquanto elas colocavam as compras no tapete eu embalei algumas coisas, mas quando elas passaram para o outro lado deixei de arrumar. Agora eram elas que tinham de o fazer, já que eram duas e havia outros clientes na fila. Mas elas não embalavam ficaram as duas a olhar para mim. E às tantas diz a cliente mais nova (talvez na casa dos 40 anos). Cliente: Então as coisas não vão para os sacos? - ao que eu respondo, sem ponderar, mas que se calhar devia de me conter e não responder assim. Eu: Se lhe der uma aj...

Estou no meio do registo das compras de uma cliente. Outra cliente que tinha apenas dois artigos pergunta a esta se pode "só pagar duas coisitas". De boa vontade, mas sem saber que no meio de um registo, isso não é possível, esta cliente responde que sim! Quando a senhora me vem entregar os seus dois artigos para eu passar, eu digo que não dá para fazer o registo uma vez que estou no meio de uma conta. Fica a cliente a olhar para mim, e a dizer: " não consegue!? Mas eu pedi a esta senhora"!   O que me deu a entender foi que esta cliente achou que eu não conseguia por ser incompetente e não porque não era mesmo possível! Haja pachorra!  

  Acontece cada cena no "meu" supermercado! Agora que estamos na altura da confecção (não sei se será o termo certo) do vinho, repete-se a busca pelo açucar. Levam quantidades muito elevadas. Ontem mesmo, um senhor levou cerca de 15 sacas de açúcar amarelo, cada saca tinha 10Kg, e ainda reclamou porque queria levar mais sacas e não havia. Não entendo muito do assunto, nem da necessidade de tanto açúcar, mas já por diversas vezes ouvi dizer,  mesmo de outros clientes que estando na fila assistem a estas situações, que era ilegal colocar açúcar no vinho.   Ontem no fim do meu turno, passei pelo corredor do açúcar e reparei que estava quase vazio! Parece que os clientes andam todos numa correria ao açúcar!

  Abra o catálogo aqui .

Mostro a minha visão e opções. E vocês, qual preferem? Porquê?   Da forma tradicional                                               Pela internet    

A falta de respeito é uma coisas que me tira do sério. Estou a fazer um troco a um velhote, daqueles a quem é necessário fazer a contagem moeda a moeda, nota a nota,  devagar, e está um fulano a chamar em voz alta e como se estivesse em pleno direito e não estivesse ali mais ninguém: " ó menina está a ouvir ou não...onde é que estão os fósforos"! Tenho de me abstrair daquele ruído horrível para que o velhote entenda o troco, e depois ainda tenho de ouvir o outro cliente a dizer: " olha...não responde"! Que falta de educação!    

Estou a atender um jovem casal muito simpático, bem disposto e alegre. Traziam dois carrinhos, o homem passou primeiro com um dos carrinhos.  Pediram se fazia "um subtotal" na conta, e como isso já não é possível fiz um talão parcial onde coloquei o total por escrito. Entreguei ao homem e ele disse para a mulher: "toma lá ó amorzinho"! De seguida disse-lhe, qualquer coisa do género: "Posso me ir embora? Desenrascaste?" Acabou por ficar a ajudar a embalar. Depois, já não sei bem em que contexto ele  diz-lhe: "quando éramos casados..."  E mais tarde diz: "agora que somos divorciados" e riam e pareciam divertidos. Às tantas eu digo: "vocês estão a brincar, não é?" E eles respondem ao mesmo tempo : "não!" E eu pergunto: "mas são mesmo um ex-casal?!" Ao que o homem responde: "...e você deve de estar mais habituada, a ver-me aqui, com a minha actual esposa"! Acabei por me rir com eles. Entretanto ele fi...

Na fila estou quase a acabar de atender uma cliente e está um senhor com um carrinho cheio de compras a colocar as mesmas no tapete, vem um outro senhor só com um jornal e pede para passar. É-lhe cedida a passagem. Chega uma jovem com três coisas na mão e pede também passagem. E o mesmo cliente volta a ceder passagem. O senhor do jornal, que vê a dita jovem a querer passar-lhe à frente, diz: " mas eu ainda estou primeiro que o senhor também me deu a vez"! Responde a jovem: " mas   podia era  dar-me agora a vez que assim eu despachava-me já"! Ao que este senhor responde: " Mas eu tenho só uma coisa, você tem três, e além disso eu cheguei primeiro"!   E assim foi,  atendi o Sr. do jornal, depois a dita jovem e finalmente o senhor que cedeu estes dois lugares. Esta jovem, tinha tanta pressa em passar todos os lugares, que depois vi-a andar por lá a passear pela montra da worten .   É que por vezes nem é que estejam atrasados para algum compromisso, a sensação...

  Ao fim de cerca de oito anos a trabalhar na mesma empresa, na mesma localidade, vou fixando algumas caras, algumas manias, algumas características de alguns clientes. Aqueles clientes fixos. Por exemplo: - O desenho animado - este senhor já bem velhote vai semanal ou quinzenalmente com a esposa. Está sempre a reclamar e tem uma voz que parece de desenho animado. Só me apetece desatar a rir quando o ouço! - O cliente que não é cliente - tem uma aparência engraçada, pois é careca, mas tapa a careca com o cabelo dos lados. Sempre que pergunto pelo cartão de cliente, ele responde, com um ar sério, que não é cliente. Mas vai lá imensas vezes. - o Sr. fala barato/ou o sr. Boa disposição - fala pelos cotovelos em voz alta, é uma animação aquele senhor, sempre com boas piadas! - a chatinha de serviço - esta senhora é tão chatinha, que quando a vejo entrar, começo a rezar para que não vá à minha caixa. Faz mil perguntas, só quer é descontos e promoções, do tipo passo um artigo tenho de parar ...

O total da conta era de cerca de 3/4€, e se não fossem os cabelos brancos e a idade da cliente, que pagou só com moedas pretas e essencialmente de dois e um cêntimos, eu diria que aquilo era uma cena para os apanhados! Fez-me lembrar um vídeo relativamente a um supermercado da concorrência que andou a circular. Isto porque a senhora trazia as moedas num saquito de plástico e tinha tantas. Ainda me enganei na contagem e o pessoal da fila não estava a gostar nada da espera! Realmente não é fácil contar moedinhas pequeninas!

  Agora é possível acumular descontos no continente e descontar na modalfa e vice-versa. Ainda bem que é assim :)

  De certo que já muitos de vós reparam que no continente algumas frutas têm um autocolante. Esse autocolante é muito importante, pois tem o código de balança. Quer isto dizer, que nos continentes onde a fruta é pesada na caixa nós precisamos destes autocolantes. Por exemplo as maçãs, há tanta variedade, e são todas tão parecidas, que nem sempre é fácil identificar, por isso estes autocolantes são uma grande ajuda. Só que por vezes, os autocolantes caem, ou mesmo os clientes não sabendo da sua importância, tiram-nos. Pelo menos uma cliente já me disse que os retirava!