A Lupa de Alguém

Cliente: Menina está a trabalhar!? Operadora de caixa: Não, estou só a meditar! (em pensamento)

Estou a atender uma cliente, que avisa logo que são duas contas!   A cliente está a pagar a primeira, há um espacinho vazio entre a segunda conta, não puxo logo o tapete, porque não estava mais ninguém na fila, e assim tenho tempo para entregar o troco e os talões da primeira conta á cliente. Chega uma alminha desvairada e atira os seus artigos, para aquele espaço. Olho para ela e digo:   Eu : - Desculpe, mas tem de aguardar a sua vez!   Cliente : - Mas se deixaram aqui as coisas e foram buscar alguma coisa, pode me atender num instantinho!   Eu : - Mas ninguém foi embora, a dona desses artigos está mesmo aqui!   Cliente : - Mas essa cliente já está despachada, já pagou e tudo!   Eu : - Pagou uma conta, agora vou registar a segunda.   Começo a buscar os artigos da cliente que estava a atender, deixando os desta senhora quietos no tapete. Vai , ela pega neles e vai a correr para outra caixa. A senhora que tinha duas contas estava boquiaberta com a situação, e disse-me que certamente ...

Um cliente pagou as suas compras em dinheiro. O dinheiro cheirava tanto, mas tanto a  naftalina! Este cheiro ficou dentro da gaveta da minha caixa e notava-se sempre que a caixa abria! Mas será que o senhor colocou aquilo no dinheiro, porque  podia demorar muito tempo a gastá-lo e assim afastava as  traças!?

Um artigo tem o código meio apagado de forma que não passa no scanner nem dá para digitar! Pego no telefone para pedir apoio, e diz a cliente: " espere, espere há algum problema?" Ao que eu respondo, que não há problema algum, mas que não consigo saber qual é o código . Vai daí, que a cliente me responde qual é o preço!   De novo, digo que preciso mesmo do código. E a resposta é: " mas se eu lhe estou a dizer qual é o preço, e se o preço até está no folheto para que é preciso um código!?" Respondi: " Mas nós não marcamos preços, digitamos códigos"!   Resposta: "Ah!"

Senhores clientes, que por vezes vão ao supermercado, porque usam unhas tão grandes (principalmente a do dedo mindinho), chegando ao ponto de uma operadora de caixa, ter de usar um escudo para se defender dos arranhões, na hora da entrega do troco!?  

  É uma tendência comum a alguns clientes, chegarem à  caixa colocarem os artigos e de seguida: Vão imprimir os cupões de desconto; Vão ao carro buscar os sacos; Vão buscar mais algum artigo que se esqueceram; Vão ao multibanco levantar dinheiro. etc.... A mim incomoda-me, é certo, mas quem está na fila e tem de esperar, incomoda-se muito mais... E quando a mesma pessoa faz todos estes passos! Ui!        

  Quando perguntam a uma operadora de caixa, que horas são, ela olha pro relógio e diz: são 11 euros 23 centimos!

Estava a atender uma senhora, que estava lá ao meu lado, mas completamente ausente. Até se enganou no código do multibanco. Disse-me:" o meu marido é que sabe esse código, mas ele anda á procura do nosso filho"! Lá da minha caixa ela pergunta ao marido que anda a correr pelos corredores se já o encontrou. Ao que o marido responde negativamente.    Pergunto à senhora que idade tem o filho, ao que ela me responde seis anos, mas diz-me também, que é hábito do miúdo se esconder deles.    No espaço de segundos o senhor diz que não o encontra, e o caso começa a ficar sério. O pai estava bem mais aflito que a mãe. Eu já estou a dizer à senhora que vou chamar o segurança ou pedir para chamarem a criança pelo som. Tento tranquilizar a senhora,  dizendo que se ele está cá dentro tem de aparecer... As pessoas das filas também já estão em alerta.   A dado momento, e antes de accionarmos, qualquer mecanismo, a criança chega, com um belo sorriso, vindo da rua. Sim, a criança veio da rua, d...

Um dia destes estavam várias caixas abertas. Todas seguidas com clientes na fila. E depois havia mais uma,  mas, mais afastada. A minha. E eu apenas tinha um senhor com um ou dois artigos. Passou uma cliente por mim com o seu carrinho, mas aparentemente não me viu e foi para outra fila. E vem outro cliente e fica na  minha caixa.   Quando eu já estava no meio do registo, a cliente que antes tinha passado pela minha caixa, dirige-se a mim e diz-me, "então estava aí e não dizia nada"!?   Só falta eu ter uma campainha, para chamar os clientes quando eles andam distraídos.      

Já algum tempo, que costumava reparar nos filmes americanos, o uso dos sacos de papel, e pensava, que estávamos ainda longe de chegarmos aos mesmos hábitos. Entretanto, agora, também já existem sacos de papel nos supermercados portugueses. É claro que, por exemplo, para colocar artigos frescos ou congelados não dão muito jeito, pois ficam molhados e degradam-se, mas servem para outras coisas e sempre são mais ecológicos (e até ligeiramente mais baratos).  

Sempre que pergunto a um cliente se "vai desejar fatura", e este ao invés de dizer, sim ou não, começa logo a ditar  o número, é um stresse, porque tenho de dizer "espere só um bocadinho", porque tenho de ir ás teclas e fazer os procedimentos. Parece que é nesta altura que os clientes, mais têm pressa!   Um dia, um cliente depois de eu ter pedido para esperar, continuou a ditar, e não queria repetir, porque segundo ele, "você é que pediu".  Eu respondi: "não, eu não pedi, eu apenas  perguntei se queria e depois é que ia perguntar qual era o número"! Lá repetiu, mas reclamou!  

Estou na caixa prioritária. Nesta caixa, todos podem ser atendidos, apenas temos de ter atenção, se aparecer alguém prioritário, para pedir cedência da vez.   Estou a atender um senhor aí na casa dos 30 anos, e não há na fila pessoas prioritárias. Entretanto chega ao final da fila  um cliente habitual (na casa dos 50/60 anos), daqueles cómicos e sempre bem dispostos, e surge a seguinte conversa.   Cliente habitual : (coloca as mãos na sua barriga, e faz posição de grávida) - Ó Bela, hoje  tenho prioridade!?   Eu : Isso é de quantos meses!?   Cliente habitual : Seis mesitos!   Eu : Então tem prioridade!   Vai daí que o cliente que eu estava a atender, resolve entrar na brincadeira.   Cliente que estava a atender : Espere lá um bocadinho  (toca também na sua barriga) que a minha é de já 3 meses!   O que aconteceu, foi o pessoal da fila numa grande risada e diversão! Como se pode perceber, há momentos divertidos no trabalho!

  Estou no meu posto de trabalho, fardada, com a caixa aberta, e o cliente diz: "está a trabalhar?" Nestes momentos só me apetecia dizer :" não, estou só a descansar, vim, porque acordei cedo!"   Quando a caixa já está fechada e estou a limpar tudo, o cliente chega e diz :" já está fechada, não pode registar só duas coisinhas?" Gostava de responder: " pois, já acabei por hoje, agora vou à minha vida, porque tenho outras coisas para fazer, como por exemplo, comer, que estou faminta"!

Apesar de este mês o meu texto ser dedicado a outro departamento , convido-os a ver a revista, que está cada vez melhor e tem cada vez mais seguidores!  Consultar BLOGAZINE