Pergunta para SIM ou NÃO

Sempre que pergunto a um cliente se "vai desejar fatura", e este ao invés de dizer, sim ou não, começa logo a ditar  o número, é um stresse, porque tenho de dizer "espere só um bocadinho", porque tenho de ir ás teclas e fazer os procedimentos. Parece que é nesta altura que os clientes, mais têm pressa!


 


Um dia, um cliente depois de eu ter pedido para esperar, continuou a ditar, e não queria repetir, porque segundo ele, "você é que pediu".  Eu respondi: "não, eu não pedi, eu apenas  perguntei se queria e depois é que ia perguntar qual era o número"! Lá repetiu, mas reclamou!


clientesapressados.jpg


 

Comentários

  1. Chic'Ana4 de fevereiro de 2016 às 06:50

    Bem, há pessoas que enfim...

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  2. Rita Débora5 de fevereiro de 2016 às 01:46

    "O maior problema da comunicação é que não ouvimos para compreender. Ouvimos para responder".
    (desconheço o autor desta citação)

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  3. A-lupa-de-alguem5 de fevereiro de 2016 às 08:30

    Enfim...mesmo!

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  4. A-lupa-de-alguem5 de fevereiro de 2016 às 08:31

    Sábia frase. Deve ser de alguém que conhecia muito bem a humanidade!

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  5. Maria Araújo5 de fevereiro de 2016 às 11:48

    Eu digo sim, e espero que ela mo pergunte, isto é, agora nem pergunta porque lhe dou o cartão para a mão.

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