A Lupa de Alguém

    Há um cliente que me enerva pelo facto de estar sempre a assobiar, ele assobia todo o tempo desde o colocar os artigos até á fase do pagamento. Nem a melodia tem encanto, pois parece que faz de propósito para me aborrecer, eu chego a desconcentrar-me no registo das compras.   É um assobiar irritante. Das primeiras vezes cheguei a pensar que o cliente assobiava para mostrar um ar de descontraído, e que poderia estar a esconder alguma coisa, mas depois percebi que aquilo é um tique que o senhor tem, pois já o vi a fazer o mesmo sem estar na caixa. Imaginem um assobiar sem melodia...apenas um som incómodo ali durante uns minutos. Ai que nervos!  

  "Menina vendem cá iogurtes para cão , mas daqueles sem lactose?"    

    Olá. Hoje eu já tinha um post escrito para publicar, mas preferi contar o que se passou hoje. Já algum tempo que o uso excessivo e abusivo dos sacos do supermercado me preocupa. É mesmo demais, muitas pessoas não têm consciência do "preço" que estas atitudes nos vão levar.   Acontece de tudo: clientes que põem uma coisa em cada saco, clientes que reforçam as coisas com dois sacos, clientes que pedem mais sacos para ir á concorrência, clientes que pedem sacos para usar no balde do lixo, clientes que querem sacos para ter lá em casa, enfim.   Mas o cliente que atendi hoje deixou-me sem palavras. Imaginem que ele trazia dentro de um saco do bacalhau um rolo de sacos. Sim um rolo daqueles sacos brancos transparentes que estão na frutaria. Sem estar a exagerar aquilo devia pesar aí uns 3Kg. É preciso ter descaramento, certamente nem pediu aquilo a ninguém. Depois pediu-me sacos grandes e eu disse que os sacos grandes eram dados para por artigos grandes (ex. Saca de batatas). S...

  Temos uma parte do nosso supermercado a que chamamos o sazonal, cheio de produtos da marca   e e   sim . A marca  é chamada marca branca, são produtos mais baratos e com muita saída. Já experimentei alguns produtos desta marca e muito são bons, aliás tenho-os em minha casa. Agora que alguns estão em promoção tem se notado uma grande afluência a estes artigos. Uma coisa que eu desconhecia, era que alguns deles estavam com limite de quantidade.     Ontem aconteceu com o azeite. Dois clientes levavam uma certa quantidade de garrafas de azeite e quando estava a registar, apareceu no visor uma mensagem  a avisar que estava a passar o limite. Eu li a mensagem em voz alta (não devia) e o cliente disse logo:" mas são duas contas metade para mim e metade para o meu tio". Isto passou e eu não me lembrei mais do sucedido, até hoje acontecer o mesmo com o arroz (limitado a 10 unidades por cliente). Desta vez telefonei para a informação e disseram-me que está afixado nas prateleiras so...

Riscos no posto de trabalho, foi o tema de uma pequena formação que tive no meu emprego. Já não foi a primeira vez que foi dada  uma  formação destas. É sempre útil. Por vezes sabemos as coisas na teoria e depois esquecemo-nos da prática. Esta formação foi dada aos colaboradores de cada secção,  já que cada posto de trabalho tem diferentes riscos.  A formação tinha como objectivo  a prevenção desses mesmos riscos possíveis no posto de trabalho. Deixo um dos vários exemplos mencionados:  Para evitar lesões na coluna, a operadora de caixa deve registar os artigos superiores a 5Kg de pé, usar sempre o tapete rolante, evitar rotações do tronco e alternar entre a postura de trabalho de pé e sentada durante a realização da tarefa.    

Queria apenas dizer que foi alargado aquele prazo dos cupões que ultimamente vos tenho falado. Era suposto ser até dia 21 de Janeiro mas deram mais 7 dias, ficando assim válidos até dia 28. Quanto aos outros vales de 12 a 18 de Fevereiro, suponho (digo suponho!) que também terão mais 7 dias. Como podem ver, "eles" estão a ser simpáticos, não concordam?    

  Quem trabalha na caixa seja num supermercado ou em qualquer parte todos os dias se depara com os trocos. Muitas vezes não temos troco para dar aos clientes. O cliente tem de aguardar, isso não é muito agradável, pois ninguém gosta de esperar. É por isso que nós muitas vezes pedimos ao cliente trocos para facilitar o troco. Posso dizer que este pedido acaba por ser positivo para ambas as partes.   Muitas vezes você tem o porta-moedas cheio de trocos que só estão lá para estragar a carteirinha e a nós dá-nos tanto jeito. Por isso não mostre o seu semblante desagradado quando pedimos ou não diga "a menina é que tem de arranjar troco". As moedas de UM cêntimo dão-nos muito jeito e são as mais procuradas, pois as contas nunca tem resultados "redondos", pode parecer que são umas moedas insignificantes sem qualquer valor mas nestas circunstâncias tornam-se imprescindíveis, não concorda?   Por isso eu peço um pouco de mais boa vontade quando pedimos trocos, ok? Obrigada! ...

Há uma questão que muitos clientes colocam em relação ás facturas. Quem tem bebés costuma pedir factura das fraldas e do leite em pó. Sempre que me pedem factura eu passo. Quando me perguntam se estes dois artigos entram para o IRS eu digo que o que tenho conhecimento, é que estes dois artigos deixaram de entrar para o IRS desde 2004. Eu dou esta informação porque a obtive através de uma pessoa amiga que trabalhou na DECO.   É claro que eu não vou estar a contar esta história a todos os clientes. Já contei pelo menos uma vez e a resposta do cliente foi :"ah mas eu quero a factura na mesma". Nunca tive uma formação que me permita responder acertadamente a estas perguntas, por isso tenho algum receio de estar errada. Sei dizer que muitos clientes pedem a factura e a colocam lá. Certa vez uma cliente disse-me que a factura entrava se fosse acompanhada por uma declaração médica (pediatra). Se por acaso alguém tiver alguma informação válida sobre este assunto e quiser deixar num c...

Muito se tem falado deste jovem português desaparecido em Berlim. Peço que passem no link abaixo, vejam a informação e divulguem. Quando houver noticias passem  também. Obrigada. https://coisasverdes.blogs.sapo.pt/9327.html

  A propósito destes cupões de que eu tanto vos tenho falado, não é que hoje, uma cliente pensava que como estava lá escrito “válido de 15 a 21 de Janeiro”,  o desconto dos 10% era sobre todas as compras efectuadas durante aquele período de tempo. Será que há mais pessoas a pensar o mesmo? Aquele cupão só dá para usar uma vez. Por exemplo se encher um carrinho de compras no valor de 200€ terá 20€ no cartão, mas se for só comprar um artigo ou dois e gastar 2€ só terá 0,20€ e nos dois exemplos se apresentou o cupão o desconto está feito e não  repete no dia seguinte… Sabem uma coisa? Estes cupões são aborrecidos! E já estou a prever que quando estes passarem da validade, as pessoas vão lá com eles porque não repararam nas datas ou sei lá porque mais!

O dia-a-dia de uma operadora de caixa de supermercado não é só o atendimento ao público, nós também temos formação. O tema dos últimos tempos é o KAIZEN. Esta palavra significa  melhoria continua (numa filosofia japonesa). Este ano de 2009 vamos estudar a nova etapa KAIZEN o SIM k ( Sistema de Implementação de Melhorias kaizen).         Quero apenas deixar uma pequena parte do estudo. Achei interessante , chama-se os 5'S. 5'S é uma metodologia de organização básica do Posto de Trabalho, designa-se assim porque é composta por cinco etapas, em japonês todas começadas por  S. Triagem ( S eiri) : Retirar do posto de trabalho tudo o que não é necessário; Arrumação ( S eiton) : Um local para cada coisa e cada coisa em seu local; Limpeza ( S eiso) : Limpar e inspeccionar o posto de trabalho Normalização ( S eiketsu) : Criar normas que permitam manter os 3S iniciais; Disciplina ( S hitsuke) : Cumprimento e melhoria das normas existentes - Auditoria 5S.    

  Lembram-se de vos ter falado daqueles descontos de 10% em cartão que iam pelo correio para as casas dos clientes? O Post do dia 7 de Janeiro! Pois é, eu disse para terem atenção às datas. Nos últimos dois dias os clientes têm levado os ditos talões e querem já descontar e quando eu digo que é só a partir do dia 15 a maioria entende. Mas e a minoria? Pois a minoria acha que estamos a "brincar com os pobres", foi esta frase que eu tive de ouvir. Hoje até uma professora queria descontar o cupão, quando lhe falei da data, ela disse "pois, pois" será que nem ela entende?!  É que os mais velhos até podem não se lembrar de verificar datas, mas aquela cliente!   Enfim, foram muitas as vezes que frisei que o talão tem de ser usado naquelas  datas. Ainda houve uma cliente que brincou com a situação e disse:" os outros (PingoDoce) é que tem razão, não vão cupões nem talões!"  

  Há um cliente, nós chamamos, cliente da casa porque passa pelo hipermercado com muita frequência é o Dr. X.  Confesso que "não vou muito á bola" com ele, pois ele tenta ser sempre importante, elogia-se. Ele pode levar aqueles carrinhos pequenos á rua; ele deixa os artigos no tapete e vai beber um café enquanto passo as compras; ele não embala as compras embalo eu...enfim eu faço-me simpática com ele porque lá todos o tem em muito boa consideração.   Mas sabem o que se passou da última vez que o atendi? Ele tinha quatro garrafões de água, eu passei os artigos e ele disse: "então? Ponha um em cada saco! "Os garrafões?" - Disse eu, e ele disse"sim!" Depois de fazer o que me pediu ele disse: " Tenho a carteira no bolso mas não a consigo tirar, tire-a lá!" Bem o Sr. tinha uma gabardine levantou-a...eu tive de sair da caixa e dirigir-me a ele para lhe tirar a carteira do bolso. Entendem porque é que eu não "vou á bola" com o Sr? Apesar...

Hoje estou um pouco aborrecida, mas comigo própria. Levei uma merecida "chamada de atenção" por uma supervisora. Passo a explicar a situação: Estava na minha hora de sair e disse aos clientes que ia fechar a caixa. Pedi ao último cliente apara fechar a cancela.   Os clientes que aproximavam viam a cancela fechada e dirigiam-se a outra caixa. Neste instante chega uma colega minha e diz: " colega passa-me só isto estou a hora de almoço e tenho pouco tempo". Eu mesmo sabendo que não o devia fazer, disse " está bem!" a culpa é minha porque eu às vezes  não consigo dizer não.   Já não é a primeira que isto acontece e por vezes são mesmo colegas chefes de secção, se fosse eu ao ver  que a pessoa da caixa já tinha dispensado clientes jamais iria lá pedir para me passar isto ou aquilo, eu teria essa consciência! É claro que os clientes sentem-se injustiçados e com razão. Mas já que fui chamada á atenção agora vou dizer não   e se não me compreenderem, paciência...

  Já estou nesta empresa há uns anitos, e hoje foi a primeira vez que esta situação me aconteceu. Uma cliente escolhe Cheque como forma de pagamento para as suas compras. Eu faço os procedimentos habituais, ou seja, peço o B.I. coloco os dados do cliente e no visor daquele pequeno ecrã aparece uma informação, qualquer coisa, como "este nome faz parta da lista, chame supervisora!" Foi o que eu fiz com vários clientes na fila a olharem e a tentarem perceber o que se passava.   A minha colega chegou perto da cliente e disse que lamentava mas não podíamos aceitar aquele cheque porque o mesmo fazia parte da nossa lista de cheques que não devemos aceitar. A senhora deixou as compras todas lá dentro dos sacos, e disse-me" vou ao banco ver o que se passa e já volto, guarde-me as coisas!" Pelo que menos que eu saiba a senhora não voltou lá a buscar as compras. Situação constrangedora aquela, ficamos sem saber o que pensar, e os outros clientes logo a fazer perguntas...  

  Hoje o meu blog faz um ano. Pois é, há um aninho atrás esta vossa amiga acabava de criar este espacinho. Fi-lo em parte para animar um pouco a minha vida profissional. Criei este espaço com a ajuda de uma miúda de 16 anos, ela ajudou-me a criar o cenário e deu-me algumas dicas sobre blogs. A ela muito obrigada. Eu já utilizava a internet há algum tempo, mas não estava muito á vontade no campo dos blogs.   Este meu “diário profissional” ajudou-me a gostar mais do meu trabalho. O facto de receber visitas e comentários fez com que tivesse sempre vontade de continuar a escrever. Há dias tive aquele destaque no SAPO o que também foi muito positivo, aumentaram as visitas, pelo menos nesse espaço de tempo lol. Por vezes penso que muitas pessoas devem achar pouco interesse às minhas histórias, mas acredito que outras há que até se identificam com elas. O hipermercado é um local onde se encontram quase todas as classes sociais, todas as raças ou religiões, é um cenário com muito realismo.

Estão a chegar aos estimados clientes que possuem cartão MODELO  ou CONTINENTE  uns descontinhos bem bons! São uns vales de 10% em todas as compras. Imagine por exemplo que gasta 100€ em compras, apresente o vale na caixa e fica com 10 euros no cartão. Pode não parecer muito mas já é uma boa ajuda. Peço só que tenha atenção ás datas, desta vez as datas não estão com letras minúsculas... Boas compras! Bons descontos!

Muito obrigada á equipa do SAPO pelo destaque, fiquei muito contente!        

  "Eu não sei meter as coisas nos sacos, meta você"! Foi a frase preferida por um cliente ao chegar á caixa. Eu cumprimentei o senhor, e comecei a colocar os artigos, já é hábito  fazer isto mesmo sem os clientes nos pedirem. Só que este cliente usou uma tal arrogância que não lhe ficou nada bem.  Entretanto a cliente que estava a seguir a este senhor quando ele saiu do local disse: -"homens"! e eu disse "pois" e sorrimos. Uma dica para os senhores e que as senhoras apreciam no ensacar das compras: Não misturem os detergentes com mercearias fáceis de romper, como por exemplo, açúcar, sal, farinha...   Mais dicas: separem os congelados do pão. Tudo o que estiver em estado seco e embalado pode ficar junto no mesmo saco. Convêm sempre usar o menor número de sacos possível e assim proteger o ambiente...  

  Ainda há poucos dias deixei aqui o relato de um dia de muitas compras, o dia 24 de Dezembro. Acreditava eu e muitas das minhas colegas certamente, que aquele dia tinha sido o dia com maior número de clientes. Porém o dia 31 de Dezembro bateu todos os recordes, as filas eram as mais longas. Posso usar a expressão" fiquei parva" com tantas pessoas. Neste dia não se ouvia falar de crise, de certo que o número de vendas disparou em larga escala... Quando eu saí do trabalho (a uma hora do fecho) havia filas com dez ou mais clientes. Uma cliente perguntou-me ainda: -"vocês amanhã estão fechados?" e respondi que sim, e ela pareceu ter ficado indignada.   Hoje o ambiente já estava mais calmo, não havia filas tão grandes, mas mesmo assim parecia um sábado. Ainda ouvi alguém dizer: -" as prateleiras estão tão vazias hoje!"