A Lupa de Alguém

  Não sei se já vos disse que a cidade onde eu trabalho é rodeada por vilas e aldeias de gente humilde,   muitas destas pessoas ainda ligadas á agricultura. Muitas vezes os mais velhos têm de apanhar o autocarro para ir á cidade tratar dos seus assuntos e também para fazer as comprinhas. Eu gosto de atender estas pessoas, são simpáticas, atenciosas e por vezes até lamento não ter mais tempo para os ouvir, pois gostam de conversar. Têm sempre uma história para contar.   Hoje uma senhora, já com bastante idade, mas bem composta de colares e pulseiras com um carrapito, chegou perto da minha caixa do lado de fora com os artigos na mão. Sim ela saiu pela “saída sem compras", não se meteu na fila do outro lado como devia fazer. Nenhum segurança a viu passar! Mas foi de uma tal ingenuidade que quando lhe disse que não deveria ir por ali, ela só disse:" como não vi ninguém!" Expliquei-lhe para da próxima passar pelo outro lado, mas fiquei com a sensação que ela não entendeu nada...

    Sabem uma coisa? Acho que devíamos todos de abrandar...é demais a pressa que todos nós trazemos connosco! Hoje essa pressa deu "barraca". Ainda não tinha concluído o atendimento á cliente A (faltava sair o talão da impressora), já a cliente B estava a passar o carrinho vazio para o outro lado " atropelando" a cliente A . Começaram a ralhar, a cliente A tinha toda a razão, mas a cliente  B não percebeu ou não quis perceber. Para evitar este tipo de situação, aconselho a que o cliente B aguarde a sua vez, deixando que o cliente A receba o troco, os talões e pegue nos sacos ou coloque os mesmos no carrinho (caso tenha um) e só depois o cliente  B tome o seu lugar. Já tem acontecido usando o mesmo exemplo, o cliente A estar a marcar o código porque fez pagamento em multibanco e o cliente B estar quase em cima deste em vez de estar do outro lado a aguardar. Depois o cliente a diz que o Sr. B está a "decorar" o código e de seguida lá vêm mais uma ...

  Antes os sacos para os congelados costumavam estar junto das arcas, agora estão nas caixas e somos nós as operadoras que damos aos clientes quando estes levam artigos congelados. Umas vezes são os clientes que pedem, outras vezes somos nós que perguntamos se eles querem. É engraçado que muitas vezes a pergunta dos clientes é logo " isso paga-se quanto?" e nós respondemos " é oferta e assim os artigos chegam a casa mais fresquinhos!" Por isso podem pedir que nós damos, desde que não levem sem necessitarem...

  Este episódio que hoje conto, vem a propósito dos sacos. Volta e meia e lá estou eu a bater na mesma tecla. Continua a preocupar-me o uso abusivo que as pessoas fazem dos sacos de plástico. É que é todos os dias a mesma coisa. Eu tento ter sempre poucos sacos já para que as pessoas não os "levem". Há clientes que pedem uns saquitos com muita educação, há outros que aproveitam a minha  distracção (como se a "minha lupa" não estivesse atenta a isso), para os tirar.   Mas agora a ultima é um casal que lá vai às compras e tem um restaurante, pedem os sacos e ainda dizem: " também vendemos comida para as pessoas levarem para casa, e colocamos nestes sacos!" Eu dou uns sacos e eles pedem mais e ainda dizem que nós devíamos ficar gratos porque assim estão a fazer publicidade ao modelo, acham isto normal? Não há pachorra!  

  Estava a atender um senhor, já com idade avançada.  A fila tinha três clientes em espera. A determinada altura o senhor fez-me uma pergunta completamente normal, sobre os cupões de desconto, " menina aquele cupão de 5€ de desconto, posso descontá-lo por exemplo numa compra de 6€ e só pagar 1€?" neste momento uma mulher (cerca de 30 anos) "desata" em risos. Era aquele riso de gozo e de (perdoem-se a expressão) estupidez. Expliquei ao senhor com muita calma como funcionavam os descontos nos cupões, e a mulher ria. Aquela situação estava a deixar-me indignada. Não sei se o velhote chegou a perceber a situação. No final o senhor agradeceu-se a disponibilidade e a paciência de lhe explicar tudo. Quando o senhor saiu a mulher comentou " ai a velhice, a velhice...a gente nem deve chegar a esta idade, coitados"! Na altura não me consegui lembrar de nada inteligente para responder, só depois e muito depois consegui chegar a uma resposta á altura da situação.   In...

 Há sempre aqueles clientes que por uma ou outra razão nos cativam. Este senhor de que hoje falo é um velhote muito simpático e educado. Só o conheço pelo facto de ele ir quase todos os dias ao supermercado e quase sempre  á minha caixa, ainda que a minha fila esteja grande ele diz que tem tempo.   Assim que se aproxima da minha caixa olha para mim e mostra um sorriso. Contou-me que foi carteiro uma vida e que a reforma felizmente chega-lhe  bem e até se sente privilegiado por isso! Mesmo assim, seu único meio de transporte é uma bicicleta a pedais, daí que por vezes vá ao supermercado mais que uma vez para conseguir levar as compras todas.   Ele tem sempre um provérbio para qualquer situação ou conversa daí a simpatia mútua. São pessoas simples e humildes como este senhor que por vezes nos salvam o dia!    

  Estava a registar as compras a uma senhora estrangeira com sotaque carregado, talvez alemã, quando pelo som é chamado ao local o proprietário de tal veículo. Nós íamos falando, no registo, nos produtos, até nos preços, quando a senhora me diz que não sabe a matrícula do seu carro. Mais uma vez chamam a pessoa ao som. A senhora começa a pensar se será o seu carro. Nesta altura eu pego no telefone e pergunto as características do carro, porque estava ali uma senhora a questionar se seria o dela. A minha colega diz "é um jipe com um cão preto grande a ladrar!" desligo o telefone e reporto á cliente a conversa, ao que a cliente responde " é meu!" Volto a pegar no telefone e a minha colega diz-me que a senhora tem de ir lá urgentemente. Lá vai a cliente a correr e fico a registar e a embalar as compras. Sabem o que era? A senhora estacionou de forma a que o outro senhor que tinha o carro ao lado não conseguia entrar no veículo. Porquê? Porque de um lado não havia espaç...

    Quando os clientes chegam á linha de caixa, para que se efectue o registo das compras, alguns  têm por habito deixar os artigos mais pesados no carrinho e depois entrega-los á operadora pela frente. Não sei se expliquei bem, mas o que eu queria dizer é que não os colocam sobre o tapete rolante. É exemplo disso artigos como o detergente para a maquina da roupa ( muito pesado por vezes), a saca da ração para o cão ( chega a pesar 20Kg), grades com cerveja, e mais produtos deste género. Ora, para nós é um esforço muito maior ter de elevar esses artigos da mão do cliente até ao scanner, do que simplesmente puxar o tapete e passar o artigo na frente do scanner.   Acredito que muitas vezes o cliente faz essa operação, pensando que está a facilitar o nosso trabalho e também a diminuir o tempo que está na caixa. Mas acredite que quando isso acontece muitas vezes no mesmo dia, ao fim do meu turno, as costas doem-me mais do que se passar os artigos pelo tapete rolante. Da mesma forma para si...

    Estive dois dias de folga, quando cheguei ao trabalho havia uma grande novidade. Devido á onda de assaltos , foi criado uma espécie de plano de segurança . Fiquei um pouco assustada, pois já tinha havido assaltos em alguns supermercados. A supervisora explicou-me os procedimentos que uma operadora de caixa tinha de fazer em caso de assalto. Todas as medidas foram criadas para a nossa segurança e a pensar em nós. Não sei quem elaborou o plano, mas achei as medidas muito seguras e inteligentes. Quando fui para a  caixa estava tão nervosa, depois pus-me a pensar na hipótese de haver mesmo lá um assalto. Será que conseguia fazer tudo bem? Ou será que entrava em pânico e não conseguia fazer nada? Não conseguia desviar o meu pensamento deste tema.   Horas depois, saí da caixa para ir lanchar. Mas entretanto a minha colega supervisora estava parada no corredor com ar preocupada, pois andava lá às compras uma senhora vestida de forma pouco comum, parecia árabe ou indiana. A senhora tinha c...

  Quando me calha ficar nesta caixa fico sempre triste. Os comentários que alguns clientes nos fazem deixam-nos aborrecidas, daí quase ninguém querer ir para lá, mas tem de calhar sempre a alguém. A maioria dos clientes não olha para cima onde está a placa a dizer caixa expresso ou caixa até 10 unidades . Sempre que alguém se aproxima com o carrinho cheio lá repetimos a frase" esta caixa é só até 10 unidades peço desculpa, mas tem de se dirigir a outra caixa".   Felizmente a maioria das pessoas até mostra compreensão e diz "desculpe não tinha reparado". Mas nem sempre é assim. Da última vez que disse isso a um casal de média idade, a resposta do senhor foi" mas não está aqui ninguém, posso passar"! Eu disse-lhe que mesmo assim não podia atender porque podia chegar alguém a qualquer momento. A conclusão do homem foi" pois não querem é trabalhar, o seu patrão devia de ver isto!" pois esta frase estraga-me logo o dia, mesmo não sendo a primeira nem...

Andava eu a arrumar aqueles carrinhos pequenos vermelhos, quando a minha colega me chamou;" chega aqui, chega aqui!" Lá fui eu. "Aquela senhora, nem imaginas o que ela me disse..." A minha colega ia me contando a história enquanto atendia uns clientes (Os termos a seguir mencionados só têm as primeiras a letras porque não escrevo tais palavras no meu blog, mas creio que todos vão perceber). Ela disse "mer... esqueci-me do cartão! Estou fud...!" A minha colega a contar-me isto e eu a fazer sinal para ela falar mais baixo, pois os clientes que ela  estava atender estavam a ouvir tudo. Eu disse-lhe baixinho " olha os clientes". Mas ela estava tão escandalizada com a reacção da cliente  (uma senhora já de idade) que não se conseguia conter. Minutos mais tarde  lá do lugar dela chamou-se e perguntou " falei muito alto? achas que vão fazer queixa de mim?" Disse-lhe para esquecer.   Como podem ver histórias caricatas, não acontecem só a mim, m...

Perguntas deste género são quase o prato do dia. Estou a falar do cartão de descontes que o cliente possui. O chamado cartão fidelização. Sempre que um cliente me diz isto*, eu respondo que os descontos não são atribuídos consoante o volume das compras, mas sim consoante os artigos que estão em promoção, ou então,  sempre que o cliente atinge 500€ de compras recebe 5€ no cartão. Depois há diferentes formas de reacção dos clientes: ·          Os que compreendem e dizem apenas ok; ·          Aqueles que ficam aborrecidos e respondem: " pois, mas eu levo aquilo que preciso e não vou levar os produtos que têm desconto, só porque tem desconto!" ·          Outros, que perguntam como saber dos descontos (respondo através do folheto). Mas isto é uma espécie de ciclo, depois de um novo dia, voltam as mesmas perguntas eu repito as mesmas respostas. Sei que há clientes que até já desistiram do cartão, porque sentem-se desiludidos. Mas se soubermos dar-lhe o devido uso, podemos ganhar, a...

A "madame" chegou á caixa toda pomposa, e disse: "Não se importa de por as coisas nos sacos para não tirar as luvas, está muito frio!" Respondi afirmativamente e com simpatia. A cliente  já conhecia de vista, aparentemente muito fina. Depois do registo das compras e das mesmas estarem dentro dos saquinhos, tira a carteira da mala e com alguma demora decide tirar as luvas.  Quando pega nas notas...faz uma coisa que não combinou nada com o seu "style".  Sabem o que foi? Lambeu o dedo para manusear as notas!

Olá. Antes de mais quero agradecer a todos os que participaram nesta brincadeira, espero que se tenham divertido tanto quanto eu. Ninguém acertou nas três mentiras. Quase todos acertaram na nº8. fiquei um pouco triste porque só uma pessoa mencionou a nº3 como mentira, e é uma característica que eu falo em muitos post's.   1-     Ser operadora de caixa num supermercado, não era meu sonho( V ) Claro que não sonhei vir a ser op. de caixa, mas já que sou tento me empenhar ao máximo para que tudo corra bem   2-    Detesto chegar atrasada ao trabalho (V) Acho que ninguém gosta, não é? 3-    Todos os dias atendo pessoas diferentes, não dá para ter afinidade com os clientes (X) Ora isto é uma perfeita mentira, quantas vezes eu vos falei dos laços que tenho com os clientes!? Hum? 4-    Gosto de me sentir útil (V) Sem comentários 5-    Gostava de ser promovida, mas o cargo que ambiciono não existe naquela empresa (V) Sim naquela empresa não existem escritórios suficientes para mais uma admin...

  Recebi este desafio da amiga  Raquel – Crónicas de Mãe Tenho de dizer 6 verdades e 3 mentiras e depois vocês ( se quiserem) podem descobrir quais são as mentiras.  Já que o no meu blog só escrevo sobre o ambiente profissional, vou relacionar este desafio com o tema do blog… 1-     Ser operadora de caixa num supermercado, não era meu sonho 2-    Detesto chegar atrasada ao trabalho 3-    Todos os dias atendo pessoas diferentes, não dá para ter afinidade com os clientes 4-    Gosto de me sentir útil 5-    Gostava de ser promovida, mas o cargo que ambiciono não existe naquela empresa 6-    Gosto muito da minha chefe e do director 7-    No meu trabalho não me dou mal com ninguém 8-    Apanho dois meios de transporte para chegar ao trabalho 9-    Já estive de baixa por causa de um incidente lá no trabalho   Volto depois para “repor a verdade” .   P.S. Esqueci-me de referir que estão convidados a este "jogo" , todos os que acharem graça á brincadeira. Vá aceitem lá para eu também...

  De entre as muitas frases que uma operadora de caixa diz ao cliente, há aquela certamente vossa conhecida que é "tem cartão modelo ( ou continente)?" Habitualmente nós costumamos usá-la no fim do registo das compras, mas se passarmos o cartão logo no inicio tem o mesmo efeito. Contudo, estamos tão habituadas a usar a frase no fim, que mesmo quando o cliente nos dá o cartão logo no inicio,  chegado  aquele momento nós (eu incluída) repetimos a pergunta. Por vezes alguns  clientes respondem com simpatia e eu costumo dizer que não é por mal ou por distracção, mas sim porque tenho um disco gravado que me faz repetir aquela frase sempre naquela hora...