A Lupa de Alguém

  Não existe qualquer lei que regule o atendimento prioritário. Ter esta caixa é opção da empresa e é a esta (empresa) que compete regular o seu cumprimento... É a operadora ou a cliente que tem de pedir permissão á fila (delicadamente)  para que lhe cedam lugar.   Encontrei este escrito algures e queria partilhar com os visitantes e amigos…

  De 27 de Julho a 16 de Agosto   Mais uma vez a FEIRA DO LIVRO está no Modelo. Todos os  livros estão com 20% de desconto sobre o preço do editor incluído no preço de venda. Há livros para todos os gostos e para todas as idades.     Folheto Feira do livro Para além desta promoção , que incluí muitos livros ( por exemplo  "Amanhecer"- Stephenie Meyer -  que já registei vários na minha caixa, o preço era 19,90€ e agora está a 15,92€), existe também a chamada livro do dia , onde só "naquele dia" o desconto é de 40%. Deixo os títulos dessa promoção, bem como os dias...           (Clicar na imagem para visualizar melhor)  

  No já habitual dedo de conversa que costumo ter com este cliente :   Cliente : -   Veja lá menina que tinha um cupão de desconto com 10% e deixei-o passar do prazo! Olhe deitei-o á bocadinho para o lixo!   Neste momento  olho para o relógio para ver a data e respondo:" mas olhe que deram mais sete dias de tolerância, dava até hoje "!   Cliente : - Não me diga!!!   O Sr. colocou as mãos na cabeça e disse-me para aguardar só um bocadinho e saiu a correr. Fiquei  com vontade de rir e ao mesmo tempo a pensar o que teria ido aquele homem fazer. Segundos depois chega com o cupão toda amarrotado. Pois, tive de pegar no cupão que já tinha estado no lixo, mas o cliente teve um bom desconto no seu cartão...   Só me acontecem situações engraçadas!

Por vezes atendo clientes que as suas atitudes me levam ao seguinte pensamento: " será que esta é a primeira vez que veio ao supermercado?"   Porque será que aquele cliente quando está a ser atendido está sempre assobiar, será que não percebe que incomoda?   Já se nota a presença de  emigrantes, se são portugueses porque falam em francês, mesmo para dizer adeus ou obrigada?   Será que determinados clientes que tiram os sacos e os escondem logo de seguida, pensam que nós somos umas totós e não damos por nada?   Já alguma vez  repararam que as crianças e até mesmo bebés sempre que chegam aquele aparelho onde se coloca o multibanco têm tendência a ir logo com o dedito  para carregar nos botões?       P.S. Faltou-me fazer referência aquele fulano que sai de casa determinado na sua missão e diz á esposa: " Querida vou ao supermercado chatear a operadora de caixa, queres que te traga alguma coisa?"     

  Pois hoje, tive o prazer de atender alguém que já conhecia das novelas. Eu disse prazer, não porque fiquei eufórica por atender alguém famoso, mas sim pela atitude da dita pessoa: primeiro foi extremamente educado, e depois usou SACOS VERDES !    

  Na fila da caixa prioritária a grávidas, peço a uma senhora já bastante grávida para chegar á frente. " Espere lá, a minha mulher também está grávida de sete semanas, quero que lhe mostre o livrinho"? - É o que diz o marido de uma outra senhora supostamente grávida também!

Por ser meu primo, pelas memórias de infância, por trabalharmos ambos na Sonae...

  É de louvar o fato das empresas investirem em campanhas de informação sobre a gripe A. Nós tínhamos uns folhetos para entregar ao cliente juntamente com o talão. Os clientes estavam muito receptivos, aliás houve clientes a perguntar se podiam levar mais um para alguém da família ou mesmo no ciclo de amigos.   O folheto contém informações simples, básicas mas muito úteis. Fiz uma cópia mas não deixo tudo visível   porque  não   ficou com a qualidade que eu gostaria, mas sempre dá para ter uma ideia...                              

  Lá estava eu na minha caixa predilecta, a das 10 unidades. Estava a passar uma factura. Passar factura demora um pouco pois tenho de por o contribuinte, depois  agrafar o talão. Enfim os procedimentos normais. Vejo um homem a passar todos na fila. Vai quase que empurrando as outras pessoas.   Chega ao pé de mim e diz: "ouça lá, isto não é uma caixa expresso?!"   Eu na maior das calmas respondo: "sim, porquê?"   Responde: " porque se é uma caixa expresso não se passa facturas é sempre a despachar"!   O pessoal da fila começou todo a barafustar com este senhor, pois todos perceberem o quanto ele estava errado. Não há nada que impeça uma caixa de 10 unidades passar facturas, se não, não estava lá a impressora.   A imagem que se segue é dedicada a este cliente, pois foi o que me pareceu ter acontecido antes de ele sair de casa!!!    

    Foi já há bastante tempo que fiz  este artigo, que falava sobre as carteiras dos clientes. Eu dizia que tinha por hábito reparar nas carteiras dos clientes e ver através delas características dos clientes.   Por exemplo o cliente (homem) com a carteira muito arrumadinha com tudo no lugar, um local para cartões, outro para moedas, outro para notas e até um lugarzinho para os cupões, faz-me deduzir que é uma pessoa muito organizada e metódica; aquela senhora sempre cheia de pressa quando tira a carteira vê-se uma imensidão que papéis sem fim, procura desesperadamente o cartão que não aparece, deduzo que seja menos organizada.   Não me levem a mal, mas foi um tique que apanhei nesta minha profissão. Acho que ninguém deve de gostar de saber que a operadora de caixa está a analisar a carteira.   Por vezes até me esforço por não olhar. Quando fui entrevistada pela jornalista ( OUVIR ) e ela me fez perguntas sobre este tema eu fiquei embaraçada e até envergonhada e pensei " bolas e...

Já passou uma semana desde a chegada do continente mobile. Sei que já foram vendidos alguns telemóveis, mas não muitos. Numa perspectiva geral não sei dizer se o balanço é ou não positivo, pois sou mera operadora de caixa e não tenho acesso a essas informações.   Mas há uma coisa que já alguns clientes me disseram, e que creio ser uma razão que impede que as vendas não sejam de maior escala, é o facto de ter carregamentos obrigatórios. Nem é tanto o valor mas sim o facto de " ser obrigatório ". Foi essa a conclusão que eu tirei, pelas dicas que os clientes me vão dando...  

Nos   últimos dias, as noticias sobre o aumento da gripe, têm dominado os nossos dias. Acredito mesmo que há um certo medo nas pessoas.  No meu local de trabalho, já estão afixados uns folhetos, na parte restrita a colaboradores. Ensina e aconselha-nos nos princípios básicos de higiene. Eu noto as pessoas mais atentas e até desconfiadas. Ontem quando uma colega  deu um espirro, colocou  inconscientemente a mão á frente da boca... o cliente que estava na sua frente  reprimiu-a logo dizendo que agora é o braço que se coloca á frente e não a mão.   Outro assunto que falamos lá entre colegas é que agora se alguém de nós for de férias para o estrangeiro, temos de avisar a empresa. Fiquei a pensar...mas nós estamos mais expostas ali em frente dos clientes, já que os próprios clientes podem ter viajado, não será? Num outro lugar (fora do supermercado), encontrei uma informação que dizia assim:   Cuidados a ter nas compras : Fazer compras fora das horas de ponta para evitar grupos de pessoas. ...

O cliente circula na loja sempre no sentido dos ponteiros do relógio.   Foi uma frase que ouvi nos "bastidores" no meu local de trabalho. Não sei se se pode comprovar, mas vou estar atenta ao facto...

 Nestes últimos dias tenho tido algumas surpresas com o meu bloguito . Primeiro foi o destaque da homepage do sapo, e agora foi o destaque num programa de rádio: a Atena 1. E desta vez se não fosse o meu amigo CARAVAGIO  ( a quem estou muito grata) eu nem chegava a saber. Que posso eu dizer disto tudo? Digo OBRIGADA!       

Já alguns meses, que na nossa empresa foi implementado o sistema de pagamento por multibanco em que é o cliente que passa o seu cartão. Aliás já fiz um artigo sobre este assunto há uns tempos atrás.   A princípio, os clientes estranharam a mudança, mas com o passar os dias já se vão habituando. A razão porque estou a voltar a este assunto, é que os cartões multibanco com chip, ficam muitas vezes esquecidos dentro do POS* (aquele aparelho onde é introduzido o cartão).   O cliente esquece porque não é hábito ser ele a tirar o cartão e nós por vezes também nos esquecemos, porque estamos a contar que o cliente o tirou. Enfim, e por vezes só damos conta que está lá um cartão, quando estamos na conta seguinte. Na maior parte das vezes o cliente vai mais tarde á informação recuperar o cartão. Mas acredito que é sempre incómodo. Imagino que o cliente precise de pagar outra coisa num outro lugar e quando pega na carteira e não encontra o cartão, fique desgostoso e embaraçado, ou até a pensar qu...

Começou hoje a dita campanha da nova rede de telemóveis "continente mobile". Foi um dia calmo, na caixa nós tínhamos um folheto informativo, para entregar-mos aos clientes. Dentro do supermercado havia um espaço com os telemóveis, os cartões e alguma publicidade.   Nós dávamos a informação básica aos clientes e depois encaminhava-os para o balcão das promotoras. Não sei se alguém comprou algum cartão ou mesmo telemóvel, mas também estamos no inicio e os clientes ainda estão a "digerir" a ideia. Um cliente fez uma observação que me fez reflectir, ele disse que não tinha ouvido nada nem na rádio nem na TV . Ainda assim os clientes mostravam-se receptivos à ideia, e alguns  foram mesmo até ao balcão das promotoras pedir mais informações.   Outra coisa: nós as operadores temos um t-shirt vermelha com a publicidade a esta campanha. Estamos todos empenhados nesta tarefa...   Uma informação que quero deixar aqui é que  esta rede tem o mesmo indicativo da Optimus 93, por i...

Muito obrigada à equipa do SAPO por este destaque.    Não quero ser presunçosa, mas este destaque dá-me energia positiva e faz-me bem ao ego. Depois dos comentários deste  episódio , o destaque levantou-me o astral...

Ø Continente Mobile   É um produto da marca CONTINENTE, na área das telecomunicações ( telemóvel), caracterizado pela: 1. Simplicidade ·         Tarifário pré-pago ·         Tarifas de Voz e SMS iguais para todas as redes ·         Com carregamentos flexíveis   2. As melhoras tarifas do mercado   3.  + 25% de desconto em compras 25% do valor gasto em comunicações é acumulado no Cartão Continente ou Modelo para descontar em compras.   2. Poupança Familiar Se activar todos os telemóveis da família com este tarifário todas as comunicações elegíveis serão convertidas em descontos a acumular no Cartão Continente ou Modelo.   Procedimentos   1.Compra – o pack telemóvel ou só o cartão SIM     2. Associa – o nº telemóvel ao Cartão Continente ou Modelo   3.Activa – o telemóvel, ligando para o 1293 4. Carrega – através do Multibanco, Internet (Homebanking) ou Payshop. 5. Acumula – 25% do valor gasto em comunicações, para descontar em compras. 6. Recebe – descontos até ao 5º dia útil do mês segui...

  Há dias em que dava jeito termos um destes objectos, para puxarmos até dentro  dentro do carrinho do cliente e fazer a leitura dos artigos mais pesados e dificeis de manusear, como por exemplo sacas de 20KG de ração para o cão. Creio que já existe em alguns hipermercados, pois já por diversas vezes os clientes me perguntaram se "o tubo chega aqui?" Uma vez que numa formação sobre os riscos profissionais existia  a preocupação de evitar esforços na coluna, seria uma ideia a seguir...

  Se no outro dia fiz um post em resposta aos comentários de algumas “colegas” de trabalho que não achavam bem eu ter falado sobre o “continente móbile”, hoje dedico este post a todos os outros comentários ao mesmo artigo. Quero vos dizer o quão importante foi o vosso apoio e as vossas palavras de ânimo. Muito obrigada a todos!   Confesso que cheguei a ficar um pouco preocupada quando me acusaram de estar a infringir regras. Sempre fui uma pessoa de princípios e respeitadora de regras, sempre dei o meu melhor por esta empresa. Hoje, discretamente investiguei sobre o assunto ser ou não sigiloso. Ao que me disseram, não me parece! Até me disseram que só constituiria problema se a concorrência não soubesse e o assunto chegasse até “eles” e estes avançassem com uma descida de preços ou algo do género para transtornar a chegada do produto.   Ainda me disseram que a Vodafone (se não estou em erro) já soube disse antes de nós (eu mais propriamente) sabermos. Quando criei este espaço, a inten...

       

      É um novo produto da marca CONTINENTE, na área das telecomunicações...    Vinha eu aqui para concluir o meu post quando reparo nos últimos comentários, e é em resposta a eles que segue este post. Vejam só como esta pequena mas importante frase, suscitou tanta confusão. Eu não revelei nenhuma informação interna sigilosa e nem sequer alguém da empresa me a revelou a mim ou me pediu segredo. Esta informação já está disponível em sites na internet pelo menos desde 23 de Junho e foi por aí que eu tomei conhecimento. Deixo alguns dos locais para poderem comprovar:   Redes moveis   GSMHouse   ZWAME   gsmhouse.net   Acusam-me de o meu blog não ser o mais correcto, e de estar a desrespeitar o meu contrato? Que eu saiba Portugal ainda é um país democrático e o assunto que assim falo não constitui nenhum segredo. Se falo do keizen? Ninguém me pediu para não falar. Outras empresas também fazem Keizen, o keizen não é nenhuma formula secreta. Acho que ainda sei diferenciar os assuntos que ten...

  Uma cliente estava com o seu filho que devia de ter cerca de oito anitos. O pequeno ajudou a mãe a colocar as compras no tapete e depois no fim colocou a placa do Cliente seguinte e ao lado colocou um brinquedo e disse-me : " Isto é à parte sou eu que pago com o meu dinheiro!" Achei tão engraçado, ele tinha um ar de responsável por ir pagar a sua conta e também sorriu com uma carinha marota. Na brincadeira e quando estava a chegar a vez dele  disse-lhe : " Não sei se tens dinheiro que chegue, isto é muito caro!" Ele olhou para a mãe já com um ar preocupado...acho que ele acreditou...Depois puxou da sua carteirinha e disse:" Ó mãe chegam as moedas ou também tem de ser a nota?"   A cliente disse-me que ele era muito poupadinho. Então ele colocou o recheio da carteira á minha frente e lá conseguiu poupar a nota uma vez que as moedas foram suficientes. No final olhou-me e disse :" vês ainda fiquei com esta nota!" Foi mesmo um querido, tão educado, ...