Cartões multibanco com chip ficam esquecidos na caixa do supermercado
Já alguns meses, que na nossa empresa foi implementado o sistema de pagamento por multibanco em que é o cliente que passa o seu cartão. Aliás já fiz um artigo sobre este assunto há uns tempos atrás.
A princípio, os clientes estranharam a mudança, mas com o passar os dias já se vão habituando. A razão porque estou a voltar a este assunto, é que os cartões multibanco com chip, ficam muitas vezes esquecidos dentro do POS* (aquele aparelho onde é introduzido o cartão).
O cliente esquece porque não é hábito ser ele a tirar o cartão e nós por vezes também nos esquecemos, porque estamos a contar que o cliente o tirou. Enfim, e por vezes só damos conta que está lá um cartão, quando estamos na conta seguinte. Na maior parte das vezes o cliente vai mais tarde á informação recuperar o cartão. Mas acredito que é sempre incómodo. Imagino que o cliente precise de pagar outra coisa num outro lugar e quando pega na carteira e não encontra o cartão, fique desgostoso e embaraçado, ou até a pensar que o perdeu ou o roubaram.
Ultimamente tenho estado muito atenta a ver se o cliente não esquece o cartão, mas mesmo assim lá acontece um dia ou outro em que um cliente deixa lá um cartão. Peço a todos as pessoas que por aqui passam e que leram este artigo, que tenham também o cuidado de não se esquecerem do cartão, que da minha parte eu estarei sempre atenta, prometo!
Peço desculpa pela fraca qualidade da imagem, mas não encontrei melhor...
PIN PAD* e não POS
Nunca me aconteceu mas já vi acontecer a outros... é de facto chato mas as pessoas tem mesmo de ter responsabilidade de estar atentas ao que é pessoal
ResponderEliminarA mim distraída como sou não me agrada mesmo nada esta nova modalidade. Mas a tendência é essa a bem da redução de custos e de optimização de processos.
ResponderEliminarPois é, mas quando a pessoa se esquece uma vez...na segunda já vai estar mais atenta. Espero eu! Bjs
ResponderEliminarQuando se esquece uma vez passa...á segunda tenho esperança que o cliente tenha um "clic" e se lembre...
ResponderEliminarBem, nem me digas nada... Há 2 semanas tive um fim de semana inteiro sem saber do meu cartão! Tanto matutei que me lembrei que tinha ficado numa loja aqui perto da minha casa. Tive sorte que o cartão ainda lá estava quando o fui buscar. A partir de agora tiro-o sempre da máquina!!
ResponderEliminarBeijinhos!!
Parabéns pelo merecido elogio que acabei de ouvir na Antena 1 (18h15h ) ao seu blog, pelo Pedro Rolo Duarte.
ResponderEliminarPois é acontece. Mas de certeza que este episódio te vai tornar nais atenta da próxima vez. Ainda hoje uma cliente que o deixou lá, pensou tê-lo perdido e pediu o cancelamento no banco... bjs e bom fim de semana
ResponderEliminarA sério? Não sabia... Gostava de ter ouvido. ninguém me avisou nada. Que foi que disseram?
ResponderEliminarSério. O Pedro Rolo Duarte tem um programa na Antena 1, além de outros, tem um sobre blogs e hoje como lhe disse foi dedicado ao seu. Falou sobre a organização do blog, a dedicação que uma pessoa tem pela sua profissão e, sobre o seu último post . Isto que eu digo é muito resumido, mas se eu tivesse sabido antecipadamente avisava, mas só se sabe qual é o blog mesmo na altura. Tenho pena que algumas LÍNGUAS VIPERINAS não tivessem ouvido, mas pensando bem foi melhor. Mais uma vez PARABENS.
ResponderEliminarOlá. Já consegui ir ao site da rádio e chegar ao programa. Muito obrigado por me ter dito, se não fosse você eu nem chegava a saber. Vou tentar colocar aqui no blog essa parte do programa. Obrigada...
ResponderEliminarAinda bem que conseguiu "PESCAR" essa parte. Buona Note.
ResponderEliminarNem diga nada! Isto dos cartões ficaram no "PIN PAD" é uma chatice! (Aproveito para corrigir esse pequeno erro do texto, o aparelho chama-se PIN PAD e não POS porque este é onde nós registamos os produtos)
ResponderEliminarDepois as nossas supervisoras vêm em cima de nós porque nos esquecemos de avisar devidamente os clientes!
É um pouco chato, mas os clientes têm de perceber que agora são eles que lidam mais com os cartões e não nós! O que acho muito bem, porque muitas vezes os clientes berravam connosco quando diziamos que o cartão dava Não Autorizado... Agora são eles que vêm e se não der que arranjem outro! :D
é justamente o que acontece. Obrigada pelo reparo, vou corrigir o nome. Felicidades
ResponderEliminarOlá, Boa Noite.
ResponderEliminarTambém onde trabalho, desde que foi colocado este novo pin pad, os esquecimentos dos cartões acontecem com frequência, e é uma situação incomoda principalmente para o cliente, por diversas razões, então num destes dias deixei a sugestão de colocar no pin pad um pequeno e atencioso "aviso" para que o cliente enquanto efectua a introdução dos dados de pagamento repare e se lembre de retirar o cartão, para minha surpresa a minha sugestão foi aceite pela chefia e ao fim de cerca de uma semana, os esquecimentos diminuíram bastante, o que me deixou mais descansada, alias agora até gosto de reparar na reacção dos clientes quando começam a olhar para o pin pad, a operação de pagamento decorre e nem tiram mais a mão do pin pad, à espera da mensagem para o retirarem. É uma pena que as pessoas demorem a assimilar os progressos e principalmente os hábitos de uma forma geral .