A Lupa de Alguém

  Desejo a todos os que visitam este blog, umas boas férias... Até ao meu regresso! P.S Deixo-vos um momento engraçado da vida de duas (supostas) operadoras de caixa . Gostava que a minha farda fosse assim. Vejam como parece divertido este universo...    

Hoje foi uma manhã daquelas bem cheias! Filas longas, faltava pessoal para a quantidade de clientes existentes. Se havia um artigo que não passava, não havia ninguém disponível para dar apoio. Talvez por ser fim do mês, por ser altura das férias, ou por outro motivo qualquer!  Tiveram de colocar na caixa pessoas de outras secções que tinham pouca formação em caixa. Simplesmento foi um dia de fugir! Será que foi um dia assim só no Modelo, ou foi em outras lojas também? Será que hoje era o dia nacional de ir às compras ?!     Tenho quase a certeza que ninguém* contava com um dia assim!   * as chefias

    Mesmo estando a trabalhar num supermercado, onde os mesmos já estão abertos nos domingos à tarde, o assunto tem sido alvo de comentários por parte de alguns clientes. Aliás tomei conhecimento, deste assunto, primeiro pelos clientes e depois pelos noticiários da TV.     Já ouvi as duas partes: quem acha bem e quem acha mal. Ambas estão bem justificadas e correctas. Decidi não tomar posição. Apenas digo, que o domingo deveria ser o dia da família. Mas se há quem não tenha tempo para fazer as compras nos outros dias todos!? Que posso dizer?  

Não sei se  será sinal de cansaço, ou a próximidade das férias, o certo é que hoje quando dizia o total das compras a uma cliente que era de 18,50€, li ao contrário e disse 50,18€. E quando a cliente disse "quanto???" eu repeti o valor errado! Só depois olhei fixamente o visor e pedi desculpa por me ter enganado...  

 de 27 de Julho a 15 de Agosto de 2010     Para quem gosta muito de ler, deixo o folheto da "nossa" Feira, os preços estão mais acessíveis nesta altura.   Feira do livro Modelo - 2010

  Hoje foi um daqueles dias com pouco movimento. Houve momentos em que não conseguia parar de bocejar. Sim, o facto de estar parada faz-me sono! A certa altura ponho-me a observar os poucos clientes que circulavam pela loja. Assisti a um momento tão ternurento entre duas amigas, ambas grávidas. Parecia que já não se viam há  dias. Chegaram perto uma da outra e cumprimentaram-se com um abraço. " olha para mim de seis meses e para ti de oito, eu estou muito mais gorda e inchada, tu estás quase igual"! A outra amiga respondeu que só tinham aumentado cinco quilos: " é uma menina e tu?" " Que bom, eu é um rapaz"! E ali ficaram mais um bocadinho a conversar. Não as conheço, mas notei ali uma amizade e uma cumplicidade tão grande, que me deixou comovida!  

Porque é que ainda há supermercados Modelo , onde  o peixe é colocado em sacos de plástico? Depois chega  à caixa a deitar molho, as colegas da peixaria amanham o peixe e muitas vezes fica com  sangue e água. É de facto aborrecido, a operadora chegar ao trabalho pela manhã e levar com aquele molho todo! Há aquelas caixas de plástico transparentes, mas só as usam poucas vezes ; também existem os sacos impermeáveis , mas esses há meses que não surgem... Já vos aconteceu algo assim? Virem com o peixe arranjadinho da peixaria a deixar um rasto de molho pelo caminho ou sujarem-se ao pegar no saco?   Já pensei em deixar uma sugestão lá no trabalho para mudar isto...  

Este é o titulo de um folheto que temos para entregar aos clientes. Quando nos perguntam para que serve o folheto e nós explicamos que são uns conselhos para as pessoas se prevenirem em caso de catástrofe, noto um "ponto de interrogação" na cara dos clientes. Também não sei dizer o porquê destes folhetos nesta altura em que tudo parece tão... (aparentemente) longe de acontecer algo assim...   Deixo uma cópia do folheto, caso ainda não tenham um.     Previna-se e Viva     www.cnpce.gov.pt/?cpea

Respondam-me a uma ou duas questões por favor: Já alguma vez, alguma operadora de caixa vos pediu para lhe fecharem a cancela? Levam isso a mal ou acham que é pedir muito? Parece-vos que estamos a pedir para fazerem o nosso trabalho?   Quando está na nossa hora de fechar, nós pedimos amavelmente ( e por favor) ao último cliente da fila que nos feche a cancela. Durante anos fiz e isso e nunca ninguém se recusou a fazê-lo ou fez algum comentário desagradável, até um dia... Nesse dia um senhor respondeu: "Olhe menina da próxima vez você é que tem de esperar atender todas as pessoas e depois é você quem tem de vir fechar a caixa. Estou só a ensinar-lhe como as coisas funcionam"!   Fiquei a pensar quem seria aquela figura, para fazer um comentário assim tão...original e...limitado?!  

Desde que estou neste trabalho, que me lembro sempre desta altura do ano, em que os emigrantes vêm passar as suas suas férias a Portugal. E é sempre a mesma coisa no que toca à língua, falam mais na  do país onde estão, do que em português. Hoje desdobrei-me para explicar uma questão em francês porque pensei que o casal era mesmo francês, mas na verdade eram ambos portugueses.   Será que se estavam a divertir ás minhas custas? É que na mesma conversa misturam o português com o francês!   No final deixaram o talão para eu colocar sabem onde? Na "pubella"! Sabem o que é ? Caixote do lixo...  

Há dias estava sentada na minha cadeira porque o movimento estava fraco. Reparei que tanto a minha colega da frente como a que estava atrás, tinham clientes e eu não. Estranhei, pois as pessoas chegavam lá e voltavam atrás.   Até que me levantei e vi que tinha a cancela fechada... Alguém me fechou a cancela sem eu perceber... Nós até nos rimos e na brincadeira uma das colegas disse : " Tens de me dizer que é o teu patrão!" Acabei por concluir que era uma menina que por ali andava a fugir da mãe, e a fechar as cancelas!   Se chegarem a uma caixa com a cancela fechada e com uma operadora ali sentada a olhar para o infinito, pensem que é engano! Foi alguma criança travessa que que nos quis pregar uma partida!  

  Funciona assim: ao comprarem  os artigos que constam no Folheto 75% desconto , pagam o seu valor normal. Ficam com 75% no vosso cartão, sendo que,  50% descontam exclusivamente* em compras no mês de Agosto e os restantes 25% no mês de Setembro. Hoje foi o primeiro dia, e das poucas reacções que os clientes tiveram, posso dizer, que foram de (+/-) três tipos: os que nem repararam, os que relembraram que era como o ano passado, e os  que dizem que o meu patrão é muito esperto!   *Se não efectuarem os descontos nestas datas, os mesmos serão retirados do cartão.  

  Ultimamente parece que só faço é queixas dos clientes. Talvez dê essa ideia, porque quando tudo corre bem, eu não relato tanto, só destaco os casos, que são menos normais. Nunca vos contei que uma simpática cliente me queria dar nêsperas, porque eu lhe disse que gostava muito desse fruto. Também não escrevi aqui que tenho uma cliente que vai á minha caixa sempre que tem moedas de um cêntimo para me dar, porque eu lhe disse que tenho sempre falta delas. E tenho pelo menos três fãs de palmo e meio que puxam as mães para ir à minha caixa, porque o meu filhote anda na mesma escola que eles. Há ainda, outro cliente  ( ele e a esposa) que eu só conheço de lá,  e já me convidou ( e respectivo agregado familiar) várias vezes para ir a um churrasco a casa dele porque tem uma grande herdade...   Como podem ver, apesar dos pesares, eu até gosto de lá estar. Há dias melhores que outros, claro! E sinto mais animo ao pensar que as férias estão à porta!

Uma ferramenta indispensável no meu trabalho é uma esferográfica, se não tiver uma comigo, sinto logo a falta. Costumo tê-la no bolso da camisa ou em frente ao teclado da registadora. Neste caso, estava no segundo lugar. Uma caneta azul que eu tinha comprado , porque aquelas do Modelo tinham acabado e porque já me habituei a esta.   Acontece que um cliente, daqueles que não percebe que há um espaço só da operadora, retira-me a caneta e diz :" olhe peça outra caneta ao seu chefe, que eu vou ficar com esta"! Eu disse logo :" diga?" Ao que ele responde :" A caneta do Modelo, este ano ainda não pedi nenhuma" !  É então que eu lhe digo :" Mas essa caneta não é do Modelo, comprei-a eu "! Resposta " Ah como era azul, pensei que fosse... tome lá a caneta"! Peguei na caneta e arrumei-a no bolso. Este senhor nem um pedido de desculpas usou. Agora tenho sempre a dita  no bolso, é que não há pachorra!  

    Veja a simplicidade com que eles recusam o saco de plástico...    

Há dias quando fiz este  post, recebi um comentário que achei interessante:   "Pois, mas prós homens continua a não haver nada de jeito. Antes eram papoilas ou o que era aquilo, agora são flores estilizadas... Não há homem com pelo na cara que queira ser visto com aquilo..." Nuno Lagoa   Depois de ler este comentário, verifiquei que ele tinha toda a razão, os sacos que nós temos à venda no Modelo têm sempre padrões com flores ou algo do género.   Por isso, deixo o recado, para que os designers pensem no caso. Entretanto e até lá sugiro um modelo alternativo, que há de várias cores: azul , rosa , violeta , verde , laranja . Custa 1,20€ e é 100% poliéster.   Deixo um exemplo, é muito prático, parece um porta-chaves...    

Já aqui disse algumas vezes que uma das coisas que gosto neste trabalho é o atendimento ao publico. Hoje enquanto passava por uma situação desagradável, concluí, que a característica que gosto mais, é por vezes a característica que gosto menos. Passo a explicar: Perguntei ao cliente no final do registo se tinha cartão Modelo. A resposta foi o mais inesperado possível: " Para que é isso? Seus mentirosos! Dizem que dão descontos! Vocês são como o governo, prometem mas roubam aos pobres! Seus filhos  da mãe!" Depois deste discurso todo, pensei que o cliente não me ia dar o cartão Modelo e fiz o pagamento porque já me tinha dado a nota. Acontece que passados uns segundos,  atira-me com um molho de chaves, onde estava incluído aquela chapinha do cartão Modelo, para frente.  Já não dava para passar, porque eu já estava a fazer o troco. Pensei mesmo em fugir dali a correr. Lá arranjei coragem e disse :" desculpe, pensei que não tinha o cartão !" Nem me deixou terminar agar...

  Uma senhora que apenas tinha, como artigo uma lixivia da marca Continente, pede-me que passe factura do artigo. Como cliente seguinte está um senhor já bem conhecido de nós operadoras por ser uma pessoa preconceituosa ( uma vez, disse que não ia á caixa do meu colega porque ele tinha um brinco); é um senhor já reformado e passa o dia a passear  e a fazer caminhadas ( é o que ele está sempre a dizer). Ao ouvir a senhora a pedir a factura murmurou baixinho " pedir factura por uma coisa tão barata"! Diz isto e abana a cabeça.   Entretanto,  a impressora encrava, e ele diz :" Vou ter de estar à espera?!" E desta vez sou eu que murmuro baixinho "deve ter muito que fazer"! Eu não queria falar, foi o meu pensamento que se verbalizou!  A senhora sorriu e o homem olhou-me de olhos esbugalhados. Não sei se ele me entendeu, espero que tenha ficado na dúvida!  

Os "nossos" clientes lá no Modelo, são tão imaginativos. Ter ideias é o seu lema! Neste dia havia filas, mas filas com apenas duas ou três pessoas em   espera. Entre as duas filas ( a minha e a de outra colega), estava uma cliente com um cesto vermelho. Esta senhora estava ali no meio, com o intuito (concluí eu) de ir para aquela que se despachasse primeiro.   Eu da minha caixa observa aquilo, e pensei: "  isto ainda vai correr mal "! Chega um cliente e passa á sua frente. Então ela chama-o e diz-lhe que está á frente. Só que este senhor, tal como eu, percebeu a estratégia dela e disse: " Você nem estava em fila nenhuma. Estava era á espera de se meter naquela que andasse primeiro, ou pensa que somos parvos "!?   Então a senhora não reclamou mais, puxou o seu cestinho de rodas e dirigiu-se a uma outra caixa (lá mais para trás).  

Atendia na minha caixa duas clientes: mãe e filha. A mãe já tinha idade para ser avó. Enquanto atendia a mãe, a filha ao reparar que eu registava uns bolos e umas sobremesas, disse para a mãe: " não podes comer isso! Já comeste um bolo na pastelaria, sabes que não podes !" Fiquei ali sem saber se continuava a registar  ou se parava.   Entretanto,  a filha disse-me que a mãe tinha diabetes e que estava sempre a abusar! É então que uma outra cliente que estava na fila intervém dizendo:" Ah isso não faz mal nenhum, um bolinho ou dois que mal faz !?" A velha senhora toda feliz de estarem do lado  dela, diz para a filha:" vês" !? Mas esta filha não tardou em responder com uma frase, que lamentavelmente eu já não consigo me lembrar.  Foi qualquer coisa, que significava que ela não tinha nada que se meter porque ela é que estava com a mãe e ela é que a levava para o hospital quando era necessário!   Nestas situações, prefiro  nem me meter. São coisas muito pessoa...

  Tem um padrão bonito; Dá para por ao ombro , já que tem asas grandes e resistentes; No interior tem duas bolsas ( não é bem este o termo) para colocar as garrafas; Importado e distribuído por Modelo/Continente Hipermercados SA; Custa 0,50€.     

   Hoje, quase todos os clientes ao passarem na caixa queixavam-se do calor que estava na rua! É que foi um dia mesmo quente! 

Sempre defendi a minha empresa. A Sonae é um grande grupo e sinto orgulho em pertencer-lhe. Por vezes há  mudanças, porque chegam pessoas novas à empresa, ou porque são regras vindas de cima . Quando as mudanças são para melhor, aplaudimos e concordamos. Contudo, por vezes há uma ou outra alteração que desagrada, ou que não agrada a todos. Só quero falar de uma: a pausa ! Porque já foram mais flexíveis neste campo. As operadoras de caixa estão todas em part-time. Uns dias fazemos quatro horas, outros cinco, e outros ainda menos, nunca mais de cinco. Pela lei só temos direito a pausa quando fazemos as cinco horas, mas mesmo assim se a loja estiver cheia de clientes não podemos usufruir desse direito, a não ser que haja alguém que possa substituir.   Se fizermos quatro horas não temos direito a pausa. Sei que lei é lei, mas se contarmos o tempo de sair de casa até chegar ao trabalho, vejam só as horas que ficamos sem comer. Poderia haver um pouco de humanidade, e haver uma cedência ness...

  O meu muito obrigada, à pessoa que me enviou este hino Simk. Possivelmente só os meus colegas do grupo entenderão. Esta é a letra, a musica pelo que sei é : " Uma casa portuguesa!"   P.S Afinal este não foi o Hino vencedor, mas sim (ao que parece) um dos concorrentes. Resolvi por isso minimizar a imagem acima. Não a retirei por respeito à pessoa que o enviou, certamente foi um bom concorrente!  O hino vencedor e oficial está a seguir:      

Uma simpática cliente, está na caixa com a sua filha. No fim das compras a senhora dá-me o cartão Modelo e diz-me para descontar o valor do mesmo. Passo o cartão e vem lá o saldo: zero! Então eu meio atrapalhada, digo-lhe que não tem saldo. a senhora: " não tem? Não pode ser!" Então a filha intervêm e diz: "ó mãe tu descontaste tudo ontem!" A mãe começa a rir sem parar e diz à filha:" E porque não me disseste logo que eu cá tinha vindo ontem!" Começamos todos a rir! Então a senhora paga a conta e diz-me : " é que não me lembrava mesmo de cá ter estado ontem"!   Dois dias depois esta senhora volta à minha caixa, e assim que me vê começa a rir e a recordar este episódio! Acho que ficamos amigas!

Pois é, os cupões na frente de caixa , aqueles que saem junto ao talão, estão de volta. Já me tinham perguntado aqui no blog se eles tinham acabado. A volta destes cupões coincidiu com o aumento do IVA.       " A Sonae MC vai continuar a prosseguir o seu compromisso de ser o retalhista com melhores preços no cabaz mais relevante para os seus clientes ", disse fonte do grupo.

  Para muitos de nós, hoje começou a época de fazer ainda mais contas à vida, já que muitos dos bens essenciais vão passar a ser mais caros,   por causa do aumento de um ponto percentual em todos os escalões do IVA. No supermercado Modelo onde eu trabalho, os talões já aparecem com a alteração, porém notei que muitos dos preços ( se não todos) se mantêm iguais. Ainda não sei explicar porquê. Muitos dos clientes ao repararem no talão diziam " éh pá esqueci-me completamente, devia cá ter vindo ontem! "   Vamos esperar para ver o que acontece. Alguém deve de estar a suportar a diferença do IVA, por quanto tempo, não sei!