A Lupa de Alguém

É muito comum haver determinadas campanhas à porta do supermercado.  Desde o "banco alimentar" até a pedidos para associações de animais, passando por campanhas regionais, etc. E como estamos em crise estas campanhas, ainda se têm intensificado mais. O que eu queria salientar, é que muitos clientes se têm queixado destas campanhas, e comentários do tipo: " vocês têm sempre gente a pedinchar aqui agora!"- têm surgido diversas vezes. E como os clientes normalmente fazem estes desabafos na caixa, por vezes não sei bem o que dizer. Eu só queria responder que: "sempre é melhor pedir do que roubar, e que só dá quem quer ou quem pode...não se obriga ninguém"! Mas achei melhor não dizer nada, e ter uma atitude neutra! E vocês que acham destas campanhas, acham que por serem aqui são mais credíveis? Acham que é incomodo terem alguém a correr atrás de vos a pedir? Passa-lhes pela cabeça que não entreguem as coisas a quem realmente se destina? O que costumam fazer? N...

O meu contador de visitas chegou ao número 200.000, obrigada. É sinal que há quem encontre algum interesse no ambiente que rodeia uma ida às compras ao supermercado. Muitas vezes, durante a noite e mesmo a dormir eu ouço aquele som da máquina registadora. Penso que o mesmo deve de acontecer com outras operadoras de caixa.    Os clientes, não devem de sentir o mesmo som, já que não passam lá as mesmas horas que nós!  

Imaginem as coisas que os clientes já se esqueceram ou perderam no supermercado, e muito especialmente, na caixa: - as chaves do carro; - o chapéu de chuva; -  um artigo já pago; - o telemóvel - os óculos de sol (ou mesmo os de ver que colocam para marcar código no multibanco); - a carteira ou a mala; - um brinquedo... Todas estas situações parecem normais. Porém há pouco tempo uma senhora esqueceu-me da bengala. E ficou lá esquecida uma boa parte do tempo...como é que alguém se esquece de algo tão necessário!?      

Quando os clientes começam a colocar os artigos dentro dos seus carrinhos, têm a responsabilidade de os tratar bem. Quero com isto dizer, que à parida não vão colocar uma garrafão de água de 5L em cima de uma caixa de ovos, certo? Ou que ninguém coloca alimentos sobre detergentes! Mas parece que há quem se esqueça de ter este cuidado, e depois quando estão a retirar os artigos para cima do tapete, reparam que há coisas partidas ou estragadas. E depois o que acontece? Dizem : " ah afinal não vou levar estes iogurtes porque já estão abertos"! Este episódio é apenas um exemplo, pois é uma situação que acontece de vez em quando! Não custa nada ter algum cuidado, já que os artigos passam a ser vossos no momento em que os escolhem. E cuidar do que é nosso é um dever !

Eu já gostava e achava imensa graça a estes dois na novela, e agora ainda gosto mais, por os ver a fazer publicidade ao Continente. Eles mantêm as personagens e estão muito  engraçados! È uma animação, eles divertem as pessoas!         

Mesmo para mim, que praticamente trabalho sempre no fim de semana, a segunda-feira é sempre um dia diferente. E hoje, sentia-me um pouco com falta de energia! Descontraidamente, estava a registar peixe vindo da peixaria, embalado num mísero saco de plástico. Para não ficar com aquele cheiro nas mãos pegava nele com um certo cuidado. Vi que o cliente estava a olhar para mim  e a sorrir... até que me disse: " você não gosta muito de peixe, pois não?" Eu respondi que gostava. Então o cliente respondeu: " É que fez uma careta, quando lhe pegou!" Nem reparei que tinha feito uma careta, mas é o mais provável, embora não devesse. Mas esta conversa foi toda na base da simpatia, tanto que...quando eu disse ao senhor que gostava do peixe era já cozinhado e dentro do prato, ele respondeu: " também eu, também eu!"

Se há coisa que me desgosta ( nem sei se esta expressão se utiliza) é a falta de humildade por parte das pessoas. Como sabem o Continente oferece sacos de congelação, sacos grandes para artigos de porte maior, etc.. Acontece que com estas alterações, houve um atraso na chegada destes sacos e estivemos um  ou dois dias sem os ditos . A maioria dos clientes foi compreensiva e entendeu a situação. Mas também houve um ou outro cliente que reclamaram, e em especial uma cliente ( que está sempre mal humorada) que disse assim." mas vocês são obrigados a dar esses sacos! " Subiu-me assim uma coisa à cabeça e respondi: " Nós não somos obrigados, aliás a oferta dos sacos ( de congelação) è uma gentileza do Continente. De certo que já reparou que não encontra esta oferta em outros supermercados!" Nem me deu resposta!  

  Não está engraçado?  

Hoje um cliente ( dos habituais) ao ver que eu já tinha a caixa fechada e me preparava para sair, disse: " Já fechou? Pois mas não devia, agora tenho que ficar mais tempo na fila!" Estranhei porque normalmente este cliente é  simpático comigo, devia de estar num dia não !

Depois de tanto tempo a perguntar aos clientes pelo cartão Modelo, agora mudar o discurso é um bocado complicado. Bem tento, mas é inevitável e ao mesmo tempo engraçado, porque parecemos gagos! Acabei por adoptar um método próprio e perguntar se tem cartão cliente . As minhas colegas que atendem o telefone, também ainda se enganam. Enfim...mais uns dias e tudo fica no ponto! Penso que todos compreendem!  

  Animação num Continente  perto de si . Principalmente para as crianças. Calendário    

O dia 15 de Março ficará marcado pela união do Modelo e do Continente. Com esta união, o Continente fica mais forte!      Actualização...   Foi realmente um dia de emoções. Ainda bem que pude estar presente neste dia e apreciar esta mudança!   A partir de agora a marca está presente em 40 lojas Continente, 110 Continente modelo e 26 Continente bom dia.    

Uma senhora dá-me o cartão de cliente para passar. Eu passo e como tinha saldo, informei do saldo e perguntei se ela queria descontar. Como ela disse que sim, descontei e a cliente acabou por não pagar nada! Minutos depois volta à minha caixa com outra senhora. A outra senhora diz-me:" Então você descontou o saldo do meu cartão à minha amiga?" Acabei por perceber que esta senhora apenas tinha emprestado o cartão à amiga para acumular os descontos. Mas como é que eu podia adivinhar que o cartão não era dela! " E agora?" Dizia-me a verdadeira dona do cartão. Respondi-lhe que a solução era a amiga lhe pagar o valor das compras e ficava tudo resolvido. A principio não me parecia muito convencida, mas depois lá concordou comigo! Mas como é que  outra senhora, não percebeu logo que estava a usar o "dinheiro" que não lhe pertencia?

Com a fusão da marca Continente e Modelo, ou melhor,  com a extinção da marca Modelo, o supermercado anda com pequenas remodelações. Ouvem-se ruídos, vêem-se mais pessoas em movimento, há a mudança do logótipo no exterior. Enfim, tudo dá o seu trabalho! Os clientes, fazem perguntas, ficam admirados, alguns até incomodados e mesmo assim há quem passe por lá e não tenha reparado em nada!       

Ao pretender fazer o pagamento com o multibanco, peço à cliente que confirme o código. Alguns segundos depois, não havia qualquer sinal, viro o aparelho e vejo a mensagem: " faltou o código"! Pergunto á cliente: " não marcou o código ?" Ao que esta responde: " Eu marquei, a senhora é que se distraiu! " Como não pensei que ela se referia a mim, perguntei : " qual senhora ?" Ao que ela respondeu: " Você, ora ! " O que eu deveria fazer , era concordar com ela , embora não concordasse, mas não fiz isso...sem querer respondi: " ah eu é que me distraí! " E depois até fiz o gesto de colocar as mãos a tapar a boca! Ela olhou para mim de uma maneira que cheguei a pensar que ia dar confusão! È que nem sempre se consegue ser politicamente correcta!

Ontem uma jovem senhora de etnia cigana, perguntou-me sobre a validade de um artigo que ela levava. Eu olhei e respondi-lhe. De seguida fez-me outra pergunta sobre outro artigo, perguntou se aquele artigo era anti-calcário ou se era detergente. Eu estranhei a pergunta, porque estava lá escrito em letras bem grandes, e respondi-lhe: "é anti-calcário...está aqui escrito, vê?" Quando ela me respondeu que não sabia ler, eu senti-me tão mal. Podia lá eu imaginar uma pessoa tão nova não saber ler...  

O que nos ensinam é que somos obrigados a ensacar, carnes, peixe, congelados, têxteis. Tudo o resto, ensacamos por simpatia e para ajudar o cliente. Cada um de nós vai depois adquirindo um método próprio. Eu por exemplo vou ensacando tudo até o cliente passar para o lado de cá, para que este depois não fique atrasado com um monte de artigos para ensacar.   Desagrada-me, por exemplo quando o cliente se encosta á espera que lhe ensaquem as compras, aí, limito-me a passar os artigos para o outro lado...e só quando o cliente percebe que já lá está um montinho à espera dele , é que começa a ensacar!   Mas eu sei que muitos clientes acham que nós somos obrigados a ensacar tudo, isto porque há hipermercados onde a operadora é que embala tudo e nem sequer coloca sacos à disposição do cliente. Por vezes no mesmo grupo há métodos diferentes, dependendo da gerência, por isso, não tomem como certo que a operadora é obrigada a embalar tudo!

A notícia já é oficial, e pelo que sei os clientes estão a ser informados por  carta da mudança. No dia 14 de Março fechamos como MODELO e no dia 15 abrimos como CONTINENTE . Confirme tudo  aqui !    

Este trabalho tem me ajudado muito a libertar a timidez! Eu era muito mais tímida, antes! Agora eu já sou capaz de meter conversa com os clientes, fazer comentários, dizer piadas. Até há aqueles clientes ( os mais frequentes) com os quais possa dizer que mantenho uma certa amizade, e eu não os conheço de outra parte a não ser dali!   Por exemplo: se num dia um cliente me diz que vai a um determinado passeio, quando o volto a encontrar ele conta-me como foi o passeio; uma cliente já me levou uma receita, porque ela levava um artigo, e ficamos a conversar sobre o que aquele artigo dava para fazer; outra vez eu comentava com uma colega que precisava de uma coisa para o meu filho usar numa peça da escola. Essa senhora disse-me que me podia emprestar, e foi a casa buscar a dita coisa. Devo de dizer que se tratava de algo bastante valioso e a cliente emprestou-me sem me conhecer , a não ser dali; por vezes há um ou outro cliente que está algum tempo sem aparecer por lá e quando isso acontece...