Ter resposta imediata
Por vezes tenho a sensação, que muitos clientes, acham que as operadoras de caixa sabem tudo. Todas as promoções (inclusive as do futuro), tudo o que se passa nas outras secções, todos os preços, o lugar onde está cada artigo...
Se não temos a resposta pronta, temos ao nosso lado um telefone, para podermos chamar alguém para ajudar o cliente. É claro que demora um bocadinho e que na maior parte das vezes o cliente não tem tempo para esperar...
Recordo-me de já me terem dito "nunca sabem nada"!
Apetece-me dizer que neste supermercado, bem organizado que é, cada macaco está no seu galho. Cada um tem a sua função, a sua secção, a sua formação, a sua responsabilidade e o seu conhecimento. É só accionar a pergunta e aguardar um pouco, porque a resposta já vem a caminho!
Apenas se pede tempo e paciência!
Concordo perfeitamente com a tua postagem!!
ResponderEliminarEstes dias, no Dia, u senhor estava a reclamar a promoção de um vinho.
ResponderEliminarA funcionária passava o talão de desconto e não lia a promoção, até que descobriu que o desconto era válido para duas garrafas.
E ele resmungava com a operadora da caixa que era publicidade enganosa.
Quando chega a minha vez, levava duas garrafas de vinho, de outra marca que não a do cliente anterior, e que estava em promoção.
Ingenuamente, perguntei "este vinho tem promoção?"
E ela responde "não sei, só depois de passar na caixa".
E retroquei de imediato: "tem razão, o desconto é feito após passar na caixa, desculpe".
E quando veio o fatura, lá estava o desconto.
Por vezes, não reparo em certas coisas, e quando reclamo, ee se têm razão, peço desculpa...afinal o erro é meu.
Obrigada por compreender. Por vezes é apenas isso que desejávamos do cliente, que aguarde, porque só depois de carregar-mos na tecla TOTAL é que aparecem os artigos que fazem tanto os descontos imediatos, como os descontos em cartão...
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