10 Mitos sobre os operadores de caixa que todos os clientes deveriam saber
A ideia não é originalmente minha, pois vi este conceito numa página do Brasil, e resolvi adaptar à realidade portuguesa...
E os 10 mitos são:
1. Não, os operadores não sabem o preço das coisas.
2. Não, as operadoras não estão ABERTAS, é a caixa que está aberta.
3. Não, os operadores não têm de ensacar as compras aos clientes, a não ser em caso debilidade do cliente, ou porque o cliente precise mesmo de ajuda (por exemplo, clientes que tenham o carrinho cheio, e estando sozinhos, não conseguem dar despacho).
4. Quando o operador fecha a caixa não dá para registar mais produtos nem que seja “só uma coisinha”. O operador tem horários e tem outras tarefas, do tipo ir buscar os filhos à escola a horas.
5. Os operadores sabem do seu posto, e não da loja toda.
6. Quando o cartão multibanco não dá, a culpa nunca será do operador, e sim do banco do sistema, ou até, o cliente não ter o saldo suficiente.
7. Se o preço dos produtos aumentou, não é por culpa da operadora.
8. Também não será culpa do operador o artigo ter acabado, estar danificado, estar sem preço, estar a passar mais caro, ou algo do género.
9. Os operadores não podem consumir produtos sem pagar. Somos clientes também. Se não for pago estamos a roubar.
10. O melhor lugar para reclamar de alguma coisa não é na caixa, mas sim no balcão de apoio.
Muito verdade!
ResponderEliminar10 verdades duras e cruas :-)
ResponderEliminaré pois!
ResponderEliminarexatamente...
ResponderEliminarSó por isto se vê o que vale algumas operadoras das caixas. E tu até falas de barriga cheia. Se trabalhasses num bom dia, terias mais tarefas para fazer e mais reclamavas. O teu foco deve ser o cliente, e tentar ajudá-lo da melhor forma. Já à vários anos que te vejo apenas a reclamar. Não que siga o teu blog mas coincidência ou não quando o vejo é sempre a mesma lenga lenga. Tiras muito mais que os teus colegas e fazes 1/5 e chateias-te 1/5. Quando não sabes o preço ficas alapada na caixa não é? alguém vai confirmar. etc etc etc. Trabalha que é para isso que és paga!!!
ResponderEliminarSó quero deixar aqui a minha opinião pessoal sobre tudo isto , quanto às observações feitas pela lupa acho que não deixam de ser interessantes pois só quem é operadora de caixa entende o que ela quer dizer .
ResponderEliminarJá ao facto de estar sentada o dia todo já são outros quinhentos , porque enquanto ela está ali sentada tem que ter cara para atender os clientes independentemente e quem seja é claro sempre simpática sim porque é para isso que lhe pagam .
Já os ditos que dizem que são eles que vão ver os preços enquanto a operadora está alapada , não dizem que muitas vezes fazem o que querem na hora do patrão se lhes apetecer fazer fazem se não não fazem , sim conheço muitos que passam maior parte do tempo na conversa com colegas e clientes e pra não falar nas idas a casa de banho e etc .
O que eu entendo foi que a lupa tenta a qualquer custo explicar e se calhar da maneira menos correta é que nós somos pessoas não somos máquinas , só querem que nos tratem como pessoas e se querem ser respeitados respeitem , foi o que eu entendi com a observação dela .
Não concordo com o ponto 6. Por norma quando um multibanco não funciona o problema é da rede ou da infraestrutura que dá apoio ao POS e nunca, mas nunca do cliente. É um problema da loja, do banco, do operador de rede! Já tive situações de operadores dizerem-me: "não saldo na conta!" quando dá erro e isto já aconteceu muitas vezes...
ResponderEliminarÉ verdade. Que blogue da tanga
ResponderEliminarDeves ser uma bela profissional!! :(
ResponderEliminarBem, se não é capaz de ler isto como cliente, então espero nunca ser atendida por si, pois pela forma como trata os seus colegas, imagino como deve como funcionária. Um trabalho de equipa, tem sempre uma pirâmide, quer queira, quer não. Eu também tenho deveres no meu trabalho, que implicam ser eu a fazer determinadas tarefas, por muito que me desagradem. Não devo como cliente desrespeitar quem se encontra por detrás do balcão. Educação e profissionalismo. Ambas, trabalham em áreas sensíveis que envolvem contacto com o público. A blogger apenas fez uma chamada de atenção para o público e não para as colegas. Por essas e por outras é que somos todos criticamos pela falta de profissionalismo. Se não gosta do que faz, esforce-se para arranjar outro trabalho que lhe agrade mais e onde seja chefe. M. Lopes
ResponderEliminarQuer-me parecer (por alguns pontos) que o autor deste blog não compreende que a pessoa que está com a farda da loja é também a cara para a resolução dos problemas que ocorram durante a sua intervenção.
ResponderEliminarSe no ponto 7 & 8 o produto passa com o preço errado, é óbvio que ninguém está a dizer que AQUELE operador de caixa meteu propositadamente um preço errado, mas é ele que representa a loja e tem de encaminhar o assunto para a sua devida resolução.
Quanto ao ponto 6, há lojas com terminais mais do que degradados os quais são a origem de muitos problemas (o mais pequeno toque quebra o contacto com o chip do cartão e dá mensagem de erro). Suponho que a culpa seja do cliente ou do banco... (sarcasmo)
Quanto ao ponto 10, até se pagar a compra, o melhor local para reclamar é precisamente na caixa -- os produtos ainda são da loja e se querem que a compra se efective então resolvam os problemas!
Adoro ler comentários de pessoas q se escondem atrás do anonimato...é pessoa q não deve trabalhar e vai ao supermercado chatear quem trabalha e acha q os operadores de cx são seus empregados 😁 ou tratamento para as frustrações
ResponderEliminarNão vou comentar o artigo senão para dizer que todos os pontos me parecem óbvios. Vou deixar uma nota sobre os comentários - parece que a norma é que Portugal tenha profissionais acima da excelência. A única falha será nas funcionárias de caixa dos supermercados. É só campeões!
ResponderEliminarCaetana tb sou caixa e fe facto tens razao eu ate acrescentaria mais 5. Mas pelo q li dos comentarios a mentalidade das pessoas nao entende. As pessoas q nunca sairam de portugal nao evoluiram muito e querem q os sirvam querem ter criados. So quem é caixa é q te entende o publico nao esta preparado pra esta realidade. Se omitisses este texto podia ser mal visto mas encalhando era melhor. De caixa para caixa
ResponderEliminarlol, boa desculpa pra quando o cartão está liso ahahahah eu ate acho que nesses casos a operadora devia pagar a conta ao cliente lololol
ResponderEliminarEu não estou a reclamar, pois gosto daquilo que faço.
ResponderEliminarEu não fico alampada na caixa porque me apetece, mas porque são assim as normas da empresa.
Estes mitos que escrevi , se os escrevi, são porque tenho razões para isso, são dirigidas a alguns não a todos! não foi com a intenção de ofender ninguém...
se eu me expressei mal ou se ofendi alguém não era a intenção. no dia que escrevi este post, tive muitos clientes difíceis, um dos quais o cartão não deu, justamente porque não tinha saldo suficiente, e antes de ver o saldo o cliente disse, que eu é que estava a fazer mal as coisas, mas depois veio me dizer que " ainda não tinha caído o ordenado" e de certa forma até pediu desculpa.
ResponderEliminarMas sim, o objetivo era que os clientes nos vissem como pessoas e não como máquinas registadoras!
Muitas vezes, lamentavelmente, o "não autorizado" é mesmo falta de saldo...
ResponderEliminarsim, já aconteceu nos dizerem, que nós é que colocamos o preço mais alto para ajudar o nosso patrão; sim, por vezes não há saldo no cartão, muitas vezes o próprio cliente diz " se calhar já esgotei o saldo desse, experimente outro"; sim pode reclamar na caixa antes de pagar, mas se já tiver pago, no caso da loja onde trabalho, o problema tem de ser resolvido no balcão de apoio; também é aí no balcão de apoio que pode deixar reclamações e sugestões por escrito.
ResponderEliminarSó quem está "no terreno" é que pode entender.
ResponderEliminarTodos os pontos que escrevi foram baseados em exemplos, em situações e clientes reais...Sim, há clientes que estranham que nós também paguemos as nossas compras e que também tenhamos de estar em filas para o fazer!
ResponderEliminarAgradeço o apoio. Desde sempre tive comentários bons e maus, e desde que não sejam mal educados comigo, eu mesmo que não concorde com eles, aceito-os.
ResponderEliminarO atendimento ao público não é fácil, mas eu tenho consciência que dou o meu melhor, pois gosto daquilo que faço. E se há alguns clientes difíceis, há muitos mais que são uma bênção!
Obrigada
paleio de saco...enfim...só faltou a filosofia barata " o cliente tem sempre razão"
ResponderEliminarcabe ao op caixa a funçao de registo e recebimento da compra, resolução de problemas e frustaçoes por parte de clientes e chefias doentias terão de recorrer a outros profissionais.
Portanto essa treta de imagem da loja e satisfação do ciente só mesmo em casas de alterne é que a funcionaria pode fazer a diferença...
peço desculpa pela minha sinceridade mas um cliente não é um ser superior, os que assim se consideram...tenho pena deles...
Concordo plenamente com este post. E só não entende quem não é operador de caixa.. Quem vai para aqui falar cheio de razão só vos gostava de ver um dia a trabalhar como operador de caixa.. O dar bom dia e a resposta ser "quero um saco" a loja estar fechada e querer entrar a todo custo, depois do pagamento se lembrar que afinal até queria factura com contribuinte.. Enfim claro que existem clientes bons mas existem muitos que por favor só gostava de os ver no trabalho deles.
ResponderEliminarOlá,
ResponderEliminarAdorei o post XD
Muitas vezes cometo esses erros, enquanto cliente.
Quantas vezes eu não pergunto "Está aberta?!", vou tentar mudar para "A caixa está aberta?!", para não soar tão mal.
Acho triste alguns dos comentários que vejo aqui, já sigo a Lupa a algum tempo, e seremos sinceros. Este post deveria ser um misto de humor com realidade, e acho que muita gente levou isto demasiado a peito, não acham?
A vida já é séria demais para estarmos a massacrar a Lupa, só por escrever este post, que sinceramente o acho um máximo XD
Cumps
Andreia C
para comecar acho que quem escreveu isso tem toda a razao, e digo mais uma coisa o povo portugues ta mesmo abituado a ter criados nos super mercados eles que vaiam para varios paises que teem de arrumar as comprar mesmo o pe do carro pk na caixa e sempre a abrir eles nao tinham tantas reclamacoes nem tantos comentarios estupidos como os que ja li aki
ResponderEliminarEra preciso alguns clientes ficarem um dia no nosso posto, para entenderem.
ResponderEliminarSim, o objetivo também era dizer algumas verdades com algum humor á mistura, mas nem toda a gente entendeu a minha intenção...
ResponderEliminarObrigada
O cliente nem sempre tem razão, nós é que lha temos de dar - foi algo que alguém muito sábio me ensinou!
ResponderEliminarÉ claro que o texto está exagerado, mas dá para compreender o ponto de vista do autor.
ResponderEliminarJá os comentários negativos, são certamente de alguém que nunca trabalhou diretamente com clientes ou é um desses clientes chatos.
Trabalho na área de restauração e atrevo-me a dizer que o problema com clientes é ainda pior do que nos supermercados, já que muitas vezes o cliente pensa que somos escravozinhos.
Quando as pessoas deixam de ir aos restaurantes para ter momentos de lazer, descanso, simpatia, pratos diferentes do habitual, etc, para ir para um restaurante procurar stresses e subserviência, isto vai mal...
Sim até pode estar um pouco de exagero um pouco de humor à mistura, mas são situações reais, que, quem trabalha no ramo, sabe, que são possíveis de acontecer...
ResponderEliminarAchei piada ao post.
ResponderEliminarRelativamente ao ponto 2, não costumo fazer a pergunta, pois quando a caixa está fechada costuma ser bastante percetível. No entanto, creio que a pergunta indicada não está a perguntar se a menina está aberta, mas sim a perguntar à menina se [a caixa - sujeito omisso] está aberta. De certeza que a um operador do sexo masculino perguntam se está aberta e não aberto, precisamente porque o sujeito da frase é "a caixa", embora esteja ausente.
Se alguém perguntar: "Menina, vai chover?", ninguém pensará que está a perguntar à menina se ela vai chover, ou se perguntar a alguém que tem um cão ao lado: "Morde?", ninguém pensará que está a perguntar se a pessoa morde ou não... :-)
Acredite que não ofende nenhum cliente normal, com sentido de humor e bom senso, aquele tipo de pessoa que, embora na qualidade de cliente, também tem olhos na cara para ver o que se passa à volta e é capaz de imaginar a situação do ponto de vista de uma operadora de caixa. Não se melindre com isto que não vale a pena ;)
ResponderEliminarAos anónimos amargos, um comprimidinho para a azia, é o que desejo.
Continue a partilhar as suas histórias, gosto (eu e muitos) de as ler.
Um bj
Ora nem mais.
ResponderEliminarDisse, e disse muito bem.
Pois eu também trabalho como operadora de caixa, e a realidade é mesmo esta .Adorei o post .
ResponderEliminarTambém há quem pergunte:
ResponderEliminaré normal? (o que querem saber é se não é prioritaria, se não tem limite de artigos, se não é exclusiva para pagamentos com cartão)
resposta: a caixa é ... mas a operadora não :P
então a caixa não anda?!
resposta: não não anda. Senão tinha de correr atrás dela :D
(Claro que depende do cliente. Só se pode brincar com aqueles clientes habituais que se sabe que não vão levar a mal e que gostam destas brincadeiras)
Oláa! Encontrei este blog numa pesquisa que fiz. Nunca pensei sentir-me tão compreendida virtualmente e ler os sentimentos das operadoras de caixa num blog! Isto é tudo verdade!! Este post e todos os outros que li até agora!
ResponderEliminarSou operadora de caixa como reforço de Verão no Algarve e tenho a dizer que infelizmente atendo muita gente como algumas que comentaram este post. Realmente não sabem respeitar os outros, nem colocar-se do outro lado. Esquecem-se que um operador de caixa não é um escravo para levar as chibatadas que lhes apeteça dar, é sim um trabalhador igual aos outros com as suas respetivas funções.
Sem duvida que vou continuar seguir este blog,
Bom fds,
Ana
Oláa! Encontrei este blog numa pesquisa que fiz. Nunca pensei sentir-me tão compreendida virtualmente e ler os sentimentos das operadoras de caixa num blog! Isto é tudo verdade!! Este post e todos os outros que li até agora!
ResponderEliminarSou operadora de caixa como reforço de Verão no Algarve e tenho a dizer que infelizmente atendo muita gente como algumas que comentaram este post. Realmente não sabem respeitar os outros, nem colocar-se do outro lado. Esquecem-se que um operador de caixa não é um escravo para levar as chibatadas que lhes apeteça dar, é sim um trabalhador igual aos outros com as suas respetivas funções.
Sem duvida que vou continuar seguir este blog,
Bom fds,
Ana
Sou uma operadora de caixa e compreendo-a perfeitamente.. Obrigada pelo post
ResponderEliminarJá fui operador de caixa, hoje sou bibliotecário, sofri imenso nas mãos dos clientes, mas não são eles os culpados, a grande culpa é de quem gere o negócio que inventou que o cliente tem sempre razão... Nem sempre tem, deviam haver direitos invioláveis na vida de um operário. Hoje cada vez que vou ao supermercado valorizo imenso o caixa diante de mim e se lhe fizerem algo que não goste de ver, sou capaz de interferir e mostrar ao cliente que não está certo proceder da forma que procede para resolver o seu problema pessoal. E quando tenho reclamações a fazer acabo por chamar a gerente e é a ela que peço justificação para tudo. Claro que hão-de haver sempre pessoas menos educadas, como aquelas que estão com pressa (não fossem às compras!), como as que acham que sabemos os preços (há máquinas para isso graças a Deus) e que têm a mania da superioridade e que pensam que não temos estudos por estar atrás de uma caixa de supermercado. Só levei comigo algo desse trabalho, a revolta, mas não a culpa. E ninguém tem culpa de ser caixa. É um emprego tão ou mais honesto que muitos outros.
ResponderEliminarRealmente a máxima de que o cliente tem sempre razão, acaba por não ser justo para o operador.
ResponderEliminarAlguém me disse uma vez "que o cliente nem sempre tem razão, nos, é que temos de lhe a dar"!
Só quem passa pelo mesmo é que consegue dar valor, era bom, que mesmo não passado pudessem entender... felizmente há alguns, os bons clientes!
Só tenho isto a dizer que cambada... Vamos analisar a lupa, enquanto tivemos num país que ainda acredita que o cliente tem sempre razão vai sempre haver pessoas ingratas e estúpidas a comentar, se ofendi alguém... Temos pena, o cliente não tem sempre razão, a pessoa da caixa não tem de saber o preço, exemplo se trabalhar num hiper é ela que se tem levantar fazer a "maratona" e saber o preço?! Não... Há repositores, enquanto ao MB, minha área, :) temos pena não há nenhuma mensagem a dizer saldo insuficiente só se for num atm. Se for anomalia, diz mesmo anomalia (e um número), o cliente não devia ser o mais importante para empresa, para empresa devia ser os colaboradores, são eles que fazem mexer a empresa, um colaborador feliz rende mais. Enquanto a reclamação na caixa, isso nunca, só stressa a op. De caixa e só stressa o cliente que reclama e só stressa todos os outros clientes que estão a espera. Existem balcões próprios para isso, se for um retorno monetário a fazer, será também feito nesse balcão. Ofendidas "tiazinhas"? Se sim ainda bem :)
ResponderEliminarMeu querido..vejo que a pessoa acima a qual públicou o que sentia ou te mesmo que acontece no seu dia a dia.. Não esteja falando mal dos seu amigos de trabalhos e sim o que tem que passar durante um dia.. Concordo com tudo que ela falou. Aliás tbm sou operadora de caixa e a partir que começamos a mexer com gente não é nada legal pois cada um pensa de formas diferente.. Muitos ignorantes e outros anteciosos de mais.. Coloque-se no seu lugar aliás não é nada fácil ter que passar o dia todo com um sorriso estampado no rosto pra muita das vezes ainda ser recebida com ignorância. Mesmo sabendo que recebemos pra isso. Nunca julgue alguém pois somente nos mesmos sabemos o que realmente passamos.. Obg de nada.
ResponderEliminarNem sempre o dito cliente tem total razão como dizem
ResponderEliminarSó quem trabalha como operadora de caixa é que sabe que todos estes 10 mitos são a mais pura verdade. Trabalho há mais de 20 anos nisto e nunca mudou nada destes mitos. Mas não existem só estes. Existem muitos mais.
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