A Lupa de Alguém

Um cliente diz-me qualquer coisa, que não percebi, questionei, mas não me respondeu e continuou a falar. Pensei que me podia estar a pedir alguma coisa, então disse: "desculpe, não percebi"! É quando a pessoa responde, tirando o cabelo que tapava o auricular. " não estou a falar consigo!" Não é fácil fazer um atendimento por mímica para não incomodar!

Lembrete para mim, já que decorar datas, já não é, o meu forte! O blogue é de janeiro 2008 e a página é de 26 de agosto de 2011!

Ainda não tinha entregue o talão à cliente que estava no tapete de saída, já o cliente seguinte estava à minha frente. Entrego o talão e despeço-me , e o senhor já parecia estar em pulgas . Diz-me: "Tenho que me despachar, porque se não, chego atrasado ao trabalho, e o patrão despede-me!" Não gostei muito de ele estar a colocar essa responsabilidade em mim, logo eu, que sou bem organizada e chego sempre ao trabalho antes da hora! Então digo-lhe " mas isso não depende só de mim"! Ao que ele responde: "pois, mas você já está aí descansadinha no seu trabalho, e eu ainda tenho de chegar ao meu!" É nesta altura que vou para dar uma resposta , mas ao ver a esposa e ao olhar de novo para ele, reparo num pormenor, que me faz recuar, e não responder! Mas, de facto, é preciso ter mesmo paciência neste atendimento ao público. As pessoas é que andam sempre atrasadas, não se organizam, e depois colocam as culpas dos seus atrasos no pessoal que está a trabalhar e tem de...

Uma cliente habitual levava o seu carrinho bem recheado. Levava carne, peixe, marisco, bacalhau, e outras coisas mais. Conversa puxa conversa, e ela diz-me que algumas de nós são como família para ela, pelos anos de convivência, o que me deixou emocionada! Quando vejo o total, o valor passa dos quatrocentos euros. Não era um resultado habitual, então enquanto a senhora terminava de embalar, fui puxando no ecrã para ver se me teria enganado e repetido alguma coisa ou multiplicado mal, alguma quantidade. Quando digo o total à senhora, a resposta foi : " ai não pode ser, deve de haver algum engano, nunca gastei tanto assim no continente!" Preocupada voltei a verificar, mas com a pressão de ter pessoas em espera, não dava tempo para confirmar um a um todos os registos. Então, eu pedi à senhora que confirmasse tudo, e que, se alguma coisa estivesse mal registada, viesse falar comigo. A senhora entretanto desapareceu do meu ângulo de visão, foi certamente arrumar os produtos ao...

Disse um cliente " É na compra que está o ganho, não é na venda!"  Isto porque, segundo este cliente, é ele que tem de procurar os descontos, os cupões, para que possa assim, mais poupar!

Uma senhora, inclui nas suas compras, algumas covetes daquela comida pronta, que temos para venda. Depois de pagar, a senhora saiu. Daí a um bocado, a senhora volta e vai diretamente à minha caixa, pergunta-me se eu me lembro dela. Por acaso lembrava-me, mas podia não lembrar, já que são tantas caras que nos passam à frente, e eu não tenho boa memória visual! A senhora mostra-me uma covete com "Brás de legumes", e diz-me que comprou aquilo para alguém que é vegan! Eu confirmo que sim, é um prato vegan, mas ela diz "mas a pessoa é mesmo vegan, então não come ovo, e eu fui ver os ingredientes e tem ovo!" Então, encaminho a senhora para fazer a devolução no balcão de apoio ao cliente. É quando ela me diz que não tem o talão. Pergunto se é fatura eletrónica e ela diz: " não, eu não o quis, lembra-se!"? Dessa parte já não me lembrava, mas lá fui remexer o lixo, até o encontrar , sob os olhares atentos dos clientes que tinha na fila, e da cliente que estava a at...

É um casal habitual muito simpático e divertido. O Sr mesmo quando não vai á minha caixa, vai sempre á minha beira perguntar pelo meu gato, ou dar conselhos para ele. Ontem, por exemplo sugeriu que lhe comprasse carapaus. Isto acontece há anos.  São pessoas que partilham comigo o apreço por animais.

Quando surgiu o livro de reclamações em Portugal? Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro. O livro de reclamações constitui um dos instrumentos que tornam mais acessível o exercício do direito de queixa, ao proporcionar ao consumidor a possibilidade de reclamar no local onde o conflito ocorreu. O Livro de Reclamações Eletrónico foi lançado em 2017 e é o meio mais utilizado para que os cidadãos possam exercer o seu direito a reclamar.  

O livro de elogios foi criado por Cristina Leal em 2013, depois de ter pedido um livro para elogiar e ter sido informada que apenas tinha um local para reclamar.  O Livro de Elogios foi bem recebido pelas organizações e hoje está presente em mais de 11.000 estabelecimentos e empresas. Por vezes, havendo motivo, também é bom elogiar!

Este é mais um cromo repetido, é mais um assunto repisado, mas ainda assim, não consigo deixar passar em branco! Para os emigrantes deve ser uma grande alegria poderem regressar ao seu país, estar com as suas famílias, estar em lugares conhecidos, desfrutar das nossas praias! Quando começamos a ouvir nos corredores do supermercado, pessoas a chamarem pelos filhos, numa mistura de idiomas - porque na sua maioria, as crianças circulam sozinhas, brincam à apanhada - coisa que os portugueses não deixam tanto, pois estão sempre de olho nos miúdos,  ouve-se muito barulho, vão em grandes grupos ás compras, já sabemos de quem se trata! O que não consegui ainda entender, mas estou  na busca desse entendimento, estou a caminhar nesse sentido, é o porquê, de ao estarem em Portugal, até com elementos da família que vivem cá, e ainda assim, falarem francês, ou metade em francês e outra metade em português! Seria bom que as crianças já nascidas nesse país, fossem habitua...

Estava a atender duas pessoas. Pelo que me deu a entender, uma das pessoas vivia em Portugal e a outra seria emigrante e estava de visita. Estavam a discutir quem ia pagar, porque ambos queriam pagar. O pagamento era com multibanco, pois cada um tinha o seu cartão. Um empurrava o outro, o outro também empurrava. Entretanto, com o encostar do cartão, alguém pagou e o talão saiu, ainda eles estavam a  discutir quem ia pagar, quando eu digo que já alguém pagou! "Quem?" Perguntam, ao que eu respondo "não sei, mas a conta está paga, e foi um dos dois cartões!" Diz um para outro "às tantas ainda pagamos duas vezes!" Mas eu assegurei-os que isso não seria possível, que o sistema não permitia! Ainda lhes disse para irem ao multibanco confirmar! Espero que se tenham entendido e aprendido a lição!  

Por vezes sentimos uma certa falta dos acrílicos, não tão grandes, mas pelo menos na nossa frente, para evitar determinadas situações!

Mais um episódio com os clientes "multiplica que só complica"! A pessoa trazia algumas latas de um paté para gato, um produto que conheço muito bem. Então a pessoa colocou uma lata sobre o tapete disse que eram 15, até vinha tudo baldeado! Perguntei se era tudo do mesmo sabor e a pessoa responde que estava tudo no mesmo sitio e era tudo o mesmo sabor. Ficou  logo mal disposta de eu ter saído da caixa e ter ido averiguar. Tal como era de esperar havia três sabores diferentes, que eu agrupei e retirei mais duas latas, para melhor contabilizar. A pessoa ficou ainda mais zangada , disse que eu estava a complicar, que ninguém fazia isso. Expliquei que depois na logística as coisas não batiam certo, mas nada mudou o humor daquela pessoa. Por vezes,  as pessoas trazem arroz ou açúcar em quantidades de 10, por exemplo, mas trazem tudo em montinhos que é fácil de contabilizar, multiplicando, mas há outras pessoas que trazem tudo ao "molho e ...

Hoje foi mais um dia, em que houve muitos reformados no supermercado, e, por isso, há sempre histórias para contar. Escolhi uma situação leve, com reformados, das muitas que me passaram pela frente. Uma senhora, pergunta-me se vendemos leite para cachorro. Ao que eu respondo,  que para gato  há umas garrafinhas da Whiskas. Até disse à senhora se não seria melhor comprar no veterinário, mas percebi que o preço, no veterinário, estava caro para a senhora. Entretanto, um outro cliente, também velhote  diz,  que o melhor é dar-lhe leite de burra e que vai buscar, porque sabe onde está! A senhora agradece a ajuda e disponibilidade do senhor. Eu digo à senhora que não me lembro de alguma vez ali ter visto leite burra. Mas o senhor confirma que há. No entanto, dai a pouco chega e  diz que afinal, não havia! Então a senhora levou leite de gato para o cachorro! Como é uma cliente habitual , espero a voltar a ver para perguntar se ele gostou e se não lhe fez mal!

O dia do reformado receber a sua reforma é o dia 8, mas também se estende ali a 9 e 10. Aqui há uns tempos era a dia 10. É um dia que gosto muito. Gosto dos velhotes castiços, a maioria são simpáticos, querem contar coisas, fazer desabafos, conversar até de trivialidades. É  preciso alguma paciência é certo, porque há momentos em que temos de abrandar, dar espaço, dar tempo, mas acho que consigo dar conta do recado, com tranquilidade! É sempre bom  rever, certas caras, que só vão nestes dias, porque é quando o "patrão" lhes paga! Há vidas difíceis, reformas pequenas, mas eles acima de tudo,  mostram carinho e afeição por nós! Hoje senti-me recompensada!

Há um cliente, o Sr. Aranha que acredito que precise de meter conversa, quer seja para reclamar de alguma coisa, mesmo que seja exterior ao supermercado, quer seja   para contar alguma história. Ele não é daquelas pessoas de fácil trato, é até um pouco chato, mas tento ter paciência, porque certamente não deve ter quem o ouça. Pela terceira vez,   contou-me a mesma história, sobre uma máquina de café que comprou no continente. Diz que tinha uma, pensou que estava avariada, comprou outra e depois percebeu que a outra estava boa e agora tem duas. E leva dois tipos de café, um para cada uma das máquinas, e depois ainda fala sobre se é ou não bom beber muitos cafés! É mais um monologo! Enfim, vou aguardar pelas próximas aventuras das suas máquinas de café!

Hoje atendi um senhor, ciente habitual, repetente, um velhote dos castiços, mas infelizmente,  muito amargurado pela vida e pela perda da esposa. Costumava ir comprar fraldas de incontinência e pedir sempre fatura completa. Já não o encontrava há algum tempo, e pela última conversa, já pressentia que a esposa tinha partido. Recordou-me que a doença de Alzheimer chegou precocemente á esposa aos quarenta e poucos anos e que assim ficou até aos 81 anos. Falava sempre dela com tanto, mas tanto amor e cuidado. Foi seu cuidador com ajuda da filha. Mesmo,  a senhora nos últimos 10 anos estando acamada, sem falar,  ele achava que ainda não era a hora dela partir! Ele achava que o olhar dela mudava quando ele estava perto, e parece que só isso lhe bastava! Porque era só o que ela mexia, os olhos! Esta dura e real história de vida, dava um livro. Nós criamos afinidades com as pessoas, e sempre me emocionava com o zelo dele pela esposa! Não conheço o senhor ...

Um cliente que levava três garrafas de azeite, disse em jeito de brincadeira, que devido ao preço que está o azeite,  estava com medo de ser assaltado, por levar logo 3 garrafas!

Uma senhora com duas crianças, avó moderna, chique, deixa alguns artigos dentro do carrinho e passa com as crianças e os outros artigos para o outro lado. Eu ainda não tinha concluído a conta da pessoa que estava a atender. Quando lhe digo que ainda tem coisas no carrinho que não colocou no tapete, ela responde: "não tenha medo que eu não vou roubar nada! Não vê que estou com duas crianças!? Já lhe dou as coisas!" É isto tipo de pessoas, que se acham importantes, mas são  arrogantes, soberbas! Então,  a criatura tinha alguma coisa que estar a passar para o outro lado quando a outra pessoa ainda não tinha saído, e, ainda por cima,  com artigos dentro do carrinho!? Não consegue dar conta, cuidar e ter controlo,  de duas crianças e fazer compras de forma respeitosa, ao mesmo tempo? Qual era a intenção!? Qual era a pressa!? Vive na civilização ou na selva!? Tantas pessoas que estão com crianças e não fazem tais figuras! Grande exemplo para estas crianças!

Por vezes, ao vermos que as filas têm algumas pessoas em espera, queremos , nos despachar mais depressa, mas nem sempre é possível, porque há tempos que não podemos saltar. Há o tempo de saber se é com ou sem contribuinte, se há cupões, se o pagamento é em numerário ou em cartão, se querem descontar o saldo. Acredito que todos compreendem isso. No entanto, há momentos em que estar a contar um monte de moedinhas pequeninas, é daquelas coisas, que só atrapalha. Então eu disse à cliente que já não era preciso mais moedas, que o valor já estava certo, mas ela queria substituir moedas de cinquenta cêntimos, por moedas pretas, então perante o facto de eu não estar a contar mais aquelas moedas, diz em voz bem alta "mas eu quero me livrar dos pretos!" Por mero acaso,  no fim da fila estavam dois rapazes negros que ficaram a olhar. O cliente que estava entre eles riu-se e abanou a cabeça! Felizmente a cliente lá foi feliz da vida porque conseguiu se livrar dos pretos dela!