A Lupa de Alguém

Na fila uma mãe está a colocar os artigos sobre o tapete, tira um congelado e diz à filha "vai lá trocar este, porque já descongelou"! Já eu não teria essa lata ! Tem estado muito calor é certo, por isso, convém que os congelados sejam as últimas coisas a ir buscar, e se possível, ter um saco térmico!

"Excuse me, I'm going through!" ou seja em português: Com licença, estou a passar! Legenda da robô Isaura, porque ela, não só faz limpeza, como também fala, com educação, quando alguém se atravessa á sua frente !

Estava eu muito bem a atender uma cliente, quando uma colega encontra um rato, e atira-o para cima da minha caixa e diz "olha um rato"! Claro que apanhei um susto e gritei. Foi um momento de diversão para a minha colega, e para os clientes que assistiram, já eu, fiquei envergonhada com a figurinha que fiz! Tenho a dizer, em minha defesa, que fui apanhada de surpresa!

Despejam a carteira e lá está, um monte de moedinhas, para contar. Certamente não têm dinheiro para pagar de outra forma, ou querem apenas se livrar de tantas moedas de baixo valor. O problema é que as moedas pequenas e pretas, dão trabalho e empatam um pouco a fila. Mas tento sempre contar, ponho em montinhos de €1, mas por vezes a pessoa engana-se e tem que voltar ao início. É preciso calma, e quem está na fila, ter um pouco de paciência!

Estou a atender um casal na casa dos 60 anos. Levavam uma caixa da nossa coleção em vigor. A conta dá €19,99, pergunto se querem ir buscar mais alguma coisa, para acumularem mais um selo. O senhor, diz-me que não é preciso, e quer me dar um cêntimo em dinheiro para fazer os €20. Digo-lhe que dessa maneira não dá, tem mesmo que levar alguma coisa. Esposa: Vai ali buscar um pacote de massa! Marido: Mas tu já viste que até fizeram uma conta de €19,99 de propósito para levarmos mais alguma coisa!? Agora nós fazemos de propósito? Ou foi a conta que o cliente fez, que calhou assim!? Sempre a barafustar lá foi buscar um artigo. A esposa disse que ele não está habituado a ir ás compras!

Este robô, que no "meu" continente modelo, ficou batizada por Isaura, é a nova atração do espaço. O nome foi dado pelos funcionários do continente do Cartaxo. Ela limpa, ela lava, ela varre, ela aspira,  ela  fala em inglês, e é educada.  Pelo que pesquisei, parece ser uma  Gausium ECOBOT PHANTAS da marca cleanbots , mas não tenho a certeza! Agora surge a questão: veio para ajudar os humanos ou para lhe tirar trabalho!? Resposta dificil!

Chega à caixa um cliente, que tem apenas um artigo e entrega logo o cartão continente. Vejo que tem saldo suficiente. Surge este dialogo. Eu : Quer descontar do saldo? Cliente : Não, é para pagar! Eu : Então são 4, 45€! Cliente : Tire do cartão!

Recentemente, vi uma senhora, que não tinha cadeira de rodas, a usar este carrinho. Certamente, não sabia para que servia, supôs talvez, que era apenas diferente, e já que estava ali, tão bem situado, era para quem o quisesse usar. Um cartaz, podia ajudar, ou não, depende da leitura ou da falta dela!

Depois de atender uma cliente, despeço-me normalmente. Ela já pegou nos sacos e está na ponta do tapete de saída. Entretanto repara num artigo do cliente seguinte que é igual ao seu, e vai apanha-lo e diz "ah já me esquecia disto!" E eu num repente digo  "isto já não é daí!" A senhora já atrapalhada percebe o erro e pede desculpa. Isto acontece algumas vezes. Acho que as nossas cabeças por vezes estão em outro lugar, e com tantas preocupações e responsabilidades, e por vezes, parece que estamos em " piloto automático"! Sem stress, toda a gente entende, que não é com má intenção!

Por vezes surgem-me algumas ideias, que no meu ponto de vista, que apenas vale por um, seriam ideias de melhoria. Claro que isto é em contexto de um Continente modelo, que não é muito grande. Um sensor para fazer um RX ao carrinho e aos sacos que vão lá dentro quando as pessoas passam para o tapete de saída, tipo como no aeroporto, e nós víamos por um ecrã à nossa frente. Ou então um mini túnel onde os sacos tivessem de passar. Uma medida universal e não só no continente. O sistema permitir ver se o saldo do cartão cliente tem validade, devido aos cupões de 15%. Quando determinado artigo, não estiver cadastrado ou for artigo desconhecido, o som do bip, ser diferente, mais agudo, para darmos conta logo. Haver uma sinalização no chão, para que o cliente que está a ser atendido, tenha privacidade para embalar as compras e fazer o pagamento, e o cliente seguinte, não esteja "em cima", deste. 1 metro de Acrílico à nossa frente, para nossa saúde e proteção. Um ap...

Existe um cartão que tem o nome de  "cartão mais pessoas", que é gerido pela Segurança Social e f inanciado pelo Fundo Social Europeu. Destina-se a apoiar famílias em situação de carência económica e permite adquirir bens alimentares em estabelecimentos comerciais aderentes ao programa, como é o caso do Continente. Este cartão só dá mesmo para bens alimentares, considerados essenciais, se registar outro tipo de artigo, o sistema não aceita. Houve uma vez  que uma cliente me pediu um saco, e deu logo erro. Passamos o cartão antes de começar a registar as compras, e no fim é usado como se fosse um multibanco com código e tudo. Enquanto que o cartão da  cruz vermelha que também se destina a apoiar famílias carenciadas, dá para comprar produtos não essenciais, este só dá mesmo para bens essenciais! O cartão é pratico de usar, claro que da primeira vez tive que perguntar, pois não conhecia o cartão. Uma cliente deste cartão disse que tinha um determinado valor que era ca...

É muito reconfortante, o carinho, a compreensão e a atenção que alguns clientes me dispensam. Uma senhora,  que esteve na minha caixa no dia em que o sistema esteve lento , e me viu preocupada e stressada, quando voltou à minha caixa, perguntou se eu estava bem, se estava tudo mais tranquilo que naquele dia.  Esteve ali comigo a dar-me conselhos para que eu tenha mais calma . Além desta cliente, também outros dois senhores, quando vão à minha caixa brincam com a situação, eles também tentaram que a situação fosse levada, com mais leveza, naquele dia. Pessoas raras, porque não se importaram de esperar, não reclamaram, foram pacientes, compreensivos e tolerantes, no meio de muitos que protestaram! Não atendo apenas clientes. Também atendo, pessoas abençoadas, que melhoram o meu dia! Muito obrigada!

Não tem conta, as vezes que os clientes perguntam se  há cupões, também não tem conta as vezes que respondemos que os cupões são  diferentes de cliente para cliente. Aliás, os próprios clientes que têm dois cartões, podem verificar isso mesmo! Também já expliquei aqui a situação! Apenas os cupões de 15% são iguais para todos os clientes. Os restantes não, além do mais, têm datas que podem durar até quinze dias, e,  um cliente, pode já os ter usado e o outro, ainda os pode ter disponíveis. Quem tem a aplicação e o telemóvel, basta ir ao separador cupões e verificar o que tem, há também o dispensador de cupões à entrada, para imprimir os cupões, e, se está à entrada, convém que o use na entrada, e não quando está na caixa, porque nessa altura, vai empatar a fila. Por vezes, podemos ter uma noção que naquela semana há um cupão de 10% no total das compras para uns, e €5 em €20 de compras, para outros,  ou ainda, que noutra semana há descontos ...

Existe uma grande variedade de espécies de tomates no supermercado, por exemplo: tomate chucha, tomate redondo, tomate cacho, tomate coração de boi, tomate rosa bravo. Como no continente modelo onde trabalho somos nós, operadores de caixa, que pesamos estes artigos, temos que os saber distinguir e identificar. Para mim, os tomates redondos e os tomates de cacho são os que podem originar alguma dificuldade, porque,  se os clientes retirarem o cacho (parte que liga os tomates uns aos outros), ficam idênticos aos tomates redondos. Os códigos são diferentes e os preços também. Até numa semana pode estar um mais barato que o outro, e na semana seguinte, o contrário. Recentemente, os tomates de cacho estavam em promoção, e um cliente levava um sacos cheio deles, sem o cacho. Registei como tomate redondo, mas o cliente disse "olhe que isso é tomate cacho!" E eu digo "então, mas  onde está o cacho?" Ao que ele me responde: "O cacho deixei-o lá, é só para fazer peso, nã...

A passada segunda feira foi, como é hábito das segundas, um dia calmo. Havia momentos que havia mais funcionários que clientes, na loja. Assim sendo, e como eu tinha horas para tirar, disseram-me para fechar. Então fiz o procedimento para sair, retirando a gaveta, limpado o posto de trabalho. Reparo que começam  a aparecer clientes, dois deles ainda pararam na minha caixa, mas ao verem que está fechada seguem. No entanto,  chega um senhor que pára na minha caixa, mesmo vendo a cancela fechada. Digo que está fechada. Começa a disparatar a dizer que não vai ficar à espera. Ora se eu já estava de saída, e se já outras pessoas, tinham passado e seguido, não podia, o atender só a ele. Então o senhor pergunta-me, altivo,  quem é que me deu ordem para sair. Digo que foi a minha chefe, e ele diz "ONDE É QUE ELA ESTÁ, ONDE É QUE ELA ESTÁ!" Depois ainda, diz que, ou eu resolvo a questão ou ele, deixa ali os produtos e vai embora! Felizmente já estava outro colega a abrir ...

Para efeitos de troco peço a um cliente, um senhor já com alguma idade, se tem um cêntimo,  ao que ele me responde simpaticamente que sim, tira o cêntimo da sua carteira. Cliente - Ora aqui está um marcelinho! Eu - Marcelinho!? Cliente - Sim , não conhece, a história!? Eu - Não, mas pode me dizer! (não tinha ninguém na fila) Cliente - Eu é que lhe chamo marcelinhos, por causa da moeda feita pelo Marcelo! Eu - O Marcelo Rebelo de Sousa!? Cliente - Não, o outro,  o Marcelo Caetano. Era uma moeda de um tostão e que era de alumínio. Valia pouco. Já não é do seu tempo. Eu - Pois, nunca tinha ouvido falar, mas gosto sempre de saber estas coisas! Posto isto, e como me interesso por esta curiosidade, fui pesquisar. E realmente a moeda existiu, ainda que em pequenas quantidades. Ao que parece, esta moeda resultou de uma crise económica e do aumento do preço do bronze. Foi lançada em 1969 e foi o presidente Marcelo Caetano que aprovou a sua emissão. Pelo que pesquisei era...

Há uns dias atendi uma cliente, tinha  vários cartões do continente,e que tendo vários cupões, tinha de fazer várias contas. Até aqui, a situação é completamente normal. O problema foi que a senhora tinha um carrinho cheio, e não retirou os artigos todos para cima do tapete, ia tirando conforme ia fazendo as contas. Houve até  vezes em  que já tinha retirado várias coisas, mas como queria fazer um total de 20€, e ainda sobrava produtos, voltava  a colocá-los dentro do carrinho. Andava ali num tira e mete. Então, eu disse que podia deixar os artigos em cima do tapete e ela respondeu "eu é que estou a pagar, faço como eu quiser"! Houve até clientes que não tiveram paciência para esperar, e mudavam  para outras caixas. Uma outra cliente disse "se fosse toda a gente assim, estávamos bem tramados!" É impressionante, como há pessoas que não têm qualquer problema em empatar os outros, até parecia que a senhora era a única cliente ali, e que o supermercad...