A Lupa de Alguém

    Muitas vezes os clientes perguntam-me se este ou aquele produto é bom. Ou por exemplo levam dois produtos iguais de marcas diferentes e perguntam-me qual eu escolheria se fosse para mim! É claro que esta situação não acontece todos os dias, felizmente. Digo felizmente porque é daquelas perguntas que eu não me sinto á vontade para responder, porque tudo depende do gosto de cada um, do dinheiro que se quer gastar, do conhecimento que possa ter ou não do artigo, ou mesmo da ocasião.   Nestas ocasiões prefiro pedir um apoio de alguém da secção para melhor ajudar o cliente a decidir. Um destes dias, um cliente que eu considero com uma visão muito empresarial, dizia-me que achava que o que faltava em muitos supermercados era um balcão de apoio  mais personalizado e direccionado a ajudar e a elucidar o cliente nas suas escolhas. Creio que já existe no CONTINENTE, talvez por ser um espaço maior, ali onde eu trabalho por ser uma superfície média talvez não compense haver esse sector, mas qu...

    Muitas vezes os clientes chegam á caixa com uma determinada quantidade de artigos iguais. É então que eu peço um e depois multiplico pela quantidade. Isto é normal com dez garrafões de água por exemplo, com packs de leite, e outros artigos mais. Até aqui tudo bem, então porque estou eu a  "falar" de algo tão óbvio? Porque por exemplo hoje aconteceu uma cliente trazer seis latas de comida para cão todas da mesma marca e todas ao mesmo preço, MAS de diferentes sabores, razão pela qual pedi á cliente para as colocar todas no tapete de forma a passar uma a uma.   A cliente disse logo: " mas porque não passa uma e multiplica, é assim que as suas colegas costumam fazer!" Tive de explicar á cliente que não podia fazer assim porque depois os nossos colegas da logística iam ter um registo errado porque ficava registado a saída de 6 sabores de uma determinado alimento  e na verdade só tinha saído uma porque as restantes 5 eram de sabor diferente. Como a cliente parecia s...

    Este cupão aqui presente na imagem, é um exemplo dos que os clientes receberam em casa e trouxeram para usar neste artigo, abacaxi. O que aconteceu foi que o abacaxi esteve em promoção também de 50% na frutaria. E quando o cliente entregava à operadora de caixa este cupão achava que este acumulava com o dito desconto, dando um desconto total de 100%. Mas tal não se verificou. Por acaso dei conta do sucedido e sempre que um cliente chegava com o cupão eu dizia-lhe para guardar o mesmo para outra vez  já que não acumulava.   Não sei porque houve esta coincidência, aliás creio ter sido algum erro informático, mas não sei ao certo. Hoje percebi por uma cliente que esta coincidência não era só com o abacaxi, mas também com uma margarina. Também havia em cupão e estava com os mesmos 50% na prateleira, só que desta vez já não pôde dizer á cliente para guardar o cupão e usar noutra vez porque o caso tinha acontecido no dia anterior. A cliente ficou bastante aborrecida e disse que não estav...

    Corro o risco de me tornar repetitiva nos meus artigos, mas tenho de voltar a falar na caixa das 10 unidades ! Sempre que tenho de lá ficar, já sei que alguma coisa vai correr mal. Hoje para além de vos contar as últimas cenas lá passadas quero fazer um pedido. Tenho andado a pesquisar uma solução para resolver de uma vez por todas este problema. A frase que avisa os clientes que esta caixa é só até 10 unidades está se calhar pendurada um pouco acima e há sempre quem não repare, mas se colocarmos a placa mais a baixo todos iam lá bater com a cabeça e a ideia seria rejeitada logo á partida.   Certo dia uma cliente disse-me que num supermercado CONTINENTE que ela conhece o próprio sistema bloqueia á 15º unidade (continente dá até 15 unidades), já pensei em sugerir essa ideia, mas temo que também gere controvérsia. Por isso se alguém tiver uma ideia eficaz para que os clientes respeitem esta regra digam-me por favor! Da última vez que estive nesta caixa uma jovem mulher com o seu ca...

  Certo dia recebi um email de alguém que suponho  que seja uma pessoa muito viajada e com muitos conhecimentos. Gostava de partilhar com quem visita este blog, uma parte que está relacionada com o mesmo:   "(...) Andei há uns tempos  por alguns países, mais lá pra cima, Noruega, Finlândia e Alemanha, entrei nalgumas grandes e medias superfícies: JÁ NÃO HAVIA OPERADORAS DE CAIXA . Um cartão introduzido no carrinho, passa por um daqueles aparelhómetros, indica no cartão quanto tem a pagar, paga num mini-multibanco, ou tem UMA VIA VERDE , que debita automaticamente na conta (se tiver saldo). (...)"   É claro que o nosso país ainda deve de estar longe deste "futuro".  Não são só as operadoras de caixa que não estão preparadas para tanta informatização e para ficar sem trabalho! E os clientes? Acredito que a maior parte dos clientes que frequentam o supermercado onde trabalho não teriam uma boa aceitação dessas novas tecnologias. E o lado humano? Teria de ser um proces...

    Como sabem os cupões de desconto andam de novo aí. E mesmo não sendo novidade, ainda encontro clientes que não os sabem usar ou que os interpretam mal. Desta vez uma foi cliente que fez uma tal confusão. Fazia perguntas eu respondia, voltava a fazer e eu respondia de novo. Acreditem, eu respondia da forma mais simples e clara possível, mas não adiantava. Até que uma senhora já de certa idade,  que estava na fila e era a cliente seguinte, entreviu na conversa e disse:" Ó mulher você é burra?! Apre! Já não tem pressa? " Mas isto num tom... Até me senti aliviada, ela merecia, parecia estar a fazer de propósito para testar a minha paciência.   Entretanto lá se foi embora. Pelo que esta senhora que a enfrentou me contou, ela já tinha estado na caixa da minha colega. Foi no momento que a minha colega estava a fechar a cancela. Perguntou à minha colega: "Então está a fechar?" ao que a minha colega respondeu que sim, pois ia almoçar. Sabem o que ela disse á minha colega...

No post anterior eu falava sobre a queixa de uma cliente relativamente a uma alteração dos dados do cartão modelo.  Através da ajuda de um comentário de "  Outra Operadora Modelo", consegui compreender  como o processo da alteração de dados no cartão é bastante simples e qualquer pessoa com acesso á internet o pode fazer...   Reparem como é simples:   Entre no site do  Cartão Modelo   e siga os passos           Nem eu me tinha dado conta, que bastava ir ao meu pc e entrar no meu cartão... Obrigada cara colega!

  Quando perguntamos no final do registo das compras se o cliente tem ou não "cartão modelo", esperamos ouvir apenas sim ou não. Esta cliente de que hoje falo, respondeu com uma queixa. Contou-me que mudou de casa e pediu para fazer a alteração da morada. Pareceu-me um processo simples. Mas esta cliente diz passados longos meses, os descontos ainda iam ter á sua morada antiga. Disse-lhe para se dirigir ao balcão de informação, mas ela já tinha passado por lá antes e ninguém lhe resolvia o problema.   Confessou-me também que este sucedido se tinha passado não neste mas em outro modelo. Fiquei um pouco confusa, pois nunca fiz essa tarefa da alteração da morada ou mesmo outra do género relacionada com o cartão lá no computador e não pude esclarecer convenientemente a cliente.   Realmente se a cliente só  pediu a alteração da morada, não entendo porque o sistema ainda não actuou... ás vezes sinto-me mal por querer responder ás necessidades dos clientes e não resposta para o fazer...

Lá estava eu atendendo um casal média idade com o seu carrinho de compras bem recheado. A mulher ia colocando as compras e o marido perguntava " para que é isto?" esta situação repetiu-se algumas vezes. No final da conta entreguei o talão á senhora. O marido num gesto quase brusco tentou tirar-lhe o talão e a esposa segurava com força. Começavam a ralhar e a chamar nomes um ao outro. O homem disse " se pagasses as compras com o teu ordenado, não gastavas tanto..." Cheguei a temer que se iam agredir, pelo menos um empurrão levaram! Gostava de ter filmado aquela cena e colocá-la no youtube, mesmo que fosse com as caras tapadas.   Anda tudo doido neste supermercado !  

  Bilhetes :   5 Euros (para todo o dia)   3 Euros (para concerto de Tony Carreira ).   Com a iniciativa do Mega pic-nic (parque da Bela Vista), o Modelo e a Câmara Municipal de Lisboa convidam as famílias portuguesas a reunirem-se para a celebração da portugalidade, em comunhão com a natureza, através da partilha de um grande Piquenique. Estão previstas diversas actividades e animação, com música portuguesa e muitos jogos tradicionais e lúdicos, incluindo o concerto com o Tony Carreira.   Os valores da portugalidade, das tradições e cultura portuguesa vão marcar a agenda dos grandes eventos deste Verão em Portugal, aguardando um total de 50 mil pessoas. O projecto pretende mobilizar os portugueses, quer pela sua dimensão, quer pela sua dinamização. O Modelo proporciona assim a melhor festa, de arranque do Verão, para toda a família.   Com vista a garantir que o maior número de pessoas possa ter oportunidade de se deslocar até ao local do evento, o Modelo irá assegurar o transporte g...

    Com toda esta promoção em torno do pic-nic e do Tony Carreira têm surgido algumas situações engraçadas. A que hoje aconteceu e que vou contar foi muito divertida! Como sabem, nós damos um folheto com a promoção do evento juntamente ao talão de cada cliente. Hoje estava a atender duas clientes que estavam juntas e na fila esperavam outras duas. Quatro mulheres ali. Quando entrego o folheto a uma das mulheres começa:   1º Mulher : - Ai, então não vou ao pic-nic, pelo Tony eu faço tudo, aquele homem leva-me ao céu!     2º Mulher : - A mim levava-me á lua!     3º Mulher : - Eu ia nem que fosse só para limpar a casa de banho dele!     1º Mulher : - Eu limpava-lhe até mais alguma coisa se ele deixasse!     4º Mulher : - Bem quer ele saber de nós!     1º Mulher : - A mim ele já deu dois beijinhos, andei mais que tempos a sentir a aquela carinha!     Eu ia assistindo a isto e ia rindo que podia mais eu fazer, elas eram tão engraçadas! E qual delas mais fanática!    

  Já por diversas vezes, os clientes me perguntaram a nacionalidade de alguns artigos, principalmente a fruta. Se os morangos, por exemplo, são portugueses ou espanhóis! Este slogan, penso que posso chamar assim, não apareceu agora, mas está a ser reforçado novamente... Podem não acreditar, mas há clientes que havendo dois artigos e um sendo Português, eles optam pelo nosso, e mais, há sempre aquele cliente que prefere não comprar a comprar estrangeiro.    Contaram-me por exemplo, que o arroz “Cigala” é embalado em Portugal, mas proveniente da China. E vocês quando vão ao supermercado costumam ler os rótulos para ver a nacionalidade do artigo? Provavelmente depende do tempo que dispõem e do tipo do artigo...    

Voltei a este assunto, para vos mostrar o vídeo que promove o "nosso" Pic-Nic, este clip transmite uma energia tão positiva, não vos parece?   [Error: unknown template 'video']     Informações úteis para o Pic-Nic MODELO   Consulte os horários de partida no Modelo. O tempo de tolerância das partidas dos autocarro é de 10 minutos. Não leve para o pic-nic, bilhas de gás, carvão, acendalhas, ou outros materiais perigosos. Talheres só de plástico, se não levar existe no espaço á venda. Bebidas só as garrafas de plástico, não leve de vidro ou de lata. Não leve bagagem desnecessária. O que deve levar : B.I, Cartão de Saúde, apenas o dinheiro necessário para este dia, e a cesta de pic-nic.     Para mais informações: Tel: 229 681 298 e-mail: viagensmodelo@ttw.pt   Mais informações Mega Pic-Nic MODELO

  Estudo da Quercus realizado em supermercados da Madeira. Nos supermercados que cobram pelos sacos plásticos de compras, a sua utilização desce quase para a metade.    Membros da Quercus estiveram à porta de vários estabelecimentos, a observar os clientes. E contaram, um a um, quem utilizava sacos plásticos novos ou recipientes reutilizáveis para carregar as compras. A experiência foi feita sem abordar os consumidores e sem que estes percebessem que estavam a ser observados. "A nossa ideia foi a de não condicionar o comportamento dos clientes"! Os resultados são evidentes. Dos supermercados que distribuem gratuitamente os sacos plásticos 95 por cento dos clientes saíam a carregar sacos novos e apenas cinco por cento traziam reutilizáveis. Já entre os clientes de supermercados que cobram pelos sacos, a proporção é de 51 por cento e 49 por cento, respectivamente. Os sacos gratuitos também estimulam o seu desperdício. A Quercus quer que todos os supermercados alinhem pela...

      Já por diversas vezes vos falei do ambiente, relacionando este tema com a importância de pouparmos sacos no supermercado , usando mais sacos ecológicos e menos sacos de plástico. Mas só dei conta que o hoje é o dia Mundial do Ambiente, depois de uma cliente me dizer.   Esta cliente já usa sacos ecológicos há bastante tempo... Hoje só tive esta cliente a usar sacos ecológicos.   Enquanto a distribuição exagerada destes sacos for acontecendo, não estaremos a ser amigos do ambiente. Teria sido um bom dia e um bom motivo para iniciar qualquer tentativa de reduzir os sacos, não acham?   http://kids.sapo.pt/article/1602    

  Mais uma vez vou contar um episódio passado com clientes numa fila de supermercado, na fase do pagamento. Já estava a registar as compras de uma cliente, quando chega uma outra, por sinal amiga desta primeira:   Cliente 1 : Olá, há quanto tempo, como tens passado...blábláblá   Cliente 2 : Pois é... Tens um penteado novo, o teu cabelo está fantástico...   Como ia embalando sozinha as compras, não percebi como, mas quando reparo a cliente 2, já estava com um livro da oriflame (vendas por catalogo), a fazer publicidade e a incentivar a amiga a comprar cremes e champôs. Nem parecia que eu lá estava ou que elas estavam numa fila de supermercado. Parecia que estavam num café...   Quando chegou um 3º cliente homem, eu temi que aquilo fosse correr mal. Porque eu tinha de fazer um esforço para ver se elas se despachavam com os pagamentos para eu passar á frente... Curiosamente aquele senhor (cliente3) esteve ali nas calmas, parecia que tinha tempo de sobra.   Entretanto lá deram conta onde e...

Porque uma imagem fala mais que mil palavras, deixo-vos  estas  que se completam com textos...                       Peço desculpa pela fraca qualidade das imagens. Para conseguirem ler melhor o que está escrito cliquem na imagem... E que tal o pic-nic? Se quiserem fazer alguma pergunta, disponham...   http://www.modelo.pt     

   Por causa de uma auditoria a realizar no "meu" MODELO, andamos a estudar o tema kaizen. Ao que sei, os auditores que lá vão podem abordar qualquer uma de nós e fazer umas perguntas relacionadas com o tema. É necessário ter algumas noções do tema, para ver se a nossa loja fica bem classificada. Resumindo,   Pontos essenciais a saber sobre o Kaizen. (Esta linguagem é mais comum no universo Sonae) IT – Instrução de trabalho (por escrito) OPL – É uma instrução visual, contendo passo a passo uma operação ilustrada com imagem ou fotografia. MUDA - significa desperdício. Há 7 tipos de MUDA. 1º Produção ou informação por excesso , por exemplo: produção de pão em excesso, preparação antecipada ou excessiva de queijo, fiambre… 2º Espera/Pessoas paradas , por exemplo o operador á espera que o colega traga um código que falta no artigo… 3º Movimento , por exemplo o operador ter de se ausentar da padaria para ir buscar farinha para um bolo… 4º Inventário , por exemplo os restos dos a...