Um balcão de apoio ao cliente no centro da loja
Muitas vezes os clientes perguntam-me se este ou aquele produto é bom. Ou por exemplo levam dois produtos iguais de marcas diferentes e perguntam-me qual eu escolheria se fosse para mim! É claro que esta situação não acontece todos os dias, felizmente. Digo felizmente porque é daquelas perguntas que eu não me sinto á vontade para responder, porque tudo depende do gosto de cada um, do dinheiro que se quer gastar, do conhecimento que possa ter ou não do artigo, ou mesmo da ocasião.
Nestas ocasiões prefiro pedir um apoio de alguém da secção para melhor ajudar o cliente a decidir. Um destes dias, um cliente que eu considero com uma visão muito empresarial, dizia-me que achava que o que faltava em muitos supermercados era um balcão de apoio mais personalizado e direccionado a ajudar e a elucidar o cliente nas suas escolhas. Creio que já existe no CONTINENTE, talvez por ser um espaço maior, ali onde eu trabalho por ser uma superfície média talvez não compense haver esse sector, mas que fazia falta, isso sim fazia, não tenho dúvidas!
Boas
ResponderEliminarAcho o teu blogmuito giro, interessante...
Visita-me e se puderes divulga o meu.
Cumps
Aninha
Olá. Já te fiz uma visita e deixei o link do teu blog no espaço que tenho de "blogs a visitar". Também te adicionei á minha lista de amigos. Felicidades
ResponderEliminarSim, há no Continente e em outras lojas. Na realidade há um problema: os clientes não vão lá e rapidamente o balcão fica vazio - afinal, deve uma perda de tempo ter uma pessoa ali de plantão o dia todo sem atender uma única pessoa.
ResponderEliminarÉ uma daquelas ideias que nos parecem boas... até ao momento em que se chega à realidade... e a realidade nos dá uma palmada na tola!
Realmente achei que o contrário, ou seja, que ia haver tanta procura que uma só pessoa ao balcão não ia chegar. Isto porque os clientes passam o tempo a queixar-se que nunca encontram alguém a quem pedir ajuda, mas isto acontece mesmo várias vezes por dia. Mas deve ser como dizes, uma vez que a ideia se concretiza ninguém acha utilidade ... é difícil compreender
ResponderEliminarpara algumas pessoas era sem duvida uma óptima ajuda, principalmente para as pessoas idosas que não sabem ler e querem poupar um pouco mais mas mantendo alguma qualidade naquilo que estão a comprar
ResponderEliminarPois é verdade. A pessoa que teria essa função teria de ser uma pessoa, bem formada, muito paciente, e desenrascada... não me estou a candidatar, porque se calhar falta-me um pouco a paciência :)
ResponderEliminarÚtil é sem dúvida. No entanto não é produtivo. E além disso, um hipermercado é enorme e eu não quero ter de caminhar de onde estou até outro sítio qualquer no meio da loja para poder colocar uma questão. E ficaria ainda mais aborrecido se chegasse lá e não estivesse ninguém.
ResponderEliminarO melhor mesmo era haver telefones espalhados pela loja. O cliente só teria de levantar o auscultador e uma pessoa atender-nos-ia. Algumas lojas têm isto mas não sei se alguém atende. Sei que há por exemplo no Jumbo de Alfragide...
Sim também já vi este sistema dos telefones, mas nem sempre atendem...
ResponderEliminarmas tb se pode usar para isso o serviço de apoio às vendas da loja...claro que nao quer dizer q todas as lojas tenham esse serviço disponivel
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