A Lupa de Alguém

Já por diversas vezes me perguntei porque será que muitos clientes estão a olhar para o lado contrário do écran com a designação e preço das compras. Muitas vezes estão a olhar é para os dígitos da balança. E depois fazem umas caretas estranhas, porque não estão a perceber nada!  Já para não falar que muitas vezes tomam a parcela do Total por o preço de um artigo e depois dizem : " não era  este preço que lá estava marcado". Nós temos um écran tão bonito, a cores que parece uma míni TV! Normalmente o  visor está sempre do lado da saída da caixa, justamente virado para o cliente, para que este possa ir confirmando os preços e vendo o Total.

Aqui há uns tempos um cliente já habitual, a que eu chamo de   Sr. Provérbios  , esteve na minha caixa e estava muito conversador. Insistia para que eu fosse tomar um café que pagava ele. Este senhor é sempre muito educado, e não deixou de o ser, apenas estava estranho. Entretanto confessou-me que já tinha passado por duas adegas e tinha provado vinho. Foi então que percebi a razão do seu estado, estava mesmo embriagado, o que o tornava muito engraçado e ao mesmo tempo chatinho!   Entretanto depois deste dia vi-o de outra vez a passar no corredor e acenar-me com a mão e nesse dia não foi à minha caixa. Passaram uns dias e eu já tinha dado pela sua ausência. Até que ontem, foi à minha caixa e pediu-me desculpa pelo outro dia,  perguntou-me se eu tinha ficado chateado com ele. Disse-lhe que não e que até tinha achado graça à situação.  Só me apetecia era rir! Aquele senhor é uma figura bastante engraçada mesmo!          Nota : A pedido de uma amiga da blogosfera, que quer realizar o sonh...

Qualquer dia peço para colocarem no meu posto de trabalho uma vitrina à minha volta , só com um buraco para ouvirem a minha voz e fazerem o pagamento. Como nos Centros de Saúde. É que os clientes não respeitam mesmo aquele pequeno espaço que é só da operadora:  Já aqui há uns tempos contei um tinham tentado ficar com a minha caneta; Estão sempre a tirar-me os sacos da frente, mesmo quando há outros em cima do tapete: E hoje até uma cábula que eu tinha à minha frente com uma explicação de uma promoção me mexeram, dizendo: " e isto, o que é?" Ufa que é demais! Será que não têm a noção que estão a ser indelicados? Um bocadinho de respeito por nós e pelo nosso espaço!  

Os sacos de congelação que o Modelo/Continente gentilmente e gratuitamente oferece aos clientes que levam artigos congelados ou frescos, naquele dia acabaram. Uma cliente diz-me, com uma certa arrogancia : " onde estão os sacos para os congelados que vocês são obrigadas a dar aos clientes?" Respondi que os sacos costumam estar connosco ali na caixa, mas que de momento não tínhamos ( ainda pensei dizer que não somos nada obrigadas que é apenas um gentileza, mas achei melhor não ir por aí, porque ia na certa dar azo a uma discussão). A cliente ainda disse que não estava correcto.   Disse-lhe que estavam uns sacos junto aos congelados, mas que apesar de serem pagos eram mais resistentes. Resposta da senhora: "Deixe estar, o calor também não é muito!"     Nota : Estamos a entregar aos clientes que têm cartão, um cupão daqueles que saem junto ao talão,  que permite aos clientes que usam telemóvel Continente Mobil, usufruir de 15€ em comunicações: observe  

È facto que muitas vezes, o Modelo e o Continente têm muitas coisas em comum pelo facto de pertencerem ao mesmo grupo. Porém, esta promoção dos 10% em todos os artigos anunciada no passado domingo era só mesmo no Continente. Aliás na publicidade da TV o anuncio era explicito.   No passado domingo, houve muitos clientes que fizeram confusão entre o Modelo e o continente. Clientes a perguntarem se agora íamos ficar abertos até à meia noite, foram alguns. Mas houve principalmente clientes convencidos que como Modelo e Continente "são a mesma coisa", também teriam os 10% de desconto. E quando entregava o talão, houve clientes que disseram: " então e os 10%?" e lá ia explicando que a promoção era só no Continente por causa do alargamento do horário. Enfim, muitos ficavam aborrecidos, inclusive uma senhora disse-me que : " estávamos a fazer publicidade enganosa!"   Por vezes é preciso ter paciência para  ouvir tantas reclamações, e quando sabemos que estamos com...

Ainda se lembra como era fazer compras sem o código de barras? O tempo passado em filas de espera enquanto as referências dos produtos eram digitados manualmente?   A primeira utilização de um código de barras teve lugar na manhã de 26 de Junho de 1974, no estado do Ohio, EUR. O produto foi uma embalagem de pastilhas elásticas. A partir desse dia, o código de barras globalizou-se e hoje está tão presente nas nossas vidas que mal damos por ele.   Em Portugal, o sistema GS1 (antigo EAN.UCC) foi introduzido em 1985 pelo CODIPOR, ano em que foi inaugurado o primeiro hipermercado Continente. A GS1 Portugal-CODIPOR e o Grupo Sonae continuam a contribuir para o desenvolvimento de ferramentas de codificação inovadoras, que contribuem para a segurança e comodidade do consumo.   Através do código de barras GS1 é possivel assegurar:   Rapidez nas saídas de caixa e redução das filas de espera Mais informação sobre o produto Rápida reposição nas prateleiras Retirada rápida dos produtos em caso de n...

" Conte com o Continente agora aberto aos  domingos todo o dia. Este domingo aproveite 10% de desconto em cartão em todos os produtos ." Era assim a mensagem que chegava hoje a muitos clientes dos supermercados e hipermercados Sonae. Eu estou num Modelo mas sei de algumas coisas em relação ao Continente. Sei por exemplo, que quem ainda não usou o cupão de 10% que recebeu em casa, o pode usar no domingo e acumular as duas promoções e chegar a ter quase* 20% de desconto no total das suas compras. (Mas desta vez esta promoção é só no Continente) Isto nos tempos que correm é bom, não é?   Então Bom Fim de Semana e se poderem, façam como eu, aproveitem estes descontos.   * pelo que sei não chega bem a 20% , fica por volta de 18% (+/-) foi que disseram, mas não percebi porquê!   Nota: Peço desculpa se de alguma forma induzi alguém em erro, pois no meu talão, aparece os dois descontos no mesmo valor. Mas a verdade é que quando perguntei se acumulando os dois descontos tinha um ...

Vi uma senhora escorregar e cair num corredor. Apesar de  estar lá a placa a dizer piso molhado, a cliente resolveu arriscar para  (de certo),  não ir dar a volta! Mesmo assim foi chamado o responsável da loja, que foi perguntar à cliente se ela estava bem, se precisava ir ao médico e inclusive disse à cliente que o Modelo pagava a limpeza do casaco.   Como podem ver o Modelo trata bem os seus clientes. Não sei se será assim em todos os locais, possivelmente outro qualquer podia se desculpar dizendo que estava uma placa a avisar...  

Estou no início do meu turno. Enquanto terminava o atendimento a um cliente, há um outro cliente que chega à caixa encosta o carrinho ( tipo a marcar vez) e desaparece. Neste momento chega um cliente ,GNR, fardado apenas com dois artigos e como o carrinho estava lá aparentemente abandonado passa à frente. Escassos minutos passam e chega o dito cliente que tinha abandonado o carrinho. Vocês acreditam que ele mesmo sem razão enfrenta o Sr. GNR e disse-lhe que ele lhe roubou a vez! Este GNR foi bastante pacifico, ainda pediu desculpa! Entretanto acabo o atendimento ao GNR, e o outro cliente diz-me: " já viu! Passou-me à frente"! Respondi dizendo que o carrinho não marcava a vez e que eu não ia estar parada à espera que ele chegasse. Respondeu perguntando se eu não tinha visto que ele foi buscar algo que se tinha esquecido. Entretanto tira todos os sacos que estão do outro lado do tapete. E os sacos que estavam à minha frente pede para tirar meia dúzia, invade o meu escasso espaç...

Sabem qual é o artigo que mais tem sido furtado ultimamente no Modelo? São as revistas! Tenho notado este facto em pelo menos três géneros: dentro da mala ("ah guardei aqui para não se sujar!" ou " comprei em outro lugar"); de baixo do braço ("estava distraída, desculpe!"); no fundo do carrinho junto com os papéis da publicidade ("ah pois é uma revista, nem me lembrava que a tinha posto aqui"!). Como a informação passa entre nós, agora estamos mais atentos, e quando alguém entra com uma revista tem de trazer o talão, porque a desculpa: "não foi aqui que comprei", já foi usada por alguém e comprovada por nós que não era verdade. Sim há uma ou duas formas de comprovar... Quando estas situações se repetem , há logo um estudo para encontrar formas de precaver as situações ( kaizen).

Precisei de ir a outro supermercado comprar um artigo, e lá fui. Na hora de ir pagar vejo um corredor cheio de pessoas, nem percebi logo que era a fila para pagar. Fiquei estupefacta! Uma fila enorme, uma só caixa a atender e não se ouviu uma só reclamação! Acham normal? Se aquilo acontecesse no Modelo, havia uma revolução!   Foi no Lidl...  

A propósito d o post  do dia 9 de Outubro, (em jeito de brincadeira) quero então revelar a todos a principal razão pela qual deixei de contar episódios passados com os clientes nesta caixa. Ela simplesmente deixou de existir! Foi apagada! Já não reside neste Modelo! Não sei se é para sempre ou se será por um período determinado... Quando um cliente me pergunta pela caixa expresso, eu digo com um certo prazer: " já não temos cá essa caixa !"   Eu sei que não é justo.  Muitas vezes um cliente que só tem dois ou três artigos, ter de esperar o tempo de um carrinho esvaziar  não é agradável, mas os problemas que aquela caixa gerava,  eram muito grandes. Uma das ultimas vezes houve insultos e só não houve porrada porque chamaram a segurança a intervir. Uma lástima!   Espero assim, que a dita caixa fique na sombra por um bom tempo, e se voltar, que volte com alguma característica que a torne mais agradável, quer aos clientes quer aos colaboradores.    

Mesmo estando todos os dias a lidar e a registar artigos, há sempre artigos que desconheço. Muitas vezes passam coisas que nem sei o que são ou para que servem.   Na minha caixa está um senhor já de certa idade, com um pacote de pensos para incontinência, diz-me: " menina estes pensos são para homem, certo"? Não estava à espera daquela pergunta, e peguei na embalagem e lá dizia realmente for men . Respondi afirmativamente ( desconhecia mesmo que existia este artigo, ou nunca tinha reparado, achava que os pensos de incontinência eram unissexo). Mas o senhor estava ainda com outra dúvida, e prosseguiu: " olhe é a primeira vez que estou a comprar isto, isto põe-se por dentro ou por fora?" Felizmente estava uma imagem na embalagem e disse ao senhor para colocar como estava na figura. Coitado do senhor, fiquei com pena dele, não deve ter sido fácil expor aquela dúvida, e eu nem estava devidamente preparada e informada para  lhe responder, apenas fiz o meu melhor...

Estou atender um senhor, cliente já habitual. Como nós temos uma balança ao nosso lado para pesar a fruta, este cliente pede-me que veja o peso de uma embalagem de 1kg de farinha*, da marca de farinhas mais conceituada de Portugal. O peso deveria ser de 1kg, mas deu apenas 900g. O senhor diz-me que é sempre assim, umas vezes tem 850g, outras 900g e que raramente tem o quilo certo.   Fiquei um pouco surpresa com a situação, mas disse ao Sr. que provavelmente haveriam outros pacotes com 1, 100kg para compensar. Mas o senhor corrigiu-me logo, dizendo que não era o caso. É que eu fiquei sem saber o que dizer a este senhor, disse-lhe apenas que iria informar os colegas da secção! Mas ainda não o fiz... Será que a empresa da dita farinha não tem conhecimento do facto?   O Sr. disse-me que ( mais ou menos assim) : "se essa informação vier à tona, vai dar uma grande barraca!"   Enfim... * farinha para fazer pão integral  

Já algum tempo que não relato aqui episódios da caixa expresso! E sabem porquê? Será porque as histórias se repetiam muito? Poderá ser porque recebia comentários a dizerem-me que eu me lamentava demais? Será porque me habituei? Será porque passei a gostar mais desta caixa? Algum palpite?

De certo que já todos fizemos inventários, independentemente da função ou do ramo da empresa a que pertencemos. E também arrisco dizer, que é uma tarefa que ninguém gosta de fazer. Aliás eu sonho com o dia em que algum Einstein invente uma forma ou uma ferramenta, que não a manual de o fazer. Mas até lá que remédio, não há outra opção! E já que é assim, o bom seria que demorasse o menos tempo possível. Por isso bora lá despachar, para que acabe cedo...  

O movimento estava fraco, poucos clientes e também menos operadoras ao serviço. Eu estava só com uma cliente que tinha o tapete cheio de artigos. Chega um Sr. com o seu carrinho, e diz:" não há mais caixas abertas"? Como se aquela não lhe chegasse! Respondi apenas que de momento não . Então o Sr. dirigiu-se ao balcão de informação e repetiu a mesma pergunta. Por coincidência estava uma colega a chegar para abrir caixa. Então o Sr. convencido que aquela operadora tinha vindo especialmente para o atender porque ele a  tinha solicitado, disse: " estão a ver como vale sempre a pena reclamar!" Minutos depois, quando ele já ia a sair encontrou no corredor um conhecido e contou-lhe este episódio com a conclusão que ganhamos sempre em reclamar . O caricato da situação, é este senhor se achar o maior, porque reclamou e foi beneficiado por isso. Há cada um!

Finalmente chegamos aos 100 votos. Confesso que estava à espera que a maioria votasse na fila do supermercado como a que menos gostava de esperar . Mas como podem ver,  a maioria gosta menos da fila da Segurança Social. Dos itens que eu coloquei no questionário ( e esqueci-me a do posto médico) os resultados foram:   Segurança Social - 1º lugar «Ainda hesitei entre a fila da segurança social e a dos impostos. Mas depois pensei que apesar de não gostar de pagar impostos mas isso já não se faz por fila há muitos anos, e pela internet. No entanto a da Seg. Soc. pode querer dizer que estou desempregado e vou tratar do subsidio de desemprego. Alem disso, lamento ser tão directo mas cávai na mesma: na fila da Seg. Soc. há mais probabilidade de ter mas companhias...[Nuno Lagoa]»   Restaurante - 2º lugar «É  mesmo nos restaurantes. Estar à espera de barriga a dar horas e enquanto outras pessoas comem alegremente... Não, obrigado![Paulo Ribeiro]»   Finanças - 3º lugar Supermercado e transportes...

Nós temos mesmo de fazer esta pergunta, ou pelo menos dizer ao cliente o saldo cartão. Normalmente as respostas são sim ou não. Muitas vezes até justificam de forma simpática. O que não gosto muito é quanto me respondem : "faça como entender!" É que não podemos fazer isso, tem de ser o cliente a decidir. Já aconteceu imensas vezes.   Hoje, por exemplo,  fiz a pergunta e uma senhora ficou em silêncio! Pensei que ela não tinha ouvido a pergunta e repeti. Então ela disse : " espere estou a pensar! " E a decisão ainda demorou um bocadinho a chegar! Vá lá ajude-nos um pouco, tome essa decisão com precisão!

Ando um bocado aborrecida, por causa das horas de trabalho e do ordenado. Gostaria de fazer mais horas, nem que fossem apenas as 25 ou as 30 horas semanais.  Ia ajudar a equilibrar o meu orçamento. É que está complicado gerir um orçamento tão baixo!   Há dias soube que há Modelos onde as operadoras de caixa fazem cinco e seis horas por dia e os seus ordenados são bem mais simpáticos. Já pedi para me aumentarem o horário, mas, o que me parece é que eles preferem admitir antes pessoas novas. Ao que parece há um orçamento a cumprir e possivelmente desta forma fica mais barato para a empresa. O que eu gostava era que houvesse a hipótese de nós escolhermos o horário, porque há pessoas que o part-time até lhes dá jeito, pois têm outra ocupação, ou porque estão a estudar, ou simplesmente  este horário lhes convém.   Também procurado outro trabalho para juntar a este, mas ainda não consegui, é muito complicado, e depois a parte de (infelizmente) não poder fazer pesos nem grandes esforços tamb...