A Lupa de Alguém

  Para todos os que por aqui passam:     Adeus e até para o ANO...

Como referi no post anterior, hoje havia desconto de 20% em cartão em marisco fresco , champanhe e espumantes. E muitos clientes levavam imensos camarões congelados e sapateiras congeladas, e depois viam no talão que não estava lá o desconto: " mas então eu levei este marisco todo e não aparece aqui quanto foi para o cartão !" Eu lá respondia que era só em marisco fresco e não congelado. Algunsaceitavam, mas outros, como era previsível reclamavam, diziam que era publicidade enganosa.  ...E um senhor que teimava comigo que congelado queria dizer que era fresco, mas mais fresco ainda... ...E uma madame toda tia a dizer: " pois temos de ler as letras pequenas e os asteriscos, com todo o cuidado !" Mas ontem quando eu soube desta promoção, imaginei logo que ia haver interpretações erradas. Era previsível!

Pensei que hoje seria um dia de loja cheia, mas não! Tivemos momentos muito parados mesmo. Num desses momentos chegou a dar-me imenso sono! Que andam os portugueses a fazer? A guardar tudo para sexta feira? Depois não reclamem que ficam uma hora na fila! Não sei se sabem, amanhã e depois podem aproveitar 20% de desconto em cartão em Champanhe, Espumantes e Marisco fresco. Já compraram tudo para a passagem de ano? Falta tudo? Ou apenas falta umas coisitas? Hum? Digam lá! Eu confesso já, que me esqueci das passas. Estava convencida que tinha feito as compras todas bastante cedo, mas esqueci-me desse pequeno, mas importante pormenor. E de certo que se não for moi,   ninguém do meu grupo se vai lembrar.    

Como sabem, estamos naquela época em que se vendo imenso camarão. O camarão vem congelado e dentro de um saco. Nós temos de pegar no saco para passar o autocolante com o código de barras no scanner. Eu já sei que tenho de fazer esta tarefa com muito cuidado, pois os camarões congelados picam. Hoje tive um pequeno descuido e levei logo uma picada. Além de doer bué , fez correr sangue. Tive de chamar alguém. Depois fui desinfectar. Já foi há umas horas e ainda incomoda. Mas será que é assim em todo lado? Porque não arranjam um método que evite estas coisas, por exemplo, caixas de esferovite ou caixas de plástico. E depois falam de normas de higiene e segurança para isto e para aquilo. Parece uma coisa tão simples e ninguém faz nada!

Por vezes há aqueles dias em que não estamos com muita paciência. Quem é que já não teve dias assim? E há lá um determinado casal que até nos dias de boa disposição, me custa ter paciência, porque são realmente pessoas difíceis de lidar. Estão sempre a tirar sacos, não colocam os artigos sobre o tapete e atiram-nos para a minha frente. Uma vez tive a sensação que me queriam enganar por causa deste método. Tenho de estar sempre a dizer para colocarem em cima do tapete, (e de olhos bem abertos) mas eles não compreendem.   Ontem esteve lá só o senhor a levar uns artigos e disse-me que ainda lá ia voltar para ir buscar mais coisas e perguntou até que horas eu lá estava. Eu respondi a que horas o Modelo fechava e ele disse de novo: “ mas e você até horas está aqui ?” Eu respondi, mas sempre achei que eles já não me iam lá apanhar, mas enganei-me. Faltava menos de dez minutos para eu sair, e eles lá, com dois carrinhos! E a Sra., disse logo: “ ainda bem que cá está !” Eu estava desertinha pa...

  O dia 24 foi dos dias de mais trabalho no "meu" Modelo. Não se conseguia ver o fim das filas. É mesmo típico do português, deixar tudo para o ultimo dia. Ouvi algumas vezes a frase: " ainda bem que o Natal, não é todos os dias !" Isto por  causa da trabalheira, claro! Por mim, os dias de algum movimento, até me ajudam a passar o tempo mais depressa e gosto de dias assim, o que me incomoda é a atitude de alguns clientes, a intolerância... Ufa já passou, pelo menos por agora, porque já vem a caminho o Ano Novo, e vamos voltar ao mesmo, de certeza!

Vocês estão abertos no dia de Natal? Já me fizeram esta pergunta algumas vezes nos últimos dias. Mas será que há alguém que goste de ir para um supermercado, comprar arroz, feijão, massas, ovos etc... e depois ir  para uma fila no dia de Natal?

Sabem aquele provérbio: mais depressa se apanha um mentiroso do que um coxo ? Pois desta vez aconteceu um dois em um . Um cliente que vinha de bengala ( coxo portanto), trazia no seu carrinho uma saca de ração para cão! Aproximou-se de mim e disse-me baixinho: " esta ração no intermaché, está mais barata que aqui !" Sempre que me dizem esta frase, apetece-me responder: [" então porque não foi lá !?"]. Mas sei que não posso! No entanto, a dita saca de ração é da nossa marca branca, daí ser impossível a mesma estar em outro supermercado! Mas quando eu disse ao Sr. que de certeza que esta saca não estava lá porque só se vendia no Modelo ou Continente, ele respondeu:" Está pois, igualzinha !"   Desisti de o confrontar. Não vale a pena!    

A história do açúcar continua, ou seja, há açúcar mas continua limitado a três quilos por cliente. Um destes dias consegui ter um cestinho cheio ao meu lado das pessoas que levavam a mais e iam deixando. Eu tento explicar às pessoas esta medida, peço desculpa e sou sempre educada ( apesar de às vezes me apetecer dizer assim umas coisitas menos simpáticas). Sabem da última? Uma cliente pediu-me para fazer um jeitinho de deixar passar mais uns quilinhos em troca de me trazer uma filhós! Ai, ai!

Nesta época natalícia, costumam dar mais umas horitas a algumas operadoras de caixa  em part-time. Aumenta a carga semanal para 25, 30 ou mesmo 40 horas. Dá imenso jeito para ajudar no orçamento. Não sei porque a distribuição dessa horas, não é igual para todos(as), nem sei qual é o critério usado para beneficiar mais uns que outros. Apenas sei, que a minha carga horária ficou nas 25 horas semanais. Eu ando sempre a pedir...e enfim! Percebi que há lá miúdas há bem menos tempo, que foram mais beneficiadas.     Fiquei desolada!

Uma cliente leva uma árvore de Natal, daquelas que custam 19,99€ com 10,00€ no cartão e pergunta: Cliente: - " Menina como é com a garantia* disto?" Perguntei à Sra. se estava algo escrito junto à prateleira sobre isso. Pois  garantia de arvore de Natal, achei estranho! Ao que a Sra. respondeu: " - Não, mas e se se partir alguma coisa?" Eu tranquilamente disse: " - Mas isso é uma arvore, não é!?" Até uma outra cliente da fila se começa a rir à gargalhada, e no final me diz que nós devíamos de ganhar o dobro só pelo facto de termos de aturar cada pergunta!   * é um artigo que funciona como outro qualquer,  se quiser trocar por estar alguma coisa mal, como diz no talão tem 15 dias. Não vale é usar a árvore durante o Natal e depois passado o mesmo resolver trocar. Há que haver sensatez!  

Uma das principais características da minha profissão é a rapidez e eficiência no atendimento e no registo das compras. Parece normal, já que é o que a maior parte das pessoas  têm horários a cumprir. Mas, e os mais velhos? E aqueles que não tem a mobilidade dos demais? Muitas vezes fico a pensar neles.   Um destes dias atendia uma velhota que mal se conseguia mexer. Eu embalei todos os seus artigos e tentei ajudar no que pude. Esta cliente usou cheque como meio de pagamento e este processo é muito demorado. O mundo parece não estar disposto a esperar nem a ter mais tolerância para este grupo de pessoas.   Eu tento tratar estas pessoas como eu gostaria que tratassem as pessoas da minha família e amigos ( nesta circunstâncias) que me são queridos e próximos, mas por vezes é muito complicado porque as outras pessoas que estão na fila não estão dispostas a aguardar.   Neste caso que relatei , a cliente a seguir disse na presença da outra cliente enquanto esta passava o cheque, frases como...

Hoje então, até eu já estava sem paciência. Continuamos sem açúcar e os clientes continuam a fazer perguntas, insinuações, reclamações, sugestões e etc.. Perguntei à supervisora o que podia responder, ao que me foi dito, que não há previsão de quando haverá açúcar, poderá ser ainda hoje, amanhã ...mas não sabemos. Uma cliente daquelas , impertinentes disse-me que nós estávamos a esconder o açúcar para o pormos mais caro, porque viu nas notícias estarem a descarregar toneladas dele! Enfim, nós já  parecemos um disco gravado sempre a repetir a mesma coisa. Que exagero isto tudo! O açúcar nem é um bem assim...tão essencial. Tenho impressão que quando faltou o arroz e o leite o clima foi bem mais tranquilo!   Numa conversa sobre este assunto, para tranquilizar as pessoas eu disse: " Até ao Natal vai haver açúcar, com certeza !" E uma pessoa respondeu: " e quem é que garante isso? O governo!? Mentiroso como ele é,  ninguém  acredita !" E nesta altura todos achamos graça!...

Além do novo folheto dos brinquedos que iniciou hoje, ainda está a sair um cupão frente de caixa que também dá desconto em cartão nos brinquedos. Por isso,  se o brinquedo que procura com 50%, não faz parte do folheto, sempre pode esperar pela data do referido cupão e ter pelo menos 25% ( tem é que receber este cupão)...    Novo folheto 50% desconto nos brinquedos em cartão  

A história do açúcar continua. Agora não podemos mesmo vender mais que 3 pacotes por cliente, não podemos fazer duas contas, é uma ordem que tem de ser comprida a rigor! Ontem chegou mesmo a faltar o açúcar! Hoje no fim do meu turno, tinha alguns pacotes para arrumar, das pessoas que levavam mais de 3 e os tiveram de lá deixar. A maioria das pessoas compreende, só tive um senhor que "torceu o nariz"! Junto à prateleira está o aviso, que já vos falei. Está lá escrito que aquela medida está sob um tal Decreto Lei, e blá-blá-blá!   O que é certo é que as pessoas andam com medo de ficar sem açúcar para os doces de Natal. Quase todos os clientes levam açúcar, inacreditável mesmo! Acho que nunca se procurou tanto o açúcar! Vou ficar atenta às noticias para saber o desenrolar deste episódio. Eu cá acho que é só uma fase!     imagem copiada da Internet

  Há cerca de dois, três dias, que a venda do açúcar está limitada a três pacotes por cliente. Inicialmente pensei que era só o da marca do Continente por ser mais barato, mas hoje confirmei que o da 1ª marca também está limitado. Os clientes perguntaram-me porquê e eu mais uma vez, não soube responder. Mas os nossos clientes, os que querem mesmo levar mais pacotes, perguntam se podemos fazer duas contas, e isso,  até me dizerem algo em contrário eu posso fazer! Até tive duas clientes mãe e filha , que depois de arrumarem as compras no carro voltaram lá a comprar mais, porque estão com receio que a causa desta medida seja, a que... o açúcar vai faltar* . E como precisam de fazer os doces da época natalícia, o melhor era levarem mais uns pacotinhos, isto era o que me diziam! Se alguém souber a verdadeira causa de limitarem a quantidade do açúcar, ainda por cima nesta quadra, que me digam. É que mais uma vez eu não tenho a resposta para os clientes!   Já aconteceu aqui há uns tempos, lim...

  Há uns dias atrás atendi uma cliente que levava muitos bombons para ofertas.  Conversa puxa conversa falávamos de preferências em relação a bombons. E eu disse que gostava muito de uns certos bombons, mas que estes raramente se encontravam sozinhos, pois costumam vir sempre acompanhados de outros ( tipo sortidos). Enfim...   Hoje a  dita Sra. esteve lá na minha caixa e perguntou-me a que horas eu saía. Eu disse que estava mesmo a sair, mas nem percebi o porquê da pergunta, nem pensei muito nisso. Não é que a cliente estava à minha espera e tinha AQUELES bombons para mim dentro de um saquinho de rede, todo pipi!?   Fiquei tão comovida! Foi um gesto tão bonito! Nem sabia o que dizer, só me ria. A Sra. é muito bem disposta e divertida, e ria-se também! Eu até queria mostrar aqui uma foto do pacotinho, mas pelo caminho comi os bombons todos, e que bem que me souberam... Há gestos que marcam e nunca se esquecem. E são estes gestos que nos fazem sentir que afinal, somos especiais para os c...

...não os consigo entender. A sério que não! Este parece-me ser ofensivo, mas está escrito de uma forma tão confusa, que não o consegui perceber. Porque há criticas construtivas e essas eu até aceito e compreendo. Mas enfim é  a liberdade de expressão. Sei que não se pode agradar a todos, mas felizmente sei que tenho visitantes que se interessam pelo assunto do blog. Deixo o comentário e o link onde ele está, observem e se perceberem digam-me o que concluíram...    De cecilia a 9 de Dezembro de 2010 às 19:31 «eu estou no quadros da sonae vai para 1 ano e tu não podes ser empregada do grupo sonae não podes mesmo. Eu Já tive dias de 24 horas seguidas com pausa de almoço 1 hora pausa de jantar 1 hora pausas? mas será que metede do que leio por aqui tem fundamento? alias sabes o que dizes fundamentado pela lei? li este blog atentamente e é qualquer coisa! Se és quem dizes tens um problema muitograve! chamado escravidão! sem mais e sem perguntas ou respostas nem comentários. Respeita a min...

Muitas vezes há promoções, novidades, mudanças e coisas do género que acontecem na loja ( Modelo) e nós operadoras, não estamos a avisadas.  Quando o  assunto é descontos, quer seja em cartão,  quer seja imediato o sistema faz tudo automático, já está preparado para isso, não temos que saber tudo a esse nível. Mas porém,  existem outras coisas que eu gostava de ser informada à entrada, para também poder informar os clientes quando estes me questionam. Por exemplo, um cliente levou um óleo ( para o carro) e ficou à espera que eu lhe desse um cupão. Segundo ele na compra daquele óleo, tinha   um cupão de" mudança de óleo"! Eu não sabia de nada, ligo para a informação e ninguém me atendeu. Pedi ao senhor que se dirigisse ao balcão. Mas ouvi o senhor murmurar qualquer coisa como: " estão aqui e não sabem nada "! O senhor até tinha razão, mas que mais podia eu fazer?   Talvez fosse boa ideia , nos entregarem uns tópicos à entrada, quando há algo importante a saber! Não d...

  Acabo de atender uma senhora já de certa  idade e que não tem mãos a medir para levar tantos sacos. Logo a seguir está um jovem, que apenas levava um artigo. Este jovem, oferece-se para ajudar a senhora a levar os sacos (uma atitude linda nos tempos que correm)! Com a atrapalhação de pegar nos sacos a senhora nem olhou bem para o rapaz e já tinha praticamente aceitado a oferta. No entanto, ela olha para ele e depois desculpa-se dizendo que afinal consegue levar tudo sozinha! E sabem porque mudou ela de atitude? Com certeza pelo visual do dito rapaz, com um penteado muito original, muitos piercings...enfim um pouco fora do normal. Mas, o momento em que ela ao olhar para ele hesita...é mesmo cena para um filme cómico!   Será que ela sentiu medo? A mim pareceu-me que o jovem estava de boa fé. Mas também compreendo que por vezes, a imagem que vimos nos leve a tiráramos determinadas conclusões , umas vezes certas outras não...   Nota : Dias 7 e 8 de Dezembro 10% desconto no cartão em todo...

 (Eu gosto e muito!) Costumamos ter, nesta época festiva, uma balcão para se fazerem os embrulhos das prendas. Está lá uma plaquita a dizer: "faça aqui os seus embrulhos". É apenas uma sugestão aos clientes, mas caso, prefiram que seja um funcionário a fazer, não temos qualquer problema em realizar essa tarefa. Mas fico triste, quando me dizem : " agora até somos nós que temos de fazer os embrulhos! Mas porquê !?" Por vezes é difícil agradar a todos, mas nós temos várias opções, ora vejam: Faça aqui ( você mesmo) os seus embrulhos Peça ao funcionário que embrulhe as suas prendas Leve o papel para casa e embrulhe lá as suas prendas Não gosta do nosso papel da Popota? Há outros papeis à venda! E ainda... podem ser estudantes, escuteiros ou alguma associação ou grupo a fazê-los, onde podem deixar uma moedinha (ou não). Com tantas hipóteses, basta apenas escolher a que melhor se adequa ao seu caso. Por isso, e já que é Natal, para quê reclamar???

  Já falta menos de um mês para o Natal. Aquela azáfama das compras ainda não começou. Nem sei se este ano, por causa do aumento da crise, a roda-viva se repetirá. Possivelmente como é hábito, o português deixará tudo para a última hora.   Eu gostava de pedir a vós consumidores, para começaram já a planear as vossas compras, para que não tenham de passar pelas eventuais filas de espera, pelas multidões que estarão no local nas proximidades do Natal, pela falta dos produtos e das marcas pretendidas, pela dificuldade em encontrar os artigos desejados. E outra coisa, com tantas pessoas nas filas por atender, será mais complicado para nós dar-mos a atenção que o cliente tanto aprecia. Nessa altura a nossa preocupação será não só rapidez e eficiência, como também o pensamento de despachar a fila.   Tirando aqueles artigos que têm mesmo de ser adquiridos nos dias de lufa-lufa, há outros que dão para começar a planejar já! Pense nisso!

«A Causa Maior é uma iniciativa que o Modelo promove desde 2007 cuja missão consiste em combater o isolamento e exclusão social dos seniores ao promover a sua integração plena na sociedade».         

Por norma, o cliente quando precisa de factura diz logo no inicio, ou no decorrer do registo. Mas também pode dizer só no fim. Neste ultimo caso, só é mais chato para nós porque nos anteriores o processo é mais rápido e o próprio sistema pede logo o contribuinte. Por isso muitas vezes arrisco perguntar ao cliente se "é para factura" antes. Uma vez fiz essa pergunta a uma cliente porque ela levava muitos maços de folhas, daquelas para fotocópias. Mas a Sra. não reagiu muito bem, disse que se fosse ela teria dito! Por causa desse episódio eu agora tenho sempre o cuidado de aguardar que me peçam factura.   Há pouco tempo, uma senhora levava muitas vassoras, baldes, artigos de limpeza. Acreditam que eu estive quase a perguntar se queria factura, mas fiquei a aguradar. Entretanto a senhora já tinha pago e ia de saída, quando me disse: " Então e a factura ?" Ao que eu respondi: " ah precisa de factura, como não pediu "! Resposta: " Então achava que este mat...