Estar mais informada para poder melhor informar...
Muitas vezes há promoções, novidades, mudanças e coisas do género que acontecem na loja ( Modelo) e nós operadoras, não estamos a avisadas. Quando o assunto é descontos, quer seja em cartão, quer seja imediato o sistema faz tudo automático, já está preparado para isso, não temos que saber tudo a esse nível. Mas porém, existem outras coisas que eu gostava de ser informada à entrada, para também poder informar os clientes quando estes me questionam. Por exemplo, um cliente levou um óleo ( para o carro) e ficou à espera que eu lhe desse um cupão. Segundo ele na compra daquele óleo, tinha um cupão de" mudança de óleo"! Eu não sabia de nada, ligo para a informação e ninguém me atendeu. Pedi ao senhor que se dirigisse ao balcão. Mas ouvi o senhor murmurar qualquer coisa como: " estão aqui e não sabem nada"! O senhor até tinha razão, mas que mais podia eu fazer?
Talvez fosse boa ideia , nos entregarem uns tópicos à entrada, quando há algo importante a saber! Não digo que isso não aconteça ( aqui) por algumas vezes, mas reforçar mais um pouco esta medida. Se é que me faço entender!
Olá! Há uns tempos tinhas escrito aí sobre Kaizen. Já acabou? Pelo que conheço do Kaizen (como conceito, que aprendi pelo que li num site qualquer) é suposto vocês poderem sugerir melhorias aos vossos chefes, não é? Por isso podias sugerir essa melhoria.
ResponderEliminarPara isso existe Vendas/Aprovisionamento/Chefes de área, estes sabem "quase" todas as promoções, descontos e outras associações de produtos da sua área.
ResponderEliminarNo teu caso (caixa) tinhas que saber da loja inteira. Mesmo numa loja pequena existe descontos em cartão, descontos na compra de vários artigos, ofertas de artigos na compra de outros, vales de desconto em euros, entre outras coisas... e o pior... é que muda todas as semanas, outras é só alguns dias.
Se o sistema faz automaticamente, é porque houve um erro, e tu não podes fazer nada, o melhor é mesmo dirigir-se ao balcão de informação.
De certa forma já sugeri, não foi por escrito , mas já disse: " porque não nos avisam de..."
ResponderEliminarSim tem razão. No final foi o que eu sugeri. O que é engraçado é que os clientes acham que nós temos um computador na cabeça e que sabemos tudo. Qualquer duvida, ao invés de perguntarem a alguém nos corredores vêm sempre à caixa perguntar...
ResponderEliminarAi, sem bem o que isso é! Tb ouvi muito impropério por causa disso! Eu ainda me dava ao trabalho de chegar e pegar nos folhetes e levar para a minha caixa para o caso de alguma pergunta do género surgir, mas o pior eram os descontos do dia que eram anúnciados na tv e que nós ali a trabalhar obviamente não viamos e nem sabiamos quais eram! Aconteceu-me com uns gelados e umas bicicletas! Tb liguei para a minha supervisora que muito secamente me respondeu que não sabia e a senhora que fosse para casa ver novamente o anúncio!!! Obviamente que o recado era para ser EU a dar! Claro que não o dei e simplesmente respondi que não tinha-mos essa informação! Mas as minhas supervisoras eram assim quase todas muito simpáticas desde essa dos gelados até lgar a pedir moedas e responderem-me que não havia, para eu me desenmerdar! Desculpa a expressão, mas foi isso mesmo que me responderam! Por essas e por outras me vim embora!
ResponderEliminarEssa da moedas, lembrei-me de que há uns tempos foi pagar as compras, a operadora via-se que estava atrapalhada pois não tinha moedas suficientes para dar troco, tentava juntos das colegas ou estas não tinham ou não lhe passavam cartão, telefonou umas 3 vezes a pedir moedas urgentemente que há tinha pedido 2 ou 3 vezes sem que lhas trouxessem, finalmente lá a supervisora lhe trouxe as moedas e mandou-lhe uma boca de que a fila já estava com gente a mais, não aguentei e de uma forma fude disse á tal senhora se a fila estava como estava a culpa era dela que tinha demorado cerca de 10 minutos a trazer o troco para a pobre da rapariga, saiu de mansinho e de rabo entre as pernas
ResponderEliminarEu até nem tenho muitas queixas a fazer das supervisoras, são todas umas porreiras! Pode haver um dia outro que estejam menos bem mas nada sério! Só que por vezes quando nós telefonamos, para o balcão estão atender clientes e nãos podem atender, depois ligamos para as vendas e também não atendem....e o cliente que está na fila desespera.
ResponderEliminarEnfim...não é fácil ( se tivéssemos mais informados penso que seria mais fácil )!