A Lupa de Alguém

Hoje foi um bom dia de trabalho, aliás, um feliz dia! E porquê!? Porque atendi uma cliente que já não encontrava por lá há séculos . Fiquei a saber que a cliente tinha emigrado para o Brasil. Daquelas clientes que o pensamento é quem dera que fossem todos(as)  assim .  É curioso, porque ainda há umas semanas atrás eu me tinha lembrado dela, e eu até julguei que ela tivesse mudado de terra, mas afinal, mudou de país! Ela estava tão feliz por estar ali, e dizia-o com todo o entusiasmo! Pegou num molho de salsa e disse-me que tinha saudades de ver aquele legume assim, pois, por lá (no Brasil) não se vê. Ela estava com uma energia tão positiva que contagiou todos os que estavam por perto. Disse que tinha saudades nossas de ser atendida por nós, e que gostava sempre de voltar onde sempre foi, tão bem tratada! Comentou ainda que Portugal era tão bom para se viver. Confidenciou-me também, como tinha ficado feliz com esta novidade dos sacos , falando do ambiente e do estado do planeta,  e,  tr...

Estava a concluir o atendimento a uma cliente passei o cartão e o cupão (cupão de €5 em €20 de compras), mas com os descontos imediatos a conta baixou do valor de quase trinta euros para dezoito euros e qualquer coisa. Digo à cliente que aquele cupão não lhe vai dar os cincos euros a não ser que ela junte mais alguma coisa. Diz a cliente: mas não era esse o valor que dava a conta, como é que você arranjou isso !? Ao que eu respondo que foram os descontos imediatos que fizeram reduzir a conta. Ao que ela responde: pois é sempre a mesma coisa ! Lá foi buscar um artigo e regressou convencida que o erro era meu. Achei que não valia a pena dizer mais nada...  

   Ver/ouvir hino  no youtube  

Estou a atender um senhor que, está ao telemóvel, numa conversa daquelas banais, ou seja, não urgentes e que, o senhor, podia perfeitamente tê-la daí a uns breves minutos. Para mim ele comunica em mímica, ou língua gestual. Coisa que eu não entendo nada. Faz-me um gesto que eu não entendo, dava-me a sensação que era para partir alguma coisa, pois ele tinha o telemóvel entre o pescoço e  o ombro e gesticulava com as duas mãos. Eu ignorei e continuei a registar, ao que ele diz ao outro que está do outro lado do telemóvel, "espera aí", e diz-me se eu não entendi que era para dividir a conta em duas.  Tive tanta vontade de lhe dar uma resposta ruim, e mandá-lo para um certo sítio, mas respirei fundo e ignorei o caso. Daqui a uns tempos, nos anúncios para operadoras de caixa, vem lá escrito "ter conhecimentos de linguagem gestual, para entender o cliente quando este estiver ao telemóvel e tiver de falar com a operadora em língua gestual"!

Pelos vistos, o Mega Pic-Nic deu lugar à Festa Continente, começa por Lisboa, e vai a mais 13 localidades. Acaba a 19 de setembro no Porto. Mais informações no site do continente e também, por exemplo, aqui .

Ontem quando cheguei ao "meu" supermercado, havia algumas filas, mas nada de exageradas, o habitual para uma sexta-feira. No meio destas pessoas, havia uma alminha que falava alto e barafustava. Até chegou a dizer-me "ó menina chame aí o seu chefe para ele cá vir a baixo ver isto"! Eu fingi que nem a ouvi. A senhora já é cliente habitual, uma senhora já reformada, e que não gosta de estar em filas, mas é capaz de ficar na conversa lá pelos corredores. Típico! Entretanto eu abro caixa, chamo por ordem de fila e lá vem ela, a barafustar. Parecia uma galinha a cacarejar! Ainda se veio queixar que lhe tinham dito para ter calma, como se isso fosse uma grande ofensa. Queria que eu lhe dissesse porque haviam caixas fechadas, ao que eu nem respondi. É que, repito,  nem estava assim tanta gente em espera. Eu até lhe dei o exemplo das finanças, onde por vezes há filas enormes,  para pagar impostos, e as pessoas esperam e não reclamam. Mas a  senhora continua o seu discurso, ...

Na minha opinião, ter contadores de visitas nos blogs tem duas vertentes: uma boa outra má. A boa é que dá para termos uma ideia, dos visitantes que visitam o blog, de quais  post's despertam mais interesse nos leitores . Mas a má , é que estes contadores, não sei porquê, estão sempre a abrir janelas de publicidade, o que também afasta os leitores. Ao fim de mais de sete anos de blog , e porque o SAPO BLOGS, tem um separador de nome Estatísticas , vou deixar de ter estes contadores, pelo menos para já! O número 843 mil visitantes, é o  que vou guardar como visitantes que o blog teve durante todo este tempo.

Uma cliente coloca um artigo sobre o tapete e diz-me "espere só um bocadinho". Entretanto chega uma outra senhora com um carrinho, eu ainda olho em redor para ver se encontrava a senhora do artigo, de seguida  pego  no artigo  e coloco-o de parte. Entretanto já eu ia a meio do registo da cliente do carrinho, quando a outra cliente regressa e me diz: "Então? Eu pedi  para esperar só um bocadinho!?" Ao que eu respondi : "Sim, mas a senhora ainda demorou e eu não podia ficar aqui parada!" Deitou-me um olhar de desdém, pegou no artigo e foi para outra caixa!  

Por vezes tenho a sensação, que muitos clientes, acham que as operadoras de caixa sabem tudo. Todas as promoções (inclusive as do futuro), tudo o que se passa nas outras secções, todos os preços, o lugar onde está cada artigo... Se não temos a resposta pronta, temos ao nosso lado um telefone, para podermos chamar alguém para ajudar o cliente. É claro que demora um bocadinho e que na maior parte das vezes o cliente não tem tempo para esperar... Recordo-me de já me terem dito "nunca sabem nada"! Apetece-me dizer que neste supermercado, bem organizado que é,   cada macaco está no seu galho . Cada um tem a sua função,  a sua secção, a sua formação, a sua responsabilidade e o seu conhecimento. É só accionar a pergunta e aguardar um pouco, porque a resposta já vem a caminho! Apenas se pede tempo e paciência!