A Lupa de Alguém

  Apesar de o artigo de hoje estar ligado ao universo do meu trabalho, considero-o também um desabafo pessoal. Preocupa-me a impaciência e a intolerância das pessoas. Hoje esteve um dia daqueles com muitos clientes, filas grandes, enfim muita confusão. Enquanto atendia uma simpática senhora já de idade trocava algumas palavras  que em nada atrapalhavam o registo das compras. Mas como percebi que o casal seguinte já estava "a soprar", tentei ser ainda mais rápida.   Entretanto na fase do pagamento esta senhora  ao fazer o pagamento enganou-se no código do multibanco e teve de repetir. Quando esta cliente saiu, o dito casal, fez cada observação…  frases  do tipo " quando for velha não quero ser assim"! Um exagero de coisas só porque a pessoa se enganou no multibanco e pela idade fazia as tarefas de forma mais lenta...Neste momento eu avistava na caixa à minha frente uma amiga com o seu filhote, um menino encantador, a quem eu gostava de ir cumprimentar. Mas depois di...

Chega uma cliente à minha caixa e eu cumprimento-a, como habitualmente. Mas a resposta, foi " olá miga"! Parei logo o registo e fico a olhar com cara de tonta, e pensei: " mas eu conheço-o-a"? A rapariga deve ter lido o meu pensamento, e disse: "não me digas que não me estás a conhecer, por favor"! Foi pela voz que eu a reconheci. È uma colega minha do Modelo. Trabalha da secção da fruta e está sempre com uma touca na cabeça e vestida de branco. Já por diversas vezes quando vou comprar fruta, nós conversamos. Aquelas conversas de circunstancia. Mas realmente, há fardas que  não favorecem nada e escondem grande parte da beleza da pessoa.  

Costuma-se dizer que portugueses e brasileiros falam a mesma língua. Concordam? Começo a achar que há muitas diferenças. Como clientes, acho-os simpáticos, educados e parecem estar sempre de bem com a vida. Lembro-me de uma vez uma rapariga me pedir sacolas, lá tive de decifrar que queria sacos. Penso até que nós os entendemos melhor a eles do que o contrário. Talvez porque sempre vimos as novelas deles e isso deu-nos alguns conhecimentos. Chegamos mesmo a usar palavras originarias do Brasil.   Hoje um casal, absolutamente normal, com uma filha,  chega à minha caixa e a mulher pergunta-me: " não tem empacotadores?" Eu pedi para repetir, e como continuava a não perceber, peguei no telefone e ia chamar o apoio, dizendo:"...por esse nome, não estou a ver, mas pode ser que essa coisa tenha outro nome"! Foi então que a cliente disse:" Coisa???? Mas é uma pessoa...como vocês falam...a pessoa que coloca as compras nas sacolas." Lá estava eu de queixo caído e aind...

  Na cidade onde trabalho existem cerca de meia dúzia de supermercados. Alguns dos quais até próximos, e  é uma cidade relativamente pequena. Ainda há quem menospreze o trabalho de operadora de caixa. Bem vistas as coisas parece ser uma profissão com futuro. Não digo só  o meu cargo actual, porque eu até gostava de evoluir, mas o trabalho em geral de supermercado. E ainda há pouco tempo, em conversa com uma cliente, ela dizia-me que andavam a construir mais um. Fiquei a pensar: "como é possível? O negócio neste ramo deve de estar mesmo em alta"!  

Como todos sabem,  os textos que aqui publico são sempre da minha autoria. Somente coloquei vídeos ou "motivos"  de publicidade que não fossem da minha autoria. Mas hoje encontrei noutro blog, um texto que achei graça e que resolvi copiá-lo, uma vez que está ligado ao tema do blog. Está datado de 2006, já muitos o devem conhecer (pois vi-o reproduzido em outros sites), mas par mim foi a primeira vez que o vi. O blog de onde o retirei é o renatoamorim.blogs. Vejam lá se não está o máximo (a imagem/montagem, essa é da minha autoria).        1 . Agarra em 24 caixas de preservativos e põe em vários carrinhos, aleatoriamente, quando a pessoa estiver distraída. 2. Programa os despertadores para tocarem de 5 em 5 minutos. 3. Faz um rasto com molho de tomate até à casa de banho. 4. Aborda um funcionário e diz "Código vermelho na secção da loiça" ... e vê o que ele faz! 5. Vai ao apoio a clientes e pergunta se te podem reservar um pacote de M&Ms. 6. Põe o sinal de ...

  Da minha experiência como operadora de caixa, consigo observar determinados tipos de clientes na ida ao supermercado, falo sobre dois:   Algumas pessoas antes de irem ao supermercado preparam uma lista, verificam o que falta na dispensa, fazendo desta forma um planeamento das suas compras. Com esta atitude poupam alguma coisa no orçamento, pois só levam o que está listado, quando chegam à caixa, ao ouvirem o total dizem: “é sempre este valor!”   Existem outras, que pelo contrário preferem ir sem preparar a lista. Vão passando nos corredores vão levando o que parece mais atractivo, mais necessário mesmo sem saberem se está em falta, atentam mais aos topos e às promoções. Acabam talvez por gastar um pouco mais. Quando chegam à caixa, ao ouvirem o total dizem: “ihihihih!”   São apenas dois exemplos, não quero generalizar, nem preocupar ninguém. Mas se quiserem dizer se se identificam com alguma destas situações, ou se até chegam a utilizar as duas opções consoante o estado espírito ou ...

É típico deixar tudo para o próprio dia. Uma corrida ao supermercado para comprar um lembrancinha para o papá. Apesar de haver muitas outras lojas com coisinhas engraçadas para o pai,  há sempre quem escolha o supermercado. Não há muita diversidade de presentes, mas procurando bem encontra-se alguma coisa.   Feliz dia do Pai!

Posso até estar a tornar-se repetitiva em relação a este assunto, mas achei importante revelar estes dois casos positivos. Duas senhoras, uma já de idade e outra senhora na casa dos trinta.   A primeira quis arredondar para mais, dando cerca de dez euros a esta causa;   A segunda, disse que não se importava de arredondar sempre que viesse às compras, porque, passo a citar: " não será por menos uns cêntimos que fico mais pobre"!       Sobre este assunto, vou deixar aqui uma nota de alguém que me parece não estar a par nas questões fiscais da Sonae. Mas o que deixa triste é este alguém achar que eu sou uma "presumível" operadora de caixa. Não é a critica que me apoquenta, o que me incomoda é duvidarem da minha existência como operadora de caixa.  Certamente é alguém que não entendeu o meu blog.     Chamaram-me de "presumível" operadora de caixa    

No post anterior a este, alguém me perguntou: " o que é um sorriso sonae"? Certamente já usei esta expressão algumas vezes e estava convicta de que toda a gente sabia o seu significado. Pelo menos dentro do grupo não deve de haver quem não saiba. Mas para quem não sabe um sorriso sonae,  é um sorriso de orelha a orelha, aquele sorriso mais simpático do mundo! Aquele sorriso, que mesmo que a ocasião não fosse para sorrir, nós o faríamos, por simpatia ao cliente, por sermos bem formados e porque acreditarmos que todos os clientes merecem a nossa simpatia.      

Um destes dias, um cliente, fez-me a seguinte pergunta: " Depois se eu quiser trocar ou devolver um artigo, posso?" Respondi que sim, dentro de 15 dias, trazendo o talão e estando o artigo embalado. Então o cliente perguntou novamente: " E basta dizer que quero trocar ou tenho de dar alguma justificação?" eu respondi que era comum as pessoas justificarem. Ele respondeu:" Mas sou obrigado a isso"? Aquelas perguntas já me estavam a por com o pé atrás da orelha, e a fazer pensar que aquilo era para me por à prova. Mantive o sorriso Sonae. Disse-lhe: "se não quiser dar uma justificação, diga isso à minha colega do balcão". Concordou e saiu com as compras normalmente. Acham normal estas perguntas? Nunca ninguém me tinha questionado se temos de dar uma justificação quando vamos trocar alguma coisa, eu sempre dei. Agora imaginem alguém dizer que quer trocar um artigo, mas que não lhe apetece dar uma justificação. É muito radical.

  E o tempo passa depressa, ainda há dias era Natal e já estamos a chegar à Páscoa. A decoração já está presente na loja Modelo. Tantas coisas doces... Mais uma quadra para gastar uns trocos, mas também para mimar a família, os amigos,...as crianças. Já encontraram alguma coisa engraçada? Fica o folheto do Modelo para apreciarem:   Folheto Páscoa  

O que me chateia neste trabalho, é o facto de raramente sairmos a horas. Não dá para marcar um compromisso a contar com a hora da saída, pois de certo que não o vou cumprir.   É norma da casa, quando o relógio do Modelo apita ( isto se não sairmos á meia ou ao quarto de hora), nós pegarmos no telefone e perguntarmos se podemos fechar a caixa. Muitas vezes pedem-nos para esperar que entre outra pessoa, ou solicitam que fiquemos só mais um bocadinho...( e então quando é uma determinada supervisora no comando) enfim! Outra norma é que depois de pedirmos para fechar temos de atender todas as pessoas que estão na nossa fila. Até aqui tudo bem é uma questão de respeito pelos clientes, jamais diria a um cliente: "olhe desculpe lá , mas está na minha hora, base daqui"!   Há dias estava na minha hora e peguei no telefone para pedir autorização para fechar, como do balcão de informação ninguém atendia, chegou uma senhora não com um , mas com dois carrinhos lutados de compras. Como tard...

Mais um episódio sobre o "arredonda" ao parecer de um velhote. Este senhor queixou-se de serem sempre os pobres a ajudar, e  ilustrou a sua "tese" com um exemplo: aquele jogo de bola que houve a favor da Madeira (1) , fomos nós, o zé povinho que pagou. Os jogadores andaram lá a brincar e a divertir-se. Aquilo para eles foi uma brincadeira, ainda se eles ajudassem do bolso deles que deve estar cheio..." Eu respondi: "pelo menos houve uma iniciativa"! Este senhor respondeu apenas : "pois, pois!"       Outro episódio. Um senhor disse que eu podia arredondar, mas que antes o tinha de ouvir. Eu disse "então diga lá". E este senhor começou a falar em finanças, em segurança social...em contas, em estado... Acreditam que não consegui perceber nada nem tirar qualquer conclusão. Este Sr. deve ser uma pessoa muito culta, mas também tinha um discurso maçador, e dificilmente conseguiria ser um bom explicador. Bolas, que seca!   (1) Houve mesmo ...

Com todo este mau tempo de chuva, é quase certo este tema ser abordado entre a operadora e os clientes. Frases do género " bom dia " com resposta, " nada bom hoje "! Enfim conversas típicas e banais. Mas houve um cliente, que teve um registo diferente , e disse: " mas de quem é a culpa? Não andaram aqui há dois anos a fazer procissões para que chovesse? É o resultado, as coisas andam sempre atrasadas "! As pessoas ouviram caladas, eu sorri, e o homem disse " não se esteja a rir porque é mesmo assim "!

Esta pergunta já me foi feita algumas vezes pelos clientes. Na verdade não soube responder. É que desde que apareceram estes cestinhos com rodinhas, os antigos deixei de os ver. Um dia um Sr. disse-me: " só venho buscar duas ou três coisas, não estou para andar a puxar um carrinho destes, onde estão os outros"? Pensava eu que estes carrinhos (os da seg. imagem) tinham vindo facilitar a vida dos clientes, mas afinal, os antigos ainda podiam continuar por aqui...  

Olá a todos, hoje queria deixar-vos uma lista que penso que vos pode ajudar nas vossas compras. Costumo imprimir a primeira página e depois marcar as compras que necessito, isto quando é dia de fazer grandes compras: mensais ou semanais. Espero que também vos seja útil.     Esta imagem é apenas para vos mostrar o modelo. Se pretenderem imprimir, cliquem antes em Imprima lista de compras  e escolham a 1ª página.   P.S. Como a Lista foi tirada de um site  dietista, está vocacionada para uma alimentação mais saudavel.

Uma senhora muito amável e simpática chega perto da minha caixa, e pergunta-me se eu sei onde ficam os sabonetes com sabor a morango.  Como não estava a atender pessoa alguma naquele momento, levantei-me para lhe indicar o lugar. Só depois comecei a pensar: "a senhora disse sabor ". A cliente referia-se tal como eu imaginava aos sabonetes de glicerina, com  cheirinho de frutos!  

O nosso recibo de ordenado vem dentro de um envelope fechado, como este que aqui se pode ver na imagem. O logótipo da Sonae  está diferente, mudou à relativamente pouco tempo. Pelo que já li a respeito desta mudança do logótipo, a mesma desagradou a muita gente. Ainda não consegui dizer qual gosto mais, talvez porque não tenho conhecimento suficiente para poder opinar acerca do assunto, pois acredito que envolva muitas coisas, coisas para especialistas. Deixo apenas o vídeo de apresentação que encontrei no youtube, caso queiram dizer  porque será que desagradou tanto ao publico, deixem um comentário...   Apresentação novo logótipo Sonae   Antes era "Sonae Distribuição"  ; agora é "Sonae MC" ( Modelo/Continente), assim:

Confesso que ontem estava mais optimista em relação ao arredonda. Apesar de haver muitas pessoas a louvarem a ideia e a contribuir, começo a fazer contas com os meus botões...se calhar estamos nos 50/50, ou seja, metade sim e a outra metade não. Além das pessoas se queixarem que há muitos peditórios por isto e por aquilo, também existem duvidas quanto à chegada do dinheiro ao destino certo. Chegam a perguntar se vai alguma percentagem para o patrão. Devia de haver mais propagação desta campanha, para informar mais as pessoas. Já deu na rádio ou na TV? E nos placards já viram alguma coisa?   Também quero salientar uma cliente que quis arredondar para um valor relativamente superior ao esperado. Foi uma rapariga muito jovem, e colaborou com muita vontade, deu para sentir isso.   Outro apontamento que consegui tirar: há muitas pessoas que não gostam do Sr. Jardim...

Neste que foi para mim o primeiro dia de campanha, pude analisar vários tipos de resposta. Nós informava-mos o cliente da campanha, explicávamos como funcionavam os arredondamentos, dando o exemplo: se a conta for 2,47 € o arredondamento iria dar 3,00€ ou se o cliente quisesse optar por outro valor ( inferior ou superior) também o poderia fazer. A meu ver a maioria das pessoas aderia e ajudava. Mas também encontrei pessoas que não aderiam e algumas delas até diziam as suas razões. Deixo aqui algumas delas:   Um senhor disse : " A Madeira fartou-se de sacar dinheiro ao Continente, agora que tiveram azar usem esse dinheiro"! Uma senhora : "Então o Aberto João andou mascarado de Vasco da Gama a dizer que Portugal estava perdido, a gozar connosco...agora que se amanhe"! "Eu já ajudei pelo telefone, mas nem acredito muito nisso. Uma coisa que é para ajudar pedem 0,60€ mais IVA, se é para ajudar a Madeira o IVA vai paro o estado, como é"? "O Alberto não diz...

   

As crianças por vezes são muito traquinas, e quando os pais já estão exaustos das suas traquinices, dizem: "- Olha que a menina ralha contigo"! Isto depois de já terem mexido em todas as coisas que estão na caixa: tipo botões onde se digita o código do multibanco, material da operadora, impressora. Eu gosto imenso das crianças e por vezes divirto-me com as suas conversas, mas nestas situações em que me desorganizam tudo... os pais podiam impedi-las... Sei que nem sempre é fácil, mas nos coloquem numa situação de : a má da fita !

Há um senhor que costumo atender que é extremamente simpático, cordial, educado, prestável... enfim até acho que por vezes exagera, mas sabe bem atender clientes assim. Não me trata por menina nem por senhora, mas sim por Dona. Só há uma coisinha que não me agrada: ele abre os sacos e depois fica a segurar no saco com ele aberto para eu colocar lá os artigos. Ai que nervos... Eu sei que é só simpatia e boa vontade da parte dele, mas eu gosto de ser eu fazer isso, porque assim acaba por me atrapalhar. Hoje o senhor ia com a esposa, e então eram os dois cada um com um saco aberto na mão e eu já nem sabia para onde me voltar. Não quero parecer ingrata e dizer-lhe para não fazer isso, mas gostava que ele descobrisse isso sozinho...