O que é um "Sorriso Sonae"?
No post anterior a este, alguém me perguntou: " o que é um sorriso sonae"? Certamente já usei esta expressão algumas vezes e estava convicta de que toda a gente sabia o seu significado. Pelo menos dentro do grupo não deve de haver quem não saiba. Mas para quem não sabe um sorriso sonae, é um sorriso de orelha a orelha, aquele sorriso mais simpático do mundo! Aquele sorriso, que mesmo que a ocasião não fosse para sorrir, nós o faríamos, por simpatia ao cliente, por sermos bem formados e porque acreditarmos que todos os clientes merecem a nossa simpatia.
É verdade sim senhora! Este f-d-semana temos de o pôr, pq é o final dos cupoes... Ai so de pensar!!! Nao tenho vontade nenhuma
ResponderEliminare a historia de Alice, lá continua....
ResponderEliminarno
... continuando assim...
mais logo, um novo capítulo
um obrigada a quem segue (porque só vale a pena assim).
Um especial convite, para quem ainda não mergulhou naquela história.
...é só uma história, apenas isso.
obrigada
e até logo
Bj
teresa
ResponderEliminarPois é o que imaginava!
Não deixo de achar engraçado o nome de "baptismo"...
Esses sorrisos... Gosto das coisas genuínas, ainda que sejam também fruto das circunstâncias. Espero que o "sorriso Sonae" não inclua aqueles em que "apetece-me chamar nomes a esta pessoa ou esmurrá-la até sair sangue" mas vou sorrir com todos os dentes enquanto estou mentalmente a mandá-lo à m#rd@!
Obrigada pelo post dedicado! :)
Cumprs!
Suponho que só fazes o fim-de-semana, e se calhar é chato pq estudas durante a semana e ficas com pouco tempo livre, mas eu gosto do sábado , é que o tempo passa depressa e nem dá tempo para ver as horas. Por exemplo a segunda feira é o dia mais "seca", há menos clientes, mas o sorriso sonae levo-o sempre comigo :)
ResponderEliminarBeijinhos
Eu acho que acaba por se tornar genuíno , já que o temos sempre connosco :) e já o usamos de uma forma tão natural,
ResponderEliminarFelicidades
Yap so faço f-de-semana... Pois eh um pouco complicado, ainda por cima pq ao sabado têm me posto a fazer 9h e ao domingo 3h.. Isso deixa-me bue lixada.
ResponderEliminarO que aprendemos não só no modelo mas em qualquer super mercado que trabalhamos, digo isto por experiência própria... E nunca concordei com esse tipo de atendimento, para mim é cínico...mas é só a opinião de um rapaz com poucos estudos de relações publicas..
ResponderEliminarMas para quem ouve essa conversa (a que levas-te) parece profissional e dá-te auto-confiança dentro da equipa, uma ilusão...fica a nota: se eu estivesse muito chateado e a funcionaria rise de orelha a orelha, estava tramada, pedia logo o livro de reclamações "mesmo que a ocasião não fosse para sorrir, nós o faríamos"
Devemos tratar as pessoas de acordo com as situações, se elas se tornarem dificeis nao devemos mostrar sorrisos cinicos, porque dentro de nós não o estamos a ter, devemos sim tentar resolver o problema de forma responsável sem falsidade, digam o que disserem, é assim, já pareço tu a falar :p
Independentemente do cliente, o profissional Sonae deve sorrir em qualquer situação, dentro e/ou fora da sua actividade. Porquê? O sorriso faz com que o organismo produza e liberte endorfinas - hormona do estado de espírito, do bom humor! - que em primeiro lugar actuam no bem-estar de quem sorriu, e depois contribui para a boa disposição do cliente. Por conseguinte, é muito importante sorrir!
ResponderEliminarPaulo Fausto, Guimarães
Concordo plenamente. Obrigada!
ResponderEliminarCumprimentos