Extrema simpatia
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Com simpatia e boa disposição diz qualquer coisa como "Deixe estar, dá mais jeito assim" e ele percebe, vais ver. Se não resultar, sei lá, pisca-lhe o olho, ou algo assim - mas atenção, não vá a mulher ver :-)
ResponderEliminarNo continente onde trabalho nao somos obrigados a ensacar os produtos, eu ensacoo alguns para ajudar... Mas quando estou a ensacar e um cliente diz "olhe q esse nao nesse saco" (com arrogancia, q eh o costume) estraga tudo...
ResponderEliminarMas quando isso acontecer, eu concordo com o nuno, diz q da mais jeito como tu fazes..
Pois tenho mesmo de lhe dar um sinal...
ResponderEliminarNós também não somos obrigados a ensacar tudo, mas vamos dando uma ajuda. É que eu já tentei mostrar que não me dá jeito que ele apare o saco, mas ele ainda não entendeu. Não quero ser indelicada, pois é um cliente muito educado e parece respeitar muito o nosso trabalho...
ResponderEliminarDeves ser difícil de agradar... em o "mister" simpatia é perfeito!
ResponderEliminar(descobre-se então a pólvora: a perfeição não existe!)
E como é que devo dizer que prefiro ser eu a pôr as coisas no saco?
ResponderEliminarÉ que fico desconfortável quando alguém me faz aquilo que acho ser meu dever. Mas fico com receio de a pessoa pensar que lhe estou a chamar incompetente, ou que recuso apreciar a sua delicadeza.
Isto das relações inter-pessoais tem que se lhe diga, mesmo numa caixa de supermercado.
Olá. Será que ando demasiado queixinhas? Mas eu até chego a ter saudades de certos clientes, quando estes estão muito tempo sem aparecer.
ResponderEliminarOlha Artistes falando por mim eu aceito bem quando um cliente me pede para ser ele a embalar as compras. Aqui há dias quando fui a um "continente" eu pedi para embalar as minhas compras e a moça da caixa disse-me : " desculpe, mas são ordens, tenho de ser eu". Então eu disse "ok". É que nem todas as caixas nem todos os hipermercados têm as mesmas normas. Mas com simpatia e boa vontade tudo se resolve...
ResponderEliminarNos ainda temos a sorte de nao sermos obrigadas a ensacar, porque no continente onde o meu namorado trabalha sao obrigados!
ResponderEliminarTenta explicar ai cliente q agradeces a gentileza mas q tua maneira da-te mais jeito e despachas mas depressa.