A Lupa de Alguém

Acreditam que hoje vi uma velhinha a querer galgar a cancela da caixa que estava atrás de mim? É que mesmo não sendo permitido passar por ali, puxar a cancela para o lado, era o método mais simples e discreto, mas certamente ela foi atleta quando era nova.  E quando eu lhe disse que ela não podia passar por ali, ela fez-se de tonta e disse: " Ah então por onde é que eu posso ir?"  

  Gostam?

É lógico que dado a crise em que o país se encontra, muitas pessoas estiveram atentas a este desconto. O complicado era quando os clientes que tinham o carrinho cheio e pediam para fazer a conta em parcelas de 30€ de modo a poderem levar o maior número de talões possíveis. E porquê complicado? Porque  as outras pessoas que estavam na fila nunca mais viam chegar a sua vez, e começavam a soprar ! Hoje quase que havia barulho , porque a última parcela de uma cliente era 23€ e ela queria que eu esperasse enquanto ela ia buscar mais umas coisitas para chegar aos 30€. Tive de lhe dizer que não podia ficar à espera...e ela já tinha repartido a sua conta por quatro vezes.  Sei que o sistema é que não está muito correcto, podia sair um talão por cada 30 €, mas infelizmente isso não acontece!   Tudo bem que é um direito das pessoas, mas também podemos ter um bocadinho de consciência e pensar nos outros que estão à espera. Porque para mim é-me indiferente, o trabalho é o mesmo, não gosto é de ve...

  «Anualmente, no dia 28 de Abril é  comemorado o Dia Mundial da Segurança e Saúde no Trabalho. Como vem sendo hábito nos últimos anos, demonstrado o seu compromisso com a segurança e saúde no trabalho, a SONAE associa-se a este dia e promove a reflexão no que respeita a prevenção; segurança e saúde no Trabalho.»                                                                                 ( folheto )

A caixa onde eu hoje estava era mesmo de frente para a loja Worten. Reparei que a Worten estava cheia de gente.  Até pensei se seria alguma promoção bombástica que eu não tinha tomado conhecimento. Na fila da minha caixa estavam pelo menos duas pessoas com sacos da Worten na mão, e uma senhora queixava-se do tempo que tinha estado à espera na Worten. E eu perguntei se era alguma promoção, ao que quase em coro me responderam que era por causa do aparelho da  TDT. Um cliente disse-me que muitas pessoas, ele inclusive, estavam à espera de saber se tinham mesmo de comprar o aparelho, pois tinham esperança que o mesmo não fosse preciso, e só quando (ontem) ficaram sem TV é que decidiram tratar do assunto. Durante o meu turno a Worten esteve sempre com muitos clientes, e muitos clientes comentavam comigo, o facto de haver muitas pessoas a não terem disponibilidade para pagar os custos que a TDT trazia. Enfim, tenho pena que muitas pessoas, principalmente idosos onde a sua maior companhia era...

Estava na caixa prioritária e quase a atender um cliente, mas este cliente como viu uma senhora com a filha ao colo, deu-lhe passagem, mesmo esta menina já sendo crescidinha para colo!  Depois de atender esta senhora, comecei a registar as compras do cliente, mas a menina queria um brinquedo e o brinquedo já me tinha sido entregue para eu guardar. Mas este senhor viu o que a menina chorava pelo brinquedo e pediu-me que o registasse na conta dele e o desse à menina. Contou que também tem netos e que sabe como são as crianças. Foi um gesto muito bonito, e que fez parar o choro daquela menina!

Houve uma situação em que um cliente tinha uma determinada teoria (mesmo não tendo razão) e teimava comigo que era assim... eu desisti de teimar e disse-lhe: "tem razão, o erro foi meu!" Quando este saiu, a cliente que estava a seguir, ficou indignada e disse-me que não tinha feitio para estar no meu lugar, pois era muito refilona e ia teimar com a ideia dela, sempre até ao fim!  

  Já por diversas vezes que os cliente me tiraram os artigos das mãos antes de eu os registar. Eu penso que seja a pressa. Por vezes o artigo não passa logo à primeira e temos de procurar o melhor ângulo, sacudir, digitar à mão, enfim penso que vocês sabem!   Mas por vezes a impaciência é tão grande que chegam a arranhar-me! É verdade! E hoje a mesma cliente arranhou-me quase três vezes. A primeira deixei passar, a segunda já inspirei e quando ela já vinha com as unhas afiadas para a terceira atirei com o artigo para o tapete. Como vi que ela olhou muito para mim, disse-lhe que já me tinha arranhado duas vezes. Ela justificou-se dizendo que estava cheia de pressa e que nem se deu conta.   Parece que para a pressa vale tudo!

  Ao despedir-me de um cliente, já de certa idade, digo "bom feriado" e ele respondeu (com ar desanimado) que este ano não tinha vontade de comemorar este dia! 

Tinha terminado o meu turno e fechei a cancela. Entretanto ainda ali fiquei a organizar e limpar o posto de trabalho. Mas não havia grandes filas, o movimento até estava calmo. Passa uma cliente e pede-me que lhe registe umas coisitas. Respondi que a caixa já estava fechada, aliás eu já tinha feito a "saída de operadora" e tinha retirado a caixa. Disse-lhe que a caixa já estava fechada, e a cliente disse-me : " estão sempre com pressa de sair, depois queixam-se da falta de empregos"!   Custou-me imenso ouvir isto. Pois neste dia eu tinha feito 4:45H (quatro horas e quarenta e cinco minutos) sem pausa ,  estava já com tanta fome que quase nem conseguia estar em pé, e estava cheia de tonturas. Muitas vezes as pessoas não fazem ideia das regras que existem dentro da empresa. Só quando fazemos cinco horas ou mais é que podemos ter uma pausa, e se estou com pressa de sair,  muitas vezes é com receio de ter ali uma quebra de tensão e cair pró lado. E já estive bem perto ...

  «O Dia Mundial do Livro é comemorado, desde 1996 e por decisão da UNESCO, a 23 de Abril. Trata-se de uma data simbólica para a literatura, já que, segundo os vários calendários, neste dia desapareceram importantes escritores como Cervantes e Shakespeare. A ideia da comemoração teve origem na Catalunha: a 23 de Abril, dia de São Jorge, uma rosa é oferecida a quem comprar um livro. Mais recentemente, a troca de uma rosa por um livro tornou-se uma tradição em vários países do mundo.»                                                                    ( texto copiado da internet)

    Regras: Os participantes têm de pertencer ao mundo virtual, ou seja, não podem ser amigos pessoais ou parentes da autora.   Respostas pelo email: caetanalives@sapo.pt     Os participantes devem responder corretamente a seis questões sobre o livro (1). Se existirem muitos participantes com todas as respostas corretas, a decisão final dependerá da frase (2), e neste caso conto com a ajuda de uma jurada*.   1- Perguntas: a)No atendimento ao cliente, a primeira regra é “o cliente tem sempre razão”, qual é a segunda? b)Qual é o subtítulo deste livro? c)Qual o período de tempo que o livro abrange? d)Qual a frase que serve de mote à autora? e)Em que livraria foi o lançamento do livro e em que data? f) Qual o nome da Editora que editou o livro?   2- Escreve uma frase. A frase deve incluir as seguintes palavras: - atendimento - supermercado - operadora de caixa - cliente   O concurso terá a duração de duas semanas, ou seja, do dia 23 de abril ao dia 7 de maio de 2012, terminando às 23:59H d...

Porque  será que as pessoas quando vão ao supermercado vão sempre com pressa e sem paciência?  

Um passeio a três pela Disney Paris. Para já,  só em sonhos!

  Os participantes têm de pertencer ao mundo virtual, ou seja, não podem ser amigos pessoais ou parentes da autora.   Aguardem instruções!

    Espero que a lista de compras que eu costumo usar, também vos seja útil. Eu planeio assim as minhas compras!   Também em versão  azul .   

Os alarmes tocam tantas vezes! Aquele som incomodativo, barulhento, irritante, mas necessário! Hoje o senhor já estava tão atrapalhado, pois tirou a carteira, o telemóvel e o som persistia. Foi lá o segurança, perguntou se tinha alguma peça de roupa nova, e o cliente respondeu que não. No entanto era o seu pulôver, mesmo não sendo novo (e já tendo passado pela máquina de lavar, certamente) que ainda tinha o alarme. De imediato o segurança retirou o alarme,  o cliente voltou a passar e o alarme já não apitou. São muitas vezes as peças de roupa,  que provocam estas situações embaraçosas. Por isso,  quando vestirem alguma peça nova rectifiquem se não está por lá algum alarme!

Ultimamente tenho falado tanto neste assunto (delimitação de espaço) que vocês já devem de estar cansados de me ouvir ! Mas o problema persiste. Pelo menos,  uma vez por dia,  acontece-me uma situação de conflito por causa deste assunto. Eu já tentei me abster da situação, mas é difícil ver as coisas a passarem-me à frente e não reagir!   A ultima que aconteceu,  foi eu ainda estar a registar artigos a uma cliente e o cliente seguinte,  como já tinha despejado o seu carrinho,  veio de marcha atrás para o colocar do outro lado, não se importando com o facto de ainda não estar na sua vez. E bateu literalmente com o seu carrinho nos calcanhares da cliente que ainda estava a empacotar os seus artigos. Depois até pediu desculpa, mas era caso para dizer " as desculpas não se pedem, evitam-se!"   E que soluções? Colocar uma fita autocolante no chão, com uma mensagem? Será que essa regra poderia chocar alguns clientes e verem-na como um atentado à sua liberdade? Se sim, então que ta...

Estava a tender uma cliente, ajudei a embalar alguns artigos, mas como vi a senhora a mudar as coisas dos sacos, resolvi não embalar mais, pois percebi que ela estava a seleccionar as coisas que queria no mesmo saco. Então perguntei se tinha cartão de cliente. E ela, aparentemente zangada, talvez por eu estar parada em vez de a estar a ajudar disse: "quando acabar de arrumar as coisas, tenho cartão!"

Em relação ao vales da EDP que se descontam no Continente (os vales vêm na factura na EDP) , queria referir que o valor primeiro acumula no cartão e depois é que dá para descontar. Funcionam da mesma forma que os outros vales/cupões que o continente envia para casa dos clientes.    

Não sei se já aqui disse, mas eu sou de uma terra, vivo em outra e ainda trabalho noutra. Já quando vivia na minha terra, nunca sabia quem era quem, pois usavam muitos apelidos e alcunhas que eu tinha sempre dificuldade em identificar. Hoje em dia continuo a ser assim, quando me falam de pessoas que não me são próximas, nunca dou muita importância ao assunto, porque imagino logo que não conheço. Por vezes dizem-me " tu nunca conheces ninguém, és mesmo despistada"!   Acontece que um destes dias, uma cliente na fila perguntava-me coisas sobre uma outra cliente que eu tinha acabado de atender. Perguntava se aquela senhora era filha de não sei quem. Eu respondia que não sabia. E ela retomava e dizia, se a cliente não tinha um café que tinha sido trespassado não sei de quem. Eu dizia "pois não sei, não sou daqui" e ela disse: "mas estava a pergunta-lhe pela filha!" Tive de lhe explicar que conhecia a filha de a ver ali com a mãe já algumas vezes às compras. Se ...

  Gosto imenso de atender um casal que nos visita habitualmente. Já devem de estar reformados,  suponho eu! São muito simpáticos. Têm um característica que muito aprecio: tratam e mimam muito bem os animais. Noto isso nas compras que fazem. Levam tantas coisas boas para cães e gatos. Levam mais que comida,  arriscaria até a dizer que levam mimos, coisinhas especiais!  Eu pergunto sempre pelos animais deles. Eles dizem que aquilo tudo,  não é só para os animais deles, como também para os que por lá aparecem. A senhora contou-me que chegam a abandonar lá animais, por saberem certamente da sua bondade!   Uma vez até lhes disse que: "ser animal na vossa casa deve ser uma grande vida!"

Eu já tinha acabado o meu turno, já estava sem a farda e andava a fazer as minhas comprinhas no supermercado. Mas mesmo assim, as pessoas conhecem-me e por vezes fazem-me perguntas. Por  vezes ando com pressa, mas neste dia até andava nas calmas. Um senhor dirigiu-se a mim e com muita educação perguntou-me se eu sabia como eram os espinafres, pois era um recado da esposa e ele pesar de comer sempre sopa de espinafres, nunca os tinha visto fora do prato da sopa!. Lá fui ajudar o senhor, que me agradeceu muito educadamente e até um pouco envergonhado! Não deve ter sido fácil para ele confessar que não conhecia os espinafres fora do prato da sopa!  

Já aqui falei muitas vezes sobre a delimitação de espaço entre o cliente que está a ser atendido e o cliente seguinte. Muitas vezes esse espaço não é respeitado, e causa algum incomodo, principalmente quando se tem de marcar o código e está um emplastro atrás! Mas também é um facto que muitas vezes o cliente que está a ser atendido demora demasiado tempo a sair do local.  E isso causa nervosismo a quem está à espera.   Lidar com o publico é mesmo uma tarefa difícil.  Peço delicadamente a um cliente para aguardar a sua vez no local certo, dando assim privacidade ao outro para marcar o código, mas depois este sente-se no direito de se demorar, como se não estivesse ali mais ninguém!   Vou deixar de me preocupar com isto, eles que são os clientes que se entendam!  

  Para mim, este apontamento da revista "Eu" da Sonae foi um presente. Por isso agradeço muito aos responsáveis, é um grande orgulho para mim. Esta revista circula apenas entre colaboradores, mas não quis deixar de mostrar aqueles que seguem o meu blog. Obrigada!

  Um jovem casal com uma criança pequena chegam com o seu carrinho de compras à minha caixa. Eram essencialmente compras destinadas a um aniversário, pois havia bolos, sobremesas e até talheres, copos e taças descartáveis. Pedem também que registe uma bilha de gás. No final das compras, apresentam o cartão de pagamento continente . Escolhem uma modalidade dá "não autorizado", escolhem outra,  outra e outra ainda e o resultado mantém-se. Vão ao balcão de informação, vejo a supervisora telefonar.   Regressam á minha caixa e pedem que registe apenas o gás, mas nem assim o cartão deu. Tiveram de partir e deixar lá todas as compras.   Coitados, devem de se ter sentido mal com toda a situação, houve pessoas que perceberam a situação e até comentavam o facto de isto acontecer no inicio do mês e de supostamente já não terem dinheiro.   Enfim, com esta crise que anda por aí, é uma situação a que muitos de nós estamos sujeitos!     

  É inacreditável as vezes que o telemóvel do cliente toca/canta na hora do pagamento. Se eu as contabilizasse, ficariam surpreendidos com o resultado! Será que eu, no lugar de cliente, também já atendi uma chamada nessa hora e pedi à operadora para aguardar?  Dizem para eu aguardar, pois! Uma vez respondi:" eu posso aguardar, mas têm é de pedir o mesmo aos clientes que estão na fila!"  

Esteve lá mais uma vez um cliente habitual - o senhor boa disposição . Enquanto estava na fila ia animando o pessoal. Aquele homem parece que tem pilhas, devia de ser animador ou algo género. Imaginem que até tirou o plástico de uma esfregona e colocou-a na cabeça  a servir de peruca e depois lá no fim da fila chamava-me,   para mostrar o novo penteado e me fazer rir.   Ele está sempre com brincadeiras e a dizer disparates e por vezes parece que está a falar a sério, e chega a pregar-me partidas, porque está reinar comigo!   Hoje estava como habitualmente com  a esposa e á sua frente estava uma rapariga com o seu carrinho. Ele dizia-me para eu registar as coisas dele a seguir às da dita rapariga na mesma conta. Mas como ele está sempre a brincar eu julguei ser mais uma partida dele. Porque ele já fez isso antes, dizer-me "olhe hoje é aquele senhor que paga a minha conta"! Mas afinal deviam de ser da mesma família, porque eu depois registei as compras dele e ele pagou o total ...

Por vezes, penso que era bem mais divertido, se eu só contasse as histórias mais engraçadas e esquecesse as outras. Mas hoje tenho de contar esta, porque pode ser que as pessoas que têm determinadas atitudes, ao lerem este artigo tenham a consciência da figura que estão a fazer. Então não é,  que uma senhora, depois de me dar os cupões, e de eu lhe entregar o talão deixa lá no tapete uma serie de papeis e um lenço de papel sujo inclusive! E eu digo-lhe: "olhe esqueceu-se aqui destes papeis" e ela responde: " ah isso é para o lixo"! E vai-se embora, na maior das descontracções!?   Eu devia era de lhe ter perguntado se o lenço sujo era dela, em voz bem alta, para a deixar envergonhada, mas além de não o poder fazer, na altura fiquei perplexa e sem palavras! Entretanto,  peguei num saco de plástico,  calcei-o como uma luva e peguei naquilo tudo e coloquei no lixo!   É é em  casos como este, que eu considero que fui tratada não como atendedora, mas sim como serviçal! 

Há situações que me passam à frente e que me deixam comovida, umas positivas outras nem tanto. A que hoje conto, foi ternurenta. Um casalinho de velhotes, mas mesmo muito velhotes,  chega com o seu carrinho cheio de compras. A senhora dizia ao marido: "não te queres ir sentar um bocadinho, que agora já me desenrasco?" E o senhor a fazer cócegas na cintura da esposa, dizia: " eu ajudo, vai lá por nos sacos que eu tiro do carrinho"!  Durante todo o atendimento era ver cada um a cuidar e a preocupar-se com o outro,  de uma forma tão meiguinha. No final, a esposa dizia: "deixa que eu empurro o carrinho, não podes fazer força!" Coisa mais linda!  Foi difícil conter a emoção, fiquei enternecida!  

  Um cliente trazia um pacotão de 5 litros de vinho, e dizia-me: - Isto é para a minha esposa, a ver se ela tem mais paciência ! Eu percebi que era vinho, e nem reparei no nome, e até pensei que ele queria deixar a esposa com uns copitos a mais de forma a aliviar o stresse.  Respondi apenas com um sorriso. Mas ele prosseguiu " é o único que traz paciência!" Foi aí que eu percebi tudo! O próprio vinho tem o nome de paciência . Hoje este tema veio á conversa com outro cliente, e este disse-me que o nome paciência era o apelido do dono da herdade (em Alpiarça) onde este vinho era (ou é) produzido. Estou sempre a aprender coisas novas!

Uma jovem mulher chegou à minha caixa com uma caixa de fraldas e  dois outros artigos. A caixa de fraldas custava cerca de 23 euros. Acontece que o multibanco deu "não autorizado". Foi aí que a cliente disse: " se calhar ainda não recebi o ordenado, vim à confiança e nem vi o saldo. Eu vou ver o saldo. Posso deixar aqui as coisas um bocadinho?!" E assim foi, coloquei as compras em espera. A cliente voltou e disse que realmente ainda não tinha recebido. Apenas levou os outros artigos, cujo valor, nem chegava a cinco euros. Pediu desculpa, e mostrou-se  triste. Fiquei com imensa pena, pois eram fraldas, um bem essencial para quem tem bebés! E acredito mesmo que  a cliente estivesse à espera de ter o seu ordenado já disponível, pois era dia 2. Espero que o patrão desta jovem cumpra rapidamente com a sua obrigação, e não se aproveite da crise para justificar a ausência do pagamento.

Do Big Boss no "nosso" supermercado!