A Lupa de Alguém

Era um domingo, dia de grande afluência no supermercado, e as filas eram enormes. Confesso que não gosto de dias muito parados, com poucos clientes, mas também me preocupam aqueles em que não vejo o fim da linha e há demasiada gente no mesmo espaço. Como costumo dizer, já levo mais de duas décadas como operadora de caixa e estou habituada a este ritmo. Podem achar que é um trabalho monótono — sempre as mesmas pessoas, as mesmas atitudes, a pressa e as conversas de circunstância. No entanto, se estivermos atentos aos pormenores, descobrimos que há sempre situações novas e diferentes que merecem a nossa atenção. Estava a atender um senhor jovem. No momento de fazer o pagamento, ele inseriu o cartão de multibanco, mas o chip dava erro. Repetiu o processo umas quatro ou cinco vezes. Perguntei-lhe então se podia tentar; tentei uma, tentei duas vezes, e o erro persistia. À terceira tentativa, ao mesmo tempo que lhe dizia "vamos tentar assim…", aproximei o cartão do terminal para ...

  Como operadora de caixa, assisto por vezes a cenas que me deixam profundamente indignada. Na nossa loja, os sacos de ráfia estão expostos ao público com o respetivo preço. No entanto, mantemos sacos extra organizados , como se estivessem dentro do balcão, uma zona reservada. Há dias, vi uma cliente ir a uma dessas caixas que estava fechada, ou seja, sem operador de caixa, invadir   esse espaço e começar a remexer no nosso material para tirar um saco. Porquê mexer ali e deixar tudo desarrumado, se tinha os mesmos sacos mesmo ao lado, na zona pública? Isto é pura falta de civismo e de educação. Nestes momentos, a vontade é de chamar a atenção, mas corremos sempre o risco de o cliente levar a mal. Algumas pessoas perderam a noção da empatia e do respeito pelos espaços que são reservados, pelo trabalho dos outros e pelos funcionários que os atendem. Trabalhar no atendimento ao público exige mesmo muita paciência!

  Lá estava eu, em mais um dia de trabalho na caixa do supermercado. Um dia aparentemente idêntico a tantos outros, ainda que a vida nunca nos dê dois dias exatamente iguais. A acompanhar uma cliente, vinha um jovem com um sorriso imensamente simpático. De repente, ele reparou no meu crachá. Com uma curiosidade genuína, disse-me que partilhávamos o mesmo apelido. Enquanto eu passava os produtos pelo leitor, ele ia fazendo perguntas. Algumas repetiam-se. Foi aí que o meu coração percebeu: estava diante de um jovem verdadeiramente especial. A mãe, com receio de incomodar, chamou-lhe a atenção e pediu-lhe para não me aborrecer. Olhei para ela e respondi, com toda a sinceridade do mundo, que ele não me aborrecia nada. Pelo contrário, aquela conversa estava a ser muito divertida. Ele demonstrava um interesse tão puro em perceber como funcionava o meu trabalho. Transbordava educação, gentileza e uma inteligência brilhante. Aquele momento fez-me refletir. Se olharmos para além d...