A Lupa de Alguém

  A situação que hoje vos conto está relacionada com estes últimos “cupõezinhos” de desconto que os clientes receberam em casa. A cliente apresentou um que tinha 25% de desconto em tartes de fruta e bolos. Passei o cupão e de seguida o cartão, mas o sistema não aceitava o desconto. Então chamei a supervisora. A primeira pergunta que esta minha colega fez á cliente foi: “ este cartão pertence ao talão?” Esta pergunta porque os cupões estão sempre associados ao respectivo cartão. A resposta da senhora foi: “ Está a desconfiar de mim? Está a chamar-me de ladra?” Mas esta minha colega (supervisora) que não tem papas da língua respondeu-lhe logo com toda a diplomacia. Entretanto como não se conseguia resolver o problema tive de pôr a conta em espera enquanto a minha colega foi ligar para um apoio para resolver a questão. A senhora ficou a aguardar, ia falando baixinho (sozinha) e estava cheia de indignação. Resultado: sabem porque o cupão não entrava no sistema? Simplesmente porque a dita t...

                   Aquele senhor levou o meu saco! Era uma vez um cliente que depois de pagar a sua conta, puxa os sacos para o fundo do tapete e começa a conferir o talão. Nesta altura chega uma cliente com apenas dois artigos. Coloco os artigos num saco e como efectuou o pagamento em multibanco ficamos ali a falar sobre o tempo (hoje está frio e blábláblá…). A certa altura o senhor pega em todos os sacos e vai andando em direcção á saída. Nesta altura a cliente olha para mim e diz: “ Aquele senhor levou o meu saco!” e lá vai a senhora a correr e a chamar pelo senhor. Foi uma cena muito cómica, só vendo! Depois de recuperar o saco a cliente voltou á minha caixa para levar o talão. Estava muito cansada mas também ria-se com vontade…

Estava eu mais uma vez, a atender naquela caixa para clientes com poucas unidades, quando vejo um senhor a colocar os seus imensos artigos no tapete. Então debrucei-me no tapete e disse:” Peço desculpa mas esta caixa é só até 10 unidades!” E o senhor disse logo: “ Ai é e onde é que isso está escrito!” e eu apontei para cima. E sabem o que ele respondeu? “ Pois, mas eu reparo é para as caras, e a menina pareceu-me tão simpática…” Pois e eu fiquei sem palavras, ele foi inteligente. Realmente temos que nos preparar para tudo, até para isto!

Sabem aqueles cupões de desconto que o modelo/continente envia para casa  dos clientes? Eles vêm todos com picotado, esse picotado serve para os clientes os destacarem. Sabem porque digo isso? Porque hoje um sábado (dia bastante movimentado), os clientes praticamente entregavam-nos a folha e diziam para nós escolhermos os cupões que serviam. Imaginam por exemplo o que isto significa para os outros clientes da fila!? Se cada cliente destacasse os seus cupões pelo picotado e nos entregasse logo aqueles que lhe interessavam, era bom para todos, já que ninguém gosta de esperar e de estar em filas de supermercado…  

Bem hoje foi daqueles dias que parecia que todos os clientes, queriam levar para casa o maior número de sacos possível... Como já referi aqui algumas vezes, incomoda-me esta tendência que as pessoas têm para usar e "coleccionar"  sacos. Hoje assisti aquilo que chamei "a apanha dos sacos". Entre os vários clientes que o fazem, hoje percebi que uma cliente entrava e saía da loja várias vezes, sabem o que ela fazia? Entrava comprava qualquer coisa e retirava uns sacos, depois novamente ia a outra caixa e  repetia a graça. Quando ela foi á minha caixa eu já estava desconfiada das intenções dela e quando ela me pediu uns sacos (sim porque eu só tinha lá um, ela apenas levava um artigo) eu disse com toda a delicadeza: " sabe nós não podemos dar assim tantos sacos..." nem me deixou acabar, começou logo a dizer que o meu patrão estava cheio de dinheiro e que os sacos eram para isto e para aquilo enfim... é mesmo difícil mudar as mentalidades.  

  É um facto que desorienta e perturba muito os clientes o apitar das antenas. Já assisti a muitos episódios destes, mas hoje fiquei cheia de pena de uma cliente. Ela estava completamente inocente. Pelo sotaque não era portuguesa, devia de ser inglesa. Quando o alarme começou a apitar o segurança aproximou-se logo, e como sempre, tudo o que rodeava aquela caixa parou! Todos os olhos se direccionavam para a senhora. Ela tinha uma mala enorme o segurança ia pedindo para ela tirar as coisas para o tapete. Nem imaginam a quantidade de objectos que ela trazia dentro da mala, fraldas, toalhitas, caixas, enfim mas notava-se que não era nada daquilo que apitava. A senhora tremia por todos os lados, de súbito o segurança lá descobriu uma embalagem de pilhas vazia que nem sequer eram vendidas lá no supermercado. Quando o segurança saiu e eu comecei a passar os artigos, a senhora desabafou dizendo que estava desorientada. Olhei para ela, disse para se aclamar que eram situações absolutamente comu...

  E para finalizar... 6.      Sobre os sacos de serapilheira , e aqui respondo eu, têm custos muito elevados para os retalhistas, são muito mais pesados, e por isso de gestão logística muito mais custosa e poluente do que os sacos actuais. Além disso, apesar de teoricamente se degradarem mais depressa do que sacos de plástico, a verdade é que causam um impacto muito semelhante na vida animal. Onde podemos talvez melhorar será na criação de sacos de plástico reutilizáveis “heavy-duty” para venda nas nossas lojas. Vou desde já endereçar essa questão para o Bazar Ligeiro, sendo que este já experimentou diferentes versões do conceito, sem sucesso expressivo até ao momento. Finalmente, e aqui novamente uma nota pessoal: há que lembrar que transformações do comportamento da sociedade como um todo não são fáceis de executar. Normalmente tal é mais exequível através do papel do Estado (através de novas leis, por exemplo) ou da transformação (normalmente lenta) das consciências de cada um, e é...