A Lupa de Alguém

Mais uma vez, opto por vos contar uma situação passada com um cliente. Um senhor muito bem-parecido e cliente assíduo da loja está na fila da minha caixa. A mim pareceu-me que estava acompanhado de uma senhora que estava ao lado dele com um carrinho cheio de compras. Então como ele tinha uma caixa de whisky de parte eu perguntei inocentemente se ele queria pagar em separado. E sabem como ele reagiu? Disse-me assim”- Você está bem? “ E a seguir passa para o lado de cá e diz-me em voz baixa.” - Então acha que eu vinha com uma pessoa assim!?” Ainda se fosse uma gaja toda gira…agora uma senhora gorda e bem mais velha que eu! Ora por favor! ” Sim isto aconteceu-me mesmo! Eu fiquei bloqueada e nem consegui responder. Eu vi que este senhor tinha no cartão de crédito Dr ... mas sinceramente não teve uma atitude nada de acordo com o titulo…    

  Exemplo:         O logótipo da empresa tem o seu clic... as cores tem a sua importância. Cada cliente é um "mundo" para conquistar... A cor vermelha transmite-nos vida; A cor azul revela-nos satisfação; O tamanho da letra destaca-se pela forma e chama atenção dos clientes; O tipo da letra é simples para que todas a entendam.            ...   Uma frase que encontrei algures por aí e que nos faz pensar: "Se a gasolina continuar a subir o preço, os supermercados vão começar a vende-la na prateleira do whisky!"

    Olá a todos! Depois desta pausa, estou de volta. Vou continuar a contar factos e episódios da minha vivencia profissional. Uma operadora de caixa vai sempre aprendendo alguma coisa, quer com os clientes, quer com os colegas, quer com a chefia. Hoje vou deixar um episódio em jeito de anedota, para que se divirtam já que rir  alegra o espírito e rejuvenesce a pele...   Um Homem bate com seu carrinho de supermercado no carrinho de outro homem, e pede desculpas. - Sabe, estou á procura a minha mulher e não sei onde ela está. O outro diz: - Mas que coincidência; eu também estou á procura da minha mulher... A propósito, como é a sua? - Ela é morena, tem um corpo de violão, cabelos pretos até a cintura, com peitos duros empinados para a frente, e esta usando um vestido preto, meio transparente, com um decote grande na frente. E a sua? O outro diz: - A minha que se lixe, vamos mas é procurar a sua!                     

Olá a  todos os que amavelmente tem passado por aqui por este cantinho. Agora vou estar uns dias ausente aqui do blog, mas por pouco tempo. Até breve então...

    Aqui há dias tive uma cliente muito especial. Uma “tia” autêntica! Queixava-se do facto de agora nos supermercados haver uma grande oferta de comida enlatada e de pré-cozinhados. Para ela este facto faz com que as pessoas que sabem cozinhar “desaprendam” com tanta oferta que existe; mas também permite que as pessoas que não  sabem cozinhar resolvam o problema comprando uma sopa pré-confeccionada ou um prato ou ainda uma sobremesa. Com isto tudo fiquei sem entender se ela estava a favor ou contra…   Apenas fiquei a pensar no assunto. E sinceramente acho que não há nada melhor que uma comidinha caseira…

  No ciclo do atendimento representamos essencialmente dois papéis:           1 . Embaixador - Porque somos a imagem da empresa;           2. Médico - Porque temos de encontrar a melhor solução para cada cliente.   Na fase do acolhimento, ou seja, quando o cliente chega á linha de caixa, procuramos fazer com que o cliente se sinta bem-vindo. Um sorriso, um cumprimento, em suma mostrar disponibilidade... se o cliente durante a fase em que passamos os artigos tiver alguma dúvida, temos o dever de responder de forma adequada e clara. Na fase final importa fazer com que o cliente deseje voltar. Personalizar a despedida é importante...   Como vê, nós as operadoras de caixa, somos colaboradores bem formados, e a nossa prioridade é mesmo o cliente. Ainda assim muitas vezes surgem reclamações e nem sempre as coisas correm bem: ou há um artigo que teima em não passar no scanner, ou há outro cujo preço não corresponde... Enfim nem tudo é perfeito, mas a cada dia procuramos melhorar, tudo em pr...

Um total de 487.500 moedas de 2,5 euros alusivas à participação de Portugal nos Jogos Pequim 2008 vão ser distribuídas, como troco, nas caixas dos hipermercados Continente, revertendo a receita a favor da Missão Olímpica portuguesa.