A Lupa de Alguém

  Para todos os que aqui passam UM FELIZ ANO NOVO

  Hoje não vou contar especificamente um episódio passado com o dia-a-dia dos clientes de um hipermercado. Quero apenas deixar uma espécie de agradecimento a estes mesmos clientes. Quero agradecer a simpatia que a maior parte deles me transmite. Fazem-me sentir útil, não me sinto apenas uma operadora de caixa que diz bom dia/boa tarde ou adeus até amanhã e que vai passando artigos.   Quando percebo que aqueles clientes mais assíduos me escolhem mesmo quando a minha caixa tem uma fila maior… e me dizem muitas vezes” ontem quis vir á sua caixa mas a menina tinha muitas pessoas na  fila da sua caixa” ou quando me procuram na fila para falar de assuntos triviais. Aquele senhor que é um actor de teatro conhecido e que vendo que eu estava mal da garganta me aconselhou umas pastilhas que também ele usa para cuidar da voz.   Eu não quero de forma alguma me armar em artista mas vou preferir uma frase que muitos deles utilizam:” é bom sentir o carinho do público!”

  Para vos relatar como foi o dia 24 de Dezembro no universo do supermercado onde trabalho teria de fazer quase um testamento, já que foi um dia repleto de actividade. Para começar logo às 9h, hora em que entrei fiquei surpreendida pelo facto de o parque já estar cheio de carros. Muitos clientes foram para a porta mesmo antes da abertura da loja. Depois foi a loja sempre cheia. Que caixa me haveria de calhar!? Justamente a caixa prioritária.   Houve um dado momento em que a fila era bem grande e eu disse á senhora grávida que estava atrás para passar á frente não reparando que mesmo á minha frente estava outra senhora também grávida. Felizmente que nestas alturas as pessoas até são compreensivas e tolerantes e acabamos por rir da situação, a fila inteira achou graça e ninguém levou a mal. O público por vezes é fantástico! Um cliente que já lá ia pela segunda vez contou-me que da primeira vez que lá tinha ido tinha demorado uma hora para sair do parque, e estava aborrecido por se ter es...

Para todos os visitantes, amigos, simpatizantes. Enfim para todos os que por aqui passam um... Feliz Natal

  Os portugueses são mesmo um povo de tradições. Digo isto porque hoje foi um dia em que passaram muitas e muitas couves pencas pela minha caixa, quase todos os clientes levavam umas quantas destas couves.   Cheguei mesmo a atender um cliente que levava um carrinho cheio, possivelmente tem uma grande família. Esta couve é tradicionalmente cozinhada com o celebre bacalhau (também com muita saída nesta época), na noite da consoada. Hoje o preço do quilo da couve era apenas de quinze cêntimos, um preço acessível a todas as bolsas.  

  No espaço reservado só aos colaboradores está quadro (se assim se pode chamar) com os compromissos da nossa loja, eis o que lá está escrito: ·        Ser o mais barato da região ·        Preços correctamente marcados ·        Loja limpa e organizada ·        Baixo índice de rupturas ·        Máximo de 3 clientes em fila de espera ·        Ter sempre disponíveis os meios de sugestões e reclamações, assegurando resposta de acordo com os procedimentos ·        Ter um atendimento de excelência (atendimento Sonae) em todas as situações de contacto com os clientes ·        Produtos frescos de qualidade ·        Satisfação nos serviços pós venda ·        Tempo de respostas às caixas máximo de 4 minutos Creio que nos temos esforçado e que todos esses compromissos se têm cumprido...

  Pois é, hoje foi uma manhã bastante difícil no “meu” hipermercado. O serviço de multibanco não se encontrava disponível para pagamento , nem multibanco nem visa nem o próprio cartão Modelo. O sistema esteve assim desde as 9h até cerca das 11h. Sinceramente até achei que correu bem, as pessoas pareciam compreender bem a situação visto ser usual esta anomalia em época natalícia. Apenas uma cliente resolveu “dar o ar da sua graça” e dizer: “ se não tem condições fechem as portas!” Nem lhe respondi, acho que foi um pouco intolerante. Felizmente havia um multibanco dentro do hipermercado que dava para levantar dinheiro, para além de estarem constantemente a dar a informação pelo som…