A Lupa de Alguém

Lá vem mais uma senhora a falar ao telemóvel, enquanto coloca as compras no tapete. Perante a situação vou embalando as compras. Digo o total e a senhora com a mão direita aberta faz-me sinal para eu esperar. Há pessoas na fila a torcer o nariz , há uma operadora de caixa parada à espera que a  cliente pague, e há uma cliente a falar  de banalidades ao telemóvel. Sento-me na minha cadeira e digo : " isto só a mim"! A senhora começa a procurar a carteira na mala diz à pessoa que está do outro lado: "espera aí, não desligues!" Paga, volta a pegar no telemóvel, volta à mesma conversa e saí sem me dirigir a palavra!

Não imaginam as análises que uma operadora de caixa pode fazer no seu dia a dia. Podemos analisar se o cliente é guloso, se está de dieta, se prefere saladas, se gosta de ler, se tem animais de estimação e se os trata bem, se gosta dos mexericos das revistas cor-de-rosa, se vai haver um churrasco ou uma festa de aniversário, se é daqueles que está atento a cupões e a promoções. Enfim, uma série de coisas, isto se estivermos atentas e se nos predispusermos a isso, o que nem sempre acontece...a maior parte das vezes nem dou conta! No entanto há uns dias, fiz uma uma determinada análise. Caiu para o chão, um artigo daqueles que estão nos expositores, situados junto às caixas. O  obstáculo estava lá no chão, não custava nada alguém o apanhar e colocar no sitio ou entregar à operadora para ela o arrumar. O artigo estava mesmo na passagem. Uma senhora passou e contornou o artigo, outra senhora galgou o artigo, outra passou com o carrinho por cima com cuidado de modo a não estragar o artigo...

Quando os clientes se esquecem dos cupões em casa, o que acontece diversas vezes, há algumas formas de os recuperar, entre elas, pedir uma segunda via no balcão de informação (a máquina que existe em alguns continentes onde o próprio cliente vai lá tirar uma segunda via, ainda não existe no "meu" Continente). Se pelo menos os clientes dessem logo conta que não tinham o cupão e fossem logo á entrada ao balcão de informação, mas o habitual é darem conta da falta do cupão no momento do registo, o que atrapalha o andamento da fila, ir para o balcão pedir a dita segunda via. Por isso,  há outra, mais prática e rápida, onde a operadora  pode passar o cupão de outro cliente, não é lá muito correto e nem sempre funciona, mas é uma hipótese. Quando faço isto, aviso logo o cliente, que o cupão que tem em casa fica automaticamente inutilizado!   Mas houve alguém, uma cliente, que fez com que eu decidisse nunca mais o fazer.  Esta cliente, depois de eu lhe ter passado um cupão de outro c...

 

  Já conhecem esta aplicação? Alguém já utilizou? Que acharam? Mais informações aqui .

Porque ler é importante, partilho um episódio do meu  livro para lerem nesta Páscoa.... Boa Páscoa e boa leitura!