A Lupa de Alguém

Depois do post com o nome Como entregar o talão e o troco ao cliente!? e de perceber através dos comentários, que o método que eu utilizava para entregar o troco e o talão juntos ao cliente, poderia não ser o mais correto, decidi experimentar mudar de método. Agora, entrego uma coisa de cada vez. Por vezes ainda me esqueço, porque foram muitos anos a fazer da maneira anterior. Mas noto,  que parece resultar melhor para os clientes assim. Por isso, só tenho a agradecer os vossos comentários, ajudaram-me a melhorar, pois eu não tinha mesmo tomado consciência, que não estava a ser prática!

Imagem copiada da internet Agora a maquineta onde os clientes marcam o código do multibanco é diferente, para dar mais privacidade. Mas as pessoas que são mais altas e que têm de marcar os algarismos que estão em cima o 1, 2, 3 têm de fazer uma certa ginástica para marcar o código. Mas todos têm concordado que está melhor assim. Foi , quanto a mim, uma boa opção, já que o cliente que está a seguir tem sempre a tendência de se colocar em cima do que está a marcar o código! Há um supermercado que costumo ir, por uma questão de proximidade, onde tento sempre pagar em dinheiro, porque o sistema de pagamento deles com multibanco não oferece qualquer privacidade, falta-lhe estas partes laterais como o  continente tem.

Sempre entreguei ao cliente o talão juntamente com o troco. Aliás foi assim que me ensinaram e é assim que se faz em todos os supermercados, pelo menos, os que conheço. No entanto, ontem, quando entregava assim o troco a uma cliente, a cliente teve uma reacção surpreendente, disse. " É sempre a mesma coisa, vocês entregam isto assim e não dá jeito nenhum para arrumar"! E sacudiu o que lhe entreguei! Fiquei tão surpreendida e nem soube o que responder. Será que existe outra forma de entregar o talão com o troco ao cliente que lhe dê mais jeito!?

Estava eu sem clientes, quando de repente ouço um forte assobio. Tão forte que me assustei. Era um cliente que ao encontrar uma caixa sem clientes assobia à esposa que vem ao seu encontro obedientemente com o carrinho cheio de compras e apressadamente. Aquele acontecimento transportou-me para um cenário campestre onde um pastor assobia ao seu  cão para este reunir o rebanho!

 Este blog já deu em livro, duas vezes, ou seja, primeiro e segundo volumes. Estes livros, são crónicas do dia a dia de uma operadora de caixa na sua interacção com os clientes que atende na sua caixa. Com estes livros, os clientes tomam consciência do que é a profissão de operadora de caixa e também das figuras que, por vezes fazem, no supermercado! «Livros não mudam o mundo,  quem muda o mundo são as pessoas. Os livros só mudam as pessoas.»                                              Mario Quintana

Quando perguntamos ao cliente " vai desejar contribuinte na factura ", esperamos que o cliente apenas diga sim ou não e depois numa segunda fase, e se a resposta for sim , é que pedimos se nos podem dizer o número. Mas infelizmente, na maioria dos casos,  assim que fazemos a pergunta, o cliente começa logo a ditar o número e nós a carregarmos nas teclas à pressa, a pedirmos para aguardar um bocadinho. Enfim é uma correria o dia inteiro para apanhar o número de contribuinte do cliente, do tipo: Operadora: Vai desejar contribuinte na factura? Cliente: 143 426... Operadora: Espere só um bocadinho...  

Uma senhora coloca as suas compras sobre o tapete e passa com dois sacos do continente de baixo do braço. Eu apenas disse: "os saquinhos já trazia de casa de casa, certo" ( nem pedi para verificar o código de barras)!? A cliente respondeu: " não, tirei ali daquele monte"! Ao que eu respondo: " então pode me emprestar para eu registar que já lhe devolvo:"! É então que a senhora me responde: " Registar? Então, mas isto paga-se? Então levo só um"!