A Lupa de Alguém

Perguntei a um cliente que apenas comprara um jornal se queria contribuinte na fatura, e o cliente, respondeu afirmativamente. Quando este cliente saiu o cliente que estava logo a seguir, completamente indignado disse: "Ao que ponto isto já chegou, até de um simples jornal pedem fatura!"  

Por vezes aparece um cliente ou outro, que acha que sabe mais que nós do nosso trabalho e que tem tendência para  nos lembrar a todo o momento como tudo funciona.   Foi o caso de uma cliente, que,  quando um artigo não passava, sugeriu, que eu marcasse o preço à mão, já que ela sabia quanto custava. Bem lhe lhe disse que nós não marcávamos os preços assim, tínhamos era de passar o código de barras, mas, ela não entendeu. Também questionou  porque tinha eu de pesar o pimento verde separado do pimento vermelho, se eram os dois pimentos, e se estavam ao mesmo preço. Expliquei que tinham códigos diferentes. Depois, deu-me  pela segunda vez, o cartão continente para eu passar, quando lhe disse que já tinha passado, ela respondeu que como passei no meio da conta, havia coisas que não tinham entrado para os descontos.    Passou o tempo todo a meter-se  no meu trabalho, como se fosse uma grande perita, mas não acertou uma! Só me apetecia era dizer-lhe há quantos anos fazia este trabalho e que ...

Estou a atender um jovem aí na casa dos 30 (ou perto, que eu não sou muito eficiente a dar idades). Depois de ter registado os seus artigos, nomeadamente, frango assado, uma bebida e batatas fritas... Eu : Quer fatura? Ele : Não! Eu : E tem cartão continente? Ele : O que eu tenho mesmo é fome e pressa! - disse ele com um sorriso. Podia ser uma anedota, mas foi real...

 

Uma cliente coloca um separador entre uma resma de papel e artigos alimentares e diz-me que quer pagar em separado. Pergunto se quer fatura  com número de contribuinte ao que me responde "não"! Paga a resma de papel e passo ao registo dos restantes artigos, dos quais também não quer fatura. No final, pergunta-me pela fatura da resma de papel. Digo que já lhe entreguei. Vai verificar e diz-me "Mas isto era com o contribuinte da empresa!" Respondo  : "Mas eu perguntei se a senhora queria com o número de contribuinte e a senhora disse que não"! Responde-me: "Ah pois foi, esta minha cabeça ! E agora!?" Disse-lhe para se dirigir ao balcão de informação. Fiquei a observar e vi que nem lá parou. Certamente voltou a esquecer-se!

Na  orientação do espaço na caixa, cada operadora o dirige, como lhe dá mais jeito, em determinados pontos e em outros pontos é como está estabelecido. Nós temos, por exemplo,  um local para os sacos, outro para os artigos deixados pelos clientes e outro ainda,  para guardarmos o triplicado das faturas que temos de levar para o escritório no fim do dia. Recentemente, uma cliente, depois de ser atendida volta à minha caixa achando que não lhe tinha dado o talão, e precisava do mesmo, caso tivesse de trocar alguma coisa. Chegou à minha caixa e vai direto às minhas faturas dizendo que devia de ser um daqueles papeis. Invadiu espaço privado. Isto porque o   acrílico   que separa o cliente da operadora é muito baixo e a tendência dos cliente é estarem sempre a mexer nas nossas coisas. E eu, num gesto instintivo, tirei as faturas da mão da senhora e disse que aquilo era meu. A senhora afirmava que eu não lhe tinha dado o talão e eu sabia que lho tinha dado. Depois lá o descobriu dentro da ma...

Uma senhora colocava os seus artigos no tapete, tinha um carrinho muito cheio deles. Passa um senhor com três artigos, pede a vez, a senhora cede, o cliente passa. Vem um jovem casal também com poucas coisas pedem a vez a senhora cede. Ainda eu não tinha acabado de atender este casal já está outra pessoa a pedir para passar. Nunca mais começava a atender a cliente. Pensei mesmo que a senhora se ia zangar, mas não, nada disso, ainda se divertiu e brincou com a situação. Que bom era se mais pessoas tivessem este espírito !