A Lupa de Alguém

Obrigada 🙏 a todos os visitantes. Bem hajam. Bom ano

Quando decidi criar este blogue , não tinha noção alguma do que era ser influencer. Foi numa entrevista que me perguntaram se me considerava influencer, que me dei conta do termo. Respondi que não! Isto porque, eu apenas contava histórias reais, vividas num lugar comum. Eu não influenciava as pessoas a comprarem nada, não enaltecia marcas ou produtos. Mas alguém me disse: "mas de certeza que também influências, as pessoas a mudarem as atitudes, a pensarem nas suas ações e comportamentos"!  No entanto, continuo a não me relacionar com o termo influencer, pois sou uma pessoa simples, recatada e apenas conto histórias reais que podem ajudar as pessoas , que as podem divertir e alertar para algumas situações.

Estamos na semana do cupão dos 15% em cartão em toda a loja. Nós perguntamos ao cliente se já usou o cupão ou se tem para usar. Claro que acontece muitas vezes, ser nessa altura, que o cliente se lembra do dito cupão e quer ir imprimir no dispensador. Para evitar que se perca esse tempo, e se deixe clientes à espera, costumo ter um desses cupões de reserva e explico ao cliente que , se ele quiser, passo aquele, e assim ele escusa de ir imprimir. Sempre que é possível, faço isso. Se não der é porque o cliente já o tinha usado e este não dá para repetir! Costuma resultar, e maioria dos clientes, até agradece. No entanto, ontem estava a atender uma senhora relativamente jovem, no final da conta que passava dos cem euros e daria um bom desconto, faço a pergunta sobre o cupão. Ela diz que deixou em casa e que se esqueceu de imprimir. Sugiro usar o cupão que lá tinha e vai ela diz: " O quê!? Isso é que era bom! E depois o dinheiro  vai para onde?!" Ao que  respondo: "vai para ...

Um casal de clientes depois de colocar os seus artigos sobre o tapete, levava um casaco pendurado no carrinho e uma caixa, que na altura não percebi do que era, dentro do carrinho. Então debrucei-me para ver melhor o interior do carrinho e perguntei o que era aquela caixa. O senhor pega na caixa e atira-me para cima, e diz "é isto que você quer"! Era uma caixa de pastilhas elásticas vazia. Fiquei a olhar para o senhor e disse-lhe que não precisava de me atirar assim a caixa e ele respondeu: "você faça mas é o seu trabalho e deixe de desconfiar dos clientes!" Respondi: " é justamente o que estou a fazer, o meu trabalho!" A esposa estava só a dizer "deixa, não ligues", mas ele continuava a barafustar. Ainda o ouvi dizer "não limpam os carrinhos"! Enfim, lá foram com a razão deles!

Esta caderneta  tem algumas diferenças em relação às anteriores. A principal diferença é que os selos são virtuais, se assim, se pode dizer! Os selos ficam no cartão e na aplicação, não sendo preciso os colar! Pode-se consultar o saldo pelo talão, no dispensador de cupões e na aplicação. assim não há a maçada de andar a colar, de perder os selos. O valor por cada selo é na mesma €20. Também há a possibilidade de os clientes transferirem selos uns para os outros, através da aplicação ou entre cartões. Da minha experiência, tenho ouvido comentários positivos. Claro que para os clientes com mais idade, não é tão fácil entenderem, mas também tem corrido bem!

Recebi no mês de outubro, juntamente com dois colegas o prémio do funcionário do mês (temos este incentivo na empresa), que foi um carrinho de compras. Apesar de saber o meu valor, não estava à espera e fiquei muito feliz. Como operadora de caixa e pessoa no trabalho sou: mais que pontual, pois chego sempre minutos antes da hora, e raramente me atrasei; cordial com os clientes. Conheço as histórias de alguns clientes e faço uma espécie de psicologia ou sociologia com eles. Tenho até pena que, com a pressa de ter de ser despachada, não lhes possa dar mais atenção e conforto; mesmo se alguma situação não corre pelo melhor, tento sempre dar a volta de forma educada. recebo elogios dos clientes pela minha forma de agir com eles, e isso para mim, vale ouro; mesmo que esteja num dia menos bom, faço um esforço para que não se note,e, por vezes o trabalho é terapêutico, pois os clientes conseguem tornar o meu dia mais animado Verifico sempre se o carrinho está vazio, ao...

Ontem, faltou a luz. Numa hora com alguma afluência de pessoas. Havia pouca claridade, o gerador não devia de estar a cem por cento. Na  minha caixa, o tapete não andava e o scanner não lia os códigos de barras. Até que a situação se resolvesse, ia digitando o código de cada produto. Pensei que seria situação de uns minutos, como era habitual. No entanto, continuava assim. Comecei a stressar, pois queria ir mais rápido, mas não conseguia, e, com a pressa, digitava mal os códigos e tinha de repetir! Penso que não era a única, mas havia caixas em que o scanner funcionava. Posso dizer que perante esta situação, os clientes foram super compreensivos e prestáveis. Chegavam a acender a lanterna dos telemóveis para  ilumirem e assim eu  digitar melhor os códigos, porque, como já referi, não havia quase luz. Diziam-me que não fazia mal a demora que entendiam. Uma senhora, não sei se era psicóloga, mas a conversa com ela, acalmou-me bastante. Outra senhora até me ag...