A Lupa de Alguém

  No outro dia, mal eu tinha chegado à minha caixa para iniciar mais um dia de trabalho, fui interpelada por um cliente, que vinha do lado de saída da linha de caixas: " A menina enganou-me! O  preço das maçãs está mal!" Desta vez eu olhei para o senhor e pus um pouco a màxima de que o cliente tem sempre razão de parte  e respondi:" Olhe se alguém o enganou, eu não fui de certeza, pois acabei de chegar e ainda não atendi ninguém!" Entretanto o cliente nem me voltou resposta e saiu de cena. Uns longos minutos depois voltou à minha caixa e sabem o que ele me disse? Pediu desculpa e disse ter sido ele a fazer confusão com os preços... E achava eu que ele tinha ido fazer queixa da forma como lhe respondi ( já que sei que não foi a mais correcta)...   Como se costuma dizer "por vezes é melhor cair em graça do que ser engraçado!"  

  Nesta era moderna, as pessoas vivem "agarradas"  ao telemóvel . Este facto também se nota na linha de caixas de um supermercado. Quando o cliente está ao telemóve , nós as operadoras de caixa somos para ele  muitas vezes invisiveis ... Eu tento agir como se o telemóvel não existisse e faço os cumprimentos e as perguntas do costume, e como o cliente não responde prossigo até à fase do total e do pagamento.   Se  há fila os outros clientes começam a demonstrar impaciência . No outro dia o cliente deu-me o multibanco para pagar e marcou o código tudo normal e depois de desligar o telemóvel lembrou-se que tinha um desconto e que não o tinha usado por culpa minha porque eu não esperei... Realmente há cada uma! Felizmente também lembro aqueles clientes que mesmo ao telemóvel nos pedem desculpa pelo facto e mostram um sorriso cordial. Enfim seria pedir muito para adiarem uns breves minutinhos o atendimento da chamada para depois de finalizar as comprinhas?

  Como é do conhecimento de todos, em trabalhos de atendimento ao público é muito comum usarmos frases tais como: " tenha um bom dia ", " Bom fim de semana ", " Volte sempre ", etc. O que  acontece por vezes é  parecer que temos um disco gravado. Torna-se um pouco monótono . Tanto assim é, que me aconteceu recentemente, depois do domingo de Páscoa   dizer ao cliente : " tenha uma boa Páscoa "! Felizmente dei logo conta do engano e ainda nos rimos da situação, pois era um daqueles clientes compreensivos e simpáticos . Acho que não devo ser a única a enganar-me numa situação destas, a final são coisas que acontecem e que não prejudicam ninguém, certo?

  Os meus últimos posts tem incidido na maior parte dos casos sobre situações menos boas com clientes. Mas isto de atendimento ao público nem sempre é negativo. Aliás os casos negativos são marcantes justamente por serem minoria. Quero destacar a simpatia e boa disposição de um senhor que é cliente habitual do estabelecimento onde sou operadora de caixa. Este senhor tem muita graça já que está sempre bem disposto e faz questão de fazer rir todos os que estão por perto. Tem sempre uma palavra amiga e cordial para connosco as operadoras.    Ele brinca muito e fala que conhece o nosso patrão e que conhece outras pessoas notáveis. Não sei ao certo se fala verdade ou se é tudo a brincar, já que brincar parece ser aquilo a que ele se dedica sempre. Há poucos dias deixou um café pago para todas as operadoras que estavam ao serviço naquela hora. Um grande bem haja a este cliente que nem sei o nome nem de onde é, só sei que ele só pode ser uma boa pessoa...

Não sei se todos sabem, nós temos no supermercado dois tamanhos de sacos de plástico. Os sacos grandes estão destinados a artigos grandes como por exemplo sacas de batatas, sacas de rações ou algo do género. Acontece que vai lá uma moça e pergunta se não temos sacos grandes e quando lhe respondo que aqueles sacos só podemos dar para artigos maiores ela responde: " Eu sou uma cliente especial e a mim é para darem sempre sacos grandes !" Mas diz isto cheia de "pose" e de convicção! Pelo que me informei ninguém lhe deu esse beneficio, mas disseram-me para lhe fazer a vontade, porque é uma cliente que apesar de  gostar muito de reclamar   é também uma boa cliente, quer dizer, deixa lá muitos euros... Mais uma vez digo que é preciso muita paciência !

Na cidade onde eu trabalho como operadora de caixa vivem alguns ciganos. Costumam ir ás compras quase sempre em grupo. Não se mostram nada discretos. Falam alto. Isto não é uma critica, pois até acho que há entre eles clientes simpáticos e também são um povo que trabalha, com aptidão natural para o marketing e a venda. Já para não falar da vocação que demonstram ter para a musica e para a dança!  Por vezes ouço eles se queixarem de os olharmos de forma diferente ( racismo), mas a verdade é que muitas vezes eles fazem por isso. Há poucos dias eu senti um certo receio com um senhor cigano. Passo a contar:   Eu estava no meu posto de trabalho e estava ao telefone com a supervisora que ligou da caixa central. O cliente dessa etnia aproximou-se e começou a falar alto, nem esperou que o ouvisse ou que desliga-se o telefone, até que começou aos murros na minha caixa e a gritar " Tá a ouvir? Onde estão as batatas?!" São por vezes estas atitudes pouco civilizadas que nos levam a ter r...

  Ter de ir trabalhar num dia feriado já é aborrecido, uma vez que sabemos que os nossos amigos e família vão estar (e por ser sexta-feira santa), a fazer um piquenique, a pescar, a passear, enfim...Mas neste mesmo dia ter de enfrentar a cliente que me chegou hoje à caixa é mesmo de fugir. Então não é  que aquela criatura quando eu fiz  o habitual cumprimento, discursou assim " Vá menina isso bem passadinho que eu cá não gosto de pagar as coisas mais que uma vez! " Eu nem liguei, mas aquilo caiu-me mal, aquela arrogância parecia do tempo da minha avó. A dita senhora já de certa idade estava acompanhada ao que me pareceu pela nora. Para pagar a conta dela pediu logo à nora dinheiro já que o dela não chegava, a mim pareceu-me que ela não queria era gastar do dela, mas enfim... Depois ao passar as compras da nora rompeu-se um pacote de sal. Então eu pedi à senhora mais nova para ir buscar um novo e enquanto ela foi à prateleira, a outra cliente murmurou:" Vocês fazem tudo à...